本研究是以案例研究方法，以實際案例統計數據、文獻回顧及訪談等資料進行資訊分析。主要探討利率市場化對中國銀行業的考驗及影響，以台灣諮詢顧問公司角度，研究教育培訓之行為對中國大陸銀行業的服務與績效所帶來的成效。本研究從實證結果証實：一、銀行的專案教育培訓對銀行金融產品銷售效能確實能帶來顯著提升。二、提高銀行的服務水平，在優質服務和銷售績效的提升下，進而對銀行客戶的結構改善也有正面的影響。三、銀行營業廳的作業流程優化更是構成銀行整體效能提升的主要關鍵。

This study is based on case studies and uses actual case statistics, literature reviews, and other information for information analysis. It mainly discusses the test and impact of the marketization of interest rates on the banking industry. From the perspective of Taiwan consultants, it studies the effects of education and training on the services and performance of mainland Chinese banks. This study confirms from empirical results. First, the bank's project education and training can indeed bring about a significant increase in the effectiveness of banking financial product sales. Secondly, to improve the bank's service level, and to improve the quality of the banking customer's structure, as well as to enhance the quality of service and sales performance. Thirdly, the optimization of the operation process of the bank's business hall constitutes the main key to enhance the overall performance of the bank.

摘要		II
Abstract		III
圖目錄		VI
表目錄		VII
第1章 緒論		1
1.1 研究背景與動機	1
1.2 研究目的	4
1.3 研究方法	5
1.3.1個案研究法	5
1.3.2資料來源	6
1.4 研究設計	6
1.5 研究限制	7
第2章 企業培訓概述與文獻探討	8
2.1企業培訓概述	8
2.2 利率市場化	10
2.3 互聯網金融	12
2.4 中國銀行業	14
2.5 互聯網下的銀行培訓	18
第3章 銀行培訓流程與方法	22
3.1 培訓課程實施背景	22
3.2 培訓理念	23
3.3 銀行基礎培訓主要覆蓋職務	25
3.4 銀行廳堂基礎培訓課程重點	25
3.5 銀行精準行銷及效率提升關鍵	27
3.6 培訓課程	28
3.6.1營業廳培訓課程項目結構	28
3.6.2培訓課程注意事項	29
3.6.3培訓輔導行程	30
3.6.4集中培訓課程	32
第4章 銀行培訓績效	36
4.1 M銀行培訓績效成果	36
4.2 M銀行貴陽分行培訓績效	36
4.3貴陽分行轉介行銷成功率	38
4.4財富類指標平均增幅	40
4.5功能類指標平均增幅	41
第五章:結論與建議	42
5.1研究結論	42
5.2研究建議	43
參考文獻		44
附錄  		46


圖目錄
圖1-1　研究流程圖	4
圖3-1　廳堂球場圖	24
圖3-2　廳堂轉介銷售流程圖	26
圖3-3　培訓項目結構圖	29
圖3-4　項目注意事項圖	29
圖4-1　M銀行2013至2016分行培訓績效圖	36
圖4-2　財富類指標增長圖	40
圖4-3　功能類指標增長圖	41

表目錄
表1-1　不同研究策略相關情況表	5
表1-2　訪談單位一覽表	6
表3-1　培訓輔導對象及培訓範圍表	25
表3-2　輔導項目行程表	31
表3-3　集中培訓課程表	32
表3-4　集中培訓課程大綱	33
表4-1　2015年貴陽分行培訓結案業績增長排名表	37
表4-2　轉介行銷成功統計表	39

中文部分
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英文部分
Tarhan Feyzioğlu, Nathan Porter, and Előd Takáts (2009). Interest Rate Liberalization in China.