在現今網際網路相當普及的社會，社群媒體的使用已經相當常態，其中在眾多社群媒體中，臉書在觸及人數與使用時間上，獨占社群媒體鰲頭，且自從2007年粉絲專頁功能開放後，帶動了企業與個人創立粉絲專頁的風潮。
  
　　而放眼現今相關研究粉絲專頁論文，絕大部分是以品牌粉專或是企業粉專為研究對象，研究者因為參與過畢業製作粉專經營，查覺畢業製作粉專雖然蔚為常態，但是其短期任務性與非商業性，其經營與管理未曾受到重視與研究。
　　
　　因此本研究研究目的為了給予畢製粉專經營上的實際建議，參考Kent and Taylor提出的「介面易用性」、「資訊有用性」、「留住訪客」、「增加再訪率」、「對話迴路」五大對話性溝通策略。研究方法採用問卷調查與內容分析，結合使用者意見與經營數據做對照。本研究結果發現，畢製粉專的知曉程度不如預期，在對話性溝通策略上使用相當不平均，使用者對畢製粉專的期待，與實際粉專表現亦有所落差，因此研究者提出以下幾點建議，第一，畢製粉專在畢製認知上的宣導應有所加強；第二，在「留住訪客」與「增加再訪率」兩構面上的使用上需要加強；第三，宣傳管道上也因有所拓展，結合更多社團或粉專進行宣傳。

As internet becomes popular, social media has turned to be an important venue for interaction and conversation among people. Especially, Facebook has the leadership position regarding click rate and time that people spend on. Creating fans page went viral on Facebook since this function was launched in 2007.
Takinga broad view of studies to this day, most fans page researches target on corporate or brand building. This study focuses on creating graduation fans page which are common but has not been mentioned in the past due to their short-term and non-commercial properties.
This study applies dialogic communication tactics (Kent and Taylor, 1998) as reference to give practical suggestions on managing graduation fans page. Our method includes survey investigation, content analysis, and also in contrast with the integration on user experience and managerial data. The result indicates that fans page underperform their well-known level, the use of dialogic communication tactics is unbalance; however, there is a gap between user expectation and performancewhich is created by fans page administrators. Therefore, my study provides below suggestions. First, we are supposed to enhance the cognition of graduation fans page. Second,the usage of 「conservation of visitors」 and 「return visitors」 could be improved properly. Third, we also could expand the promotion channel, such as more fans page connections or advertisements.

目錄
第一章　緒論	1
第一節　研究背景	1
第二節　研究動機與目的	4
第三節　研究流程	5
第二章　文獻探討	6
第一節 虛擬社群	6
第二節 Facebook粉專（粉絲團）的經營策略	9
第三節 網路公關研究	17
第四節　畢業製作	24
第三章　研究方法	27
第一節　研究架構	27
第二節 操作型定義	28
第三節 研究設計	29
第四章　研究結果	43
第一節　樣本分析	43
第二節　信度分析	43
第三節　樣本描述性統計	44
第四節　構面資料統計	47
第五節　使用者資料與對話性溝通策略之T檢定	49
第六節　使用者資料與對話性溝通策略構面之ANOVA檢定	50
第七節　內容分析	56
第五章　結論與建議	79
參考書目	89
附錄一　對話性溝通策略問卷	94
附錄二　畢製內容分析樣本名單	97
附錄三　內容分析編碼表(部分內容)	101
附錄四　編碼手冊	103

表目錄
表2.1：過去學者虛擬社群定義	6
表2.2.1：社圖與粉專異同	9
表2.2.2：粉專經營策略相關學者研究分析指標	16
表2.3.1：網站公關策略相關學者研究分析指標	20
表2.3.2：粉專公關策略相關學者研究分析指標	23
表2.4：畢製主要科系	24
表3-2：本研究各構面之操作性定義	28
表3-3-1：各構面之問項	30
表3-3-2：介面易用性分析指標	32
表3-3-3：資訊有用性分析指標	34
表3-3-4：留住訪客分析指標	36
表3-3-5：提高再訪率分析指標	38
表3-3-6：對話迴路分析指標	39
表3-3-7：使用者對話分析指標	40
表3-3-8：編碼員相互同意度	42
表4-2：信度分析	44
表4-3-1：使用者個人資料	45
表4-3-2：使用者個人經驗	46
表4-4-1：資訊有用性構面分數	47
表4-4-2：留住訪客構面分數	48
表4-4-3：提高再訪率構面分數	48
表4-4-4：對話迴路構面分數	48
表4-4-5：對話性溝通策略分數	48
表4-5-1：性別與對話性溝通策略之T檢定	49
表4-5-2：科系與對話性溝通策略之T檢定	50
表4-6-1：年齡與對話性溝通策略之ANOVA檢定	51
表4-6-2：學歷與對話性溝通策略之ANOVA檢定	52
表4-6-3：使用臉書頻率與對話性溝通策略之ANOVA檢定	53
表4-6-4：平均每天使用臉書的時間與對話性溝通策略之ANOVA檢定	54
表4-6-5：使用過畢製粉專的經驗與對話性溝通策略之ANOVA檢定	55
表4-7-1：設計系所樣本	56
表4-7-2：傳播系所樣本	56
表4-8-1：畢製粉專系所讚數比較	57
表4-8-2：畢製粉專讚數分佈	58
表4-8-3：畢製粉專經營時間	58
表4-8-4：畢製粉專貼文頻率	59
表4-8-5：畢製粉專貼文數據	60
表4-9-1：資訊有用性的使用情形	62
表4-9-2：留住訪客的使用情形	63
表4-9-3：提高再訪率的使用情形	64
表4-9-4：對話迴路的使用情形	65
表4-9-5：整合性指標	66
表4-10-1：畢製粉專的使用者對話行為表現	67
表4-11-1：資訊有用性與使用者行為之相關分析	69
表4-11-2：留住訪客與使用者行為之相關分析	70
表4-11-3：提高再訪率與使用者行為之相關分析	71
表4-11-4：對話迴路與使用者行為之相關分析	71
表4-12-1：資訊有用性與使用者行為反應	73
表4-12-2：留住訪客與使用者行為反應	73
表4-12-3：提高再訪率與使用者行為反應	74
表4-13-1：資訊有用性在不同人數粉專之使用比例	75
表4-13-2：留住訪客在不同人數粉專之使用比例	76
表4-13-3：提高再訪率在不同人數粉專之使用比例	76
表4-14-1：粉專經營時間分佈	77
表4-14-2：經營時間與使用者行為的分析	78
表5-1-1：對畢製的知曉程度	79
表5-2-1：設計系所與傳播系所的達顯著性差異構面	82
表5-4-1：使用者意見與粉專數據比較	86

表目錄
圖1.1：使用者上網從的的網路活動排行	2
圖1.2：研究流程圖	5
圖3.1：研究架構圖	27

中文書目

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