本研究主要目的在於了解國家圖書館之參考諮詢服務政策及讀者資訊需求。首先由文獻了解影響各國國家圖書館服務改變之因素，再透過文獻及網站內容分析，瞭解各國國家圖書館對於服務對象之界定，以及參考諮詢服務範圍。本研究以大英圖書館、美國國會圖書館、澳洲國家圖書館及我國國家圖書館為對象，由政策中分析比較，國家圖書館對於服務對象與範圍之界定。並藉由分析我國國家圖書館不同年度之參考諮詢問題，以了解讀者資訊需求類型，由不同年度之比較，了解讀者的資訊需求變化。根據研究提出結論與建議。本研究建議如下：
一、	國家圖書館應訂定並公開參考服務政策
二、	除訂定主要讀者群，應依不同對象及主題特質，實施分群服務 
三、	除一般諮詢服務，可提供預約制服務，或以收費方式提供研究型服務

This research is aimed to explore the nature of reader service at the National Central Library, including the reference service policy and the information needs of users.
Through examining the documents, this study introduced the factors underlying the evolvement of state-owned libraries across the world. In addition, this research noted how the national libraries worldwide identify their reader groups and the way they depicted the territory of reference service. This part of task was accomplished by the operation of documentary analysis and content analysis of websites.
This research examined and noted the similarities/differences of the polices made by the major libraries –including the British Library, the Library of Congress, the National Library of Australia and the National Central Library. Aside from the above approach, this study also tried to outline the reader information assortment by analyzing questions asked by users visiting the National Central Library throughout different years. The conclusions are listed as follows:
1.	The National Central Library should institute its reference service policy and make it known to the public.
2.	In addition to servicing the main target of clients, the Library should offer divided services according to different reader groups and subjects.
3.	Aside from the general reference service, the Library could provide reference appointments or paid services for research-oriented cases.

第壹章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	2
第三節	研究問題	3
第四節	研究範圍與限制	3
第五節	名詞解釋	5
第貳章	文獻探討	7
第一節	國家圖書館	7
第二節	參考諮詢服務政策	14
第三節	參考服務評鑑之問題分類研究	40
第參章	研究設計與實施	57
第一節	研究方法	57
第二節	研究場域與對象	60
第三節	研究步驟與流程	60
第肆章	研究結果分析	65
第一節	國家圖書館參考諮詢問題分析	65
第二節	綜合討論	89
第伍章	結論與建議	95
第一節	結論	95
第二節	建議	98
第三節	後續研究建議	99
參考書目	101
第壹章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	2
第三節	研究問題	3
第四節	研究範圍與限制	3
第五節	名詞解釋	5
第貳章	文獻探討	7
第一節	國家圖書館	7
第二節	參考諮詢服務政策	14
第三節	參考服務評鑑之問題分類研究	40
第參章	研究設計與實施	57
第一節	研究方法	57
第二節	研究場域與對象	60
第三節	研究步驟與流程	60
第肆章	研究結果分析	65
第一節	國家圖書館參考諮詢問題分析	65
第二節	綜合討論	89
第伍章	結論與建議	95
第一節	結論	95
第二節	建議	98
第三節	後續研究建議	99
參考書目	101
 
附錄 1 典型參考問題列表	107
附錄 2館藏查詢問題列表	112
附錄 3學位論文問題列表	124
附錄 4 期刊問題列表	129
附錄 5 報紙問題列表	132
附錄 6 灰色文獻 /資料庫 / 特藏問題列表	133
附錄 7自備電腦上網問題列表	135
附錄 8系統問題排除問題列表	136
附錄 9 指引型問題列表	137
附錄 10 複製(影印/掃描/翻拍)問題列表	138
附錄 11館際合作問題列表	139
附錄 12服務(非館藏需求)問題列表	140

表目次
表 1 國家圖書館面臨之挑戰及影響因素	12
表 2 國家圖書館閱覽證申請條件比較表	31
表 3 國家圖書館網站入口分群	34
表 4 參考服務方式比較表	35
表 5 參考服務分級表	36
表 6 參考諮詢服務項目比較表	36
表 7 國家圖書館限制回覆問題	38
表 8國立中央圖書館、國立中央圖書館台灣分館、台北市立圖書館問題類型排名49
表 9國立中央圖書館參考問題主題與類型關係表	50
表 10國家圖書館一般例行性問題比較	54
表 11 國家圖書館典型參考問題排名	55
表 12參考諮詢問題紀錄空白表單	61
表 13 本研究參考問題分析之分類	62
表 14國家圖書館參考諮詢問題分析表	65
表 15 典型參考問題分類統計表	67
表 16 館藏諮詢統計	69
表 17圖書諮詢問題統計表	71
表 18學位論文諮詢統計	76
表 19期刊諮詢統計	78
表 20 報紙諮詢統計	80
表 21系統問題排除諮詢統計	83
表 22 指引(非館藏位置指引)諮詢統計	83
表 23複製(影印/掃描/翻拍)諮詢統計	84
表 24館際合作諮詢統計	85
表 25 服務(非館藏需求)諮詢統計	86
表 26 澳洲與台灣國家圖書館參考諮詢問題類型比較表	89
表 27 國家圖書館不同年度年各類型問題類型比較表	91
表 28 國家圖書館參考服務項目及本研究分析結果比對	93
 
圖目次
圖 1國立中央圖書館參考問題主題分類圖	50
圖 2國家圖書館數位參考服務問題分析	52
圖 3研究流程圖	63
圖 4 2008年國家圖書館面對面參考諮詢問題分析	66
圖 5 2008年國家圖書館面對面參考諮詢問題分析	66

 

 

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