淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2806201112261500
中文論文名稱 台灣民眾對網路保險之認知研究
英文論文名稱 A Study of Internet Insurance Cognition Among Taiwan Society
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 宗大涵
研究生英文姓名 Da-Han Chung
學號 698560157
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-06-16
論文頁數 182頁
口試委員 指導教授-郝充仁
指導教授-李雅婷
委員-范姜肱
委員-曾妙慧
中文關鍵字 電子商務  網路保險 
英文關鍵字 E- Commerce  Internet Insurance 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 現今電子商務的運用非常廣泛,隨著電腦和網路的盛行,使現代的行銷方式更加多元化,也加速了電子商務(E-Commerce)的發展。而現今的通路彼此間相當競爭,因此業者除了架設網站外,也須思考網頁設計如何符合消費者的偏好,所提供的功能、連結和服務都須和市場作結合,使保險業者將成立網站的成本降至最低,為保戶創造網路投保的附加價值。
本研究結果發現:
(1) 製造業族群最願意購買醫療型、儲蓄型和較複雜的保險商品;而家管對於上網投保的排斥程度最大,可歸因於職業的特性,平時較少接觸外界資訊和本身的觀念問題所制。
(2) 51歲以上的族群最關心網路投保商品的受限,可歸因51歲以上為老年族群,對於網路所販售的簡易型商品,已不符合這類族群的需求。
(3) 學生對於解決問題的功能和設置社群較為重視,可歸因於學生對於保險實務上的購買方式較為陌生,且對金融保險資訊的攝取較缺乏,因此較傾向設置保戶交換意見的平台和在問題討論區中發問。
英文摘要 E- commerce has been extensively utilized nowadays. With the prevalence of PC and internet, has diversified the modern marketing methodology as well as accelerated development of E commerce. Therefore its market players are not only setting up websites but start deliberating how to meet customer preferences as well as link up their function provided, linkage and service with the market. This has results lowering insurance company’s cost to build up their site and create additional value to policy holders of internet insurance.

The conclusion of this study found that:

(1) Manufacturing group most willing to buy the type of medical, savings and more complex product. On the other hand, housewife to internet insurance has the greatest exclusion, that can attributed to job characteristics, usually less exposed to information from outside world and their own perception.

(2) Group of age over 51 most concerned about the limitation of product type, can be attributed to the product simplicity no longer fulfill their targeted requirement.

(3) Lastly, students are more focusing on problem-solving capabilities, and emphasis on community website, it can be attributed to the shortage of practical way to purchase insurance as well as relative financial information. Therefore prefer to have Q&A in designated discussion forum.
論文目次 目錄
第一章、緒論 ----------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機------------------------------- 1
第二節 研究目的------------------------------------ 3
第三節 研究方法與限制------------------------------- 4
第四節 研究流程------------------------------------- 6
第二章、文獻回顧------------------------------------- 7
第一節 電子商務介紹--------------------------------- 9
第二節 消費者知覺風險------------------------------- 10
第三節 保險電子商務--------------------------------- 11
第四節 現行法規------------------------------------- 14
第三章、各國制度與案例分析--------------------------- 21
第一節 各國制度介紹--------------------------------- 21
第二節 博客來網路書店探討--------------------------- 30
第四章、研究設計-------------------------------------- 35
第一節 資料分析方法-------------------------------------35
第二節 研究假設與構面-----------------------------------36
第三節 抽樣設計與樣本結構----------------------------38
第五章、實證分析------------------------------------- 49
第一節 購買動機分析--------------------------------- 49
第二節 影響因素分析--------------------------------- 61
第三節 網站設計分析--------------------------------- 77
第六章、結論與建議------------------------------------ 90
第一節 結論----------------------------------------- 90
第二節 建議----------------------------------------- 93
參考文獻---------------------------------------------- 96
附錄-------------------------------------------------- 100



圖目錄
圖1-1 研究流程圖…………………………………………………………………6
圖2-1 保險商品網路銷售之適合度………………………………………………13
圖2-2 保險產業共通平台購買流程………………………………………………16
圖4-1 性別人口結構圖……………………………………………………………39
圖4-2 年齡人口結構圖……………………………………………………………40
圖4-3 婚姻狀況人口結構圖………………………………………………………41
圖4-4 職業人口結構圖……………………………………………………………42
圖4-5 戶籍地區人口結構圖………………………………………………………43
圖4-6 教育程度人口結構圖………………………………………………………44
圖4-7 平均月收入人口結構圖……………………………………………………45
圖4-8 是否曾在網路購買保險商品人口結構圖…………………………………46
圖4-9 一個禮拜平均上網時間人口結構圖………………………………………47
圖4-10 是否會利用網路查詢金融保險資訊人口結構圖……………………… 48










表目錄
表1-1 金管員會目前已經核准辦理之網路投保險種…………………………… 5
表2-1 網路保險之成本費用和費用率……………………………………………14
表2-2 人身保險業委託其他機構代收保險費或保險單借款本息自律規範……20
表3-1 行政院金融監督管理委員會目前同意使用憑證之網路售後服務範圍…30
表3-2 保險網站提供之服務和功能………………………………………………34
表4-1 購買動機之操作型定義和目的……………………………………………37
表4-2 影響因素之操作型定義和目的……………………………………………37
表4-3 網站設計之操作型定義和目的……………………………………………37
表4-4 問卷回收概況………………………………………………………………38
表4-5 性別人口結構表……………………………………………………………39
表4-6 年齡人口結構表……………………………………………………………40
表4-7 婚姻狀況人口結構表………………………………………………………41
表4-8 職業人口結構表……………………………………………………………42
表4-9 戶籍地區人口結構表………………………………………………………43
表4-10 教育程度人口結構表…………………………………………………… 44
表4-11 平均月收入人口結構表………………………………………………… 45
表4-12 是否曾在網路購買保險商品人口結構表……………………………… 46
表4-13 一個禮拜平均上網時間人口結構表…………………………………… 47
表4-14 是否會利用網路查詢金融保險資訊人口結構表……………………… 48
表5-1 購買動機之觀察值處理摘要………………………………………………49
表5-2 購買動機之信度分析………………………………………………………50
表5-3 各種購買動機之平均數與標準差…………………………………………50
表5-4 Kmo與Bartlett檢定…………………………………………52
表5-5 各購買動機之因素分析表…………………………………………………52
表5-6 各動機因素負荷量…………………………………………………………53
表5-7 各因素歸類表………………………………………………………………54
表5-8 各類型購買動機之獨立樣本T檢定………………………………………54
表5-9 性別均數分析表……………………………………………………………55
表5-10 年齡單因子變異數分析表……………………………………………… 56
表5-11 婚姻狀況均數分析表…………………………………………………… 56
表5-12 職業單因子變異數分析表……………………………………………… 57
表5-13 戶籍地區單因子變異數分析表………………………………………… 58
表5-14 教育程度單因子變異數分析表………………………………………… 58
表5-15 平均月收入單因子變異數分析表……………………………………… 59
表5-16 是否曾在網路購買保險商品均數分析表……………………………… 59
表5-17 一個禮拜平均上網時間單因子變異數分析表………………………… 60
表5-18 是否利用網路查詢金融保險資訊均數分析表………………………… 61
表5-19 影響因素之觀察值處理摘要…………………………………………… 61
表5-20 影響因素之信度分析…………………………………………………… 62
表5-21 影響因素之平均數與標準差…………………………………………… 62
表5-22 Kmo與Bartlett檢定……………………………………… 64
表5-23 各影響因素之因素分析表……………………………………………… 64
表5-24 各影響因素負荷量……………………………………………………… 65
表5-25 各影響因素歸類表……………………………………………………… 66
表5-26 各類型影響因素之獨立樣本T檢定…………………………………… 66
表5-27 影響因素一交叉表……………………………………………………… 67
表5-28 影響因素二交叉表……………………………………………………… 68
表5-29 影響因素三交叉表……………………………………………………… 69
表5-30 影響因素四交叉表……………………………………………………… 70
表5-31 影響因素五交叉表……………………………………………………… 71
表5-32 影響因素六交叉表……………………………………………………… 72
表5-33 影響因素七交叉表……………………………………………………… 73
表5-34 影響因素八交叉表……………………………………………………… 73
表5-35 影響因素九交叉表……………………………………………………… 74
表5-36 影響因素十交叉表……………………………………………………… 75
表5-37 影響因素十一交叉表…………………………………………………… 76
表5-38 影響因素十二交叉表…………………………………………………… 76
表5-39 影響因素十三交叉表…………………………………………………… 77
表5-40 網站設計之觀察值摘要………………………………………………… 78
表5-41 網站設計之信度分析…………………………………………………… 78
表5-42 網站設計之平均數與標準差…………………………………………… 79
表5-43 Kmo與Bartlett檢定……………………………………… 80
表5-44 各網站設計之因素分析表……………………………………………… 80
表5-45 各動機因素負荷量……………………………………………………… 81
表5-46 各因素歸類表…………………………………………………………… 82
表5-47 各類型網站設計之獨立樣本T檢定…………………………………… 83
表5-48 年齡單因子變異數分析表……………………………………………… 84
表5-49 婚姻狀況均數分析表…………………………………………………… 85
表5-50 職業單因子變異數分析表……………………………………………… 86
表5-51 戶籍地區單因子變異數分析表………………………………………… 87
表5-52 教育程度單因子變異數分析表………………………………………… 87
表5-53 平均月收入單因子變異數分析表……………………………………… 88
表5-54 是否曾在網路購買保險均數分析表…………………………………… 89
表5-55 是否利用網路查詢金融保險資訊均數分析表………………………… 89
參考文獻 參考文獻
一、中文部分
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46.聯合理財網,
http://money.udn.com/wealth/storypage.jsp?f_MAIN_ID=328&f_SUB_ID=3009&f_ART_ID=220538
47.盧昭燕,Yahoo!奇摩+PChome線上購物 女性網購族 救了台灣零售業,天下
雜誌,第414期,http://www.cw.com.tw/article/index.jsp?id=36588
48.露天拍賣網站,http://www.ruten.com.tw/about/about_us.htm
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50.MBA智库百科,http://wiki.mbalib.com/zh-tw/
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http://corporate.pchome.com.tw/about_us/about_us.php?lang=cht&item_id=4
53.TeIS保險共通憑證http://www.teis.org.tw/about.asp
54.959企業招商網,http://www.959.cn/959atticle/20100812/8654.shtml
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