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系統識別號 U0002-2707200510361300
中文論文名稱 高等教育教學品質管理系統內涵之研究
英文論文名稱 A study of the components of instructional quality management system in Higher Education
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育政策與領導研究所碩士班
系所名稱(英) Graduate Institute of Educational Policy and Leadership
學年度 93
學期 2
出版年 94
研究生中文姓名 梁淑芬
研究生英文姓名 Shu-Fen Liang
學號 791120172
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2005-06-24
論文頁數 127頁
口試委員 指導教授-張家宜
委員-高熏芳
委員-鄭春生
中文關鍵字 全面品質管理  教學品質  教學系統發展  教學品質管理系統  高等教育 
英文關鍵字 Total quality management  Instructional quality  Instructional system development  instructional quality management system  higher education 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 本研究旨在透過專家一致性的意見,界定出適用高等教育教學品質管理系統之內涵元素。採用文獻分析、專家意見及模糊德菲法,作為高等教育機構教學品質管理系統內涵之建構,依據國內外相關文獻編成「高等教育教學品質管理系統內涵元素調查問卷」,發給專家群共24人進行施測。利用模糊德菲法進行高等教育教學品質管理系統內涵贊同程度排序,進而界定出高等教育教學品質管理系統之內涵元素。

經由上述研究過程,獲致以下結論:
一、高等教育機構教學品質管理系統之內涵應包含:輸入元素、教育過程元素、
輸出元素、回饋元素等四個面向。
二、高等教育教學品質管理系統內涵元素重要程度:1.輸入元素重要程度依序為建立教師任用制度、建立招生制度。2.教育過程元素重要程度依序為建立教學資源系統、建立教學行政支援系統、成立專責單位或組織、建立學生學習資源系統、以及建立課程發展系統。3.輸出元素重要程度依序為建立學生學習成果評量制度及建立教師學術成果評量制度。4.回饋元素重要程度依序為建立教師教學資源系統評鑑、建立學生學習資源系統評鑑、建立教學行政支援系統評
鑑及建立課程發展系統評鑑。

根據研究結果,提出以下幾點研究建議:
一、對高等教育機構的建議
(一)輸出元素應著重:建立學生學習成果評量制度及教師學術成果評量制度。
(二)輸入元素應著重:建立教師任用制度及招生制度。
(三)教育過程元素應著重:1.建立教學資源系統2.建立教學行政支援系統3.成立專責單位或組織4.建立學生學習資源系統5.建立課程發展系統。
(四)回饋元素應著重:建立教育品質系統評鑑制度,包括建立1.教師教學資源系統評鑑2.學生學習資源系統評鑑3.教學行政支援系統評鑑4.課程發展系統評鑑。
二、對高等教育追求教學卓越的建議
(一)輸出元素:建立學生學習成果評量制度為最重要,其次為建立教師學術成果
評量制度。
(二)輸入元素:建立教師任用制度以教師任用與遴選最重要,建立招生制度以招
收符合各系標準之學生。
三、對未來研究的建議
(一)研究對象:擴大研究對象範圍,如大專院校高階主管、教師及教學行政人員。
(二)研究內容:對教學品質管理系統內涵項目元素之策略做更深一層的規劃與探討。
(三)研究方法:增加訪談次數及提供開放性意見調查,廣泛蒐集相關意見,使研
究內容更具嚴謹與精確性。
英文摘要 The purpose of this study is to define the components suitable for instructional quality management system in higher education through expert review. This study adopted literature, expert review, and Fuzzy Delphi methods to delineate the instructional quality management system in higher education. A survey designed by the researcher based on the related literature was completed by twenty-four experts. Finally, the researcher employed Fuzzy Delphi to sort and define these components in instructional quality management system in higher education.

Two major conclusions were yielded from this research:
1. The components of instructional quality management system in higher education should include (1) output components, (2) input components, (3) educational process components, (4) feedback components.
2. The important degree components of instructional quality management system in higher education.
(1)The input components should include administrative faculty and student recruiting systems.
(2)The educational process components should include instructional resources system, the administrative supporting system, responsible organization, student learning resources system, and curriculum development system.
(3)The output components should include the assessments systems to evaluate students’ learning performance and the faculty’s academic performance.
(4)The feedback components should include the assessment systems to evaluate faculty’s teaching resources system, students’ learning resources system, administrative supporting system, and curriculum development system.

This study suggests:
1. To higher education institutions:
(1) Output components: should include the assessments systems to evaluate students’ learning performance and the faculty’ academic performance.
(2) Input components: should include faculty’s and student recruiting systems.
(3) Educational process components: should include instructional resources system, the administrative supporting system, responsible organization, student learning resources system, and curriculum development system.
(4) The feedback components: should include the assessment systems to evaluate faculty’s teaching resources system, students’ learning resources system, administrative supporting system, and curriculum development system
2. To higher education institutions planning to purse quality :
(1) Output components: The most important components is to create the assessment system to evaluate students’ learning performance. The second components is to create the assessment system to evaluate faculty’s academic performance.
(2) Input components: The most important components is to build the faculty recruiting system to evaluate and encourage faculty’s performance. The second components is to create student recruiting system through multiple enrollment programs. It is important to recruit faculty and students meeting academic standards.
3. To future research:
(1) Participants: It is suggested to expand the participants to administrators, faculty, staff and students in colleges and universities.
(2) Research design: It is suggested to conduct in-depth analysis of components in the teaching quality management system in higher education.
(3) Research method: It is suggested to adopt interviews and open-ended surveys to collect opinions to increase the correctness of this study.
論文目次 目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 名詞解釋 5
第四節 研究範圍與限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 全面品質管理的義涵 7
第二節 全面品質管理在教學上的應用 13
第三節 教學品質管理系統理論基礎與內涵 17
第四節 國內外教育品質管理系統發展情況 28
第三章 研究方法與設計 50
第一節 研究對象 50
第二節 研究方法 51
第三節 研究工具的設計 52
第四節 實施程序 54
第五節 資料處理與分析方式 55
第四章 研究結果與討論 59
第一節 高等教育教學品質管理系統之內涵元素及重要程度 59
第二節 各構面高等教育教學品質管理系統內涵元素之分析 69
第三節 綜合討讑 80
第五章 結論與建議 87
第一節 結論 87
第二節 建議 91


參考文獻 94
中文部分 94
英文部分 97
附錄 一:「高等教育教學品質管理系統內涵元素」調查問卷(初稿) 100
附錄 二:專家群(Expert group) 107
附錄 三:「高等教育教學品質管理系統內涵元素」調查問卷 109
附錄 四:全面品質管理專家及教學特優教師 117
附錄 五:內涵項目統計結果 118
附錄 六:元素內容統計篩選結果 119
附錄 七:國內外高等教育機構教學品質管理系統分析比較表 123

表 次
表4-1 高等教育教學品質管理系統整體內涵項目元素 60
表4-2 整體高等教育教學品質管理系統內涵元素之重要程度 61
表4-3 高等教育教學品質管理系統內涵項目元素統計排序結果 62
表4-4 總評分值0.6以上內涵項目元素統計排序結果 63
表4-5 總評分值0.55-0.6內涵項目統計排序結果 65
表4-6 總評分值0.55分以下內涵項目統計排序結果 67
表4-7 輸入元素:學生-建立招生制度 69
表4-8 輸入元素:教師-建立教師任用制度 70
表4-9 教育環境:教育過程-成立專責單位或組織 70
表4-10教育環境:教育過程-建立課程發展系統 71
表4-11教育環境:教育過程-建立教學行政支援系統-校務資訊化 72
表4-12教育環境:教育過程-建立教學行政支援系統-學生選課 72
表4-13 教育環境:教育過程-建立教學行政支援系統-教師教學 73
表4-14 教育環境:教育過程-建立教學資源系統-教學資訊服務 74
表4-15 教育環境:教育過程-建立教學資源系統-發展教師專業 75
表4-16 教育環境:教育過程-建立學生學習資源系統-學習輔導 76
表4-17 教育環境:教育過程-建立學生學習資源系統-諮商輔導 76
表4-18 輸出元素:建立學生學習成果評量制度 77
表4-19 輸出元素:建立教師學術成果評量制度 77
表4-20 回饋元素:建立教育品質系統評鑑制度-建立課程發展系統評鑑 78
表4-21 回饋元素:建立教育品質系統評鑑制度-建立教學行政支援系統評鑑 78
表4-22 回饋元素:建立教育品質系統評鑑制度-建立教師教學資源系統評鑑 79
表4-23 回饋元素:建立教育品質系統評鑑制度-建立學生學習資源系統評鑑 79

圖 次
圖2-1 以檢驗為導向之教學圖 14
圖2-2 以製程為導向之教學過程圖 14
圖2-3 全面品質的教育過程 20
圖2-4 應用全面品質管理觀念而建構的教學系統 21
圖2-5 工程教育中的全面品質管理元素 22
圖2-6 教學過程管控方式 23
圖2-7 高等教育教學品質系統架構 24
圖2-8 教學品質管理系統模式與流程 26
圖2-9 大學教育系統 27
圖2-10元智大學教學品保系統 38
圖2-11 Skibeck”s model for school-based curriculum development 40
圖2-12雲林科技大學教學品保系統圖 42
圖2-13銘傳大學教學品保計劃 43
圖2-14樹德技術學院教學品質保證系統 44
圖3-1三角模糊數 55
圖3-2明確值求法示意圖 57
圖5-1理想之高等教育教學品質管理系統架構表 88
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