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系統識別號 U0002-2606201401113400
中文論文名稱 休閒涉入、體驗品質、參觀滿意度與重遊意願之研究-以宜蘭縣立蘭陽博物館為例
英文論文名稱 The Study of Leisure Involvement, Experience Quality, Visitor Satisfaction and Revisiting Intention of Tourists - A Case Study of Yilan County Lanyang Museum
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士班
系所名稱(英) Master's Program, Department Of International Business
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 王佑文
研究生英文姓名 Yu-Wen Wang
學號 601550048
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-13
論文頁數 157頁
口試委員 指導教授-黃志文
委員-陳耀竹
委員-蔡政言
中文關鍵字 休閒涉入  體驗品質  參觀滿意度  重遊意願 
英文關鍵字 Leisure Involvement  Experience Quality  Visitor Satisfaction  Revisiting Intention of Tourists 
學科別分類
中文摘要   全球觀光人數成長從2010年起持續上升,其中亞太地區的旅遊業成長最多,而台灣觀光政策以文化觀光為主軸,帶動在地產業發展為目標。並且隨著體驗經濟時代來臨,滿足消費者體驗的體驗行銷已成為提供休閒文化體驗的博物館需要重視的關鍵。蘭陽博物館作為在地文化觀光的重要推手,在經過館內政策改變後旅遊人次仍未突破,因此,如何符合或提升觀眾參觀滿意度,進而提高觀眾重遊意願甚至增加新遊客到來,是蘭陽博物館當前所面對的重要課題,故本研究將以休閒涉入、體驗品質、參觀滿意度及重遊意願與新加入之「新活動再訪意願」之關係進行蘭陽博物館個案研究。

  本研究採便利抽樣方式,共發放450份問卷,回收有效問卷368份,並使用SPSS18.0及LISREL8.71統計軟體進行資料分析,以及採用結構方程模式分析驗證本研究假說。本研究結論:
1. 觀眾對到蘭博館參與宜蘭在地文化活動,休閒涉入對體驗品質存在正向顯著影響效果。
2. 觀眾對到蘭博館參與宜蘭在地文化活動,休閒涉入對參觀滿意度存在正向顯著影響效果。
3. 觀眾對到蘭博館參與宜蘭在地文化活動,休閒涉入需透過體驗品質及參觀滿意度作為中介角色,才能對重遊意願及新活動再訪意願具正向間接影響。
英文摘要   International tourist arrivals growth has continued to rise since 2010. In relative terms, growth was strongest in Asia and the Pacific. And Taiwan Tourism Policies are promoted based on cultural tourism and focused on the unique features of different localities. Since the global economy has changed from industrial economy to experience economy, how to satisfy consumers' experiences is the key point to the museum which provides visiting tours toward experiential and leisurable settings for visitors. However, Yilan County Lanyang Museum as an important local cultural tourism scene, the number of visitors were decreasing year by year after adjusted the museum policies. So how to improve visitor satisfaction and attract more audiences is a critical issue that Yilan County Lanyang Museum has to face. Therefore, the purpose of this research was to study the influential relationships among Yilan County Lanyang Museum audiences’ leisure involvement, experience quality, visitor satisfaction, revisiting intention of tourists and new variable “Revisiting Intention of Different Types of Activities”.

  The survey data were collected from 368 audiences who were visiting the Yilan County Lanyang Museum, and data were analyzed by using the Structural Equation Modeling. The main results of this study were described as follows:
1. For audiences who visit Yilan County Lanyang Museum, leisure involvement has a positive and significant impact on experience quality.
2. For audiences who visit Yilan County Lanyang Museum, leisure involvement has a positive and significant impact on visitor satisfaction.
3. For audiences who visit Yilan County Lanyang Museum, experience quality and visitor satisfaction are important mediating variables between leisure involvement and revisiting intention of tourists as well as between leisure involvement and revisiting intention of different types of activities.
論文目次 目 錄

第一章 緒論 1
  第一節 研究背景與動機 1
  第二節 研究目的 11
  第三節 研究範圍與對象 12
  第四節 研究流程 13
第二章 文獻回顧與探討 14
  第一節 蘭陽博物館介紹 14
  第二節 休閒涉入 23
  第三節 體驗品質 34
  第四節 參觀滿意度 49
  第五節 重遊意願與新活動再訪意願 57
第三章 研究設計 70
  第一節 研究架構 70
  第二節 研究假說 71
  第三節 研究變數之操作性定義與衡量項目 77
  第四節 研究設計與抽樣方法 85
  第五節 資料分析方法 87
第四章 資料分析與結果 92
  第一節 樣本資料之敘述性統計分析 92
  第二節 樣本資料之信度分析 105
  第三節 結構方程式分析 106
  第四節 本研究模式之路徑效果分析 113
  第五節 研究假說與驗證結果 116
第五章 研究結果與發現 119
  第一節 研究結論 119
  第二節 研究發現 121
  第三節 研究限制與未來研究建議 125
參考文獻 127
附錄一 本研究問卷 153


表目錄

表1-1-1 2013年台灣公營遊憩區類型各博物館參觀人數前20名排行表 7
表2-1-1 蘭博館創建重要事紀 14
表2-1-1 蘭博館創建重要事紀(續) 15
表2-1-1 蘭博館創建重要事紀(續) 16
表2-1-1 蘭博館創建重要事紀(續) 17
表2-1-2 蘭博館2010年10月至2014年5月的特展資訊 22
表2-2-1 涉入之定義 24
表2-2-1 涉入之定義(續) 25
表2-2-1 涉入之定義(續) 26
表2-3-1 各學者對於品質的定義 38
表2-3-2 Garvin(1984)五個定義品質的觀點 39
表2-3-3 Martin(1993)品質各種不同面向及定義 40
表2-3-4 Schmitt策略體驗模組 43
表2-4-1 消費者滿意度之定義 51
表2-4-1 消費者滿意度之定義(續) 52
表2-4-1 消費者滿意度之定義(續) 53
表2-4-2 休閒遊憩產業滿意度之衡量構面 55
表2-5-1 休閒涉入相關研究 62
表2-5-1 休閒涉入相關研究(續) 63
表2-5-1 休閒涉入相關研究(續) 64
表2-5-1 休閒涉入相關研究(續) 65
表2-5-2 體驗品質相關研究 66
表2-5-2 體驗品質相關研究(續) 67
表2-5-2 體驗品質相關研究(續) 68
表3-3-1 休閒涉入之操作性定義與衡量問項 78
表3-3-2 體驗品質之操作性定義與衡量問項 80
表3-3-3 參觀滿意度之操作性定義與衡量問項 81
表3-3-4 重遊意願之操作性定義與衡量問項 82
表3-3-5 新活動再訪意願之操作性定義與衡量問項 84
表3-5-1 Cronbach’s α信度係數判斷準則 88
表3-5-2 LISREL參數定義表 90
表3-5-3 整體配適度指標與判斷準則 91
表4-1-1 受訪者之到訪次數 92
表4-1-2 受訪者之參觀目的 93
表4-1-3 受訪者之旅遊同伴 93
表4-1-4 受訪者之到館交通工具 94
表4-1-5 受訪者之性別分析 95
表4-1-6 受訪者之年齡分析 95
表4-1-7 受訪者之婚姻狀況分析 96
表4-1-8 受訪者之教育程度分析 96
表4-1-9 受訪者之職業分析 97
表4-1-10 受訪者之個人平均月所得分 97
表4-1-11 受訪者之目前居住地分析 98
表4-1-12 受訪者之紀念品店滿意度調查 99
表4-1-13 休閒涉入衡量構面平均數與標準差 100
表4-1-14 體驗品質衡量構面平均數與標準差 101
表4-1-15 參觀滿意度衡量構面平均數與標準差 102
表4-1-16 重遊意願衡量構面平均數與標準差 103
表4-1-17 新活動再訪意願衡量構面平均數與標準差 104
表4-2-1 本研究各構面之信度係數 105
表4-3-1 結構方程模式之參數說明 108
表4-3-1 結構方程模式之參數說明(續) 109
表4-3-2 整體配適度衡量結果 110
表4-3-3 基本配適度指標分析結果 112
表4-4-1 本研究模式之路徑效果分析 113
表4-5-1 模型之研究假說與驗證結果 116


圖目錄

圖1-1-1 2013全球觀光人數成長 1
圖1-1-2 近十年來臺旅客觀光目的別人次及佔比變化 3
圖1-1-3 近十年觀光外匯收入及國內旅遊支出及總收入 3
圖1-1-4 蘭博館2012年與2013年參觀人數比較圖 9
圖1-4-1 研究流程圖 13
圖2-1-1 蘭陽博物館內部展場介紹圖 20
圖2-3-1 經濟價值遞進圖 36
圖3-1-1 本研究架構圖 70
圖4-3-1 本研究模式之線性結構關係圖 107
圖4-5-1 本研究模式之線性結構關係路徑分析圖 118
參考文獻 一、 中文部分

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蘭陽博物館全球資訊網。取自:http://www.lym.gov.tw/ch/Index/index.asp
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