系統識別號 | U0002-2607201010102900 |
---|---|
DOI | 10.6846/TKU.2010.00933 |
論文名稱(中文) | 兩岸電機電子產業國際驗證服務之品牌權益、關係行銷對再購意願影響之研究 ─以新產品績效為干擾變數 |
論文名稱(英文) | The Influence of Brand Equity and Relationship Marketing on Repurchase Intention of International Certification in Electrical and Electronics Industry –Using New Product Performances as a Modenator |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 企業管理學系碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Department of Business Administration |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 98 |
學期 | 2 |
出版年 | 99 |
研究生(中文) | 谷婉琳 |
研究生(英文) | Wan-Lin Ku |
學號 | 797610309 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2010-06-03 |
論文頁數 | 132頁 |
口試委員 |
指導教授
-
洪英正(aloha@mail.tku.edu.tw)
共同指導教授 - 楊立人 委員 - 李芸慧 委員 - 姚成彥 |
關鍵字(中) |
國際驗證機構 品牌權益 關係行銷 新產品績效 再購意願 |
關鍵字(英) |
International Certification Brand Equity Relationship Marketing Repurchase Intention |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
本研究主題為探討兩岸電機電子產業之國際驗證品牌權益、關係行銷對再購意願影響的研究,其中以新產品績效為干擾變數;先以文獻探討建立架構,輔以實證方式,針對兩岸電機電子產業進行調查,希望透過本研究,找出影響電機電子產業對驗證服務再購意願的因素,以及不同組織統計變項與再購意願之間的關係,提供驗證機構在業務推廣時的參考。 本研究採便利取樣之問卷調查法,針對兩岸電機電子產業之企業,進行研究調查,有效問卷共155份。經過因素分析,本研究經因素分析將品牌權益萃取為「品牌知名度」、「知覺品質」與「品牌忠誠度」三個因素;關係行銷萃取為「折扣關係」、「社交關係」及「夥伴關係」三個因素;新產品績效萃取為「財務績效」及「專案績效」 兩個因素,之後將各構面以迴歸分析、變異數分析等進行統計分析,結果顯示如下: 1.對不同國際驗證機構之品牌忠誠度會對電機電子產業中之企業的再購意願有顯著影響。 2.對不同國際驗證機構之知覺品質會對電機電子產業中的企業的再購意願有顯著影響。 3.對不同國際驗證機構之品牌知名度在電機電子產業中的企業的再購意願有顯著影響。 4.對不同國際驗證機構之夥伴關係在電機電子產業中的企業的再購意願有顯著影響。 5.兩岸電機電子產業在國際驗證機構之折扣關係的不同在再購意願有顯著差異。 6.電機電子產業受訪人員職級在與國際驗證機構的社交關係上有顯著的差異。 |
英文摘要 |
This research emphasizes at how does brand equity and relationship marketing of international certification influence the repurchase intention in electrical and electronics industry and using new product performance as a moderator. By literature exploring and using empirical survey methods with electrical and electronics industry in China and Taiwan, this study investigates factors that affect the repurchase intention in international certification, and various relationships among organization variables and other variables. By the result we hope provide international certification industry some information for reference of marketing management. This research adopts the convenient questionnaire survey and samples are electrical and electronics businesses of China and Taiwan. The valid samples are 155 companies. After factor analysis, we extracted brand equity for three factors --“brand loyalty”, “perceived quality” and “brand awareness”, and relationship marketing for three factors -- “discount relationship”, “social relationship” and “partnership”, we also extracted new product performance for two factors --“financial performance” and “project performance”, then using regression analysis and ANOVA to show how does variable affect repurchase intention, the main results showed as follows: 1. There is a significant influence on repurchase intention of electrical and electronics businesses by different brand royalty of international certification 2. There is a significant influence on repurchase intention of electrical and electronics businesses by different perceived quality of international certification 3. There is a significant effect on repurchase intention of electrical and electronics industry when different brand awareness of international certification 4. There is a significant effect on repurchase intention of electrical and electronics industry when different partnership of international certification 5. There is a significant difference on repurchase intention of electrical and electronics industry between China and Taiwan 6. There is a significant difference on respondents’ position in social relationship. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目 錄 I 表次 III 圖次 VI 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 6 第三節 研究流程 7 第二章 文獻探討 8 第一節 國際驗證市場 8 第二節 品牌權益 15 第三節 關係行銷 30 第四節 再購意願 36 第五節 新產品績效 39 第六節 各構面間關係之探討 44 第三章 研究方法 46 第一節 研究架構 46 第二節 研究假設錯誤! 找不到圖表目錄。 47 第三節 研究對象與樣本 49 第四節 研究變項的定義與衡量 50 第五節 抽樣設計與資料收集 58 第六節 資料分析與統計方法 59 第四章 問卷分析與假設驗證 61 第一節 問卷回收與分析 61 第二節 樣本描述性分析 61 第三節 各變項之因素分析與信度分析 65 第四節 研究變項之多元迴歸分析 72 第五節 研究變項之層級迴歸分析 76 第六節 統計變項之T檢定及單因子變異數分析 79 第七節 小結 91 第五章 結論、討論及建議 93 第一節 研究結論及討論 93 第二節 研究建議 98 參考文獻 103 中文部份 103 英文部份 107 網站部份 114 附錄一:本研究問卷(正體版) 115 附錄二:本研究問卷(簡體版) 124 表次 表1-1 主要國際驗證品牌及來源國............................. 3 表 2-1 國內近年驗證產業相關研究........................... 13 表 2-2 品牌權益定義整理................................... 15 表 2-3 AAKER 品牌權益10 要問項............................ 22 表 2-4 INTERBRAND 2009 品牌價值排名....................... 27 表 2-5 國內品牌權益與再購意願相關研究..................... 28 表 2-6 近年學者對關係行銷的定義........................... 31 表 2-7 BERRY & PARASURAMAN 關係行銷結合類型與屬性......... 33 表 2-8 KOTLER 關係行銷的五個層次.......................... 34 表 2-9 國內關係行銷與再購意願相關研究..................... 35 表 2-10 近年學者對再購意願的定義.......................... 36 表 2-11 國內新產品績效的相關研究.......................... 43 表 3-1 品牌權益變項操作型定義及衡量問項................... 51 表 3-2 關係行銷變項操作型定義及衡量問項................... 53 表 3-3 市場績效變項操作型定義及衡量問項................... 55 表 3-4 再購意願變項操作型定義及衡量問項................... 57 表 3-4 再購意願變項操作型定義及衡量問項................... 57 表4-1 問卷回收統計表................................................................................ 61 表4-2 受訪企業基本資料統計表................................................................ 63 表4-3 企業受訪代表統計表........................................................................ 65 表4-4 品牌權益之KMO 與BARTLETT 球形檢定................................. 66 表4-5 品牌權益之因素分析、信度檢定與命名....................................... 67 表4-6 關係行銷之KMO 與BARTLETT 球形檢定................................. 68 表4-7 關係行銷之因素分析、信度檢定與命名...................................... 69 表4-8 再購意願之KMO 與BARTLETT 球形檢定........................................ 70 表4-9 再購意願之因素分析、信度檢定與命名...................................... 71 表4-10 新產品績效之KMO 與BARTLETT 球形檢定.................................. 71 表4-11 新產品績效因素分析、信度檢定與命名.................................... 72 表4-12 品牌權益、關係行銷對再購意願的多元迴歸分析.................... 73 表4-13 品牌權益各構面對再購意願的多元迴歸分析............................ 74 表4-14 關係行銷各構面對再購意願的多元迴歸分析............................ 75 表4-15 品牌權益、關係行銷、新產品績效的交互作用對再購意願的層 級迴歸分析............................................................................................ 77 表4-16 品牌權益各構面與新產品績效的交互作用對再購意願的層級迴 歸分析..................................................................................................... 78 表4-17 關係行銷各構面與新產品績效的交互作用對再購意願的層級迴 歸分析..................................................................................................... 79 4-18 兩岸企業在各變項之T 檢定驗證...................................................... 81 表4-19 企業投資規模在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 82 表4-20 企業資金來源在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 83 表4-21 企業員工人數在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 84 表4-22 企業設立年限在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 85 表4-23 企業產品出口地區在各變項之 ANOVA 檢定表.......................... 87 表4-24 企業受訪者部門別在各變項之 ANOVA 檢定表.......................... 88 表4-25 表企業受訪者在各變項之 ANOVA 檢定表.................................. 89 表4-26 本研究之假設驗證結果................................................................. 92 圖次 圖 1- 1 全球各地驗證標誌示意............................... 2 圖 1- 2 國際驗證機構對外擴張行動說明....................... 2 圖 1- 3 本研究流程......................................... 7 圖 2- 1 產品驗證活動的價值鏈.............................. 11 圖 2- 2 安全規範在各區域/國家之差異說明................... 12 圖 2- 3 AAKER 之品牌權益架構.............................. 20 圖 2- 4 Y&R 品牌資產評估法................................ 25 圖 2- 5 INTERBRAND 品牌評鑑指標........................... 27 圖 3- 1 本研究架構........................................ 46 |
參考文獻 |
參考文獻 中文部份 王正芬 (2006)。測試驗證產業知識管理關鍵成功因素之研究。國立彰化師範大學會計學系企業高階管理碩士論文。 王朝生 (2002)。品牌權益、品牌偏好與購買意圖關係之研究:品牌權益之整合性架構。國立成功大學企業管理學系碩士論文。 江容 (2004)。實驗室驗證系統實施效益之研究。國立成功大學工業管理科學系碩士論文。 吳勇德 (2002)。關係行銷方式對於顧客忠誠度的影響-以資訊教育業為例。國立台灣科技大學企業管理系碩士論文。 吳慧如(2009)。國際驗證產業生態之研究。淡江大學企業管理學系碩士在職專班論文。 呂清鈺 (2008)。企業形象、關係行銷及信任對購買意願之影響關係-口碑的干擾效果。真理大學管理科學研究所碩士論文。 李東松 (2004)。服務品牌權益、關係行銷和服務品質對關係品質與行為意向的關聯性研究-以資訊產品流通業為例。南華大學管理科學研究所碩士論文。 李政雄 (1999)。新產品開發策略與市場資訊處理機制對新產品績效影響之研究。國立中央大學企業管理研究所碩士論文。 李寶珍 (2007)。國際商品驗證機構關鍵成功因素之研究。中原大學企業管理研究所碩士論文。 卓文典(2003)。企業形象、接觸滿意與服務品牌權益間關係之研究。國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。 侯明佑 (2003)。客服中心運用於顧客關係管理、關係行銷及服務品質之實證研究-以B銀行企業金融部門為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班論文。 柯惠娟(2006)。壽險業之品牌權益、顧客滿意度、轉換成本與顧客再購意願關係之探討。淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。 徐偉杰(2006)。關係行銷、品牌形象與消費者重複購買意願之研究。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。 張雨民 (2004)。市場導向對新產品績效影響之研究-以冷凍食品業為例。中原大學企業管理研究所碩士論文。 張銘峻 (2003)。新產品績效受顧客互動強度與顧客知識管理能力等相關因素影響之研究-以台灣資訊軟體產產業為例。中原大學企業管理研究所碩士論文。 莊昆霖 (2001)。大型電腦賣場與內部商店之服務品質對關係品質的影響-探討涉入程度之干擾效果。雲林科技大學企業管理系碩士論文。 許學民 (2004)。電器商品驗證經理人的新買辦關係。淡江大學國際商學碩士在職專班論文。 郭素紋 (2006)。顧客滿意度與忠誠度對再購意願影響之研究-以國內宅配服務業為例。樹德科技大學/經營管理研究所碩士論文。 陳振隧、洪順慶(1999)。消費者品牌權益衡量量表之建構─顧客基礎觀點。中山管理評論。 陳湘儀 (2003)。行銷策略、品牌權益與再購意願關係之研究—以台北、上海化妝品市場為例。國立台北大學企業管理學系碩士論文。 陳順瑲 (2003)。影響產險業顧客再購意願因素之研究--關係行銷取向。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。 陳嘉宏 (2004)。組織信任、品牌權益與再購意願關係之研究-以保險業為例。 真理大學財經研究所碩士論文。 黃士瑜 (2008)。台灣產品驗證產業之結構、功能與問題:以電機電子產品為例。淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班論文。 黃俊瑋 (2007)。線上拍賣關係行銷模型及購買意願模型之建構:以結構方程驗證。南華大學管理科學研究所碩士論文。 楊政彥 (2006)。台灣地區驗證機構現況調查與分析。逢甲大學工業工程與系統管理學碩士論文。 楊崑山 (2001)。檢驗、驗證公司經營管理之探討--以台灣檢驗科技股份有限公司SGS Taiwan為例。國立中山大學高階經營碩士班論文。 臧魯望 (2003)。品牌權益、顧客滿意與消費者購買行為之關係-以加油站為例。朝陽科技大學企業管理系碩士論文。 賴承郁 (2006)。台灣資訊軟體產業之資源基礎、價值創造與顧客再購意願之研究。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。 謝富元 (2007)。市場導向與新產品績效:研發強度的干擾效果。 國立台北大學企業管理學系碩士論文。 鍾進文 (2002)。從企業需求觀點探討驗證標誌運作之關鍵因素。國立台北科技大學商業自動化與管理碩士論文。 羅旺鎏 (2005)。品牌形象、關係行銷與價格知覺對購買意願影響之研究—以稅務代理業為例。國立臺北科技大學工業工程與管理系碩士論文。 羅翊婷 (2008)。台灣醫療院所品牌形象、品牌權益與顧客回應。中華大學經營管理研究所碩士論文。 英文部份 Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity, New York, The Free Press Aaker, D. A. (1996). Measuring Brand Equity Across Products and Markets, California Management Review, 38(3), 102-120 Allard, C. R., Jos, L. & Hans, O. (2001). Consumer evaluation of service brand extension. Journal of Service Research, 220-231. Atuahene-Gima, K. (1995). An exploratory analysis of the impact of market orientation on new product performance: A contingency approach. Journal of Product Innovation Management, 12(4), 275–293. Baker, William E. & Sinkula, James M. (2005). Market Orientation and the New Product Paradox. Journal of Product Innovation Management 22(6):483–502. Berry, Leonard L, (2000). Cultivating Service Brand Equity. Journal of Academy of Marketing Science, 28(1) 128-137. Berry, Leonard L. & Parasuraman, A. (1991). Marketing Services. (Eds.). New York: The Free Press Berry, Leonard L., G.L. Shostack, & G.D. Upah (1983). Relationship Marketing in Emerging Perspectioves on Services Marketing, Chicago: American Marketing Association, 25-28. Biel, A. L. (1992). How Brand Image Drives Brand Equity, Journal of Advertising Research, 6-12 Blackston, M (1992). Observation:Building brand equity by managing the brand’s relationships. Journal of advertising research, 79-83. Bonner, P. G. & Nelson, R.(1985). Product attributes and perceived quality: Foods. In J. Jacoby & J.C. Olson Eds., Perceived quality. Lexington Books Boulding, William, Ajay Kalra, Richard Staelin & Valarie A. Zeithaml, (1993). ADynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions, Journal of Marketing, 30(1), 7-27. Brasco, T. C. (1988). How Brand Name are Value for Acquisitiona. In L. Leuthesser (eds), MA: Market Science Institute, 88-104 Chernatony, Leslie de & Dall’Olmo Riley Francesca (1998). Modelling the components of the brand, European Journal of Marketing, 32(11), 1074-1085. Cooper, Robert G. (1979). The Dimensions of Industrial New Product Success and Failure. Journal of Marketing 43(3), 93–103 Cooper, Robert G. & Kleinschmidt, Elko J. (1995). Performance Typologies of New Product Projects. Industrial Marketing Management 24(5), 439–456. Copulsky, J. R. & M. J. Wolf. (1990). Relationship Marketing Positioning for the Future, The Journal of Business Strategy, July-August, 16-20 Dodds, William B., Monroe, Kent B., Grewal, Dhruv. (1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations, JMR, Journal of Marketing Research. Chicago: Aug 28(3), 307-319 Dwyer, F. R. & P. H. Schurr, (1987). Developing buyer-seller relationships, Journal of Marketing, 51(2), 11-27 Engel, J. F., R. D. Blackwell, & P. W. Miniard, (1993). Consumer Behavior, 7th ed., NY: The Dryden. Evans, Joel R. & Richard L. Laskin. (1994). The Relationship Marketing Process: A Conceptualization and Application, Industrial Marketing Management , 23, 439- 452. Farquhar, P. H. (1990). Managing Brand Equity, Journal of Advertising Research, 30( 4), 7-12 Francken, D.A. (1993). Postpurchase Consumer Evaluation, Complaint Actions and Repurchase Behavior, Journal of Economic Psychology, 273-290 George M. Zinkhan. (2002). Relationship Marketing: Theory and Implementation, Journal of Market - Focused Management. Boston: Jun. 5(2), 83 Griffin, A. & Page, Albert L. (1993). An interim report on measuring product development success & failure. Journal of Product Innovation Management, 10(4), 291-308. Griffin, A. & Page, Albert L. (1996). PDMA success measurement project: Recommended measures for product development success & failure. Journal of Product Innovation Management, 13(6), 478–496. Gronroos (1990). Christian Service Management and Marketing, Lexington , MA: Lexington Books. Heskett, J. L., T. O. Jones, G. W. Loveman, W. Earl Sasser, Jr., & L.A. Schlesinger, (1994). Putting the Service Profit Chain to Work, Harvard Business Review, 72(2), 164-174. Hunt, S.D. & R.M. Morgan (1994). Relationship marketing in the era of network competition, Marketing Management, 3(1), 18-28 Inman,Jeffrey j., James S. Dyer & Jianmin Jia,(1997). A Generalized Utiltity Model of Disappointment and Regret Effects on Post-Choice Valuation. Marketing Science. 16(2), 97-111 John Reid Blackwell (2002). Flue-Cured Tobacco Sales in Virginia End on Rough Note, Knight Ridder Tribune Business News. Nov. 23, 1 Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity, Journal of Marketing Research, 1-22 Kellough, Howard J., Zien, Randolph B. (1977). Corporate share repurchase plans: an alternative to shareholders' buy-sell arrangements. Canadian Tax Journal. Toronto: Sept.-Oct. 25, 475 Kim, Peter (1990). A Perspective on Brands, Journal of Consumer Marketing, Fall, 20-30. Kotler P. & G. Armstrong (2000). Principles of Marketing, 9th Ed., New Jersey: Pearson Education Kotler Philip, Jain Dipak C. & Maesincee Suvit. (2002). It's your move [Marketing Moves: A New Approach to Profits, Growth and Renewal], Marketing Magazine. Toronto: Jun 24, 2002. 107(25), 46 Kristof De Wulf, Gaby Odekerken-Schroder, Dawn Lacobucci (2001). Investments in consumer relationships: A cross-country and cross-industry exploration, Journal of Marketing. Chicago: Oct. 65(4), 33-50 Lasser, W. (1995). Measuring customer-base Brand Equity, Journal of Consumer Marketing, 12(4), 11-20. Levitt (1983). After the Sale is Over. Harvard Business Review, No.61, 87-93. Louviere, L. & Johnson, R. (1988). Measuring brand image with conjoint analysis and choice models. In L. Leuthesser, MSI Report, 88-104. Mahajan, Rao, Srivastave (1991). An Approach to Assess the Importance of Brand Equity in Acquistition Decisions Report, Cambridge, MA: Marketing Science Institute. 93-124 Morgan, R. P. (2000). A consumer-orientated framework of brand equity and loyalty. International Journal of Market Research, 42, 65-78. Mullen, Mainz (1989). Brands, Bids and Balance Sheet: Putting a Price on Protected Products , Acquistions Monthly, Vol. 24, Apr., 26-27. Park, C. S. & Srinivasan, V. (1994). A survey-based method for measuring and understanding brand equity and its extendibility, Journal of Marketing Research, 31, 271-288. Philip Kotler (1992). Marketing's New Paradigm: What's Really Happening Out There, Planning Review. Dayton: Sep/Oct. 20(5); 50-52 Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, and Veronica Wong (1996). Principles of Marketing: The European Edition, International Labour Review. Geneva: 135(5); 594-595 Reichheld, F. F. & W. E. Sasser, (1990). A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery. Journal of Marketing Research, 36(8), 356-372 Richard Christy, (1996). Gordon Oliver and Joe Penn, Relationship Marketing in Consumer Markets, Journal of Marketing Management, 175-187 Shocker, A. D. & B. Weitz (1988). A Perspective on Brand Equity Priniciples and Issues, In: L. Leuthesser, ed., Report, Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 88-104 Shocker, A. P. & Srinivasan, V. (1979). Multi attribute approach for product concept evaluation, and generation: A critical review. Journal of Marketing Research, 16, 159-180. Song, X. Michael & Parry, Mark E. (1997). A Cross-National Comparative Study of New Product Development Processes: Japan and the United States, Journal of Marketing .61, 1-18 Stum, David L., Thiry, Alain (1991). Building Customer Loyalty, Training and Development Journal. Apr. 45(4), 34-36 Tsiros Michael & Vikas Mittal (2000). Regret: A Model of Its Antecedents and Consequences in Consumer Decision Making, Journal of Consumer Research, 26, 401-417 Zeithaml, Valarie A, Berry, Leonard L, Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality, Journal of Marketing. Chicago: Apr. 60(2); 31, 網站部份 Interbrand官方網站。 http://www.interbrand.com/BGB09/methodology_pt2.gif。線上檢索日期2009/11/20。 Intertek Group plc官方網站。http://www.intertek.com/investors/group-overview/。線上檢索日期2009/10/2。 ISO官方網站。http://www.iso.org/。線上檢索日期2009/11/10。 SGS SA官方網站。http://www.sgs.com/about_sgs/in_brief.htm。線上檢索日期2009/10/2。 TÜV Rheinland Group官方網站。http://www.tuv.com/de/en/about_us.html。線上檢索日期2009/10/2。 Underwriters Laboratories 官方網站。 http://www.ul.com/global/eng/pages/corporate/aboutul/。線上檢索日期2009/10/2。 Young & Rubicam Brands官方網站。http://www.brandassetconsulting.com/site_pages/powergrid。線上檢索日期2009/11/20。 |
論文全文使用權限 |
如有問題,歡迎洽詢!
圖書館數位資訊組 (02)2621-5656 轉 2487 或 來信