由於企業越來越有興趣了解顧客價值之顧客管理程序以及行銷科學將這個主題提升為主要研究方向，再加上顧客價值方面驗證較不足以致於顧客價值成為很重要課題。透過顧客價值確認可幫助企業制定策略並有利於行銷變數與行銷活動資源配置之短期戰術制定。由於不同產品類型屬性及消費地區可能造就不同價值知覺進而引導不同消費行為模式，因此有必要針對產品種類屬性與產品消費國來探討其對於顧客價值影響。然而消費者在選擇商品時常常受到產品類型屬性偏好及所處消費國家區位影響，導致影響顧客知覺價值，故本研究認為產品類別搭配產品消費國的交互作用對顧客價值之影響甚巨，所以有必要進一步來探討。本研究抽樣方法採取便利抽樣來抽取樣本，以大陸及日本的居民為研究母體，以問卷調查方式進行，採用敘述統計量、次數分析、二因子變異數分析及獨立樣本t檢定進行資料分析及研究假說之驗證。研究結果顯示：(1) 顯示出不管哪一個國家及哪一種產品種類，消費者最在意的還是產品品質與服務品質。(2)產品類別屬性在產品品質、產品特色、價格及服務品質等變項上有顯著差異。(3)大陸或日本消費者的顧客價值知覺具有顯著差異。(4)產品品質、產品特色及服務品質及產品消費國對顧客價值之交互效果具有顯著差異。

As a result of that more and more enterprises are interested in the customer management process of customer value and it is the main direction to research in Marketing. But there are not enough empirical evidences to prove it.   It can help the enterprises make their strategy and is beneficial to make short-term tacit of marketing variables and resource deployment of marketing activities through the identifying customer value. The different product assortment and consuming area could cause different value perception and then lead to distinct models of consuming behaviors; therefore, it is necessary to discuss what kind of influence the product assortment and   product-consuming country have on the customer value. But consumers are influenced by the preference of product assortment and area of consuming country when the choose commodities. I think the interactions between the product assortment and product-assuming country have significant influence on the customer value; hence, it is essential to go advance to discuss it. 
The sampling method in this research adopts convenient sampling, and investigates the citizens in the China and Japan as the population by the questionnaire way.  I use descriptive statistic, quantitative analysis, two-factor variables analysis and t test of independent sample to analyze data and test hypotheses. The result of research reveals: 1.the consumer does care about the product and service quality no matter which country or kinds of product. 2. the product assortment has notable differences on the variables of product quality, product characteristic, price and service quality, etc. 3. there is a distinct discrepancy about customer perception between the consumers in the China and Japan. 4. there are remarkable variations among product quality, product characteristic, service quality and product-consuming country on the interactive effect of customer value.

目  錄
第壹章 緒論…1
第一節 研究背景與動機…1
第二節 研究目的…2
第三節 研究對象及研究範圍…3
第四節 研究流程…4
第貳章 文獻探討…5
第一節 顧客價值…5
第二節 產品種類…15
第三節 研究變項之操作性定義…19
第參章 研究設計…20
第一節 研究架構…20
第二節 研究假說…21
第三節 問卷設計…22
第四節 抽樣設計與樣本結構…27
第五節 統計分析方法…30
第肆章 資料分析與整理…31
第一節 信度之測定…31
第二節 產品種類顧客價值重要程度排序分析…32
第三節 產品種類屬性及產品消費國之顧客價值差異分析…35
第四節 假設檢定結果彙總…48
第伍章 結論與建議…49
第一節 研究結果與發現…49
第二節 研究限制…51
第三節 後續研究建議…51
參考文獻…53
一、中文部份…53
二、英文部份…55
附錄—問卷…59
 
圖目錄
圖1 研究流程…4
圖2-1 相關價格、品質與價值之手段-目的模型…7
圖2-2 顧客附加價值的決定因素…10
圖2-3  Gale 的顧客價值…10
圖2-4 顧客價值金三角…11
圖3-1 研究架構…20
 
表目錄
表2-1 顧客價值的分類…12
表2-2 產品分類…17
表2-3 消費品分類…18
表3-1 衡量便利品之顧客價值問項…23
表3-2 衡量選購品之顧客價值問項…24
表3-3 衡量特殊品之顧客價值問項…25
表3-4 樣本性別分佈表…28
表3-5 樣本年齡分佈表…28
表3-6 樣本婚姻狀況分佈表…29
表3-7 樣本教育程度分佈表…29
表4-1 本研究問卷設計之信度…32
表4-2 便利品之重要程度排序之結果…33
表4-3 選購品之重要程度排序之結果…34
表4-4 特殊品之重要程度排序之結果…35
表4-5 產品品質之二因子變異數分析…36
表4-6 產品特性之二因子變異數分析…38
表4-7 價格之二因子變異數分析…39
表4-8 服務品質之二因子變異數分析…40
表4-9 產品種類屬性在顧客價值變數Scheffe多重比較結果 …42
表4-10 產品消費國在顧客價值變數T檢定結果 …43
表4-11 產品種類屬性及產品消費國在顧客價值變數Scheffe多重比較結果…44
表4-11 產品種類屬性及產品消費國在顧客價值變數Scheffe多重比較結果續(一) …45
表4-11 產品種類屬性及產品消費國在顧客價值變數Scheffe多重比較結果續(二)  …46
表4-11 產品種類屬性及產品消費國在顧客價值變數Scheffe多重比較結果續(三)  …47
表4-12 假設檢定結果彙總…48

一、中文部份
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二、英文部份
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