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系統識別號 U0002-2606200822451100
中文論文名稱 商業長期看護保險消費者購買行為之探討
英文論文名稱 Research into Consumer Brying Behavior in Long-Term Care Insurance
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 丁艾玲
研究生英文姓名 Ai-Ling Ting
電子信箱 irene58tw@hotmail.com
學號 794500354
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-06-16
論文頁數 86頁
口試委員 指導教授-曾妙慧
委員-邵靄如
委員-郝充仁
中文關鍵字 長期看護保險  消費者購買行為  購買決策 
英文關鍵字 Long-Term Care Insurance  Consumer Behavior  Purchasing decision 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 台灣社會在面臨人口高齡化、低生育率和人類預期壽命的延長、現代醫學科技進步再加上失去健康需要他人看護的人數逐年增加,因而提昇了長期看護的大量需求。
我國29家壽險公司僅有8家公司推出商業長期看護保險,且銷售業成績不甚理想,本文以大台北地區30歲至60歲家中已有符合長期看護親友之消費者為研究對象,進行問卷調查。問卷分為二部份,第一部份為消費者購買或考慮購買商業長期看護保險購買因素量表;第二部份為人口統計變數。
本研究以人口統計變數、每月家庭可支配任意所得及預計長期看護支付費用,將消費者分為「粉領型」、「師奶型」及「熟男熟女型」等三個集群。並探討各集群在購買評估準則、購買動機、資訊來源、品牌忠誠度、已購買商業健康保險的經驗等變項是否具顯著的差異。由研究結果得知,消費者在商業長期看護保險的購買決策,主要以業務人員為主;資訊來源方面,以親朋好友的建議和業務人員的推廣為主;已有購買經驗的消費者有一定的品牌忠誠度,會選擇同一家保險公司再購買;而購買動機皆以幫助減少家人或子女的經濟負擔為主。
針對研究結果之建議為:
1.商業長期看護保險潛在之目標市場,以購買經驗來看,以「熟男熟女型」為最大潛力市場;若以忠誠度,則以「粉領型」為潛在市場。
2.提昇保險業務員在商業長期看護保險教育訓練,增加消費者的認知度及購買意願。
3.商業長期看護保險之產品策略,可針對消費者所重視的產品利益和購買動機做一結合,各集群擬訂不同的行銷策略。
英文摘要 Long-Term Care business becomes more predictable and mature in Taiwan in the recent years due to the following, increasing aged people, low birth rate, good medical skill and treatment, and original demands caused by accident or diseases.
There are 29 Life Insurance companies in Taiwan and only 8 of them are equipped with Long-Term Care Insurance product. The overall sales record of this product among those 8 companies is not good. This Research is base on the questionnaire for people who are 30 to 60 years old and currently live in Taipei City. And each person of this target group has at least one family member requiring Long-Term Care service. There are two sections, Section One is the factor table of buying Long-Term Care Insurance while Section Two is the Analysis of Demographics.
There are 3 segments of this research, Single Woman, Married Woman and Middle-aged People. These segments are defined by demographics factor, the monthly income of each family and the expected spending on Long-Term Care Insurance product. It will also further discuss the differences of the Buying Process in each segment such as First Evaluation, Buying Motives, the Source of Information and Brand Loyalty. Base on this Research, the most important factor in the buying process is the Sales Representative. The important sources of information are friends, relatives and Sales Rep. while Brand Loyalty is a big factor for people who bought other insurance products before. It also indicates that minimizing the impact of the family economy is the main Buying Motive.
The Conclusion:
1.Middle-aged People segment is the largest potential market for Long-Term Care Insurance product base on the factor of Buying Experience, while Single Woman is the most potential market base on the factor of Brand Loyalty.
2.Effective Training Courses are essential to the Sales Rep. and will help them in both Consumer Recognition and Buying Motives during promotion process.
3.Different Marketing Strategy of Long-Term Care Insurance can be created for each segment base on the factors of the buying process in this Research.
論文目次 目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究範圍與限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 我國長期看護之探討 7
第二節 我國商業性長期看護保險 15
第三節 消費者購買行為模式理論 24
第四節 文獻探討 29
第三章 研究方法 35
第一節 研究架構 35
第二節 研究變數之操作性定義 37
第三節 問卷與抽樣設計 40
第四節 資料分析法 43
第四章 實證分析 47
第一節 樣本結構分析 47
第二節 消費者購買行為之敍述性統計 55
第三節 消費者購買行為之分析 60
第四節 研究結果分析 71
第五章 結論與建議 73
第一節 研究結論 73
第二節 研究建議 76
參考文獻 78
附錄 84

表次
表1-1-1 2007年底需要長期看護身心障礙人口障礙類別表 2
表2-1-1長期看護發展重要歷程 11
表2-1-2我國長期照顧十年計劃服務項目及補助內容 13
表2-1-3 2001-2046年臺灣長期照護費用基本推估表 14
表2-2-1健康保險保障內容比較表 17
表2-2-2各家保險公司「長期看護狀態」的認定標準 18
表2-2-3我國8家保險公司長期看護保險商品比較表 20
表2-2-4我國8家保險公司長期看護保險給付內容比較表 22
表2-2-5我國商業長期看護保險以主約型態銷售保險費比較表 23
表2-2-6我國商業長期看護保險以附約型態銷售保險費比較表 23
表2-3-1影響消費者購買行為的主要因素 26
表3-2-1操作型定義一覽表 39
表3-4-1研究資料分析對照表 46
表4-1-1受訪者性別分佈 47
表4-1-2受訪者婚姻狀況分佈 48
表4-1-3受訪者教育程度分佈 49
表4-1-4受訪者職業分佈 50
表4-1-5受訪者年齡分佈 51
表4-1-6受訪者家庭狀況分佈 52
表4-1-7受訪者任意所得分佈 53
表4-2-1受訪者購買長期看護保險評估準則之平均數和標準差 56
表4-2-2受訪者購買動機、資訊來源及購買經驗統計分配 58
表4-2-3受訪者品牌忠誠度、預計支付費用及購後擔心情況統計分配 59
表4-3-1購買商業長期看護保險之評估準則分析 60
表4-3-2集群分析樣本分佈 61
表4-3-3各集群別之個人特質 64
表4-3-4各集群在購買評估準則因素構面ANOVA分析 65
表4-3-5各集群與購買動機(卡方檢定) 66
表4-3-6各集群與資訊來源(卡方檢定) 67
表4-3-7各集群與品牌忠誠度(卡方檢定) 68
表4-3-8各集群與購後擔心情況(卡方檢定) 69
表4-3-9各集群與購買經驗(卡方檢定) 70
表4-4-1研究假設檢驗結果一覽表 71
表4-4-2各集群之變數區隔彙整表 72

圖次
圖1-3-1研究流程圖 5
圖2-3-1消費者購買行為模式 25
圖2-3-2消費者決策制定的步驟 26
圖3-1-1研究架構 36
圖4-1-1受訪者性別分佈圖 47
圖4-1-2受訪者婚姻狀況分佈圖 48
圖4-1-3受訪者教育程度分佈圖 49
圖4-1-4受訪者職業分佈圖 50
圖4-1-5受訪者年齡分佈圖 51
圖4-1-6受訪者家庭狀況分佈圖 52
圖4-1-7受訪者任意所得分佈圖 53


參考文獻 一、中文部份
(一)期刋論文
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二、相關網站部份
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8.行政院衛生署,http://www.doh.gov.tw/cht2006/ index_populace.aspx
9.行政院衛生署國民健康局,http://www.bhp.doh.gov.tw/BHPnet/Portal/
10.我國長期照顧十年計畫-大溫暖社會福利套案之旗艦計畫,http://sowf.moi.gov.tw/newpage/tenyearsplan.htm
11.財團法人事業發展中心,http://www.iiroc.org.tw/
12.張俊偉,「我國長期照護政策發展演進之重要歷程」,國立成功大學公共衛生研究所,http://health.edu.tw/health/upload/ tbteaching_kb/20071121141413_file1.doc
論文使用權限
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