工作價值觀、工作滿足及組織公民行為是組織管理上經常被提及的三個重要概念。不同環境背景下成長的人，往往會有著不同的工作價值觀與工作態度。工作滿足是指組織成員對工作的一般情感性反應與評價，工作滿足的高低影響其在工作上的表現。在組織中，個體的行為表現超越個體的義務，亦即超越了組織對個人正式工作的要求，此種行為就是組織公民行為。若能瞭解公司中員工的工作價值觀，提高員工的工作滿足感，就可使得員工表現出超越公司所要求之最低限度以上的行為，如此一來便有利於公司運作，提高公司的效能。
    本研究以中華電信之在職員工為研究對象，採用問卷調查法進行資料蒐集，以進行實證研究，共發出500份問卷，回收284份，扣除41份無效問卷後，實得有效問卷243份，有效回收率為48.6﹪，經過分析後歸納出以下結論：（1）不同性別的受試者在工作價值觀方面有顯著差異。（2）不同性別的受試者在工作滿足方面有顯著差異。（3）不同部門別的受試者在工作價值觀方面有顯著差異。（4）中華電信在職員工之工作價值觀會影響其組織公民行為。（5）中華電信在職員工之工作滿足程度會影響其組織公民行為。

Work value, job satisfaction and organizational citizenship behavior are popular subjects in organizational management and have been mentioned very often. People grow up in different backgrounds have different work value and their attitude toward work are different too. Job satisfaction means how the employees feel about their work that did effect upon their performance on working. Organizational citizenship behavior means those who did extra work for benefit of the organization and they are not asking to do so. If we trying to understand the work value of the employees and make them feel satisfy on their job that will be possible suggestions to make them do the extra works to improve the organization benefits.
    This research takes Chunghwa Telecom as an example. The research samples are the employees that who is working for Chunghwa Telecom at the moment by random selected in Taipei, Taichung and Kaohsiung. Questionnaire was used as the instrument for this research. There are 500 copies of questionnaire were sent out to the employees of Chunghwa Telecom by mail or website. Among them, 284 copies of questionnaire were retrieved, after deleted 41 invalid copies, there are 243 copies valid. The active valid rate of questionnaire is 48.6 %. The findings of the study include employee of different genders effect upon work value and job satisfaction, and employees of different department effect upon work value. Both work value and job satisfaction have effect upon organizational citizenship behavior.

目錄
目錄	I
圖目錄	II
表目錄	II
第一章　緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	3
第二章　文獻探討	4
第一節 工作價值觀	4
第二節 工作滿足	9
第三節 組織公民行為	13
第三章　研究方法	19
第一節 研究架構圖	19
第二節 研究假設	21
第三節 研究程序	22
第四節 測量工具	23
第五節 資料分析方法	26
第四章 研究結果	28
第一節 因素分析	28
第二節 變異數分析	48
第三節 迴歸檢定分析	56
第五章 結論	62
第一節 研究摘要	62
第二節 研究結果及建議	64
第三節 研究限制	68
第四節 未來研究方向	69
參考文獻	70
附錄 本研究問卷	76



圖目錄
圖 3-1-1　初始研究架構圖...…………………………………………………..19
圖 3-1-2　研究架構圖...………………………………………………………..20
表目錄
1表 4-1-1  KMO與Bartlett球形檢定	29
2表 4-1-2 因素累積解釋變異量表	29
3表 4-1-3 工作價值觀問項因素分析表	30
4表 4-1-4 工作價值觀五因子相關矩陣表	32
5表 4-1-5 「安全考量」因素內容	32
6表 4-1-6 「生存考量」因素內容	33
7表 4-1-7 「成長考量」因素內容	34
8表 4-1-8 「人際考量」因素內容	34
9表 4-1-9 「尊重考量」因素內容	35
10表 4-1-10 工作價值觀量表之各因素信度值	36
11表 4-1-11  KMO與Bartlett球形檢定	37
12表 4-1-12 因素累積解釋變異量表	37
13表 4-1-13 工作滿足問項因素分析表	38
14表 4-1-14 工作滿足因子相關矩陣表	39
15表 4-1-15 「上級督導」因素內容	40
16表 4-1-16 「薪資報酬」因素內容	41
17表 4-1-17 「人際關係」因素內容	41
18表 4-1-18 「工作本身」因素內容	42
19表 4-1-19 工作滿足量表之各因素信度值	42
20表 4-1-20  KMO與Bartlett球形檢定	43
21表 4-1-21 因素累積解釋變異量表	43
22表 4-1-22 組織公民行為問項因素分析表	44
23表 4-1-23 組織公民行為因子相關矩陣表	45
24表 4-1-24 「維護公利」因素內容	45
25表 4-1-25 「協助同事」因素內容	46
26表 4-1-26 「認同公司」因素內容	46
27表 4-1-27 「恪守本份」因素內容	47
28表 4-1-28 組織公民行為量表之各因素信度值	47
29表 4-2-1 性別對工作價值觀變異數同質性檢定	48
30表 4-2-2 性別對工作價值觀之變異數分析表	49
31表 4-2-3 不同性別之受試者在工作價值觀之平均數及標準差	50
32表 4-2-4 性別對工作滿足之變異數同質性檢定	51
33表 4-2-5 性別對工作滿足之變異數分析表	51
34表 4-2-6 不同性別之受試者在工作滿足之平均數及標準差	52
35表 4-2-7 部門別對於工作價值觀之變異數同質性檢定	53
36表 4-2-8 部門別對於工作價值觀之變異數分析表	54
37表 4-2-9 部門別對於工作價值觀之多重比較分析表	55
38表 4-3-1 迴歸分析共線性診斷	57
39表 4-3-2 工作價值觀對於組織公民行為之影響的變異數分析	58
40表 4-3-3 工作價值觀對於組織公民行為的影響程度之係數估計	58
41表 4-3-4 迴歸分析共線性診斷	60
42表 4-3-5 工作滿足對於組織公民行為之影響的變異數分析	60
43表 4-3-6 工作滿足對於組織公民行為的影響程度之係數估計	61
44表 5-1-1 假設驗證結果一覽表	62

參考文獻
中文部份
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