中華電信由原本獨佔企業經營模式轉變成現在的多元競爭模式，在公司管理階層也漸漸發覺員工是企業經營發展的重心，高素質的員工，多得不易，更是企業競爭的優勢。面對一次又一次的招募，不只會造成公司資源的浪費，也使的員工歸屬感的流失，因此，在目前高度競爭的商業模式，員工更是公司的資產，該如何運用有效的內部行銷以提昇員工工作滿意度及認同感，進而加強對組織的承諾，也是許多公司人力資源管理當前重要的課題。
本研究以中華電信台北營運處員工為調查對象，總計回收有效問卷共257 份。本研究自變項為「內部行銷」，依變項為「專業承諾」，而干擾變項為「心理契約」及「工作價值觀」共四項變數，探討中華電信台北營運處員工其內部行銷對業承諾是否會因心理契約及工作價值觀會有所改變。以供中華電信台北營運處做為日後人力資源管理之參考。
根據設立的研究假設，從問卷樣本回收後取得資料，以SPSS統計分析軟體進行統計分析，研究結果發現:
1、中華電信台北營運處員工加強「內部行銷」會正向影響其「專業承諾」。
2、中華電信台北營運處員工工作上的「心理契約」，會干擾其「內部行銷」對「專業承諾」的關係，顯著。
3、中華電信台北營運處員工的「工作價值觀」，不會干擾其「內部行銷」對「專業承諾」的關係。

With the operation model of monopoly enterprise, Chunghwa Telecom(CHT) has become a multiple competitive model organization now. The management echelon discovers the employee is the center of gravity of the operation development gradually.It is not easy to own the employee with higher quality,but also the advantage of the competition of the enterprise. Through the more and more recruits, it makes the waste of the company resource and loss the affiliation of the employee. Hence, At the highly competitive commercial model, the employee is a valuable asset of the company.How to exert effective internal marketing to promote the satisfaction and sense of the identity in order to strength the organizational commitment are the current vital issues of the human resource management.
The study is sampling with the. Data was collected 257 valid questionnaires from the employees of the Taipei Operation Division of the CHT. By the internal marketing as independent variable,professional commitment as dependent variable,and psychological contract and work value as moderating variables, the study explores the relationship between the internal marketing and professional commitment that will be alternative via the psychological contract and work value. Both theoretical and practical implications are provided to Taipei Operation Division of the CHT to human resource management.
According to the research hypothesis and statistical analysis through SPSS software,the results show:
1. The internal marketing had a positive effect on professional commitment.
2. The psychological contract had a significantly moderating effect on the relationship between internal marketing and professional commitment.
3. The work vaule had no significantly moderating effects on the relationship between internal marketing and professional commitment.

目錄
目錄.....................................................................................................................I 
表目錄...............................................................................................................Ⅲ
圖目錄 .............................................................................................................Ⅴ
第一章 緒論 .....................................................................................................1 
第一節 研究背景與動機 .................................................................................1 
第二節 研究目的 .............................................................................................6 
第三節 研究流程 .............................................................................................7 
第二章 文獻探討 .............................................................................................8 
第一節 中華電信簡介.......................................................................................8 
第二節 內部行銷.............................................................................................11 
第三節 專業承諾............................................................................................ 19 
第四節 心理契約.............................................................................................25 
第五節 工作價值觀.........................................................................................32 
第三章 研究方法 ...........................................................................................41 
第一節 研究架構 ...........................................................................................41 
第二節 研究對象 ...........................................................................................42 
第三節 研究假設 ...........................................................................................43 
第四節 問卷設計 ...........................................................................................44
第五節 資料分析方法….................................................................................52 
第四章 資料分析與結果.................................................................................55
第一節 基本敘述統計分析.............................................................................55
第二節 因素分析.............................................................................................57
第三節 信度分析.............................................................................................60
第四節 獨立樣本t檢定....................................................................................61
第五節 單因子變異數分析.............................................................................62
第六節 相關分析….........................................................................................67
第七節 迴歸分析.............................................................................................69
第八節 研究假設驗證結果.............................................................................73
第五章 結論與建議.........................................................................................74
第一節 研究結論.............................................................................................74
第二節 管理意涵….........................................................................................76
第三節 研究限制與未來研究建議.................................................................78













表目錄
表2-2-1 內部行銷之定義.................................................................................14 
表2-2-2 內部行銷之研究構面.........................................................................17 
表2-3-1 專業承諾之定義.................................................................................20 
表2-4-1 心理契約之相關研究.........................................................................29 
表2-5-1 工作價值觀定義.................................................................................34 
表2-5-2 工作價值觀之研究構面 ...................................................................36 
表3-2-1 中華電信北區分公司人力配置情形表.............................................42 
表3-4-1 中華電信員工背景變項衡量問項表.................................................45 
表3-4-2 內部行銷量表.....................................................................................46 
表3-4-3 專業承諾量表.....................................................................................48 
表3-4-4 心理契約量表.....................................................................................49 
表3-4-5 工作價值觀量表.................................................................................51 
表4-1-1	樣本基本資料分佈表.........................................................................56
表4-2-1 各變數KMO值與Bartlett 檢定.…………………...………...……...57
表4-2-2 各變數解說變異量…………………………………………...….….59
表4-3-1	各變數信度分析.................................................................................60
表4-4-1 不同性別與各構面間之差異性分析.................................................61
表4-5-1 不同年齡中華電信台北營運處員工與各構面間之差異性分析.....62
表4-5-2 不同年資中華電信台北營運處員工與各構面間之差異性分析.....63
表4-5-3 不同職務中華電信台北營運處員工與各構面間之差異性分析.....65
表4-5-4 不同工作性質中華電信台北營運處員工與各構面間之差異性分析..66
表4-6-1 內部行銷、專業承諾、心理契約、工作價值觀各構面之相關分析...68
表4-7-1 內部行銷對專業承諾之迴歸分析結果.............................................69
表4-7-2 中華電信台北營運處員工統計變項與專業承諾相關分析結果.....70
表4-7-3 內部行銷在心理契約之干擾下對專業承諾之迴歸分析結果….....71
表4-7-4 內部行銷在工作價值觀之干擾下對專業承諾之迴歸分析結果.....72
表4-8-1 研究假設驗證結果表.........................................................................73






















圖目錄
圖1-1-1 研究流程圖 .........................................................................................7 
圖2-1-1 中華電信股份有限公司組織系統圖...................................................9 
圖2-1-2 中華電信股份有限公司台灣北區分公司組織系統圖.....................10 
圖2-1-3 中華電信北區分公司台北營運處組織架構圖.................................10 
圖2-2-1  Thomas的服務金三角架構圖..........................................................12 
圖3-1-1 本研究架構圖.....................................................................................41

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