數位化浪潮來襲，科技的演進促使產業續發展，在個人電腦逐漸被智慧型手機及平板電腦取代之際，人們越來越離不開對行動裝置的依賴。在處處可連上網的行動世代中，銀行業所提供的服務對消費者而言，已經逐漸從特定消費轉變為日常行為，顧客對於銀行通路的偏好及需求都和從前有極大的不同。

    為了因應行動支付成為台灣金融業轉型的趨勢，本研究蒐集台灣台灣金融產業行動支付發展現況，以外部總體環境分析、金融產業環境五力分析、SWOT分析對個案銀行進行分析並探討其經營策略，希望能藉由此研究，供給未來想要發展行動銀行的金融機構在經營及策略上的參考。

Riding the waves of digitization, the evolution of technology promotes the development of industries continually. When the personal computers are replaced gradually by the smart phones and Tablet PC, people rely increasingly on mobile devices. In the mobile generation, which the Internet can be connected everywhere, the services which are provided from banking have come to transform specific consumption to daily behavior. The preferences and demands of the consumer for the bank marketing channel are greatly different from those in the past.
    In order to in response to trends of the transition of financial industry for mobile payment in Taiwan, this study collects the mobile payment of development status of Taiwan's banking industry. The methods used in this paper are known as Porter five forces analysis to environment of financial industry, SWOT analysis, et cetera. The purpose of the study was to provide some references in business and strategy to the financial institutions which would like to expand mobile banks.

目錄

誌謝	I
中文提要	II
英文提要	III
目錄	IV
表目錄	VI
圖目錄	VII
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	6
第三節 研究方法	7
第四節 研究流程	7
第二章 台灣行動支付市場研究	9
第一節 FinTech	9
第二節 行動支付	24
第三節 台灣銀行業經營行動支付	49
第三章 經營策略	62
第一節SWOT分析	62
第二節 五力分析	66
第三節 PEST分析	69
第四章 個案研究	72
第一節 個案公司背景	72
第二節 個案銀行SWOT分析	77
第三節 個案銀行五力分析	80
第四節 個案銀行PEST分析	82
第五節 個案銀行經營策略之分析	85
第五章 研究結論與建議	88
第一節 研究結論	88
第二節 後續研究建議	90
參考文獻	92


 
表目錄
表1-1:行動通訊技術的演進	3
表2-1:金融科技6大金融服務核心功能表	12
表2-2:金融科技11 項服務創新表	16
表2-3:TSM、HCE、三種Pay比較	37
表2-4:NFC、QR Code比較表	42
表2-5:台灣行動各支付領域比較表	43
表2-6:2016年台灣行動支付市場發展大事紀	47
表2-7:國泰世華近年行動支付發展	50
表2-8:國泰世華NFC行動信用卡通路	51
表2-9:手機行動支付信用卡發展簡介	52
表2-10:玉山銀行近年行動支付發展	53
表2-11:台新銀行近年行動支付發展	54
表2-12:富邦銀行近年行動支付發展	57
表2-13:中國信託近年行動支付發展	60
表3-1:SWOT 分析架構圖	63
表4-1:個案銀行經營團隊	74
表4-2:個案銀行SWOT分析表	79
表4-3:主管機關對行動之相關管理政策	83
表4-4:個案銀行4大數位生活服務	87
 
圖目錄

圖1-1:個人歷年行動上網比例趨勢圖	1
圖1-2:個人使用行動上網之方式趨勢圖	4
圖1-3:研究流程	8
圖2-1:2010-2015年全球FinTech投資成長趨勢	10
圖2-2:金融科技6大核心功能11種服務創新	20
圖2-3:全球行動支付交易額預測	25
圖2-4:華納威秀APP訂票 QRcode條碼	29
圖2-5:行動支付-遠端與近端圖示	30
圖2-6:行動支付-TSM解決方案	32
圖2-7:行動支付-HCE解決方案	34
圖2-8:Token服務把信用卡真實卡號和代碼來回轉換	36
圖2-9:當前行動支付特色服務模式	39
圖2-10:行動支付運作模式圖	40
圖2-11:一維條碼與二維條碼介紹	41
圖3-1:波特五力分析模型	68
圖3-2:PEST 總體環境架構	71
圖4-1:個案銀行組織圖	73

中文部分:
1.	台灣網路資訊中心(2016)，歷年個人及家庭上網行為-趨勢分析。
2.	吳清山、林天祐(2011)，"教育名詞：PEST 分析"，教育資料與研究雙月刊第98 期，第 187-188頁。
3.	李圓清(2007)。國際觀光旅館行銷策略之研究-以 ABC 飯店為例，國立中山大學高階經營碩士班。
4.	林江峰(2016) 台灣金融科技之發展與挑戰，兩岸國際企業與商務研討會。
5.	金融監督管理委員會 (2016)，金融科技發展策略白皮書。
6.	翁世吉、田育任，『行動商務支付應用發展趨勢』，財金資訊季刊，2014年4月。
7.	曹磊、錢海利 (2016)，FinTech金融科技革命，商周出版。
8.	郭怡葶(2015)，肯亞行動支付個案研討，國立台北大學資訊管理所。
9.	陳麗安(2016)，『金融科技產業及創新發展趨勢』簡報檔，資策會，2016年1月。
10.	葉重新（2001），教育研究法，台北:心理出版社。


英文部分:
1.	Brett King(2012)，Bank3.0:Why Banking Is No Longer Somewhere You Go, But Something You Do,John Wiley & Sons Inc
2.	Ginter, P. M., and W. J. Duncan (1990) “Macroenvironmental Analysis for Strategic Management,” Long Range Planning, 23, 6, 91-100.
3.	Porter, M. E. (1980), Competitive Strategy-Techniques for Analysis Industries and Competitors. New York: Free Press.
4.	Weilrich, H. (1982),The TOWS matric a tool for situational analysis, Journal of Long Range Planning, Vol.15, Issue 2

網站資料:
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2.	Wendy，『一次看懂行動支付：什麼是遠端支付、近端支付？』，2015年5月，網址: http://www.techbang.com/posts/23218，瀏覽日期:2017年3月4日。
3.	中國信託，網址: https://www.ctbcbank.com/CTCBPortalWeb/appmanager/ebank/rb，瀏覽日期:2017年3月26日。
4.	台北富邦，網址:https://ebank.taipeifubon.com.tw，瀏覽日期:2017年3月25日。
5.	台新銀行，網址: https://www.taishinbank.com.tw/TS/TS02/TS0299/TS029901/index.htm，瀏覽日期:2017年3月25日。
6.	玉山銀行，網址: https://www.esunbank.com.tw/bank/about/news-center/news/all，瀏覽日期:2017年3月26日。
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8.	李慧芳，『金融科技(Fintech)發展的國際趨勢與對我國的借鏡』，2016年6月，網址: https://portal.stpi.narl.org.tw/index/article/10254，瀏覽日期:2017年2月23日。
9.	金管會，『金融科技發展策略白皮書』，2016年5月，網址: http://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Files/policy_12420_1050511金融科技發展策略白皮書(1).pdf，瀏覽日期:2017年2月20日。
10.	翁書婷，『Apple Pay 中的 Token 到底是什麼？Visa 用一張圖告訴你』， 2016年4月，網址:https://www.bnext.com.tw/article/39414/BN-2016-04-29-191122-40，瀏覽日期:2017年4月27日。
11.	翁書婷，『金融科技來襲！台灣別做後貨幣時代的孤島！』，2015年12月，網址: https://www.bnext.com.tw/article/38095/bn-2015-12-01-094159-34，瀏覽日期:2017年2月22日。
12.	國泰世華銀行，網址: https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/personal/news/announcement/，瀏覽日期:2017年3月25日。
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14.	章飈 (2014)，傳統金融從Bank 1.0 到Bank 3.0轉變分析，新浪財經，網址: http://finance.sina.com.cn/money/bank/bank_hydt/20140625/141319518798.shtml，瀏覽日期:2017年3月10日。
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20.	睿富者，『2015年世界經濟論壇－未來的金融服務』，2015年12月，網址:https://www.stockfeel.com.tw/2015年世界經濟論壇－未來的金融服務，瀏覽日期:2017年2月20日。
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22.	蔡怡杼，『安永：FinTech帶領中小企業升級』，2016年4月，網址:http://www.taiwannews.com.tw/ch/news/2914006，瀏覽日期:2017年3月10日。