系統識別號 | U0002-2706201709380900 |
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DOI | 10.6846/TKU.2017.00966 |
論文名稱(中文) | 品質不良事件對品牌形象、品牌信任、品牌權益與購買意願影響之研究 |
論文名稱(英文) | The Research of Nonconformance Impact on Brand Image, Brand Trust, Brand Equity and Purchase Intention |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 管理科學學系碩士班 |
系所名稱(英文) | Master's Program, Department of Management Sciences |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 105 |
學期 | 2 |
出版年 | 106 |
研究生(中文) | 林燕瑩 |
研究生(英文) | Yan-Ying Lin |
學號 | 604620053 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2017-06-02 |
論文頁數 | 64頁 |
口試委員 |
指導教授
-
李旭華(hxl120@gmail.com)
委員 - 林長青 委員 - 陳瑞陽 |
關鍵字(中) |
品質不良 品牌形象 品牌信任 品牌權益 消費者購買意願 |
關鍵字(英) |
Nonconformance Impact Brand Image Brand Trust Brand Equity Purchase Intention |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
在科技不斷進步下,智慧型手機已是人們生活息息相關的物品,人類講求手機功能極大化,反而卻忽視了使用上安全的問題,一旦發生類似爆炸品質不良的事件,即便是多好的功能,人們也會在心中對此品牌仍然會保有疑慮,因此各品牌廠商應該更強調產品安全的把關,並以安全第一去製造各種產品,才能真真切切鞏固品牌的地位。 本研究以問卷調查的實證研究方式,以Y品牌為例,探討智慧型手機受品質不良事件後對品牌形象、品牌信任、品牌權益會如何影響消費者購買意願,將回收的問卷用SPSS 22.0統計軟體進行資料分析,期望本研究能夠找出國際品牌對危機應變處理的典範,並且可以提供品牌廠商在品牌事業上的經營或行銷策略建議以提升消費者的長期購買意願。 |
英文摘要 |
In the continuous progress of science and technology, smart phones are used in daily living. people emphasize on mobile phone function maximization, but ignore the use of security issues, which is reacted in the event of similar explosive quality. People will have the concern about the brand, so the brand manufacturers should put more emphasis on product safety checks, and safely to create a variety of products in order to truly consolidate the brand's position. This paper takes the Y brand as an example to discuss how the brand image, brand trust and brand equity affect the purchase intention of the smart phone after the bad quality of the mobile phone. The questionnaire will be collected and analyzed by using SPSS 22.0 Software, and I hope that this study can find a model of international brand crisis response, and can provide brand manufacturers in the brand business on the business or marketing strategy to enhance the consumer's long-term purchase intention. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
第一章 緒論 1 1.1研究背景與動機 1 1.2研究目的 2 1.3研究流程 3 第二章 文獻探討 4 2.1智慧型手機產業發展 4 2.2品牌形象 5 2.3品牌信任 7 2.4品牌權益 7 2.5購買意願 8 2.6生魚片理論 9 2.7鯰魚效應 10 第三章 研究方法 12 3.1研究架構 12 3.2研究假設 13 3.3研究方法 14 3.4問卷設計 14 3.5變數操作性定義與衡量 15 3.6資料分析與統計方法 19 第四章 資料分析與研究結果 20 4.1信度分析 20 4.2資料樣本之敘述性分析 21 4.3各構面問項之敘述性統計分析 26 4.4因素分析 35 4.5人口統計變數對整體構面之分析 40 4.6各研究變項之關聯性分析 45 第五章 研究結論與建議 52 5.1結論 52 5.2建議 54 參考文獻 55 附錄 60 表2-1 智慧型手機軟體整理 4 表3-1 品牌形象的操作型定義與題目整理 15 表3-2 品牌信任的操作型定義與題目整理 16 表3-3 品牌權益的操作型定義與題目整理 17 表3-4 購買意願的操作性定義與題目整理 18 表4-1 各構面信度 20 表4-2 問卷人口統計資料分佈情形 23 表4-3 問卷基本行為分佈情形 24 表4-4 品牌形象敘述性統計分析(品質不良事件發生前) 27 表4-5 品牌形象敘述性統計分析(品質不良事件發生後) 28 表4-6 品牌信任敘述性統計分析(品質不良事件發生前) 29 表4-7 品牌信任敘述性統計分析(品質不良事件發生後) 30 表4-8 品牌權益敘述性統計分析(品質不良事件發生前) 31 表4-9 品牌權益敘述性統計分析(品質不良事件發生後) 32 表4-10 購買意願敘述性統計分析(品質不良事件發生前) 33 表4-11 購買意願敘述性統計分析(品質不良事件發生後) 34 表4-12 KMO值標準對照表 35 表4-13 品質不良發生前各構面之KMO檢定及Bartlett’s球形檢定 36 表4-14 品質不良事件發生前各構面之因素分析與信度檢定表 37 表4-15 品質不良發生後各構面之KMO檢定及Bartlett’s球形檢定 38 表4-16 品質不良事件發生後各構面之因素分析與信度檢定表 39 表4-17 性別對各構面之T檢定 41 表4-18 婚姻狀況對各構面之T檢定 42 表4-19 教育程度對各構面之變異數分析 43 表4-20 每人每月可支配所得對各構面之變異數分析 44 表4-21 整體相關分析 46 表4-22 品質不良事件發生前各構面之迴歸分析表 47 表4-23 品質不良事件發生後各構面之迴歸分析表 49 表4-24 研究假說彙整表 51 圖1-1 本文研究流程 3 圖3-1 研究架構 12 |
參考文獻 |
中文部分 吳明隆(2007)。SPSS操作與應用-問卷統計分析實務。台北:五南。 吳芝儀、李鳳儒譯(1995)。質的評鑑與研究(Patton, Michael Quinn原著)。臺北:桂冠。 周子敬(2007)。統計套裝軟體-精通SPSS。台北:全華科技圖書。 陳志雄(2013)。品牌形象、網路口碑與購買意願之研究,中國文化大學商學院國際企業管理學系碩士論文。 陳筱華、林至信(2016)。台灣智慧型手機市場中品牌形象對於再購買意願的影響-以HTC智慧型手機為例。企業管理學報,110,27-45。 曾秀琴(2010)。品牌形象、品牌關係品質與顧客知覺價值對顧客滿意度與品牌忠誠度的影響之研究,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。 詹村陸、鄧依秀(2014)。英文封包式課程經營-雲端圓夢實驗室。中華科技大學學報,59,163-185。 蔡耀庭(2013),知覺價值、品牌形象、信任與購買意願關係之研究:以智慧型手機產品為例,國立成功大學經營管理碩士學位學程碩士論文。 劉于甄、王佩雯、林玉雪、吳佳琪、林梅馨(2015),品牌權益與購買意願之相關研究-以智慧型手機為例,建國科技大學國際企業管理系畢業專題製作。 英文部分 Aaker(1992). The Value of Brand Equity, Journal of Business Strategy, 13, 29 Aaker, D. A.. (1991). Managing brand equity.New York: The free press Chaudlhuri,A and M.B. Holbrook B. (2001). “The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role Brand Loyalty”, Journal of Marketing, Vol.65, No.2, 81-93. Dobni, D., & Zeithaml, V. A.(1990). In search of brand image: A foundation analysis. In M. E. Goldberg, G. Gorn,and R. Pollay. (Eds.). Advances in consumer research, 17(1), 110-119. Utah:Provo. Dyer, J. H., & Chu, W. (2000). The determinants of trust in supplier-automaker relationships in the U.S., Japan, and Korea. Journal of International Nusiness Studies, 31(2), 259-285. Engel, Blackwell & Miniard(1993). The influence of social alliances with sports teams on intentions to purchase corporate sponsors, products. Journal of Advertising, 29(4), 13-24. Ganesan, S, (1994). “Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships”, Journal of Marketing, 58, 1-19. Hsidh, M. H. (2002). Identifying brand Image dimensionality and measuring the debree of brand globalization: A cross-national study. Journal of International Marketing, 10(2), 46-47. Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22. Park, C. W., Jaworski, B.J., & Macinnis, D. J. (1986). Strategic brand concept image management. Journal of Marketing, 50(4), 135-146. Schiffman &Kanuk(2000). Consumer Behavior of the 7th,Prentice Hall. Yoffie, D. B., Alcacer, J.,& Kim, R. (2012). HTC Corp. in 2012. Harvard Business School Case. Boston, MA: Harvard Business School. Zeithaml, V. A.(1988). Consumer perceptions of price, quality and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22. |
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