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系統識別號 U0002-2606200908515200
中文論文名稱 台日企業策略管理應用模式之比較研究-平衡計分卡模式之應用
英文論文名稱 Comparative study of strategic management application model between Japanese and Taiwanese enterprises: the application of the Balanced Scorecard method
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 日本研究所碩士在職專班
系所名稱(英) Graduate Institute of Japanese Studies
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 連秀美
研究生英文姓名 HSIU-MEI LIEN
學號 792050147
學位類別 碩士
語文別 日文
口試日期 2009-06-19
論文頁數 65頁
口試委員 指導教授-任燿廷
委員-蔡錫勳
委員-張務華
委員-任燿廷
中文關鍵字 策略管理  平衡計分卡  策略地圖  KPI  ERP 
英文關鍵字 Strategy Management  The Balanced Scorecard  Strategy Map  KPI  ERP 
第三語言關鍵字 戦略管理  バランススコアカード  戦略マップ  KPI  ERP 
學科別分類 學科別社會科學區域研究
中文摘要   Robert S. Kaplan& David P. Norton的平衡計分卡是一套落實組織策略目標的策略執行管理系統。協助企業從財務、顧客、內部流程及學習與成長等四個構面有效轉換企業願景與策略為行動方案,並結合績效管理與員工薪酬制度來推動企業改造。
  本研究為國內上市電腦公司其策略事業部個案研究。本研究的目的可分為三點。一、探討平衡計分卡的策略管理方法。二、從日本企業的經驗探討不同企業型態在平衡計分卡導入與執行上的問題。三、探討平衡計分卡與企業的資訊管理系統、激勵報酬與授權制度的銜接關係。期望引發企業重視組織的學習與成長構面,透過開發組織的無形資產,創造企業長期發展的利基。
  本研究之結論可歸納如下三點。
  一、策定個案事業部主要策略目標。運用平衡計分卡的模式系統化整理出其四個構面的KPI指標,並藉由策略地圖呈現其策略目標與執行的方向架構。
  二、從日本關西電力公司導入平衡計分卡管理模式的經驗,歸納企業導入平衡計分卡的必要條件,如掌握經營課題的全貌,選擇必要的解決方案;重視營運陣營的意見;活用企劃相關部門與人事部門的跨部門運作功能等三點。
另外,人事以及財務制度結合上的重點有:人事制度上,企業應從終身雇用的角度留住人才,並輔以專業人才的增聘以及外部的交流與訓練,促進技術的創新與流通,刺激員工的學習與成長;財務制度上,應結合傳統財務預算制度,將經營資源策略轉換成財務成果,預算編列流程應涵蓋其他三個構面策略目標量度的短期績效。
  三、資訊管理系統與管理制度的相關調整。
(一)與ERP資訊管理系統的結合,建立量化四個構面KPI指標所必要的資料庫,及時回饋策略執行的績效,提昇決策的速度與精準度。
  (二)與人事單位跨部門合作,建立公平、透明化的激勵報酬與授權管理制度,落實每位員工都是平衡計分卡策略管理的最佳執行者。

英文摘要  Robert S. Kaplan & David P. Norton’s Balanced Scorecard is a strategy management system to implement the strategic objectives of the organization. It is four perspectives of financial, customer, internal-business-process, learning and growth, which effectively convert enterprise vision and strategy to action programs with combining employee performance management and reward systems to promote enterprise reform.
 This case study research is a strategic business unit of listed computer company in Taiwan. By the strategy management model of the Balanced Scorecard, to create strategy maps for this business unit and organize its KPI, besides, consider the experience of Japanese companies also introduced the Balanced Scorecard to explore the related issues on the execution.
 The purpose and conclusoin of this study can be divided into three items,
 1. To improve business performance and achieve the company’s overall objectives, drawing the strategic targets and direction of the action of this division, and systematically summing up its KPI in the framework of the Balanced Scorecard and strategy map.
 2. Take actual experience from Japan Kansai Electric Power companies had implemented the Balanced Scorecard, sorting out the necessary condition for successful implementation of the Balanced Scorecard will be as reference when the business unit is proceeding to implement.
 3. To explore the related links among the Balances Scorecard, information system, incentive system and enpowerment System of cooperation. Through that development of intangible assets, building the fundantion for long-term corporatyion development, and emphasize the importance of keeping learning and growth of organization.
第三語言摘要  Robert S. Kaplan & David P. Norton のバランススコアカードは財務、顧客、社内ビジネスプロセス、学習と成長等四つの側面から、企業ビジョンを有効的に戦略行動計画に織り込み、パフォーマンスマネジメントと従業員の報酬制度と結んで企業変革を促すという戦略管理システムである。
 本研究は台湾上場コンピュータ会社の戦略的ビジネスユニットのケーススタディである。本研究の目的は三つに分けることができる。1. バランススコアカードという戦略経営手法を探索する。2. 日本企業の実際経験から、バランススコアカードを導入する際、異なる企業形態による執行上の問題点を探索する。3. バランススコアカードと企業の情報システム、インセンティブ制度、エンパワーメント制度とのリンク関係を探索する。
 本研究の結論は次の三つのポイントをまとめることができる。
 1. この事業部の戦略目標と執行の方向を戦略マップで描き出し、バランススコアカードのモデ
ルを用いてこの事業部の四つの側面のKPIを体系的に整理する。
 2. 日本関西電力会社のバランススコアカード管理モデルの導入経験から、成功に必要な条件は三つのポイントがある。企業全体視角から課題を捉え、必要なソリューションを選択すること;経営陣の意見を重視すること;企画と人事部門の部門間にまたがる機能を利用する等である。
 特に、人事制度と財務システムについては、人事制度には企業の終身雇用の観点から優秀な社員を保って、そして、外部専門家の契約雇用と社員の外部交流と訓練で社員の学習と成長を刺激すること;伝統的な財務システムと結びつけて財務システムは予算編成のプロセスに他の三つ側面の短期的な実績を戦略目標にカバーすることである。
  3. 情報管理システムと管理制度の関連調整。( 1 ) ERP 情報管理システムとの統合。ERP情報
管理システムは四つ側面のKPIの実績を評価するための量的なデータベースを織り込み、戦略執行
のパフォーマンスを迅速にフィードバックして、決定判断の速度と精度を向上させる。( 2 ) 人事部
門との協力で、公平かつ透明的な報酬とエンパワーメント制度を築き、各社員をバランススコアカ
ードの戦略管理の執行者にする。
論文目次 第一章 緒論...................................1
第一節 研究背景與動機......................................1
第二節 研究目的與範圍......................................1
第三節 論文架構............................................2
第二章 文獻探討............................................3
第一節 策略管理..........................................3
第二節 平衡計分卡的源起與四大構面之發展..................7
第三節 平衡計分卡的策略地圖.............................16
第三章 個案研究...........................................25
第一節 個案公司背景與產業環境.............................25
第二節 選擇個案研究的理由.................................29
第三節 個案事業部平衡計分卡與策略地圖之應用與構築.........30
第四節 台日企業的比較-以日本關西電力公司導入平衡計分卡為
例.................................................41
第五節 從「終身雇用」、日本獨特「年功序列」制度等觀點,探討
台日企業人事制度對於學習與成長構面的影響...........49
第四章 研究結論與建議.....................................57
第一節 研究結論...........................................57
第二節 研究限制...........................................59
第三節 研究建議...........................................60
參考文獻..................................................64

圖目錄
圖2-1 五種競爭力模式.......................................3
圖2-2 企業價值鏈...........................................4
圖2-3 平衡計分卡提供轉化策略為營運的架構...................8
圖2-4 衡量策略的財務主題...................................9
圖2-5 顧客構面-核心量度...................................10
圖2-6 顧客價值主張........................................11
圖2-7 企業內部流程構面-通則性價值鏈模式...................11
圖2-8 學習與成長的衡量架構................................14
圖2-9 學習與成長的特定情況驅動因素........................15
圖2-10 學習與成長的衡量標準-技術再造......................15
圖2-11 企業組織價值創造模式...............................17
圖2-12 策略地圖是用來描述策略的一種通用性模式.............19
圖2-13 建構策略地圖:財務構面.............................20
圖2-14 建構策略地圖:顧客價值定位.........................21
圖2-15建構策略地圖:共通性的企業價值鏈 ...................22
圖2-16 建構策略地圖:界定策略性的內部作業流程.............22
圖2-17 建構策略地圖:學習與成長構面.......................23
圖2-18 描述策略:平衡計分卡的策略地圖.....................24
圖3-1 個案事業部策略地圖之財務構面........................31
圖3-2 個案事業部策略地圖之顧客構面........................32
圖3-3 個案事業部策略地圖之內部流程構面....................33
圖3-4 個案事業部策略地圖之學習與成長構面..................34
圖3-5 個案事業部策略地圖..................................36
圖3-6 關西電力導入平衡計分卡的過程........................42
圖3-7 關西電力經營改革的相關問題與解決分向................42
圖3-8 高財務比重的預算至上主義的循環結構..................48

表目錄
表3-1 個案事業部之平衡計分卡KPI指標.......................37
表3-2 台灣薪資制度與工作屬性統計分析......................55



參考文獻 一、中文部分(依中文筆劃序)
1. Charles W.L. Hill & Gareth R. Jones ( 1999 ),
“Strategic Management Theory”《策略管理》,黃營杉譯,四
版,台北:華泰文化事業股份有限公司。
2. Michael E. Porter ( 1999a ), “Competitive Advantage:
Creating and Sustaining Superior Performance”《競爭優勢
(上)》,李明軒、邱如美合譯,一版,台北:天下遠見出版。
3. Michael E. Porter ( 1999b ), “Competitive Advantage:
Creating and Sustaining Superior Performance”《競爭優勢
(下)》,李明軒、邱如美合譯,一版,台北:天下遠見出版。
4. Robert S. Kaplan & David P. Norton ( 2008 ), “The
Balanced Scorecard:Translating Strategy into Action”
《平衡計分卡:化策略為行動的績效管理工具》,朱道凱譯,二
版,台北:臉譜出版。
5. Robert S. Kaplan & David P. Norton ( 2006 ),
“Alignment:Using the Balanced Scorecard to Create
Corporate Synergies”《策略校準:應用平衡計分卡創造組織最
佳綜效》,高子梅、何霖譯,初版,台北:臉譜出版。
6. Robert S. Kaplan & David P. Norton ( 2004 ), “Strategy
Maps:converting intangible assets into tangible
outcomes”《策略地圖:串連組織策略從形成到徹底實施的動態
管理工具》,陳正平等譯,出版,台北:臉譜出版。
7. Robert S. Kaplan & David P. Norton ( 2001 ), “The
Strategy-focused organization:how balanced scorecard
companies thrive in the new business environment”《策略
核心組織:以平衡計分卡有效執行企業策略》,ARC遠擎管理顧問
公司策略績效事業部譯,出版,台北:臉譜出版。
8. 王文娟 ( 2002 ) <日本的結構性失業問題>,《主要國家產經
政策動態季刊》,第2期。
9. 司徒達賢 ( 2005 )《策略管理新論》,再版,台北:智勝文化出
版。
10. 林政諭 ( 2008a ) <日本勞動者對終身僱用制度的奢望>,
《台灣勞工》,第16期。
11. 林政諭 ( 2008b ) <日本勞動派遣現況>,《台灣勞工》,第
13期。
12. 葉婉榆、 鄭雅文、陳秋蓉 ( 2008 ) <「功勞」、「苦勞」與
「疲勞」:浮動薪資制度下工作者的工作壓力與疲勞問題>,
《勞工安全衛生簡訊》,第92期。
13. 詹文男、楊中傑暨MIC產業研究團隊 ( 2008 ) <金融海嘯對台
灣資通訊產業發展之影響」,《產業焦點評論》,12月。

二、日文部分(依日文字母序)
1. 神原 智 ( 2001 )「バランススコアカードを活用したIT投資評
価」『IT ソリューション フロンティア』4月号。
2. 宮田久也 ( 2002 )「バランススコアカードの導入手法」『シス
テム マンスリー』5月号。
3. 山崎秀夫 ( 2002 ) 「企業ナレッジプータルによる知識資本の
活用」『知的資産創造』9月号。
4. 森沢 徹 ( 2001 )「バランス・スコアカードによる業績評価制
度の改革」『知的資産創造』12月号。
5. 森沢 徹 ( 2000 )「実績評価再考」『知的資産創造』11月号。
6. 森沢 徹、黑崎 浩 ( 2003 )「バランス・スコアカードを活用し
た経営管理システム改革」『知的資産創造』10月号。

三、網路資料(依中文筆劃序)
1. 日本經濟產業省:http://www.meti.go.jp。
2. 行政院主計處網站:http://www.dgbas.gov.tw
論文使用權限
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