「洪仲丘事件」後，「勞案事件」再度考驗陸軍在網路世代的危機應處能力及抗擊性。本案 在「飛官」、「女明星」、「貴婦團」、「外籍人士」、「將門之後」等標籤，以及當事人隱瞞下，交互 作用，產生撼動航特部隊的負面衝擊，導致 601 旅時任的中、高階幹部，幾乎無一倖免。在科 技便利及媒介成本廉價等條件之下，有更多用媒介權去參與公眾事務，成為傳統與社群媒體引 述的消息來源，使軍隊內部管理議題的新聞事件，擴大影響時間與範圍，逐漸變為影響社會體 系的危機。 研究分析蘋果日報、中國時報、聯合報、自由時報，在「勞案事件」中選擇議題生命週期 16 天 1,544 則新聞文本，梳理國內四大報內容，並透過意藍資訊（eLand）開發之 OpView 社群 口碑資料庫，以國防部「全軍議題」為主題，以「勞乃成、李蒨蓉、阿帕契、AH-64E、簡聰淵、 邱雅靖」為關鍵字篩選，區分「輿論聲量走勢」、「熱門頻道排行」、「正負情緒比」、「關鍵字風暴 圖」等四類資料進行分析，並檢驗本研究的診斷結果，做為日後軍方在面對危機時，溝通與回 應策略的選擇建議。 軍方在危機事件應處過程之合宜性，研究發現計五項：
 一、「勞案事件」中，主要訊息管道為新聞（49.8%），其次為社群網站（24.6%），再其次是網路 討論區（24.5%）。 
二、「勞案事件」中，主要關切討論議題為李蒨蓉（14.8%）、其次為勞乃成（13.9%）、再其次是 阿帕契直升機（13.3%）。 
三、「勞案事件」中，國內四大報電子報及其及時新聞的報導立場並無明顯不同，僅發稿數量略 有不同）。
四、「勞案事件」中，軍方的危機應處，符合「情境式危機傳播理論 SCCT」的回應策略。 
五、「勞案事件」中，軍方的危機應處尚屬適切。本議題出現後，軍方在初期應處尚可控制，然 隨著調查結果不符實況，以及內、外在因素交互作用下更添棘手，而留下不光采紀錄。

After the incident of Hong, the incident of  Lao again examed the capability for crisis communication in the era of web 2.0. Due to connection with Pilot, celebrity, foreigners and son of general, the negative impact had crushed the whole brigade. The complexity of incident and convenience of communication technology had enlarged negative impact to the natioalwide. After analyzing 1544 news contents from Apple Daily, China Post, UDN and LTN by OpView Big data analysis system, the research focus on trend of volume, channels, PN ratio and key word storm index. The research results are recommendations of crisis communication for Ministry of National Defense in Taiwan. Key findings: 
1.the distribution if communication channels: news(49.8%), social media(24.6%), internet forum(24.5%). 
2.top 3 topics of discussion are miss Lee Chien Ron(14.8%), Mr. Lao Nai Chen(13.9%) and Apache(13.3%) in the Lao incident. 
3.there is no significant bias according to the content analysis of  4 news channels in this research. 
4.the crisis communication strategy of military in the Lao incident matched the SCCT response strategy. 
5.the crisis communication strategy of military in the Lao incident is appropriate. The crisis communication strategy of military in the Lao incident is appropriate in the first stage. However due to the investigation results did not meet the fact and expectations of public, as well as internal and external issues, the Lao incident eventually put a blot 
on the history.

目次
第一章 緒論	1
第一節 研究動機與目的	2
第二節 研究範圍與限制	3
第三節 文獻回顧	3
第二章 文獻探討	9
第一節 危機情境傳播理論	9
第二節 社群媒體	23
第三節 國軍負面新聞	27
第三章 研究方法	29
第一節 研究流程	29
第二節SCCT危機回應策略	30
第三節 OpView大數據雲端分析工具	30
第四章 研究分析	35
第一節 新聞稿	35
第二節 媒體報導	36
第三節 大數據	37
第五章 結論	57

參考文獻	62
附錄	73

表次
表 1-1　勞乃成案大事紀要	4
表 2-1　Coombs 危機族群及類型	17
表 2-2　Coombs危機傳播策略架構	20
表 2-3　Coombs主張的危機情境及回應策略	22
表 3-1　勞案事件的危機情境及回應策略	30
表 4-1　來源、聲量、佔比統計分析表	42
表 4-2　新聞類熱門來源網站分析表	45
表 4-3　2015年3月29日至4月18日勞案正負情緒聲量分析表	47
表 4-4　2015年3月29至4月18日勞案正負情緒聲量分析表	48
表 4-5　關鍵字風暴圖分析表	50
表 4-6　研究假設、研究問題結果統計表	55

圖次
圖 2-1　SCCT 變項關係	11
圖 3-1　研究流程圖	29
圖 4-1　2015年4月2日至4月17日四大報媒播統計	37
圖 4-2　「勞案事件」聲量統計折線圖	38
圖 4-3　聲量統計折線圖	38
圖 4-4　聲量來源統計圓餅圖	42
圖 4-5　聲量來源統計圖	43
圖 4-6　熱門文章排行統計圖	43
圖 4-7　熱門話題排行統計圖	44
圖 4-8　新聞類熱門來源網站長條圖	45
圖 4-9　正負情緒比折線圖	46
圖 4-10　2015年三月份全軍正負情緒比折線圖	48
圖 4-11  2015年三月份陸軍正負情緒比折線圖	49
圖 4-12　關鍵字風暴圖	49
圖 4-13　勞案大事紀要、網路聲量、正負情緒彙整圖	51
圖 5-1　中時電子報辦理勞案懲處網路投票結果圖	59

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綜合報導（2019/5/9瀏覽），〈大起底阿帕契富豪團身家逾百億〉，《蘋果日報》
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