本研究的主要目的在於探討新北市民小學志工角色知覺與工作投入之關係，並分析不同個人背景及服務變項之志工在角色知覺與工作投入各面向的差異情形。研究者以自編「國民小學志工之角色知覺與工作投入調查問卷」，依分層隨機比例原則，選取新北市36所國民小學之志工共455人為對象實施問卷調查，
並以回收之有效問卷346份進行統計分析。
本研究的角色知覺包含角色認知、角色功能和角色評價等三種角色；工作投入包含工作認同、工作參與和工作專注等三種行為。調查結果經統計分析後獲致以下結論：
一、新北市國民小學志工之角色具多面向且屬高度角色知覺。
二、新北市國民小學志工之角色知覺會因志工服務變項不同而有部份顯著差異。
三、新北市國民小學志工具高度工作投入的程度，以工作認同為最佳。
四、新北市國民小學志工之工作投入程度會因志工服務變項不同而有部份顯著差異。
五、新北市國民小學志工角色知覺與工作投入有顯著正相關。
最後根據上述研究結論，本研究提出若干建議，以供學校行政團隊以及志工人力管理者之參考，希冀有助於學校人力資源運用管理之提升。

Abstract:
The purposes of this study were to investigate the relationship between role perception and job involvement of volunteers for elementary schools in New Taipei City, and to analye varieties of role perceptions and job involvement due to background variables and service variables of school volunteers.
A questionnaire survey was conducted for the data-collection. Subjects of the survey were 455 school volunteers from 36 elementary schools in New Taipei City by using stratified proportional random sampling method.
Descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson’s product-moment correlation , and stepwise multiple regression analysis were applied for data analysis.
Findings of this study were as follows:
1. The role perception of school volunteers have been multifaceted.
2. As a whole, the role perception of school volunteers was at a higher level, and school volunteers had high “work identity”.
3. There was no significant difference in role perceptions of school volunteers by their background variables; however, it was different in terms of service variables.
4. There was a high level of job involvement for school volunteers.
5. There was no significant difference in job involvement by background variables of school volunteers; however, it was different in terms of service variables.
4. There was a significant and positive correlation between role perception and job involvement for school volunteers.
Some suggestions based on literature review and research findings were proposed for school administrators, school volunteers, as well as further studies.

目  次
第一章  緒論	1
第一節  研究動機與目的	1
第二節  待答問題與名詞釋義	4
第三節  研究方法與步驟	6
第四節  研究範圍與限制	7
第二章 文獻探討	9
第一節  志工服務之現況與相關研究	9
第二節  角色知覺之理論與相關研究	23
第三節  工作投入之理論與相關研究	40
第三章 研究設計與實施	57
第一節  研究架構	57
第二節  研究對象與抽樣方法	59
第三節  研究工具	65
第四節  實施程序	75
第五節  資料處理	76
第四章 研究結果分析與討論	78
第一節  新北市國民小學志工之角色知覺	78
第二節  新北市國民小學志工之工作投入	89
第三節  國民小學志工角色知覺與工作投入之相關分析	100
第四節  綜合分析與討論	104
第五章 結論與建議	116
第一節  結論	116
第二節  建議	120
參考文獻	124
壹、中文部分	124
貳、英文部分	132
附錄	136
附錄一 國民小學志工之角色知覺與工作投入調查問卷（初稿）	136
附錄二 國民小學志工之角色知覺與工作投入調查問卷（專家指導）	139
附錄三 國民小學志工之角色知覺與工作投入調查問卷（專家修正）	145
附錄四 國民小學志工之角色知覺與工作投入調查問卷（預試問卷）	151
附錄五 國民小學志工之角色知覺與工作投入調查問卷（正式問卷）	154

表 次
表2-1新北市推動校務引進志工服務項目建議表 ......................................... 16
表2-2國內志工相關實證研究彙整表 ............................................................. 21
表2-3國內角色知覺相關實證研究彙整表 ..................................................... 33
表2-4工作投入相關實證研究彙整表 ............................................................. 47
表2-5志工工作投入構面彙整 ......................................................................... 55
表3-1預試問卷抽樣分配表 ............................................................................. 60
表3-2預試問卷抽樣對象 ................................................................................. 60
表3-3正式問卷抽樣分配表 ............................................................................. 60
表3-4正式問卷抽樣對象 ................................................................................. 61
表3-5有效樣本基本資料分佈情形 ................................................................. 64
表3-6角色知覺量表之初稿內容 ..................................................................... 66
表3-7工作投入量表之初稿內容 ..................................................................... 67
表3-8專家學者名單(按姓氏筆劃) ................................................................... 69
表3-9專家審查意見統計表 ............................................................................. 69
表3-10 項目分析摘要表 .................................................................................. 71
表3-10 項目分析摘要表(續) ............................................................................ 72
表3-11 國小志工角色知覺量表因素分析摘要 .............................................. 73
表3-12 國小志工工作投入量表因素分析摘要 .............................................. 74
表3-13 志工角色知覺總變項與各構面之信度 .............................................. 75
表3-14 志工工作投入總變項與各構面之信度 .............................................. 75
表4-1 國小志工角色知覺量表之平均數與標準差 ........................................ 78
表4-2 國小志工角色知覺量表各題項之平均數與標準差 ............................ 79
表4-3 不同年齡之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 81
表4-4 不同學歷之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 82
表4-5 不同職業之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 83
表4-6 志工有無子女或親人曾在本校就讀之角色知覺t檢定分析 ............... 84
表4-7 有無領有志願服務榮譽卡之角色知覺t檢定分析 ............................... 85
表4-8 不同年資之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 85
表4-9 每週不同服務時數之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............ 86
表4-10 有無參與志工教育基礎訓練之角色知覺變異數分析摘要表 .......... 87
表4-11 服務項目不同之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 .................. 88
表4-12 國小志工工作投入量表之平均數與標準差 ...................................... 89
表4-13 國小志工工作投入量表各題項之平均數與標準差 .......................... 90
表4-14 不同年齡之國小志工工作投入變異數分析摘要表 .......................... 91
表4-15 不同年齡之國小志工工作投入變異數分析摘要表 .......................... 92
表4-16 不同職業之國小志工工作投入變異數分析摘要表 .......................... 93
表 次
表2-1新北市推動校務引進志工服務項目建議表 ......................................... 16
表2-2國內志工相關實證研究彙整表 ............................................................. 21
表2-3國內角色知覺相關實證研究彙整表 ..................................................... 33
表2-4工作投入相關實證研究彙整表 ............................................................. 47
表2-5志工工作投入構面彙整 ......................................................................... 55
表3-1預試問卷抽樣分配表 ............................................................................. 60
表3-2預試問卷抽樣對象 ................................................................................. 60
表3-3正式問卷抽樣分配表 ............................................................................. 60
表3-4正式問卷抽樣對象 ................................................................................. 61
表3-5有效樣本基本資料分佈情形 ................................................................. 64
表3-6角色知覺量表之初稿內容 ..................................................................... 66
表3-7工作投入量表之初稿內容 ..................................................................... 67
表3-8專家學者名單(按姓氏筆劃) ................................................................... 69
表3-9專家審查意見統計表 ............................................................................. 69
表3-10 項目分析摘要表 .................................................................................. 71
表3-10 項目分析摘要表(續) ............................................................................ 72
表3-11 國小志工角色知覺量表因素分析摘要 .............................................. 73
表3-12 國小志工工作投入量表因素分析摘要 .............................................. 74
表3-13 志工角色知覺總變項與各構面之信度 .............................................. 75
表3-14 志工工作投入總變項與各構面之信度 .............................................. 75
表4-1 國小志工角色知覺量表之平均數與標準差 ........................................ 78
表4-2 國小志工角色知覺量表各題項之平均數與標準差 ............................ 79
表4-3 不同年齡之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 81
表4-4 不同學歷之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 82
表4-5 不同職業之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 83
表4-6 志工有無子女或親人曾在本校就讀之角色知覺t檢定分析 ............... 84
表4-7 有無領有志願服務榮譽卡之角色知覺t檢定分析 ............................... 85
表4-8 不同年資之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............................ 85
表4-9 每週不同服務時數之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 ............ 86
表4-10 有無參與志工教育基礎訓練之角色知覺變異數分析摘要表 .......... 87
表4-11 服務項目不同之國小志工角色知覺變異數分析摘要表 .................. 88
表4-12 國小志工工作投入量表之平均數與標準差 ...................................... 89
表4-13 國小志工工作投入量表各題項之平均數與標準差 .......................... 90
表4-14 不同年齡之國小志工工作投入變異數分析摘要表 .......................... 91
表4-15 不同年齡之國小志工工作投入變異數分析摘要表 .......................... 92
表4-16 不同職業之國小志工工作投入變異數分析摘要表 .......................... 93


圖 次
圖2-1 Getzels與Guba模式中的規範與個人層面 ........................................... 29
圖2-2 Vroom 的工作投入期望模式理論架構圖 ............................................ 43
圖2-3 Robinowitz和Hall的工作投入綜合理論模式 ...................................... 44
圖2-4 Steven P. Brown 工作投入的前因、相關及後果變項分類 ............... 46
圖3-1研究架構圖 ............................................................................................. 57
圖3-2問卷調查實施流程圖 ............................................................................. 76

壹、中文部分
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