企業為了達到利潤極大、成本極小之目標，因此促使組織僱用勞動派遣員工以增加人力資源彈性，近年來，金融業電話派遣人員使用比例逐年遞增，故本研究便以主管認知角度探究其人力資本衡量構面為何。透過韓志翔、陳怡靜(2006)所發展之人力資本衡量構面量表，採問卷調查法對銀行主管及人力仲介業之面試官蒐集資料，並利用獨立樣本T檢定驗證假說，本研究結論如下：

1.從主管認知角度而言，電話行銷派遣人員，係較為重視能力型構面及動機型構面之人力資本。即員工應具備強烈之工作動機、高度地保持在工作上相互學習及高昂地工作士氣，以使員工對其工作盡責進而提升其工作滿意度。

2.從主管認知角度而言，電話催收派遣人員，係較為重視情感型構面、人格特質型構面及健康型構面之人力資本。即主管重視其成員間的合作程度、具備高度積極與主動性、面對壓力時情緒穩定的程度、員工對組織之認同、願意高度接受企業目標及價值及高度為組織投入高程度地努力，故組織應致力於要求、培養員工保持理性及友好之態度。

In order to achieve the target of profit maximization and cost minimization, organizations employ the dispatched workers to increase the flexibility of human resources. In recent years, the proportion of telephone dispatches has been increasing in financial industry. It will be in charge of this study is to explore the dimensions of human capital measurement from the cognition of executive perspective. We use the human capital measurement dimension scale developed by Han and Chen (2006) and utilize the questionnaire survey procedure to the executive of banks and the interviewer of human intermediaries company to collect data. This study exercises descriptive statistics and independent samples T-test to verify the hypothesis, the conclusions of this study are as follows: 
1.From the cognition of executive perspective, they put more emphasis on capacity-based and motive-based dimensions of the human capital measurement for telephone marketing dispatches. It means that telephone marketing dispatches should have a strong working motivation, maintain a high degree of mutual learning and high morale to work so that they will work hard and enhance their job satisfaction. 
2.From the cognition of executive perspective, they put more emphasis on emotion-based, personality-based, and health-based dimensions of the human capital measurement for telephone collection dispatches. The executives stress telephone collection dispatches’ cooperation with their colleague, motivation, emotional stability, organizational identification, willing to accept a high degree of business goals and values, and input for the organization. Therefore, organizations should require and nurture their staffs to maintain a rational and friendly attitude.

第壹章　緒論	1
第一節　研究背景	1
第二節　研究動機	2
第三節　研究目的	3
第四節　研究流程	4
第貳章　文獻探討	6
第一節　人力資本	6
第二節　勞動派遣	13
第三節　金融業之現況	18
第參章　研究方法	26
第一節　研究架構	26
第二節　研究變項之操作性定義	27
第三節　問卷設計	30
第四節　研究對象	33
第五節　統計分析方法	35
第肆章　實證分析	38
第一節　問卷回收及樣本資料分析	38
第二節　問卷信度、效度及敘述性統計分析	41
第三節　個人屬性於各變項間之差異分析	52
第伍章　結論與建議	59
第一節　實證結果	59
第二節　管理意涵	64
第三節　研究限制	66
第四節　研究建議	66
參考文獻	67
中文文獻	67
英文文獻	70
附錄	74
問卷	75
表目錄
表2-1　人力資本之定義及範圍	7
表2-1　人力資本之定義及範圍（續）	8
表2-2　我國派遣業發展狀況	18
表2-3　各學者對職能定義彙總表	19
表2-3　各學者對職能定義彙總表(續)	20
表2-4　各產業使用勞動派遣人員狀況彙總表	22
表3-1　電話行銷派遣人力資本衡量指標構面題號表	31
表3-2　電話催收派遣人力資本衡量指標構面題號表	32
表3-3　國內、外各大銀行使用勞動派遣情形	33
表3-3　國內、外各大銀行使用勞動派遣情形（續）	34
表4-1　問卷發放及回收情形表	39
表4-2　樣本基本資料之人口屬性分佈情形	40
表4-3　預試信度分析表	41
表4-4　金融業勞動派遣人力資本衡量指標	44
表4-4　金融業勞動派遣人力資本衡量指標（續）	45
表4-5　人力資本衡量指標各構面之信度分析	46
表4-6　金融業電話行銷派遣人力資本衡量指標之敘述性分析	47
表4-6　金融業電話行銷派遣人力資本衡量指標之敘述性分析（續）	48
表4-6　金融業電話行銷派遣人力資本衡量指標之敘述性分析（續）	49
表4-7　金融業電話催收派遣人力資本衡量指標之敘述性分析	50
表4-7　金融業電話催收派遣人力資本衡量指標之敘述性分析（續）	51
表4-8　性別及所屬產業於各研究變項中之差異分析	53
表4-8　性別及所屬產業於各研究變項中之差異分析（續）	54
表4-9　職能別於各研究變項中之差異分析	55
表4-10　年齡層於各研究變項中之差異分析	56
表4-11　學歷於各研究變項中之差異分析	57
表4-12　職位於各研究變項中之差異分析	58
表5-1　個人屬性對人力資本衡量指標適用性之研究結果分析表	61
表5-2　研究假設實證結果彙總表	64

圖目錄
圖1-1　研究流程圖	5
圖2-1　HC衡量指標之層級架構	10
圖2-2　人力資本三階層衡量系統	13
圖2-3　勞動派遣之關係圖	16
圖2-4　各產業使用勞動派遣人員之情況	22
圖3-1　研究架構圖	26

天下雜誌知識庫，http://www.cwk.com.tw/
行政院勞工委員會，2006，事業單位使用派遣勞工之概況。
吳明隆，2007，SPSS統計應用學習實務，加樺國際有限公司。
吳麗琴，2008，人才派遣服務業，104人才派遣服務中心。
周家宏，2003，「潛在客戶開發之研究-以汽車業為例」，台北大學企業管理所未出版碩士論文。
成之約，1998，淺談「派遣勞動」及其對勞資關係之影響，就業與訓練，第16卷，第6期：3-11。
成之約，2004，人力派遣大革命，才庫人力資源事業群出版社，頁49-66。
村上良三著，陳文光譯，1988，人事考核手冊－制度設計與運用，台北：台華工商圖書出版公司。
姚能筆，2002，電話行銷輕鬆成交，麥格羅‧希爾出版公司。
洪榮昭，1997，『能力轉換滾石生苔否？』，就業與訓練，第15卷，第2期：59。
孫嘉俊、藺明忠，2004，催收百分百：專業催收管理之實戰寶典，台北：桂冠。
夏荷立，2003，輕鬆催款：處理逾期應收帳款的常勝技巧，麥格羅‧希爾出版公司。
張大文，2003，台灣省警察分局長專業職能之研究，中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
張美珍，2008，信用卡業員工工作價值觀與組織承諾之相關性研究，淡江大學管理科學研究所未出版碩士論文。
張威創，2004，銀行業使用人力派遣之研究，中正大學勞工研究所未出版碩士論文。
張婷婷、黃玉真及黃同圳，2007，催收人員的職能與工作績效關係之研究，人力資源管理學報，第7卷，第1期：41-59。
楊朝安，2004，人力派遣大革命，才庫人力資源事業群出版社，頁26-33。
楊朝安，2006，台灣人力派遣的市場現況與因應之道，勞動派遣理論與實務對話研討會。
衛民，2002，飛特族─日本年輕的自由工作者，國政評論，社會(評)091-216號。
隋明輝，2006，金融機構實施電話行銷之研究，逢甲大學經營管理碩士在職專班未出版碩士論文。
陳松興、阮淑祥，2003，一兆元黑洞？為台灣金融重建工程把脈，台北：天下雜誌。
施光訓、謝茵如及陳貞妤，2008，金融服務業智慧資本衡量指標之研究，中華管理學報，第9卷，第4期：113-134。
蔡旻憲，2006，銷售經理人之領導型態對業務人員特質與績效關係的影響，大同大學事業經營所未出版碩士論文。
廖述賢、費吳琛及周繼文，2008，知識取得、知識移轉與創新能力關聯性研究，科技管理學刊，第13卷，第1期：101-134。
劉莉玲，2009，金融機構組織變革員工認知、工作滿意與離職傾向之關係研究，會計與財金研究，第2卷，第1期：57-81。
韓志翔、陳怡靜，2006，智慧資本管理，華泰出版社，頁121-154。
簡建忠，1999，台灣派遣勞工對派遣工作看法之研究，勞資關係論叢，第9期：99-124。
鄭津津，2006，勞動派遣之工會角色與功能探討-以派遣勞工行使集體勞動權為中心，勞動派遣理論與實務對話研討會。
顧琴軒、周鍼，2004，企業經營者人力資本價值評估指標-國企與外企不同視角之研究，中國人力資源發展網。
蘇俊維，2003，保險業人力資源專業人員職能評鑑量表之建立，中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
Baptiste, I. 2001. Educating long wolves: pedagogical implications of human capital theory. Adult Education Quarterly 51(3): 184-201.
Becker, G. S. 1964. Human capital. New York: Columbia University Press.
Becker, B.E., Huselid, M.A. and Ulrich, D. 2001. The HR scorecard. Massachusetts: Harvard Business Scholl Press, 235
Bencin, R.L. 1987. Strategic Telemarketing. New York:Swansea Press, Inc.
Bontis, N. 1999. Managing organization knowledge by diagnosing intellectual capital: Framing and advancing the state of the field. International Journal of Technology Management, 18(5/6/7/8): 433-462. 
Bontis, N. and Fitz-enz, J. 2002. Intellectual capital ROI: A causal map of human capital antecedents and consequents. Journal of Intellectual Capital 3(3): 223-247.
Booth, R. 1998. The measurement of intellectual capital. Management Accounting 76(10): 26-28.
Boyatzis, R.E. 1982. The Competence Manager: A Model for Effective Performance, New York: John Wiley and Sons.
Bozbura, F.T., Beskese, A. and Kahraman, C. 2007. Prioritization of human capital measurement indicators using fuzzy AHP. Expert Systems with Applications 32: 1100-1112
Brooking, A. 1997. The management of intellectual capital. Long Range Planning 30(3): 364-365.
Cobbin, W. F., Kozar, Jr., Kenneth, A. and Michaele, S.J. 1989, Establishing Telemarketing Leadership Through Information Management: Creative Concepts at AT&T American Transtech , MIS Quarterly, 360-372.
Campbell, J.P. and Pritchard, R.D. 1976. Motivation Theory in Individual and Organizational Psychology. In M.D.Dunnette(Ed.),Handbook of Industrial and Organizational Psychology. Rand McNally ,Chicago.
Choo, C.W. and Bontis, N. 2002. The strategic management of intellectual capital and organizational knowledge. New York: Oxford University Press, 748
Coppett, J.I. and Voorhees, R.D. 1985. “Telemarketing: Supplement to Field Sales”, Industrial Marketing Mgmt, Vol.14: 213-216.
Cordova, E. 1986. From full-time wage employment to atypical employment: a major Shift in the evolution of labour relations? International Labour Review 125(6): 646-648.
Davis, H. D., and Noland, B. E. 2002. Understanding Human Capital through Multiple Disciplines: The Educational Needs Index. Social Indicators Research, 61: 147-174.
Digman, J.M. 1990. Personality structure: Emergence of the five factor model. Annual Review of Psychology 41: 417-440.
Dzinknowsk, R. 2000. The measurement and management of intellectual capital: An introduction. Management Accounting 78(2):32-36.
Edvinsson, L. and Malone, M.S. 1997. Intellectual capital: Realizing Your Company’s True Value by Finding its Hidden Brainpower, New York : Harper Business
Frischer, C.S. 1999. Collections Made Easy. New Jersey: Career Press.
Glosson, L. R., and Schrock, J. R. 1985. Competencies needed for articulation among and between post-secondary vocational food technology programs in Texas. Document Reproduction. ERIC: ED266262.
Gratton, L. and Ghoshal, S. 2003. Managing personal human capital: New ethos for the volunteer employee. European Management Journal 44(1):13-28.
Guglielmino, P.j. 1979. The Hierarchy of Management Skills, Management Decision 8(4): 341-345
Hayes, J.L. 1979. A new look at managerial competence: the AMA model of worthy performance, Management Review 68(11): 2-3.
Hitt, M.A. and Duane, R.I. 2002. The essence of strategic leadership:Managing human and social capital. Journal of Leadership and Organizational studies 9(1): 3-14.
Josune Sa′enz 2005. Human capital indicators, business performance and market-to-book ratio. Journal of Intellectual Capital 6(3): 374-384.
Kirkpatrick, S. A., and E. A. Locke 1991. “Leadership: Do Traits Matter? ”, Academy of Management Executive, 5(1):48-60.
Ledford, G.E.Jr. 1995. Paying for the skill, knowledge, and competencies of knowledge workers. Compensation and Benefits Review 27(4): 55-62.
Lord, R.G., De Vader, C. L. and Alliger, G.M. 1986. A meta-analysis of the relation between personality traits and leadership perceptions: An application of validity generalization procedures. Journal of Applied Psychology 71: 402-410.
Luthans, F. K., Luthans, W., and Luthans, B. C. (2004), “Positive psychological capital: Beyond human and social capital.”, Business Horizons, 47(1): 45-50
Molyneux, A., 1998. “IC and the ASCPA: Seeking competitive advantage”, Australian CAP, Vol. 68, No. 5, June, 27-28.
Oliver, R. L. 2007. Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer, New York: The Mc Graw Hill Companies, Inc
Parry, B.S. 1998. Just What Is a Competency? And Why Should You Care？Training, 35(6): 58-64.
Peak, L. and Brown, J.M. 1980. A Conceptual Framework and Process for Identifying the Inservice Needs of Vocational Educators Serving Special Needs Populations. Pilot Test Report. ERIC: ED198288
Roos, J., Roos, G. Dragonetti N. C. and Edvinsson, L. 1997. Intellectual Capital: Navigating in the New Business Landscape, London: Macmillan Business
Roos, J., Roos, R., Dragonetti, N. C. and Edvinnsson, L. 1998. Intellectual capital：Navigating in the New Business Landscape, New York：New York University Press , Washington Square.
Saint-Onge, H. 1996. Tacit knowledge: The key to the strategic alignment of intellectual capital. Strategy and Leadership 24(2): 10-14.
Sveiby, K.E. 1997. The New Organizational Wealth: Managing and Measuring Knowledge-based Assets, San Francisco, CA: Berrett-Koehler Publishers.
Thomson, A. 1995. The contingent workforce. Occupational Outlook Quarterly 39(1): 45-48.
Tomer, J. 1999. The Human Firm: A Scio-economic Analysis of Its Behavior and Potential in a New Economic Age, New York: Routledge.
Ulrich, D. 1998. “Intellectual capital = competence x commitment.”, Sloan Management Review Winter.15-26.
Woodruffe, C. 1991.Competence by any other name. Personnel Management. 23(9): 30-33