淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2707200909160900
中文論文名稱 消費者對網路投保意圖研究
英文論文名稱 A Study of Consumer Intention in Purchasing Online Insurance
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 張嘉娟
研究生英文姓名 Chia-Chuan Chang
學號 795620227
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-27
論文頁數 70頁
口試委員 指導教授-李培齊
共同指導教授-婁國仁
委員-歐陽良裕
委員-賴奎魁
中文關鍵字 意圖  網路投保  消費者行為 
英文關鍵字 Intention  Online Insurance  consumer behavior 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 科技進步及金融整合時代的來臨,新興通路的發展迅速興起無疑是保險公司未來發展的必要選擇。本研究以問卷調查的方式,瞭解消費者對網路投保意圖的影響因素,並試圖找出這些因素的相關性。
研究構面分為消費者有無網路購買經驗、網路消費者族群、消費者對保單瞭解程度及網路投保意圖四個部份。問卷總計發放348份,扣除49份無效問卷後,有效問卷為299份,抽樣調查期間為98年6月1日至98年6月5日止,問卷內容詢問了消費者有無網路購買經驗、描述三類消費者,並由受測者選出最接近自己消費行為的描述,由受測者的選擇歸類所屬類別、消費者對保單瞭解程度相關問項及網路投保意圖相關問項,以迴歸分析作為資料分析方法。
研究結果發現,有無網路購買經驗與網路投保意圖呈現正相關、不同網路族群消費者有不同程度的網路投保意圖、消費者對保單的瞭解程度對網路投保意圖有顯著的正相關。於是本研究建議,保險業者應強化消費者對保單瞭解程度、針對不同網路族群消費者提供不同的行銷方式及提升消費者對網路投保的接受度。
英文摘要 Due to technology advances and the era of financial integration comes, there’s no doubt that the application of new channels is a necessary option for the insurance companies to create growth in the future. This study is to know the factors which influence the consumers’ intention of insuring on internet by questionnaire survey, and also try to find out the relevance among these factors.
This study divides into 4 parts of dimension-consumers’ purchasing experience on internet, consumers’ cohort on internet, consumer s’ awareness of the insurance policy and intention of insuring on internet. It totally get 348 questionnaires response which includes 49 invalid ones and 299 valid ones. The duration of this survey is from June 1 to 5 in 2009. The questionnaires which classifies consumers’ cohort on internet were to know consumers’ purchasing experience on internet, the awareness of insurance policy, and the intention of insuring on internet by choosing the best description of consuming behavior like them most. Then the regression analysis as a method for data analysis.
The result of this study showed that it has a positive correlation between purchasing experience on Internet and the intention of insuring on internet, as well as consumers’ awareness of the insurance policy and the intention of insuring on internet. Thus this study suggested that the insurance industry should strengthen the consumer's awareness of the insurance policy, supply every cohort of consumers with different marketing methods to enhance consumers’ desire for insuring on Internet.
論文目次 目  錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究問題 5
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 網路行銷保險現況 7
第二節 網路消費者特性 11
第三節 消費者個人特徵與網路購物相關研究 21
第四節 研究假說 26
第五節 研究架構 28
第三章 研究設計與方法 29
第一節 研究構面之橾作性定義 29
第二節 抽樣設計 32
第三節 資料分析與統計方法 32
第四節 前測及問卷修改 34
第四章 研究結果 35
第一節 樣本基本資料分析 35
第二節 迴歸分析 37
第三節 假說檢定結果 41
第五章 結論與建議 49
第一節 研究結論 49
第二節 後續研究建議 54
第三節 研究限制 55
參考文獻 56
附錄一 前測問卷內容 63
附錄二 正式問卷內容 67

表 目 錄
表2-1 APEC 會員體電子商務利用程度排名 8
表2-2 各種行銷管道之交易成本比較 14
表3-1 Cronbach α 的信度判斷原則 33
表3-2 前測問卷各構面信度統計表 34
表4-1 樣本基本資料統計表 35
表4-2 虛擬變項整理表 38
表4-3 多元迴歸分析摘要表 39
表4-4 多元迴歸分析係數表 40
表4-5 有無網路購買經驗迴歸分析模式摘要表 42
表4-6 有無網路購買經驗迴歸分析係數表 42
表4-7 消費者對保單瞭解程度迴歸分析模式摘要表 44
表4-8 消費者對保單瞭解程度迴歸分析摘要表 44
表4-9 網路族群消費者迴歸分析模式摘要表 46
表4-10 不同網路族群消費者迴歸分析摘要表 47
表4-11 研究假說與研究結果彙整表 48

圖 目 錄
圖1-1 保險商品網路銷售之適合度 4
圖1-2 研究流程圖 6
圖2-1 接受者的五大分類 19
圖2-2 創新者及非創新者之樣本與前期接受者及晚期接受者分布圖 20
圖2-3 研究架構 28
圖4-1 多元迴歸分析直方圖 41
圖4-2 有無網路購買經驗直方圖 43
圖4-3 消費者對保單的瞭解程度直方圖 45
圖4-4 不同網路族群消費者直方圖 47
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