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系統識別號 U0002-2602201012204400
中文論文名稱 壽險業務人員教育訓練態度與其教育訓練滿意度、認同度及績效關係之研究
英文論文名稱 The study of the relationship among insurance agents’training attitudes, training satisfaction, training identification, and training performance
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生中文姓名 王永才
研究生英文姓名 Yung-Tsi Wang
電子信箱 wang01000@yahoo.com.tw
學號 796560067
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-01-16
論文頁數 156頁
口試委員 指導教授-洪英正
共同指導教授-張雍昇
委員-凌氤寶
委員-高棟梁
中文關鍵字 壽險業務員  保險教育訓練  教育訓練態度  教育訓練滿意度  教育訓練認同度  教育訓練績效 
英文關鍵字 insurance agent  insurance training  training attitudes  training satisfaction  training identification,  and training performance 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 在金融保險與資訊都非常發達的年代,現今社會已不用光靠保險業務員之銷售來取得保險商品。
而在銀行保險開始蓬勃發展之後,使得業務員已不能再使用過去傳統的人情保方式達到個人的業績目標,再加上保險經紀人與保險代理人之盛行,保險業務員唯有提升自我專業能力,展現出與他人不同的差異化,始能獲得客戶之青睞!
因此,壽險公司須設立完整且專業的教育訓練單位,以培育更多具有專業素養的保險業務員,透過教育訓練一系列之課程,讓保險公司的業務尖兵,迅速累積實力,服務更多的客戶!
由於,教育訓練之重要性如同壽險公司的經營命脈,好的教育訓練不只會使壽險公司之人力資源成本降低外,更可使壽險公司之獲利能力提高。因此,本研究探討關於教育訓練制度、教育訓練滿意度、教育訓練成效認同度與人口基本資料以及個人績效之間的關係,並以C人壽與N人壽之壽險業務員為研究對象,而本研究所使用統計檢定方式為多元迴歸分析、T檢定以及ANOVA,其統計結論如下:
1. 整體教育訓練制度對教育訓練滿意度與成效認同度皆有顯著影響。
2. N人壽與C人壽教育訓練制度對教育訓練滿意度與教育訓練成效認同度具有顯著差異。
3. 不同公司之教育的訓練制度、教育訓練滿意度與認同度具有顯著差異。
4. 不同人口統計變項在公司教育的訓練制度、教育訓練滿意度及教育訓練成效認同度具有顯著差異。
5. 不同個人績效者在公司教育訓練滿意度與教育訓練成效認同度具有顯著差異。
英文摘要 The financial insurance and information are very prosperous in this era. There is no necessary to obtain insurance merchandise through the insurance agent channel now.
After the banking insurance well prosperous, the insurance agent is no longer using the traditional way just like favor insurance chain to achieve the individual or corporate required business achievement. As the insurance broker and insurance agent are so prevalent, so the only way is to spread out the difference between the others is to promote the personal profession. This is the effective way to obtain customers’favorable impression.
Therefore, the insurance corporation should establish the integrated and professional education and training programs to cultivate more professional insurance agent. Through the serious education and training courses, the insurance pioneer will accumulate strength rapidly and be able to serve more customers.
That’s why the importance of education and training are just like the lifeline of the insurance corporation. The well insurance education and training not just cost down the human resources fee, it's also increase the profit. Therefore, this study focus on the relationship among insurance agents’training attitudes, training satisfaction, training identification, and training performance. The insurance agent of both C company and N company are used to be the research objects. This study using statistics techniques to analyze the survey results such as multiplr regression,t-test, and one-way ANOVA and obtain the conclusion as follows:
1. There are significant influences on training satisfaction and identification by agents’ training attitudes to corporation’s insurance education and training policy.
2. There are significant influences on training satisfaction and identification by agents’ training attitudes to corporation’s insurance education and training policy by both N and C insurance companies.
3. There are significant differencs on training attitudes, satisfaction, and identification between N and C insurance companies.
4. There are significant differencs on training attitudes, satisfaction, and identification by different demographic variables of agents.
5. There are significant differencs on training satisfaction, and identification by different performances of agents.
論文目次 中文摘要......................................................................................................... I
英文摘要........................................................................................................III
致謝………………………………………………………………………….v
目錄................................................................................................................VI
圖目錄...........................................................................................................VIII
表目錄 ......................................................................................................... IX
第一章 緒論 ..................................................................................................1
第一節 研究動機....................................................................................1
第二節 研究目的................................................................................... 3
第三節 研究對象與範圍....................................................................... 4
第四節 研究流程................................................................................... 5
第二章 文獻探討……………………………………..……………..............7
第一節 教育訓練相關理論……………………………………………7
第二節 壽險業務員績效之探討……………………………...............27
第三節 影響業務員績效之因素……………………………...............34
第四節 壽險業教育訓練對績效影響之相關實証研究……...............38
第五節 C人壽教育訓練系統簡介…………………………................40
第六節 N人壽教育訓練系統簡介………………………....................50
第七節 小結…………………………………………………...............56
第三章 研究方法與設計……………………………..…………………….57
第一節 研究架構………………………………..…………………….57
第二節 研究變數定義…………………..…………………………….59
第三節 研究假設…………………………………..………………….62
第四節 資料分析方法……………………………..………………….64
第五節 問卷設計…………………………………………..………….66
第四章 實證結果分析……………………………………………...............68
第一節 樣本資料敘述...........................................................................68
第二節 信度與因素分析.......................................................................95
第三節 教育訓練制度對教育訓練滿意度與成效認同度之影響.......106
第四節 不同公司之教育的訓練制度、教育訓練滿意度與認同度是
否有顯著差異…………………………………………………118
第五節 不同人口統計變項之教育訓練制度、滿意度與認同度會有
顯著差異....................................................................................123
第六節 不同個人績效變項之教育訓練制度、滿意度與認同度會有
顯著差異....................................................................................133
第五章 結論與建議.........................................................................................140
第一節 結論與討論...............................................................................140
第二節 研究貢獻.....................................................................................146
參考文獻……………………………………………………………………...148
附錄一 研究問卷…………………………………………………………….153

圖目錄
圖1-1 研究流程圖...............................................................................6
圖2-1 Nadler 的訓練模式..................................................................16
圖2-2 教育訓練模式.........................................................................17
圖2-3 教育訓練制度的程序.............................................................18
圖2-4 教育訓練流程.........................................................................19
圖2-5 銷售績效整合模型.................................................................33
圖2-6 臺灣人口各學歷比例直條圖.................................................41
圖2-7 C 人壽業務員各學歷比例直條圖..........................................41
圖2-8 C 人壽業務人才甄選流程圖..................................................42
圖2-9 C 人壽新進業務人員NTA 培育架構....................................43
圖2-10 C 人壽新進業務人員銜接回流教育六種進階教育課程…45
圖2-11 EMA 招募流程......................................................................46
圖2-12 儲備業務主管培育路線........................................................48
圖2-13 業務員職場生涯分裂流程表.................................................49
圖3-1 研究架構.................................................................................58

表目錄
表1-1 2008 年國內壽險業保費市佔率................................................4
表2-1 教育、訓練及發展的差異.......................................................11
表2-2 教育訓練的定義.....................................................................12
表2-3 銷售績效衡量項目彙整.........................................................31
表2-4 C 人壽業務人才甄選條件…..................................................42
表2-5 C 人壽新人基礎教育課程內容及比例…...............................44
表2-6 C 人壽新進業務人員銜接回流教育培育方法…...................44
表2-7 EMA 模式評鑑......................................................................48
表4-1 操作型定義及編碼.................................................................69
表4-2 問卷回收樣本分佈.................................................................74
表4-3 問卷回收統計.........................................................................74
表4-4 個人資料次數分配表.............................................................76
表4-5 個人資料之樣本特徵表.........................................................77
表4-6 C 人壽從事壽險行銷事業的年資 * 目前職級交叉表.........84
表4-7 N 人壽從事壽險行銷事業的年資 * 目前職級交叉表.……85
表4-8 個人績效次數分配表.............................................................89
表4-9 個人績效之樣本特徵表…………………………………….90
表4-10 公司教育訓練制度信度統計量…………………………...96
表4-11 公司教育訓練制度各項目之Cronbach α 值………..………97
表4-13 最近一年參與教育訓練的滿意度信度統計量…………...98
表4-14 最近一年參與教育訓練的滿意度各項目之Cronbach α 值…….....98
表4-15 教育訓練成效的認同度信度統計量..…………………….99
表4-16 教育訓練成效的認同度各項目之Cronbach α 值…………99
X
表4-17 KMO 衡量標準…………………………………………..100
表4-18 教育訓練制度之KMO 與Bartlett 檢定………………..100
表4-19 公司教育訓練制度之特徵值、解釋變異量與
Cronbach’s α 值…………………………………………..101
表4-20 公司教育訓練制度 成份一: 「對訓練績效信心」……101
表4-21 公司教育訓練制度 成份二: 「訓練制度與課程設計的
完整性」…………………………………………………102
表4-22 公司教育訓練制度 成份三:「對訓練政策的重視度」…103
表4-23 教育訓練的滿意度之KMO 與Bartlett 檢定…………….103
表4-24 最近一年參與教育訓練的滿意度之特徵值與解釋變異量
…………………………………………………………….104
表4-25 教育訓練成效的認同度之KMO 與Bartlett 檢定……….104
表4-26 教育訓練成效的認同度之特徵值與解$釋變異量……..105
表4-27 整體的教育訓練制度對教育訓練滿意度的多元迴歸之
模式摘要.............................................................................107
表4-28 整體的教育訓練制度對教育訓練滿意度的多元線性迴
歸整體性考驗之變異數分析摘要表.................................107
表4-29 整體的教育訓練制度對教育訓練滿意度之迴歸係數的
統計量.................................................................................108
表4-30 整體的教育訓練制度對教育訓練績效認同度的多元回
歸之模式摘要....................................................................109
表4-31 整體的教育訓練制度對教育訓練成績效同度的多元迴
歸整體性考驗之變異數分析摘要表................................109
XI
表4-32 整體的教育訓練制度對教育訓練成效認同度之迴歸係
數的統計量.........................................................................109
表4-33 N 人壽之教育訓練制度對教育訓練滿意度的多元迴
歸之模式摘要................................................................... 111
表4-34 N 人壽之教育訓練制度對教育訓練滿意度的多元線
性迴歸整體性考驗之變異數分析摘要表........................ 111
表4-35 N 人壽之教育訓練制度對教育訓練滿意度之迴歸係
數的統計量.........................................................................111
表4-36 N 人壽之教育訓練制度對教育訓練績效認同度的多
元回歸之模式摘要...........................................................113
表4-37 N 人壽之教育訓練制度對教育訓練績效認同度的多
元迴歸整體性考驗之變異數分析摘要表.........................113
表4-38 N 人壽之教育訓練制度對教育訓練績效認同度之迴歸
係數的統計量.....................................................................113
表4-39 C 人壽之教育訓練制度對教育訓練滿意度的多元迴歸
之模式摘要.........................................................................115
表4-40 C 人壽之教育訓練制度對教育訓練滿意度的多元線
性迴歸整體性考驗之變異數分析摘要表.......................115
表4-41 C 人壽之教育訓練制度對教育訓練滿意度之迴歸係
數的統計量......................................................................115
表4-42 C 人壽之教育訓練制度對教育訓練成效認同度的多
元回歸之模式摘要..........................................................117
表4-43 C 人壽人壽之教育訓練制度對教育訓練成效認同度
的多元迴歸整體性考驗之變異數分析摘要表..............117
表4-44 C 人壽之教育訓練制度對教育訓練成效認同度之迴歸係
數的統計量.........................................................................117
表4-45 兩家公司群組樣本分析.....................................................119
XII
表4-46 變異數相等的Levene 檢定與平均數之t 檢定分析.........119
表4-47 兩家公司群組樣本分析.....................................................119
表4-48 變異數相等的Levene 檢定與平均數之t 檢定分析........120
表4-49 兩家公司群組樣本分析.....................................................120
表4-50 變異數相等的Levene 檢定與平均數之t 檢定分析........120
表4-51 兩家公司群組樣本分析.....................................................121
表4-52 變異數相等的Levene 檢定與平均數之t 檢定分析........121
表4-53 兩家公司群組樣本分析.....................................................122
表4-54 變異數相等的Levene 檢定與平均數之t 檢定分析........122
表4-55 人口統計變項與訓練績效之變異數分析.........................124
表4-56 人口統計變項與訓練制度之變異數分析.........................125
表4-57 人口統計變項與訓練政策之變異數分析.........................126
表4-58 人口統計變項與滿意度之變異數分析….........................127
表4-59 人口統計變項與認同度之變異數分析….........................128
表4-60 個人績效變項與訓練績效之變異數分析.........................129
表4-61 個人績效變項與訓練制度之變異數分析.........................130
表4-62 個人績效變項與訓練政策之變異數分析.........................130
表4-63 個人績效變項與滿意度之變異數分析.............................131
表4-64 個人績效變項與訓練制度之變異數分析.........................132
表4-65 教育訓練人員之滿意度與個人績效之卡方分析……… 133
表4-66 教育訓練人員之滿意度與最近六個月內平均每個月FYP
之交叉分析…………………………………………….…134
表4-67 教育訓練人員之滿意度與最近六個月內平均每個月承保件
數之交叉分析…………………………………………… 135
表4-68 教育訓練人員之滿意度與去年的總 FYC 之交叉分析…136
XIII
表4-69 教育訓練人員成效認同度與個人績效之卡方分析…… 137
表4-70 教育訓練人員之成效認同度與最近六個月內平均每個
月FYP 之交叉分析………………………………………138
表4-71 教育訓練人員之成效認同度與最近六個月內平均每個
月承保件數之交叉分析………………….………………139
表5-1 研究假設及實證結果彙整總表.........................................141
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