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系統識別號 U0002-2607201009390500
中文論文名稱 消費者選擇長期照護服務功能之研究
英文論文名稱 A Study of Consumer Choosing Long-term Care Service Functions
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 全球華商經營管理數位學習碩士在職專班
系所名稱(英) E-Learning Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in Global Chinese Management
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 林中虎
研究生英文姓名 Chung-Hu Lin
電子信箱 tigerhu681@yahoo.com.tw
學號 797670014
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-06-04
論文頁數 98頁
口試委員 指導教授-白滌清
指導教授-趙慕芬
委員-吳錦松
委員-沈景茂
委員-白滌清
中文關鍵字 態度  知覺風險  長期照護 
英文關鍵字 Attitude  Perceived risk  Long-term care. 
學科別分類
中文摘要 論文提要內容:
隨著老化和疾病而衍生出許多健康維護和醫療照護上的問題,因而促使相關的健康照護產業油然而生,而現行長期照護體系未臻健全且品質良莠不齊,國內照護服務的供給與需求之間便有很大的改善空間。本研究以現有消費者為研究對象,主要探討消費者態度與知覺風險對選擇長期照護功能與環境服務功能之關聯性為研究目的。
本研究採結構性問卷及便利抽樣法進行調查,回收有效問卷達263份。在功能群構面,採因素分析法進行分析,共萃取社區居家健康照護、短期照護、日間照護、安養照護等四因素,經由百分位數轉換後,再以群集分析法,區分為低涉入型、中涉入型、高涉入型、特定涉入型四群集。在環境群構面,採因素分析法進行分析,共萃取一般服務型、特殊服務型等二因素,經由百分位數轉換後,再以群集分析法,區分為高需求型、特定需求型、基本需求型三群集。最後將功能群與環境群作卡方交叉分析,可以得知其相互間之關聯性。另針對消費者態度、知覺風險與功能群、環境群分別進行單因子變異數之差異性分析。
分析結果獲得結論,消費者態度在準備未來安養費用方面與退休後選擇最專業健康照護方式,對於功能群與環境群均有顯著差異。消費者知覺風險對功能群與環境群上均有顯著差異,如整體安全性、完善的照護、個人基本資料或病情外洩、因資訊不足無法找到適合的照護機構、環境設備與整潔、服務人員的素質、服務內容與品質、醫療支援,共計八項。針對消費者照護服務功能最重要需求分析,在照護服務項目上,以緊急救援通報服務功能為最優先,在照護服務功能上,以完善醫療設備為首選,在照護服務型態方面,以居家式(居家服務)為主,另推薦照護服務新型態:新型遠距照護模式-社區健康照護中心。

英文摘要 Abstract:
Aging and diseases cause lots of health maintenance and medical care problems, giving rise to the establishment of the relative health care industry. However, the current long-term care system is not sound and with uneven qualities, so there is great space for improvement in the supply and demand of domestic care service. By taking the current consumers as the research subjects, the research mainly studies on the correlation between consumers’ attitude and perceived risk and their choice of the long-term care function and environmental service function.
This study conducts investigation by means of structured questionnaire and convenience sampling method, and collects 263 valid questionnaires. From the perspective of the functional group, the factor analysis method is adopted to analyze the four factors of community, namely, household health care, short-term care, daytime care and nursing care. After the percentile conversion, they are further divided into four clusters through cluster analysis, namely, low involvement type, medium involvement type, high-involvement type and special involvement type. From the perspective of the environmental group, the factor analysis method is adopted to analyze the two factors, namely, general service type and special service type, which are further divided into three clusters of high demand type, special demand type and basic demand type through cluster analysis after the percentile conversion. Finally it conducts chi-square cross analysis to the functional group and the environmental group to find out the correlation between the two. In addition, the researcher respectively conducts one-way ANOVA to consumers’ attitude and perceived risk, the function group and the environmental group.
The research result reveals that consumers’ attitude is significantly different from the functional group and the environmental group in terms of their preparation of the future nursing expenses and their choice of the most professional health care pattern after retirement. Consumers’ perceived risk is significantly different from the functional group and the environmental group in the following eight items of the overall safety, comprehensive care, leakage of personal information or state of an illness, incapability of finding the appropriate care institute due to insufficient information, environmental equipment and cleanliness, quality of the service personnel, the content and quality of the service and the medical support. As for the analysis on consumers’ most important demand of the care service function, in terms of the items of the care service, the report service of the emergency rescue takes the highest priority; in terms of the function of the care service, the highest priority is the comprehensive medical equipment and in terms of the care service patterns, it is the household pattern (household service). In addition, the new care service pattern is recommended: the new remote care pattern-community health care center.
論文目次 目錄
頁次
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 VI
第壹章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
第貳章 文獻探討 5
2.1 長期照護(顧)產業現況簡介 5
2.2 健康照護服務範疇 15
2.3 消費者態度與知覺風險 41
第參章 研究方法 45
3.1 研究架構 45
3.2 研究假説與變數構面 46
3.3 研究設計 48
3.4 資料分析方法 50
3.5 研究對象與範圍 51
第肆章 資料分析 52
4.1 基本資料分析 52
4.2 功能群別、環境群別與因素、群集分析 64
4.3 功能群別與環境群別卡方交叉分析 68
4.4 消費者態度與功能群、環境群之變異數分析 70
4.5 知覺風險與功能群、環境群之變異數分析 72
第伍章 結論與建議 77
5.1 研究結論 77
5.2 後續研究建議 82
參考文獻 83
附錄 91

表目錄
頁次
表1- 1台灣地區未來人口結構 2
表1- 2台灣地區未來高、中及低推估之65歲以上人口結構 2
表2- 1學者對長期照護的定義 7
表2- 2政府機關對長期照護的定義 8
表2- 3長期照護相關法令一覽表 10
表2- 4近年政府推動長期照護相關方案 11
表2- 5長期照護服務型態分類表 12
表2- 6長期照顧對象資格定義表 13
表2- 7照顧服務補助額度及標準 13
表2- 8長期照顧補助內容項目表 14
表2- 9健康照護服務項目分類表 16
表2- 10健康照護服務功能分類表 25
表2- 11健康照護型態分類表 36
表2- 12態度相關定義整理表 41
表3- 1消費者態度變數之衡量 46
表3- 2消費者知覺風險之衡量 47
表3- 3環境群之衡量 47
表3- 4功能群之衡量 48
表3- 5問卷架構 49
表3- 6問卷回收情形 49
表4- 1受訪者身分分佈表 52
表4- 2受訪者性別分佈表 52
表4- 3受訪者年齡分佈表 53
表4- 4受訪者婚姻狀況分佈表 53
表4- 5受訪者教育程度分佈表 53
表4- 6受訪者職業分佈表 54
表4- 7受訪者每月收入所得分佈表 54
表4- 8受訪者每月可負擔照護金額分佈表 55
表4- 9照護服務項目重要性分析表 56
表4- 10照護功能重要性分析表 57
表4- 11照護功能不重要性分析表 58
表4- 12選擇健康照護服務型態分佈表 59
表4- 13身分與環境設備與整潔卡方分析表 60
表4- 14每月可負擔的照護金額與休閒活動空間卡方分析表 61
表4- 15婚姻狀況與社交聯誼活動卡方分析表 62
表4- 16婚姻狀況與收費合理性卡方分析表 63
表4- 17性別與完整心理輔導卡方分析表 63
表4- 18功能群因素特徵值累積解釋比例 64
表4- 19功能群因素負荷量 65
表4- 20功能群集群分析 65
表4- 21環境群特徵值累積解釋比例 66
表4- 22環境群因素負荷量 67
表4- 23環境群群集分析 68
表4- 24功能群與環境群卡方交叉分析表 69
表4- 25消費者態度與功能群變異數分析 70
表4- 26消費者態度與環境群變異數分析 71
表4- 27知覺風險與功能群變異數分析 72
表4- 28知覺風險與環境群變異數分析 74
表5- 1消費者態度與功能群、環境群之結論建議表 77
表5- 2消費者知覺風險與功能群、環境群之結論建議表 78
表5- 3消費者知覺風險與功能群、環境群之結論建議表 79
圖目錄
頁次
圖1- 1人口老化趨勢的國際比較 2
圖3- 1研究架構圖 45

參考文獻 參考文獻
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