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系統識別號 U0002-2606200801001300
中文論文名稱 台北市國中文理補習班家長對補習班行銷策略之認知與顧客滿意度之研究
英文論文名稱 A Study of Junior High Cram School Parents’ Perceptions of Cram Schools’ Marketing Strategies and Customer Satisfaction in Taipei City
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育政策與領導研究所碩士班
系所名稱(英) Graduate Institute of Educational Policy and Leadership
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 廖瑋成
研究生英文姓名 Wei-Cheng Liao
學號 695720291
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-06-06
論文頁數 126頁
口試委員 指導教授-陳錫珍
委員-郭昭佑
委員-閻自安
中文關鍵字 行銷策略  顧客滿意度  國中文理補習班 
英文關鍵字 Marketing Strategies  Customer Satisfaction  Junior High Cram School 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 本研究旨在探討台北市國中文理補習班家長對補習班行銷策略之認知與顧客滿意度之關係,依相關文獻編製預試問卷並進行預試,而後根據預試結果完成「國中文理補習班家長對補習班行銷策略之認知與顧客滿意度調查問卷」,在台北市國中文理補習班中,共抽取750位家長為樣本,回收有效問卷共508份。以SPSS for Windows 14.0中文版套裝軟體為資料分析工具,採描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關及逐步多元迴歸分析等方法進行問卷統計分析。
根據研究結果,歸納出以下結論:
一、台北市國中文理補習班家長對補習班行銷策略認知情形良好,
其中以「人員策略」的認知程度最高。
二、台北市國中文理補習班家長對補習班滿意程度的情形良好,其
中以「教學品質」滿意程度最高。
三、台北市國中文理補習班家長對補習班行銷策略認知會因教育程
度、家庭平均月收入的不同而有顯著差異。
四、台北市國中文理補習班的家長對補習班滿意度不會因性別、年
齡、教育程度職業、家庭平均月收入的不同而有所差異。
五、國中文理補習班行銷策略與顧客滿意度呈現顯著正相關。
六、國中文理補習班行銷策略能有效預測顧客滿意度。
根據上述研究結論提出建議,以供補習班的經營者、教職員及未來研究者之參考。
英文摘要 The purpose of this study was to investigate junior high cram school parents’ perceptions of cram schools’ marketing strategies and customer satisfaction in Taipei city.
This study was conducted through questionnaires. The questionnaires were derived from the literature reviews, and then the questionnaires were pre-tested for reliability and validity. The samples consisted of 508 junior high cram school parents in Taipei City.
Findings of the study were as follow:
1. Parents perceived a high level of cram schools’
marketing strategies.
2. Parents perceived a high level of customer satisfaction.
3. There were significant differences in parents’
perception of cram schools’ marketing
strategies based on level of education and family
income.
4. There was no significant difference in parents’
perception of customer satisfaction based on gender,
age, level of education, vocational, and family income.
5. Cram schools’ marketing strategies was significantly
related to customer satisfaction.
6. Cram schools’ marketing strategies was a strong
predictor of customer satisfaction.
Finally, suggestions based on the above research findings were cram schools’ operators, staffs and future researchers.
論文目次 目 次
第一章 緒論1
第一節 研究動機1
第二節 研究目的與待答問題3
第三節 研究方法與研究步驟5
第四節 名詞釋義6
第五節 研究範圍與限制8
第二章 文獻探討11
第一節 行銷策略的理論與相關研究11
第二節 顧客滿意度的理論與相關研究25
第三節 文理補習班之現況39
第三章 研究設計與實施45
第一節 研究架構45
第二節 研究對象48
第三節 研究工具50
第四節 實施程序61
第五節 資料處理62
第四章 研究結果與討論65
第一節 文理補習班家長對補習班行銷策略認知與顧客滿意度之現況
65
第二節 不同背景變項的家長對補習班行銷策略認知之差異情形69
第三節 不同背景變項的家長在顧客滿意度之差異情形79
第四節 補習班行銷策略與顧客滿意度之相關分析88
第五節 補習班行銷策略對顧客滿意度之預測力分析89
第六節 綜合討論96
第五章 研究結論與建議105
第一節 研究結論105
第二節 建議110
參考文獻113
壹、中文部份113
貳、西文部份117
附錄119
附錄一 國中文理補習班家長對補習班行銷策略之認知與顧客滿意度
之調查問卷(預試)119
附錄二 國中文理補習班家長對補習班行銷策略之認知與顧客滿意度
之調查問卷(預試)123


表 次
表1-1 全國補習班十年成長統計表2
表2-1 國內補習班行銷策略的相關研究彙整表24
表2-2 國內補習班顧客滿意度的相關研究彙整表37
表3-1 正式問卷回收樣本基本資料統計表49
表3-2 「家長對補習班行銷策略之認知調查問卷」初稿內容架構表50
表3-3 「補習班家長顧客滿意度調查問卷」初稿內容架構表
表3-4 「家長對補習班行銷策略之認知預試量表」項目分析統計摘要表54
表3-5 「家長對補習班行銷策略之認知預試量表」項目分析結果摘要表56
表3-6「家長對補習班行銷策略之認知預試量表」各層面信度與總信度係數表57
表3-7 「補習班家長滿意度預試量表」項目分析統計摘要表58
表3-8 「補習班家長滿意度預試量表」項目分析結果摘要表59
表3-9「補習班家長滿意度預試量表」各層面信度與總信度係數表60
表4-1 家長對補習班行銷策略之認知各題得分情形表66
表4-2 家長對補習班行銷策略之認知各構面得分情形表67
表4-3 補習班家長滿意度各題得分情形表68
表4-4 補習班家長滿意度各構面得分情形表69
表4-5 不同性別的家長在補習班行銷策略認知之t檢定摘要表70
表4-6 不同年齡的家長在補習班行銷策略認知之變異數分析摘要表71
表4-7 不同教育程度的家長在補習班行銷策略認知之變異數分析摘要表73
表4-8 不同職業的家長在補習班行銷策略認知之變異數分析摘要表74
表4-9 不同家庭平均月收入的家長在補習班行銷策略認知之變異數分析摘要表77
表4-10 不同背景變項家長在補習班行銷策略認知的差異情形摘要表79
表4-11 不同性別的家長在補習班顧客滿意度之t檢定摘要表80
表4-12 不同年齡的家長在補習班行銷策略認知之變異數分析摘要表81
表4-13 不同教育程度的家長在補習班顧客滿意度之變異數分析摘要表83
表4-14 不同職業的家長在補習班顧客滿意度之變異數分析摘要表84
表4-15 不同家庭平均月收入的家長在補習班顧客滿意度之變異數分析摘要表86
表4-16 不同背景變項家長在補習班顧客滿意度的差異情形摘要表88
表4-17 家長對補習班行銷策略認知與顧客滿意度之積差相關摘要表90
表4-18 行銷策略各構面對教學品質滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表91
表4-19 行銷策略各構面對行政服務滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表92
表4-20 行銷策略各構面對實體環境滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表93
表4-21 行銷策略各構面對產品品質滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表94
表4-22 行銷策略各構面對整體顧客滿意度之逐步多元迴歸分析摘要表95


圖 次
圖2-1 策略金三角14
圖2-2 顧客滿意度29
圖3-1 研究架構圖45
圖3-2 實施程序圖62
參考文獻 壹、中文文獻
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論文使用權限
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