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系統識別號 U0002-2507201200384100
中文論文名稱 長期照護服務中電話問安志工的角色
英文論文名稱 The Role of Greeting Call Volunteer in Long-Term Care
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 梁逸華
研究生英文姓名 I-Hua Liang
學號 798560248
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-06-15
論文頁數 113頁
口試委員 指導教授-曾妙慧
委員-郝充仁
委員-陳珍珍
中文關鍵字 長期照護  非營利組織  志願服務  電話問安 
英文關鍵字 Long-Term Care  Non-profit Organization  Voluntary Serviecs  Greeting Call 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 志工人力的運用為我國長期照護政策發展方向之一。在社會福利民營化政策的發展下,政府與非營利組織合作,運用志工人力給予社區老人初級預防照顧,以減緩進入正式照顧的可能。
根據文獻記載,志工參與服務動機多元,組織運用志工亦有所困境。因此,本研究就初級預防照顧的服務項目「電話問安」做探討,採質性訪談的方式,就運用單位的觀點及志工本身的論述,釐清長期照護服務中電話問安志工的角色,期待未來志工人力在長期照護服務中能有更多發揮的機會。
研究結果發現:
一、電話問安志工穩定性不足的風險小,但專業知能是需加強。
二、志工年齡對於電話問安的服務運作有所影響。
三、老人接受電話問安的需求有所差異,志工人力配置上應有調整。
四、志工在角色的認定上定位不清時,會影響服務的去留。
英文摘要 Proper utilization of volunteers has been one of the directions in developing our nation’s long-term care policy. Under the guiding principle of Social Welfare Privatization policy, government agencies are collaborating with non-profit organizations to deliver welfare services. With assistance from the volunteers, elders in the communities are provided with primary preventive care services that help delaying the possibility of the elders entering into the formal health care system.
According to the related literatures and theories, volunteers are driven by various motivations, thus institutions also face various dilemmas in utilizing these volunteers. This research and study focuses on one of the primary preventive care services of “greeting call”. Adopting the use of qualitative interviewing method, a clear perspective of the viewpoint can be gained from the managing institutions and the volunteers’ experience. By clarifying the exact role of greeting call volunteers in the long-term care process, this research and study wishes to produce more opportunities in utilizing volunteers in long-term care.
The result of this research and study reveals the following:
1. The risk of the turnover from the greeting call volunteers is minimal, however the improvement of the professional knowledge is essential.
2. The age of the volunteers has the effect on the greeting call service operations.
3. Elders have different demands from the greeting calls, so the ratio allocation of volunteers should be adjusted to increase effectiveness.
4. Volunteers turnover rate can be increased if the role of the volunteer is not clearly defined.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二章 文獻回顧 4
第一節 我國長期照護相關政策發展及資源提供 4
第二節 長期照護服務輸送端-非營利組織 19
第三節 志願服務的參與及現況發展 34
第四節 電話問安服務運作 55
第三章 研究方法 66
第一節 研究架構 66
第二節 研究工具 67
第三節 研究對象 70
第四節 研究限制 75
第四章 研究結果 76
第一節 志工管理者在電話問安運用志工人力之觀點 76
第二節 志工參與電話問安服務的觀點 85
第五章 結論與建議 97
第一節 研究發現 97
第二節 研究建議 102
參考文獻 105
附 錄 110

圖 目 錄
圖1. .2011年社會福利類志工服務類別及時數 40
圖2. 社區照顧關懷據點與相關照顧服務資源關係圖 44
圖3. 獨居老人通報作業流程圖 60
圖4. 電話問安服務流程圖 63
圖5. 訪談機構關係圖 73

表 目 錄
表1. 長期照護相關法規政策及內容 9
表2. 依據我國民法對非營利組織做分類 21
表3. 政府與第三部門關係模式 24
表4. 政府推行社會福利民營化政策 27
表5. 臺北市社會局老人福利業務 28
表6. 我國志願服務的主要政策發展 39
表7. 志工參與服務的相關動機及激勵理論 46
表8. 志工人力運用相關文獻 49
表9. 獨居老人定義 58
表10. 受訪者基本資料 71
參考文獻 壹、中文書籍
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陸、網站
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6. 國家圖書館政府公報資訊網http://gaz.ncl.edu.tw/
7. 臺北市法規查詢系統http://www.law.taipei.gov.tw/
8. 臺北市政府社會局http://www.dosw.tcg.gov.tw/
9. 臺北市衛生局長期照顧資訊網,《2011臺北市長期照顧資源手冊》,http://subweb.health.gov.tw/longterm_care_web/01/01-1-view.asp?pid=74
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