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系統識別號 U0002-2707201020372300
中文論文名稱 應用Kano二維品質模式探討國軍油料庫物流配送服務品質之研究
英文論文名稱 The Study on Using Kano’s Model to Explore the Logistic Service Quality for Army Fuel & Lubricants
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 邱海智
研究生英文姓名 Hai-Chih Chiu
電子信箱 c850223@gmail.com
學號 796610367
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-05-29
論文頁數 54頁
口試委員 指導教授-吳坤山
共同指導教授-羅惠瓊
委員-楊志德
委員-楊立人
委員-吳坤山
中文關鍵字 KANO二維品質模式  服務品質  國軍油料庫  物流配送服務 
英文關鍵字 KANO model  service quality  Army Fuel & Lubricants  logistics and distribution services 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 「機動」與「速度」是部隊作戰勝利的基本目標,而透過機動部署,快速的將後勤物資在正確的數量、時間、地點送達前線並支援作戰乃成為戰爭勝敗的關鍵。因此,國軍油料庫之物流配送服務品質是否滿足軍中部隊的需求?而國軍如何掌握物流配送服務品質並且有效提升後勤補給的效率,則觸發了本研究的主要動機。
本研究主要運用Kano二維品質模式,探討國軍油料庫物流配送服務品質特性。研究中首先推導出Kano二維品質屬性與品質改善模式之對應關係,之後透過整合Kano二維品質模式歸類結果及品質改善模式圖,並透過品質滿意度指標,找出國軍油料庫物流服務要素中可以增加滿意度的項目以及可以減少不滿意的項目,以提供給國軍油料庫做為改善物流配送服務品質的方針。
英文摘要 "Mobile" and "speed" are the basic objectives of military victory in battle. Through the mobile deployment, rapid logistical supply in supporting the front-line operations in the right quantity, time, and place has become the key of victory or defeat of the war. Therefore, whether the military fuel logistics meet the needs of military force and how the military control the logistics to enhance the logistical supply efficiently have motivated this study.
This study used Kano’s two-dimensional quality model to explore the service quality of military fuel logistics. Firstly, we derived the corresponding relationship between the attributes and improvement of quality in Kano’s two-dimensional quality model then concluded the results and quality improvement model graph thru integrating the Kano model. Furthermore, through the index of quality satisfaction, we’ve found the elements in military logistics fuel library which can increase the satisfaction and reduce the dissatisfaction to provide military fuel library the directions to improve the logistical quality in the further.
論文目次 目 錄...............................I
圖目錄..............................Ⅲ
表目錄..............................Ⅳ
第一章 緒論.........................1
第一節 研究背景與動機................1
第二節 研究目的......................2
第三節 研究流程......................3
第二章 文獻探討.....................5
第一節 國軍油料庫物流配送簡介........5
第二節 服務品質......................6
第三節 Kano二維品質模式.............12
第三章 研究方法....................19
第一節 研究架構與假說...............19
第二節 研究變項的操作性定義與衡量...20
第三節 問卷設計.....................21
第四節 資料處理與統計分析方法.......22
第四章 資料處理與統計分析..........24
第一節 敘述統計.....................24
第二節 信度分析.....................27
第三節 Kano二維品質屬性歸類.........28
第四節 品質改善模式圖...............32
第五節 研究假說結果驗證與本章小結...34
第五章 結論與建議..................38
第一節 研究結論.....................38
第二節 研究限制.....................41
第三節 研究建議.....................42
參考文獻............................45
一、中文部分........................45
二、英文部分........................49
附錄:本研究問卷....................51

圖目錄
圖1-1 研究流程圖.....................................................................................4
圖2-1 二維品質模式示意圖...................................................................13
圖2-2 品質改善模式圖...........................................................................16
圖 3 1 研究架構圖...................................................................................19
圖4-1 國軍油料庫物流服務品質改善模式圖.......................................32

表目錄
表2-1 物流服務品質評估準則彙整表...................................................11
表2-2 品質屬性歸類表...........................................................................14
表2-3 Kano 二維模式文獻彙整............................................................17
表3-1 油料庫物流服務要素構面衡量表...............................................21
表4-1 國軍油料庫物流配送服務品質屬性構面重視度統計表...........25
表4-2 國軍油料庫物流配送服務品質重視程度調查統計表...............26
表4-3 本研究各問項構面Cronbach’s α 信度值....................................27
表4-4 本研究Kano 二維品質屬性歸類表............................................28
表4-5 國軍油料庫物流服務品質KANO 屬性歸類統計表.................29
表4-6 國軍油料庫物流服務品質Kano 二維品質屬性歸類結果彙整表
...................................................................................................................31
表4-7 國軍油料庫物流服務品質屬性改善模式歸類結果表..............33
表4-8 變異數同質性檢定......................................................................34
表4-9 Kano 品質歸類重視程度差異..................................................34
表4-10 國軍油料庫物流服務品質屬性歸類總表................................35
表4-11 國軍油料庫物流服務品質品質屬性重要度歸類表................36
表4-12 國軍油料庫物流服務品質屬性重要度權重表........................37
表5-1 國軍油料庫物流服務品質軍士官重視程度排序表...................38
表5-2 Kano 二維品質屬性與品質改善模式圖..................................39
表5-3 國軍油料庫物流服務品質品質屬性歸類統計及管理意涵表...44
參考文獻 一、中文資料:
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二、英文資料:
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