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系統識別號 U0002-2706201221592500
中文論文名稱 消費體驗與體驗價值影響價值體驗之研究 ─以智慧型手機為例
英文論文名稱 A Study the Impact of Consumer Experience and Experience Value to Value Experience.- A Case Study of Smart Phone Consumers
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士班
系所名稱(英) Master's Program, Department Of International Business
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 謝昊哲
研究生英文姓名 Hao-Che Hsieh
電子信箱 yangaruruga@gmail.com
學號 699551049
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-06-15
論文頁數 89頁
口試委員 指導教授-黃志文
委員-陳耀竹
委員-林江峰
委員-連經宇
中文關鍵字 消費體驗  體驗價值  價值體驗  智慧型手機 
英文關鍵字 Consumer Experience  Experience Value  Value Experience  Smart Phone 
學科別分類
中文摘要 在消費性電子產品日益普及的環境下,體驗超越產品所提供的功能與廠商的服務,成為影響消費者選購產品的重要依據。本研究嘗詴以體驗行銷為理論基礎,並以消費性電子產品中具代表性的智慧型手機為例,檢視消費者在智慧型手機的使用體驗、體驗價值與價值體驗之內涵,並釐清其因果關係。
透過問卷調查的方式,本研究探討消費體驗如何形成體驗價值,再以體驗價值進一步探討價值體驗。希望透過本研究了解何種價值會影響到消費者心中的價值體驗,以及何種體驗會影響消費者心中形成體驗價值。最後本研究欲研究消費者於使用智慧型手機的過程中,其重視度與滿意度是否有所差異。
本研究目的有三, 一、探討消費體驗對體驗價值之影響 二、探討體驗價值對價值體驗之影響 三、比較消費體驗的重視度與滿意度有無差異
本研究以SPSS作為資料分析的工具,並以路徑分析驗證研究假說。從研究結果可以得知,消費體驗確實會影響到體驗價值;亦驗證了體驗價值會影響價值體驗。並且發現了由於認知的落差造成重視度與滿意度在部分路徑上存在差異。
英文摘要 In recent years, consumer electronics become more and more popular. Experiences surpass the capability of products and the service provided. Experiences become one of the most important factors for consumers to purchase the product.This study base on Consumer Experience and focus on the Smart Phone which standing for the consumer electronics to view the relationships among Consumer Expreience, Experiential Value and Value Experience.
By analzing the questionnaire, this study will examine how the Consumer Experience affect the Experiential Value, and the relationship between Experiential Value and Value Experience at first. After, this study try to cover what kind of experience will affect the Expiential Value; and what kind of value will influence the Value Experience. Lastly, to find that in the process of using smart phone, if there are differences between the degree of importance and satisfaction.
This study analyzed data and run the path analysis by using SPSS. This study for three purposes: (1)Examine how Consumer Experience affect Experiential Value. (2)Examine how Experiential Value affect Value Experience. (3)Compare the difference between the degree of importance and satisfaction.
論文目次 表目錄.............................................................. v
圖目錄............................................................ vii
第一章 緒論...................................................... 1
第一節 研究背景與動機.......................................... 1
第二節 研究目的................................................ 2
第三節 研究範圍與對象.......................................... 2
第四節 研究流程................................................ 3
第二章 文獻探討.................................................. 4
第一節 智慧型手機與產業現況.................................... 4
第二節 體驗行銷................................................ 7
第三節 體驗價值與價值體驗..................................... 13
第四節 滿意度與重視度......................................... 18
第三章 研究方法................................................. 19
第一節 研究架構與研究假設..................................... 19
第二節 研究變數內容與操作性定義................................ 20
第三節 研究假設................................................ 22
第四節 問卷設計................................................ 26
第五節 抽樣設計與抽樣結果...................................... 31
第六節 分析方法................................................ 32
第四章 資料分析................................................. 33
第一節 敘述性統計分析......................................... 33
第二節 因素分析............................................... 35
第三節 信度分析................................................ 41
第四節 路徑分析............................................... 43
第五章 結論..................................................... 69
第一節 研究結果................................................ 69
第二節 研究發現................................................ 77
第三節 後續研究建議........................................... 78
參考文獻....................................................... 79

表目錄
表2-1-1 各年度全球手機出貨量 ...................................... 6
表2-1-2 全球各品牌手機出貨量 ...................................... 6
表2-1-3 全球各智慧型手機作業系統出貨量 ............................ 7
表2-2-1 國內外體驗之定義整理 ...................................... 8
表2-2-1(續) 國內外體驗之定義整理 ................................... 9
表2-2-2 經濟型態的差異比較 ........................................ 9
表2-2-3 體驗行銷與傳統行銷的差異 ................................. 11
表2-3-1 體驗價值的定義 ........................................... 14
表2-3-1(續) 體驗價值的定義 ........................................ 15
表2-4-1 顧客滿意度相關文獻內容 ................................... 18
表3-1-1 消費體驗與價值體驗操作性定義 ............................. 20
表3-1-2 體驗價值操作性定義 ....................................... 21
表3-4-1 問卷各部份內容 ........................................... 26
表3-4-2. 消費體驗問項 ............................................. 27
表3-4-2(續) 消費者體驗問項 ........................................ 28
表3-4-3 體驗價值問項 ............................................. 28
表3-4-4 問卷信度分析 ............................................. 29
表3-4-4(續) 問卷信度分析 ......................................... 30
表4-1-1(續) 受訪者基本資料 ....................................... 34
表4-1-2 受訪者使用之手機品牌整理 ................................. 34
表4-2-1 各構面因素分析 ........................................... 35
表4-2-2 感官體驗因素分析 ......................................... 36
表4-2-3 情感體驗因素分析 ......................................... 36
表4-2-4 思考體驗因素分析 ......................................... 37
表4-2-5 行動體驗因素分析 ......................................... 37
表4-2-6 關聯體驗因素分析 ......................................... 38
表4-2-7 情緒價值因素分析 ......................................... 38
表4-2-8 社會價值因素分析 ......................................... 39
表4-2-9 價格價值因素分析 ......................................... 39
表4-2-10 績效價值因素分析 ........................................ 40
表4-2-11 價值體驗因素分析 ........................................ 40
表4-3-1 各構面信度分析(刪題後) ................................... 41
表4-3-1(續) 各構面信度分析(刪題後) ............................... 42
表4-4-1 消費體驗模組和情緒價值 重視度之關係 ...................... 44
表4-4-2 消費體驗模組和社會價值 重視度之關係 ...................... 46
表4-4-3 消費體驗模組和價格價值 重視度之關係 ...................... 48
vi
表4-4-4 消費體驗模組和績效價值 重視度之關係 ...................... 50
表4-4-5 體驗價值和價值體驗 重視度之關係 .......................... 52
表4-4-6 消費體驗模組和情緒價值 滿意度之關係 ...................... 54
表4-4-7 消費體驗模組和社會價值 滿意度之關係 ...................... 56
表4-4-8 消費體驗模組和價格價值 滿意度之關係 ...................... 58
表4-4-9 消費體驗模組和價格價值 滿意度之關係 ...................... 60
表4-4-10 體驗價值和價值體驗 滿意度之關係 ......................... 62

圖目錄
圖1-4-1 研究流程 .................................................. 3
圖2-1-1 經濟型態的演進 ........................................... 10
圖3-1-1 研究架構示意圖 ........................................... 19
圖3-1-2 體驗與顧客價值關係圖 ..................................... 22
圖4-4 研究路徑示意圖 ............................................. 43
圖4-4-1 消費體驗模組和情緒價值 重視度模型路徑分析 ................ 45
圖4-4-2 消費體驗模組和社會價值 重視度模型路徑分析 ................ 47
圖4-4-3 消費體驗模組和價格價值 重視度模型路徑分析 ................ 49
圖4-4-5 消費體驗模組和績效價值 重視度模型路徑分析 ................ 51
圖4-4-5 體驗價值和價值體驗 重視度模型路徑分析 .................... 53
圖4-4-6 消費體驗模組和情緒價值 滿意度模型路徑分析 ................ 55
圖4-4-7 消費體驗模組和社會價值 滿意度模型路徑分析 ................ 57
圖4-4-8 消費體驗模組和價格價值 滿意度模型路徑分析 ................ 59
圖4-4-9 消費體驗模組和價格價值 滿意度模型路徑分析 ................ 61
圖4-4-10 體驗價值和價值體驗 滿意度模型路徑分析 ................... 63
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