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系統識別號 U0002-2707200912095400
中文論文名稱 壽險業務人員績效影響因素之研究--以N區部為例
英文論文名稱 An research on the performance factors of lifeInsurance employee sales representatives—Taking a branch company as an example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 葉倚珊
研究生英文姓名 Yi-Shan Yeh
學號 796560190
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-18
論文頁數 86頁
口試委員 指導教授-汪琪玲
委員-黃瑞卿
委員-繆震宇
中文關鍵字 業務人員  業務績效  證照張數  客源管道  風險趨避程度 
英文關鍵字 employee sales  performence  licenses  customer resources  Extent of personal risk avert 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 隨著壽險公司的相繼合併發現,壽險業務人員仍為壽險公司競相爭取的對象之一,也是壽險公司重要的資產;而過去許多研究大多從敎育訓練、行銷流程與管理、人力資源管理、五大人格特質等方面去探討與業務績效的關係;而未結合業務員的特性加以研究。本研究將著重於業務員的個人特性,如個人的風險趨避程度、個人所具有證照張數、主客觀個性、業務人員的家庭背景及財富水準等因素作為解釋變數,並將95、96、97年度績效區分為一般型保單及投資型保單作為被解釋變數,以進一步探討對業務績效的影響程度。 本研究透過問巻調查方式,收集資料整合及分析;利用SAS進行卡方分析檢定、相關係數分析、廻歸分析,藉以了解業務人員的特性與其業務績效之間的關係。研究結果發現:一、 影響各年度投資型保單績效指標之因素有: 證照張數、從業的工作經驗、熱愛工作程度與成就感、多重的客戶來源管道有顯著相關且績效較優。二、 影響各年度一般型保單績效指標之因素有: 僅有從業的工作經驗與績效指標有關,唯其對績效的相關程度較弱;證照張數、多重的客戶來源管道對一般型保單亦有些影響。
英文摘要 Life insurance employee sales have been popular on the market of insurance companies now and also are important human capital of the company, especially when there is dramatically combination between companies. In literatures related to the factors of performance, they never include characteristics of the employee sales. Most of them discuss the relationship of performance from training education, the process and management of marketing, the management of human resource and personalities of human. This paper uses life policy and investment-linked policy of performance in 2006, 2007,2008 as dependent variables, and the independent variables are focuses on personalities of employee sales, such as: the extent of personal risk aversion, the number of owned license, personal view of subjective and objective, and personal background and fortune. The empirical data of this paper is combined by the survey data form questionnaires and the data from insurance company. We explore the relationship between characteristics and performances of the agent through Chi-square test, correlation coefficient and regression analysis . The conclusion of research shows:1. Elements which influent the performance of are:The agent who owns more licenses, more working experience, more enthusiasm of work, and multi customer resources would have better performers on investment-linked policies.2. The agent who owns more licenses, more working experience and multi customer resources also have better performers on life policies.
論文目次 目錄

第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第三節 研究內容 6
第貳章 文獻回顧 7
第一節 壽險業務員績效問題之相關研究 7
第二節  探討影響業務員績效因素之相關研究 10
第參章 資料分析與研究方法 12
第一節 問卷設計 13
第二節 資料收集與整合 15
第三節 資料分析 16
第四節 實證方法 17
第四章 實證結果 21
第一節 卡方分析結果 21
第二節 相關係數分析 25
第三節 迴歸分析結果 29
第五章 結論 36
附表目錄 40
參考文獻 85


表目錄

表1-1 壽險業初年度保費收入通路別表 2
表1-2 壽險業業務人員數量與業務量佔率表 2
表1-3 人身保險業業務人員統計表 3


附表目錄

附表一 研究問卷 40
附表二 解釋變數之變數定義 43
附表三 被解釋變數之變數定義─績效指標 49
附表四 變數之基本統計量 51
附表五 卡方檢定─投資型保單績效與業務員特性之獨立性檢定 54
附表六 卡方檢定─一般型保單績效與業務員特性之獨立性檢定 56
附表七  相關係數分析─投資型保單績效與業務員特性之相關性分析 58
附表八 相關係數分析─一般型保單績效與業務員特性之相關性分析 60
附表九 業務員績效之OLS迴歸結果─以95年投資型保單銷售張數為績效指標 61
附表十 業務員績效之OLS迴歸結果─以95年一般型保單銷售張數為績效指標 63
附表十一 業務員績效之OLS迴歸結果─以95年投資型保單保費收入為績效指標 65
附表十二 業務員績效之OLS迴歸結果─以95年一般型保單保費收入為績效指標 67
附表十三 業務員績效之OLS迴歸結果─以96年投資型保單銷售張數為績效指標 69
附表十四 業務員績效之OLS迴歸結果─以96年一般型保單銷售張數為績效指標 71
附表十五 業務員績效之OLS迴歸結果─以96年投資型保單保費收入為績效指標 73
附表十六 業務員績效之OLS迴歸結果─以96年一般型保單保費收入為績效指標 75
附表十七 業務員績效之OLS迴歸結果─以97年投資型保單銷售張數為績效指標 77
附表十八 業務員績效之OLS迴歸結果─以97年一般型保單銷售張數為績效指標 79
附表十九 業務員績效之OLS迴歸結果─以97年投資型保單保費收入為績效指標 81
附表二十 業務員績效之OLS迴歸結果─以97年一般型保費收入保單為績效指標 83




參考文獻 一 、中文書刋
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二 . 中文論文
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四.網站
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2、中華民國統計資訊網,http://www.stat.gov.tw/
3、中華民國人壽保險商業同業公會,http://www.lia-roc.org.tw/
4、財團法人保險事業發展中心,http://www.tii.org.tw/
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