隨著經濟的發展，服務業已成為國內重要的產業之一，而知識則是服務業中最重要的核心資源。如何建構與蓄積知識資源在服務業的經營管理中應是最重要的策略課題。本研究目的在探討服務業中廠商的知識資源內涵為何，並建立一個知識資源建構與維持策略分析模型及其動態過程。在研究中發現，服務業者所面對的「任務環境動盪程度」與「知識資源複雜程度」是影響企業選擇知識建構與維持策略的重要變數，三者間的關係大致如下： 
1.當任務環境穩定、知識複雜時，應以「萃取策略」來建構知識資源，以「轉換效率策略」來維持知識資源； 
2.當任務環境穩定、知識簡單時，應以「套裝策略」來建構知識資源，以「機構化策略」來維持知識資源； 
3.當任務環境動盪、知識複雜時，應以「組合策略」來建構知識資源，以「彈性合作策略」來維持知識資源； 
4.當任務環境動盪、知識簡單時，應以「內化策略」來建構 知識資源，以「依賴策略」來維持知識資源。

Along with the development of the economy, serve already one of the important industry of becoming the homes, and the knowledge is the most important nucleus resource in the servicing business.How construct and store the knowledge resource should be the most important strategy topic in the management management of the servicing business.This knowledge resource content that studies the purpose in inquiring into servicing business the manufacturer why, and create a knowledge resource constructs and maintain the strategy analysis model and its dynamic state process.At find in the research, serve "the turbulent degree of the task environment" that the operator faces is the important variable that influences the enterprise select knowledge construction and the maintenance strategy with "the complicated degree of the knowledge resource", three of the relation is mostly and as follows: 
1.  When task environment stabilization,the knowledge comlications, should construct the knowledge resource with"extract the strategy", maintaining the knowledge resource with"the convert efficiency strategy"; 
2.	When task environment stabilization,knowledge is simple, should construct the knowledge resource with"the suit strategy", maintaining the knowledge resource with"the mrvhsnidm turns the strategy"; 
3. When task environment turbulence,the knowledge comlications, should construct the knowledge resource with"assemble strategy", maintaining the knowledge resource with"the flexibility cooperation strategy"; 
4. When task environment turbulence,knowledge is simple, should construct with"inside turn the strategy"

致謝
中文摘要
英文摘要(Abstract)
第一章  緒論--------------------------------------------  1
第二章  文獻探討----------------------------------------  3
2-1   知識管理的定義----------------------------------  3
2-1-1 知識管理的目的----------------------------------  3
2-1-2 知識生命週期------------------------------------  4 
2-2   知識管理----------------------------------------  6
2-2-1 知識的涵義與特性--------------------------------  6
2-2-2 智慧資本的內涵---------------------------------- 11
2-2-3 知識活動的運作---------------------------------- 15
2-3   知識資源定義------------------------------------ 48
2-4   知識資源建構策略-------------------------------- 52
2-5   知識資源維持策略-------------------------------- 59
第三章 研究方法----------------------------------------- 64
3-1   影響知識資源建構與維持策略的情境因子------------ 64
3-1-1 知識複雜性(complexity)-------------------------- 64
3-1-2 任務環境---------------------------------------- 65
3-2   知識資源建構與維持的權變理論-------------------- 66
3-3   知識建構與維持策略的動態過程-------------------- 72
第四章  結論-------------------------------------------- 75
參考文獻------------------------------------------------ 76
附錄
英文論文稿The knowledge management to extract and 
 the construction studies--------------------- 82
 
圖目錄
圖2-1 知識循環示意圖------------------------------------ 19
圖2-2 知識螺旋示意圖------------------------------------ 20
圖2-3 組織情境與知識創造活動的配合---------------------- 22
圖2-4 科技知識的外部來源-------------------------------- 24
圖2-5 取得科技知識來源的機制---------------------------- 25
圖2-6 核心能力與知識創造與擴散活動的互動關係------------ 28
圖2-7 組織記憶示意圖------------------------------------ 35
圖2-8 知識層級示意圖------------------------------------ 38
圖3-1 知識建構與維持策略權變矩陣------------------------ 67
圖3-2  知識資源建構與維持策略動態模式------------------- 72
 
表目錄
表2-1 西方社會與日本社會對於知識看法的比較--------------  8
表2-2 知識與智慧資本的比較------------------------------ 14 
表2-3 知識創造理論比較表-------------------------------- 29
表2-4 知識創造過程中可能發生的問題---------------------- 31
表2-5 知識層級與管理方法表------------------------------ 38
表2-6 員工技能分類表------------------------------------ 40
表2-7 關於知識整理與儲存的結構性與人力性作法------------ 45 
表2-8  知識分享與移轉的阻力與解決方法-------------------- 47
表2-9  知識資源的定義與內涵------------------------------ 49
表2-10 個案公司知識資源的內涵彙總------------------------ 50
表2-11 知識資源的建構方式彙總---------------------------- 55
表2-12 知識資源的維持方式彙總---------------------------- 61

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