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系統識別號 U0002-2606200923521600
中文論文名稱 臺北縣國民小學教師情緒勞務與組織公民行為關係之研究
英文論文名稱 A Study of the Relationship between Elementary School Teachers’ Emotional Labor and Organizational Citizenship Behavior in Taipei County
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育政策與領導研究所碩士在職專班
系所名稱(英) Graduate Institute of Educational Policy and Leadership
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 陳秀珍
研究生英文姓名 Hsiu-Chen Chen
電子信箱 csj66124@ms38.hinet.net
學號 796720216
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-22
論文頁數 130頁
口試委員 指導教授-陳錫珍
委員-郭昭佑
委員-閻自安
中文關鍵字 國民小學教師  情緒勞務  組織公民行為 
英文關鍵字 Elementary School  Emotional Labor  Organizational Citizenship Behavior 
學科別分類
中文摘要 本研究旨在了解國民小學教師情緒勞務與組織公民行為之關係,首先是探討國民小學教師情緒勞務與組織公民行為的現況,其次是比較不同背景變項的國民小學教師情緒勞務及組織公民行為的差異情形,再分析國民小學教師情緒勞務與組織公民行為的相關情形及預測作用。本研究除對相關文獻進行分析之外,主要是採問卷調查法,並以分層隨機抽樣的方式,針對臺北縣國民小學教師為研究對象進行調查,共發出450份問卷,收回有效問卷373份,總回收率為82.89%,實得有效問卷342份,問卷可用率為91.68%。本研究使用之研究工具為「臺北縣國民小學教師情緒勞務與組織公民行為關係之調查問卷」,並以SPSS for windows 12.0為資料分析工具,對問卷所得結果以信效度分析、描述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元逐步迴歸分析方法進行資料處理。
本研究的主要發現如下:
一、國民小學教師情緒勞務與組織公民行為之現況為中高程度。
二、國民小學教師情緒勞務會因擔任職務、服務年資及學校規模之
不同,而有顯著的差異情形;至於在性別、年齡、教育程度
上,則無顯著差異存在。
三、國民小學教師組織公民行為會因性別、年齡、教育程度、擔任
職務、服務年資及學校規模之不同,而有顯著的差異情形。
四、國民小學教師情緒勞務與組織公民行為具有顯著正相關。
五、國民小學教師情緒勞務能有效預測教師組織公民行為。

研究者依據上述結論,最後提出具體建議以提供教育行政機關、學校行政單位、國民小學教師及後續研究者之參考。
英文摘要 The purpose of the study was to investigate the relationship between teachers’ emotional labor and teachers’ organizational citizenship behavior in elementary schools and to assess if differences exist in teachers’ perceptions of emotional labor and the level of their organizational citizenship behavior based on selected teacher and school characteristics.
Questionnaires assessing school teachers’ emotional labor and teachers’ organizational citizenship behavior were completed by 450 elementary school teachers. Results of the study indicated that teachers’ sense of emotional labor was significantly related to organizational citizenship behavior.
Findings of the study as follow:
1. Teachers reported a strong sense of emotional labor.
2. Teachers reported a high level of organizational
citizenship behavior.
3. There were significant differences in teachers’
perceptions of emotional labor based on job position,
years of service and school size.
4. There were significant differences in teachers’
perceptions of organizational citizenship behavior
based on gender, age, job position, years of service,
education and school size.
5. Teachers’emotional labor was significantly related to
teachers’organizational citizenship behavior.
6. Teachers’emotional labor was a strong predictor of
teachers’organizational citizenship behavior.

Finally, suggestions based on the above research findings were presented for educational authorities, school
principals, teachers and future researchers.
論文目次 第一章 緒論1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的與待答問題3
第三節 名詞釋義4
第四節 研究範圍與限制5
第二章 文獻探討7
第一節 情緒勞務之意涵及相關研究7
第二節 組織公民行為之理論及相關研究19
第三節 情緒勞務與組織公民行為之相關研究36
第三章 研究方法與研究設計39
第一節 研究架構39
第二節 研究對象與抽樣方法41
第三節 研究工具45
第四節 研究實施程序59
第五節 資料處理61
第四章 研究結果與討論63
第一節 國民小學教師情緒勞務與組織公民行為之現況分析63
第二節 不同教師背景變項於情緒勞務的差異情形68
第三節 不同教師背景變項於組織公民行為的差異情形80
第四節 國民小學教師情緒勞務與組織公民行為之相關情形92
第五節 國民小學教師情緒勞務對組織公民行為之預測作用94
第六節 綜合討論99
第五章 結論與建議109
第一節 結論109
第二節 建議113
參考文獻117
附 錄123
附錄一:「臺北縣國民小學教師情緒勞務與組織公民行為關係之研究」 預試問卷123
附錄二:「臺北縣國民小學教師情緒勞務與組織公民行為關係之研究」 正式問卷127

表2-1國內外學者對情緒勞務定義彙整表(依年代排序)9
表2-2高低情緒勞務工作者職業分類表11
表2-3國內近年情緒勞務的相關研究及論述(依年代排序)16
表2-4國內外學者對組織公民行為定義彙整表(依年代排序)21
表2-5組織公民行為內涵與構面分類整理表28
表2-6國內外近年組織公民行為的相關研究及論述(依年代排序)29
表2-7情緒勞務與組織公民行為之相關研究彙整表36
表3-1預試問卷抽樣說明42
表3-2本研究正式問卷抽取樣本數43
表3-3正式問卷基本資料分布情形表45
表3-4「國民小學教師情緒勞務」預試問卷初稿內容架構表46
表3-5「國民小學教師組織公民行為」預試問卷初稿內容架構表48
表3-6「國民小學教師情緒勞務預試量表」項目分析結果摘要表51
表3-7「國民小學教師組織公民行為預試量表」項目分析結果摘要表52
表3-8「國民小學教師情緒勞務預試量表」因素負荷量之分佈情形54
表3-9「國民小學教師情緒勞務預試量表」因素分析結果摘要表55
表3-10「國民小學教師組織公民行為預試量表」因素負荷量之分佈情形56
表3-11「國民小學教師組織公民行為預試量表」因素分析結果摘要表 57
表3-12「國民小學教師情緒勞務預試量表」信度分析一覽表 58
表3-13「國民小學教師組織公民行為預試量表」信度分析一覽表 58
表4-1「國民小學教師情緒勞務量表」各題得分情形 64
表4-2國民小學教師情緒勞務現況分析摘要表 65
表4-3「國民小學教師組織公民行為量表」各題得分情形 66
表4-4國民小學教師組織公民行為現況分析摘要表 67
表4-5不同性別教師情緒勞務之獨立樣本t檢定表 68
表4-6不同年齡教師在整體及各構面情緒勞務之平均數、標準差 69
表4-7不同年齡教師情緒勞務之變異數分析摘要表 70
表4-8不同服務年資教師在整體及各構面情緒勞務之平均數、標準差 71
表4-9不同服務年資教師情緒勞務之變異數分析摘要表 72
表4-10不同教育程度教師在整體及各構面情緒勞務之平均數、標準差 73
表4-11不同教育程度教師情緒勞務之變異數分析摘要表 74
表4-12不同職務教師在整體及各構面情緒勞務之平均數、標準差 75
表4-13不同職務教師情緒勞務之變異數分析摘要表 76
表4-14不同學校規模教師在整體及各構面情緒勞務之平均數、標準差 77
表4-15不同學校規模教師情緒勞務之變異數分析摘要表 78
表4-16不同背景變項教師情緒勞務情形彙整表 79
表4-17不同性別教師組織公民行為之獨立樣本t檢定表 80
表4-18不同年齡教師在整體及各構面組織公民行為之平均數、標準差 81
表4-19不同年齡教師組織公民行為之變異數分析摘要表 82
表4-20不同服務年資在整體及各構面組織公民行為之平均數、標準差 83
表4-21不同服務年資教師組織公民行為之變異數分析摘要表 84
表4-22不同教育程度教師在整體及各構面組織公民行為之平均數、標準差 85
表4-23不同教育程度教師組織公民行為之變異數分析摘要表 86
表4-24不同職務教師在整體及各構面組織公民行為之平均數、標準差 87
表4-25不同職務教師組織公民行為之變異數分析摘要表 88
表4-26不同學校規模在整體及各構面組織公民行為之平均數、標準差 89
表4-27不同學校規模教師組織公民行為之變異數分析摘要表 90
表4-28不同背景變項教師組織公民行為情形彙整表 91
表4-29國小教師情緒勞務與組織公民行為整體及其各構面相關情形摘要表 92
表4-30整體情緒勞務對整體組織公民行為的逐步迴歸分析 95
表4-31情緒勞務各構面對整體組織公民行為之迴歸分析 95
表4-32情緒勞務各構面對認同組織之迴歸分析 96
表4-33情緒勞務各構面對協助同事之迴歸分析 97
表4-34情緒勞務各構面對自我要求之迴歸分析 97
表4-35情緒勞務各構面對敬業守法之迴歸分析 98

圖 次
圖3-1研究架構 39
圖3-2研究實施程序 59
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