本研究主要以C銀行員工及其往來客戶為研究對象，探討C銀行員工及其往來客戶對金融科技服務業務之認知情形。本研究採用配額抽樣方式抽取員工樣本，依C銀行員工所屬單位員工占全體員工人數比例抽取受訪者；另以便利抽樣方式抽取與C銀行往來客戶樣本。共回收C銀行員工200份、C銀行往來客戶199，合計有效樣本為399份。透過描述性統計、信度分析、T檢定與變異數分析，其主要研究結果如下：
1.	18-34歲的客戶在「財務規劃」及「儲蓄和投資」服務相關業務的知曉程度顯著高於45-64歲的客戶。不同教育程度的C銀行往來客戶在金融科技服務業務知曉程度上均呈顯著差異。
2.	未婚的銀行員工在「網路借貸」服務相關業務得知曉程度低於已婚的員工。
3.	碩士(含)以上學歷的銀行員工在「轉帳和支付」服務相關業務得知曉程度顯著高於其他學歷的員工；且碩士(含)以上學位的銀行員工在「網路借貸」服務相關業務得知曉程度顯著高於大學（含學院）學歷的員工。
4.	一般銀行員工在「轉帳和支付」及「網路借貸」服務相關業務得知曉程度顯著低於管理者職稱的員工。
5.	北區銀行員工在「轉帳和支付」服務相關業務上的知曉程度顯著高於其他區域的員工；在「財務規劃」、「儲蓄和投資」及「網路借貸」服務相關業務方面，中區銀行員工的知曉程度顯著低於其他區域的員工。

The purpose of this study was to investigate the cognitive situation of C Bank’s employees and clients on the business content of financial services industry. This study was using quota sampling to scale employees’ respondents which is proportional to the ratio of the whole employees and the employees of subordinate units and departments. And the scaled clients’ respondents were using convenience sampling. The data were collected from samples of 200 employees and 199 clients. The total effective response sample is 399 copies. By descriptive statistics, reliability analysis, T test and one-way ANOVA revealed the results of primary research as follow:
1.	Compared with the clients aged 45-64, 18-34-year-old clients have significantly higher levels of the awareness in service-related transactions of “Financial Planning” & “Saving and Investment”. Clients of different education backgrounds have significant differences in the degree of knowledge of financial technology services.
2.	The unmarried employees have less knowledge of the awareness in service-related transactions of “Borrowing using P2P platforms” than married employees.
3.	The employees with a master's degree or above have significantly higher levels of the awareness in service-related transactions of “Transfer and Payment” than those of other degree; employees with master's degree or above have significantly higher levels of the awareness in service-related transactions of “Borrowing using P2P platforms” than those with a college degree.
4.	Non-management levels employees have significantly less knowledge of the awareness in service-related transactions of “Transfer and Payment” and “Borrowing using P2P platforms” than the managers.
5.	The employees in north district have significantly higher levels of the awareness in service-related transactions of “Transfer and Payment” than those in other districts; the employees in central district have significantly less knowledge of the awareness in service-related transactions of “Financial Planning”, “Saving and Investment” and “Borrowing using P2P platforms” than those in other districts.

目錄
目錄	I
表目錄	II
圖目錄	III
第一章  緒論	1
第一節  研究背景與動機	1
第二節  研究目的	4
第三節  研究流程	4
第二章  文獻探討	6
第一節  金融科技	6
第二節  C銀行數位分行發展	10
第三節  金融科技的研究近況	11
第四節  創新決策過程	17
第三章  研究方法與設計	18
第一節 研究架構	18
第二節 研究變項操作型定義與衡量	18
第三節 研究對象與範圍	20
第四節 統計分析	20
第四章 實證分析結果	21
第一節  樣本結構分析	21
第二節  C銀行員工及往來客戶對金融科技服務相關業務的評價調查	27
第三節  金融科技服務認知差異性分析	29
第五章 研究結論與建議	38
第一節  研究發現與意涵	38
第二節  研究限制	39
第三節  研究建議	40
參考文獻	42
附錄：正式問卷(一般消費者)	49
附錄：正式問卷(員工)	51



表目錄
表2-1金融核心服務功能與創新項目	8
表2-2 12項線上開辦業務	8
表2-3金融科技服務類別	9
表2-4金融科技相關研究	12
表4-1銀行員工性別統計	21
表4-2 C銀行員工年齡統計	22
表4-3 C銀行員工婚姻狀況統計	22
表4-4 C銀行員工教育程度統計	22
表4-5在C銀行年資統計	23
表4-6 C銀行員工職稱統計	23
表4-7 C銀行員工工作分行所屬區域統計	23
表4-8 C銀行員工工作所屬區營運處統計	24
表4-9往來客戶性別統計	24
表4-10往來客戶年齡統計	24
表4-11往來客戶教育程度統計	25
表4-12 C銀行員工及其往來客戶對金融科技知曉程度統計	25
表4-13 C銀行員工及其往來客戶過去6個月中曾經使用過(包含目前使用)的金融科技服務統計	26
表4-14 C銀行員工及其往來客戶對C銀行推動「金融科技」服務相關業務知曉統計	26
表4-15研究變項之敘述統計及信度	28
表4-16性別在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	29
表4-17年齡在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	30
表4-18婚姻狀況在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	31
表4-19教育程度在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	31
表4-20銀行年資在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	32
表4-21員工職稱在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	33
表4-22分行所屬區域在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	33
表4-23年齡在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	34
表4-24往來客戶性別在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	35
表4-25往來客戶年齡在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	35
表4-26往來客戶教育程度在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	36
表4-27往來客戶教育程度在金融科技服務各業務變項知曉程度之差異分析	37



圖目錄
圖1-1本研究流程圖	5
圖2-1 Rogers 創新擴散模型	17
圖3-1研究架構圖	18

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