台灣社會在面臨人口高齡化、低生育率和人類預期壽命的延長、現代醫學科技進步再加上失去健康需要他人看護的人數逐年增加，因而提昇了長期看護的大量需求。
我國29家壽險公司僅有8家公司推出商業長期看護保險，且銷售業成績不甚理想，本文以大台北地區30歲至60歲家中已有符合長期看護親友之消費者為研究對象，進行問卷調查。問卷分為二部份，第一部份為消費者購買或考慮購買商業長期看護保險購買因素量表；第二部份為人口統計變數。
本研究以人口統計變數、每月家庭可支配任意所得及預計長期看護支付費用，將消費者分為「粉領型」、「師奶型」及「熟男熟女型」等三個集群。並探討各集群在購買評估準則、購買動機、資訊來源、品牌忠誠度、已購買商業健康保險的經驗等變項是否具顯著的差異。由研究結果得知，消費者在商業長期看護保險的購買決策，主要以業務人員為主；資訊來源方面，以親朋好友的建議和業務人員的推廣為主；已有購買經驗的消費者有一定的品牌忠誠度，會選擇同一家保險公司再購買；而購買動機皆以幫助減少家人或子女的經濟負擔為主。
針對研究結果之建議為：
1.商業長期看護保險潛在之目標市場，以購買經驗來看，以「熟男熟女型」為最大潛力市場；若以忠誠度，則以「粉領型」為潛在市場。
2.提昇保險業務員在商業長期看護保險教育訓練，增加消費者的認知度及購買意願。
3.商業長期看護保險之產品策略，可針對消費者所重視的產品利益和購買動機做一結合，各集群擬訂不同的行銷策略。

Long-Term Care business becomes more predictable and mature in Taiwan in the recent years due to the following, increasing aged people, low birth rate, good medical skill and treatment, and original demands caused by accident or diseases. 
There are 29 Life Insurance companies in Taiwan and only 8 of them are equipped with Long-Term Care Insurance product. The overall sales record of this product among those 8 companies is not good. This Research is base on the questionnaire for people who are 30 to 60 years old and currently live in Taipei City. And each person of this target group has at least one family member requiring Long-Term Care service. There are two sections, Section One is the factor table of buying Long-Term Care Insurance while Section Two is the Analysis of Demographics. 
There are 3 segments of this research, Single Woman, Married Woman and Middle-aged People. These segments are defined by demographics factor, the monthly income of each family and the expected spending on Long-Term Care Insurance product. It will also further discuss the differences of the Buying Process in each segment such as First Evaluation, Buying Motives, the Source of Information and Brand Loyalty. Base on this Research, the most important factor in the buying process is the Sales Representative. The important sources of information are friends, relatives and Sales Rep. while Brand Loyalty is a big factor for people who bought other insurance products before. It also indicates that minimizing the impact of the family economy is the main Buying Motive.
The Conclusion:
1.Middle-aged People segment is the largest potential market for Long-Term Care Insurance product base on the factor of Buying Experience, while Single Woman is the most potential market base on the factor of Brand Loyalty. 
2.Effective Training Courses are essential to the Sales Rep. and will help them in both Consumer Recognition and Buying Motives during promotion process.
3.Different Marketing Strategy of Long-Term Care Insurance can be created for each segment base on the factors of the buying process in this Research.

目錄
第一章	緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	4
第三節 研究流程	5
第四節 研究範圍與限制	6
第二章	文獻探討	7
第一節 我國長期看護之探討	7
第二節 我國商業性長期看護保險	15
第三節 消費者購買行為模式理論	24
第四節 文獻探討	29
第三章	研究方法	35
第一節 研究架構	35
第二節 研究變數之操作性定義	37
第三節 問卷與抽樣設計	40
第四節 資料分析法	43
第四章	實證分析	47
第一節 樣本結構分析	47
第二節 消費者購買行為之敍述性統計	55
第三節 消費者購買行為之分析	60
第四節 研究結果分析	71
第五章	結論與建議	73
第一節 研究結論	73
第二節 研究建議	76
參考文獻	78
附錄	84

表次
表1-1-1 2007年底需要長期看護身心障礙人口障礙類別表	2
表2-1-1長期看護發展重要歷程	11
表2-1-2我國長期照顧十年計劃服務項目及補助內容	13
表2-1-3 2001-2046年臺灣長期照護費用基本推估表	14
表2-2-1健康保險保障內容比較表	17
表2-2-2各家保險公司「長期看護狀態」的認定標準	18
表2-2-3我國8家保險公司長期看護保險商品比較表	20
表2-2-4我國8家保險公司長期看護保險給付內容比較表	22
表2-2-5我國商業長期看護保險以主約型態銷售保險費比較表	23
表2-2-6我國商業長期看護保險以附約型態銷售保險費比較表	23
表2-3-1影響消費者購買行為的主要因素	26
表3-2-1操作型定義一覽表	39
表3-4-1研究資料分析對照表	46
表4-1-1受訪者性別分佈	47
表4-1-2受訪者婚姻狀況分佈	48
表4-1-3受訪者教育程度分佈	49
表4-1-4受訪者職業分佈	50
表4-1-5受訪者年齡分佈	51
表4-1-6受訪者家庭狀況分佈	52
表4-1-7受訪者任意所得分佈	53
表4-2-1受訪者購買長期看護保險評估準則之平均數和標準差	56
表4-2-2受訪者購買動機、資訊來源及購買經驗統計分配	58
表4-2-3受訪者品牌忠誠度、預計支付費用及購後擔心情況統計分配	59
表4-3-1購買商業長期看護保險之評估準則分析	60
表4-3-2集群分析樣本分佈	61
表4-3-3各集群別之個人特質	64
表4-3-4各集群在購買評估準則因素構面ANOVA分析	65
表4-3-5各集群與購買動機（卡方檢定）	66
表4-3-6各集群與資訊來源（卡方檢定）	67
表4-3-7各集群與品牌忠誠度（卡方檢定）	68
表4-3-8各集群與購後擔心情況（卡方檢定）	69
表4-3-9各集群與購買經驗（卡方檢定）	70
表4-4-1研究假設檢驗結果一覽表	71
表4-4-2各集群之變數區隔彙整表	72

圖次
圖1-3-1研究流程圖	5
圖2-3-1消費者購買行為模式	25
圖2-3-2消費者決策制定的步驟	26
圖3-1-1研究架構	36
圖4-1-1受訪者性別分佈圖	47
圖4-1-2受訪者婚姻狀況分佈圖	48
圖4-1-3受訪者教育程度分佈圖	49
圖4-1-4受訪者職業分佈圖	50
圖4-1-5受訪者年齡分佈圖	51
圖4-1-6受訪者家庭狀況分佈圖	52
圖4-1-7受訪者任意所得分佈圖	53

一、中文部份
(一)期刋論文
1.吳孟郡，「我國商業性長期看護保險市區隔之研究-台中市實證分析」，朝陽科技大學保險金融管理研究所碩士論文，民國九十六年六月。
2.吳易書，「台灣一年花300多億，聘請外籍看護-這麼高額的照顧費多少人負擔得起」，現代保險金融理財雜誌，民國九十四年十一月。
3.吳易書，「每100位65歲以上長者就有9.7個需被長期看護：有長期照護需求者超過57萬人」，現代保險金融理財雜誌，民國九十四年十一月。
4.林玲汶，「我國商業健康保險市場區隔之研究-以台中市實證分析」，逢甲大學保險學研究所碩士論文，民國八十九年六月。
5.金融理財雜誌編輯部，「8家公司主推9健康保險保單-終身醫療、防癌、長期看護是三大熱門健康險」，現代保險金融理財雜誌，民國九十六年三月。
6.金融理財雜誌編輯部，「長期看護險有那麼難賣嗎？看7位銷售高手如何打動客戶的心」，現代保險金融理財雜誌，民國九十四年十一月。
7.郝充仁，「長期看護保險資源分配之研究」，壽險季刋第116期，民國八十九年六月。
8.徐若愚，「長期看護保險-社會保險之新趨勢」，保險資訊第151期。
9.莊美娟，「長期看護保險與其醫療資源分配之實證分析  」，保險專刋第19卷第2期，民國九十二年十二月。 
10.倪雅雯，「台灣發展團體長期照護保險之研究」，淡江大學保險學系保險經營碩士論文，民國九十五年六月。
11.陳金盈、文秀雲，「老人的健康風險探討-以中、美、日、德四國長期看護險（LTC）為例」，亞東學報  ，民國九十二年五月。
12.楚連，「久病無孝子﹖保險幫你找助手!-美國長期看護保險為嬰兒潮世代待命」，現代保險，民國九十年八月。
13.温志峰，「台北市民對於長期看護保險投保態度之研究」，銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班碩士論文，民國九十五年八月。
14.游玲娟，「長期照顧保險之研究」，淡江大學保險學系保險經營碩士論文，民國九十年六月。
15.張哲銘，「人身保險市場之消費者行為探討-以國泰壽險公司為例」，國立東華大學企業管理研究所碩士論文，民國九十三年六月。
16.楊秀美，「個人理財規劃-個人長期照護保險需求分析」，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文，民國九十四年六月。
17.楊容俐，「影響消費者購買人身保險決策因素之研究-以大台北地區為例」，天主教輔仁大學應用統計研究所在職專班碩士論文，民國九十三年六月。
18.廖欽佐，「以EKB 模式探討臺北市個人人身保險市場消費者之購買決策行為」，國立交通大學管理研究所碩士論文，民國八十三年六月。
19.黎曉英，「走不了又活不好？只有長期看護險！國內7大長期看護險保單大探索」，現代保險金融理財雜誌，民國九十四年十一月。
20.賴俊偉，「商業醫療費用保險購買行為之研究」，逢甲大學保險學研究所碩士論文，民國九十三年六月。
21.魏女勻砡，「臺灣地區老年醫療費用負擔之推估-以家庭收支調查為例」，銘傳大學經濟學系碩士在職專班碩士論文，民國九十五年二月。
(二)書籍
1.方世榮，「行銷學」，三民書局股份有限公司，民國九十四年一月增訂三版一刷。
2.方世榮，「行銷學原理」，臺灣東華書局股份有限公司，民國九十三年三月四版。
3.行政院經濟建設委員會，「推動長期照護保險可行性之研究」，民國九十三年九月。
4.行政院衛生署，「全民健保醫療資源配置與合理使用」，民國九十三年十月初版。
5.行政院衛生署，「我國長期照護需求與服務體系之政策分析」，民國九十四年台北。
6.汪志堅，「消費者行為」，全華科技圖書股份有限公司，民國九十七年七月初版一刷。
7.呂金河，「多變量分析」，滄海書局，民國九十四年八月初版一刷。
8.李金泉，「精通SPSS統計分析實務與應用」，全華圖書股份有限公司，民國九十六年十月。
9.呂能鴻，「消費者行為」，華立圖書股份有限公司，民國九十七年六月一版一刷。
10.吳明隆，「SPSS統計應用學習實務：問卷分析與應用統計」，知城數位科技股份有限公司，民國九十四年二版。
11.林建煌，「消費者行為」，智勝文化事業有限公司，民國九十三年二月初版。
12.林師模，「多變量分析-管理上的應用 」，雙葉書廊有限公司，民國九十三年八月初版二刷。
13.林緯，「保險學大意」，考用出版社:東芝文化事業有限公司，民國九十二年初版。
14.邱潤容，「保險學理論與實務」，三民書局股份有限公司，民國九十二年修訂第二版。
15.范姜肱，保險學 : 原理與實務 : concepts & practices， 前程文化事業股份有限公司，民國九十四年第四版。
16.凌氤寶、康裕民、陳森松，「保險學:理論與實務」，華泰文化事業股份有限公司，民國九十五年五版
17.黃秀玲，「保險學」，平安出版有限公司，民國九十三年再版。
18.黃明蕙，「消費者行為:策略性觀點」，雙葉書廊有限公司，民國九十七年六月初版一刷。
19.黃俊英，「行銷學原理，華泰文化事業股份有限公司」，民國九十七年七月二版。
20.梁宇賢，「保險法新論」，民國九十四年五修初版。
21.陳建勝、鄒政下、陳聰賢、徐璧君、張婉玲、楊和利，「保險學 : 理論與實務 : principles and practice 」，華立圖書股份有限公司，民國九十三年第一版三刷。
22.陳彩稚，「保險學」，三民書局股份有限公司，民國九十三年增訂二版。
23.陳雲中，「人壽保險的理論與實務」，三民書局股份有限公司，民國九十四年四版。
24.陳雲中，「保險學」，五南圖書出版公司，民國九十二年四版五刷。
25.陳順宇，「多變量分析」，華泰書局，民國九十五年六月四版。
26.郭振鶴，「行銷學管理-理論與實務」，三民書局股份有限公司，民國九十六年3月初版一刷。
27.曾光華，「行銷學:探索原理與體驗實務」，前程文化事業有限公司，民國九十七年4月初版。
28.曾妙慧，「社會安全與社會保險」，華泰文化事業股份有限公司，民國九十一年十二月。
29.張重昭，「消費者行為」，台灣培生教育出版股份有限公司，民國九十六年五月初版一刷。
30.張紹勳、林秀娟，「SPSS多變量統計分析」，滄海書局，民國九十四年六月初版一刷。
31.榮泰生，「SPSS與研究方法」，五南圖書出版股份有限公司，民國九十五年一月初版。
32.榮泰生，「消費者行為」，五南圖書出版股份有限公司，民國九十六年十月二版一刷。
33.鄭鎮樑，「保險學原理」，五南圖書出版公司，民國九十四年第三版。
二、相關網站部份
1.Population Reference Bureau，http://www.prb.org/
2.National Association of Insurance Commissioners，http://www.naic.org/documents/committees_ex_speed_compactstds_ltc5indfinal.pdf
3.中央健康保險局，http://www.nhi.gov.tw/
4.內政部社會司，http://sowf.moi.gov.tw/
5.內政統計資訊服務網，http://www.moi.gov.tw/stat/index.asp
6.行政院主計處，http://eng.stat.gov.tw/mp.asp?mp=1
7.行政院經濟建設委員會，http://www.cepd.gov.tw/
8.行政院衛生署，http://www.doh.gov.tw/cht2006/             index_populace.aspx
9.行政院衛生署國民健康局，http://www.bhp.doh.gov.tw/BHPnet/Portal/
10.我國長期照顧十年計畫-大溫暖社會福利套案之旗艦計畫，http://sowf.moi.gov.tw/newpage/tenyearsplan.htm
11.財團法人事業發展中心，http://www.iiroc.org.tw/
12.張俊偉，「我國長期照護政策發展演進之重要歷程」，國立成功大學公共衛生研究所，http://health.edu.tw/health/upload/  tbteaching_kb/20071121141413_file1.doc