平衡計分卡制度（Balanced Scorecard / BSC ）的導入在國內中小企業已有增加的趨勢，然而回顧過去前人研究成果，多在探討BSC四大構面績效指標之種種，對於組織在推動BSC績效指標之歷程則少有人談及。有鑒於此，本研究遂以組織變革中導入平衡計分卡制度對員工工作行為之影響，作為研究主題，並以某數位內容公司做為個案探討對象，來探討員工在組織變革壓力、人格特質及工作成就動機等不同變項目下，對公司推行平衡計分卡新制的態度，並衍生包括對組織公平等行為之影響。
本研究以個案公司為抽樣對象，有效回收樣本180份，透過問卷調查之實證分析有下列重要的發現：
一、	組織變革壓力會影響員工對平衡計分卡績效指標的認同度：員工認知之組織變革壓力對BSC認同度有負向影響，即員工感受組織變革壓力高者對BSC認同度就低。
二、	內外控傾向的人格特質會影響員工對平衡計分卡績效指標的認同度：員工之外控人格對BSC認同度有負向影響，即外控型者對BSC認同度較低；內控型者對BSC認同度較高。
三、	平衡計分卡績效指標態度對組織公平有顯著影響：在高認同BSC績效指標群者重視分配公平大於程序公平；在低認同BSC績效指標群者重視程序公平大於分配公平。
四、	員工工作成就動機對其在平衡計分卡績效指標態度上沒有顯著影響。
五、	在對BSC績效指標之態度上，組織變革壓力、內外控傾向及工作成就動機彼此間不具有交互作用。
六、	人口統計變項對平衡計分卡績效指標態度有顯著影響：員工教育程度對平衡計分卡績效指標態度有影響，教育程度越高者對BSC認同度就高。
七、	人口統計變項對組織公平具有顯著影響：個案公司員工的性別、婚姻狀況、職稱別及員工對BSC了解程度等，都會影響組織公平的認知。

We have seen increased number of SMEs (Small & Medium Enterprises) adopting BSC (Balance Score Card) system recently. By reviewing the research publications done by the scholar in the past, most of them are focusing on the development or content of 4 perspectives of BSC; however, very few of them are focusing on the implementation process of BSC in enterprises. So this research focuses on the employee behavioral study on organizational changes of implementating of the BSC system. One digital content company used as an example to explore the employees’ attitude toward implementation of the BSC system with effects of the stress of organizational changes, personality and  achievement motivation. Mean while we will also check the influence toward the organizational justice of employees’ attitude to the BSC system.  
This study have randomly selected subjects and successfully received 180 effective samples.  By the statistical analysis, this study discovers the following conclusion:
1.	The personal stress of organizational changes will influence employee’s attitude toward the BSC system. The higher the stress of organizational changes recognized by employee, the more negative attitude he owns toward the BSC system.  
2.	Internal/External control will influence employee’s attitude toward the BSC system. External control persons have more negative attitude toward the BSC system; while internal control persons have more positive attitude toward the BSC system.
3.	The employees’ attitude toward the BSC system influence the their attitude of organizational justice. People who highly support the BSC system tend to value the fairness of resource allocation rather than the fairness of procedure; while people who evaluate the BSC system as bad tend to value the fairness of procedure rather than the fairness of resource allocation.  
4.	Employees’ achievement motivation have no significant influence on the attitude toward the BSC system .
5.	Employees’ stress of organizational changes, locus control and achievement motivation are not interrelating with one another.  
6.	Employees’ demographic variables such as gender, martial status, job title and other variable like degree of understanding toward the BSC system have significant influence toward the organizational justice.
7.	Employees’ education level influence their attitude toward the BSC system significantly. The higher their education level are the more positive cognition level they own toward the BSC system.

表目錄	III
圖目錄	X
第一章 緒論	11
第一節	研究背景與動機	11
第二節	研究目的	13
第三節	研究流程與論文結構	14
第二章 文獻探討	16
第一節	組織變革的壓力	16
第二節	平衡計分卡	21
第三節	人格特質	30
第四節	成就動機	34
第五節	組織公平	39
第三章 研究方法	43
第一節	研究架構	43
第二節	研究假設	44
第三節	研究對象	45
第四節	問卷設計	54
第五節	研究對象	62
第六節	資料分析方法	63
第四章  資料分析與結果	65
第一節 問卷分析	65
第二節 因素分析與集群分析	68
第三節 員工之組織變革壓力、內外控傾向、工作成就動機對
其平衡計分卡績效指標態度之影響（研究假設一）	81
第四節 員工之平衡計分卡績效指標態度對其組織公平認知之影響
（研究假設二）	87
第五節 員工的人口統計變項等問卷基本資料與員工平衡計分卡績效指標態度
之交叉分析（研究假設3-1）	89
第六節 員工的人口統計變項等問卷基本資料與組織公平之
交叉分析（研究假設3-2）	102
第五章 結論、討論與建議	109
第一節 研究結論與討論	109
第二節 管理意涵	115
第三節 後續研究建議	118
參考文獻	119
附錄	131
表目錄
表1 學者對組織變革定義的彙整	16
表2 組織變革與工作態度之相關研究	19
表2 組織變革與工作態度之相關研究（續）	20
表3 企業周期三階段財務目標一覽表	23
表4 顧客核心成果量度	24
表5 平衡計分卡績效評估指標與企業策略目標間的因果關係	28
表6 國內相關實證文獻之平衡計分卡評估指標彙總表	29
表7 國內外各學者對人格特質之定義	30
表8 國內外各學者對內外控傾向人格特質意涵	31
表9 內外控人格特質在態度及行為之相關研究	32
表10 國內外各學者對成就動機定義	34
表11 成就動機在態度及行為之相關研究	35
表12 國內外各學者對離職傾向定義	36
表13 國內外各學者對離職類型之分類表	38
表14 組織公平理論的分類與盛行的支配理論	40
表15 平衡計分卡推行作業時程表	51
表17 個案公司成本中心績效指標	53
表18 個案公司費用中心績效指標	53
表19 組織變革壓力量表	55
表20 個案公司員工對KPI態度量表	56
表21 成就動機量表	57
表22 離職傾向量表	58
表23 內外控傾向取向量表	59
表24 組織公平因素量表	61
表25 個案公司人力資源管理報表	62
表26 個人基本資料之樣本分布	66
表26 個人基本資料之樣本分布（續）	67
表27 組織變革壓力之KMO值與BARTLETT檢定	68
表28 組織變革壓力之特徵值、解釋變異量與CRONBACH’S Α值	69
表29 組織變革壓力因素一：前途的憂慮	69
表30 組織變革壓力因素二：職缺與地點的憂慮	70
表31 組織變革壓力集群後樣本分布	70
表32 組織變革壓力之變異數分析	71
表33 組織變革壓力集群分析	71
表34 工作動機之KMO值與BARTLETT檢定	73
表35 工作動機之特徵值、解釋變異量與CRONBACH’S Α值	73
表36 工作動機因素一：工作成就感	74
表37 工作動機因素二：留任傾向	74
表38 工作動機集群後樣本分布	75
表39 工作動機集群之變異數分析	75
表40 工作動機集群分析	76
表41 組織公平之KMO值與BARTLETT檢定	76
表42 組織公平之特徵值、解釋變異量與CRONBACH’S Α值	77
表43 組織公平因素一：分配公平	77
表44 組織公平因素二：程序公平	78
表45 組織公平集群後樣本分布	79
表46 組織公平集群之變異數分析	79
表47 組織公平集群分析	80
表48 複迴歸之變異數分析	81
表49 複迴歸之係數分析	81
表50 組織變革壓力、內外控、工作成就動機在員工BSC認同度之
變異數分析摘要表	82
表51 組織變革壓力、內外控對員工BSC認同度之T檢定分析表	83
表52 組織變革壓力與員工平衡計分卡績效指標態度之卡方檢定	83
表53 組織變革壓力對BSC認同度之交叉表（次數分配表）	83
表54 組織變革壓力對BSC認同度之交叉表	84
表55 內外控與員工平衡計分卡績效指標態度之卡方檢定	84
表56 內外控對BSC認同度之交叉表（次數分配表）	85
表57 內外控對BSC認同度之交叉表	85
表58 工作成就動機與員工平衡計分卡績效指標態度之卡方檢定	85
表59 工作成就動機對BSC認同度之交叉表（次數分配表）	86
表60 工作成就動機對BSC認同度之交叉表	86
表61 BSC認同度與組織公平之卡方檢定	87
表62 BSC認同度對組織公平之交叉表（次數分配表）	87
表63 BSC認同度對組織公平之交叉表	88
表64 BSC認同度對組織公平之T檢定分析表	88
表65 員工性別BSC認同度之卡方檢定	89
表66 員工性別對組織公平之交叉表	89
表67 員工年齡對BSC認同度之卡方檢定	89
表68 員工年齡對BSC認同度之交叉表	90
表69 員工婚姻狀況對BSC認同度之卡方檢定	90
表70 員工婚姻狀況對BSC認同度之交叉表	91
表71 員工教育程度對BSC認同度之卡方檢定	91
表72 員工教育程度對BSC認同度之交叉表	92
表73 員工工作年資對BSC認同度之卡方檢定	92
表74 員工工作年資對BSC認同度之交叉表	93
表75 員工服務部門對BSC認同度之卡方檢定	93
表76 員工服務部門對BSC認同度之交叉表	94
表77 員工年薪對BSC認同度之卡方檢定	95
表78 員工年薪對BSC認同度之交叉表	96
表79 員工職稱對組織公平之卡方檢定	96
表80 員工職稱對BSC認同度之交叉表	97
表81 員工對BSC了解程度與BSC認同度之卡方檢定	98
表82 員工對BSC了解程度與BSC認同度之交叉表	99
表83 員工對BSC滿意度與BSC認同度之卡方檢定	100
表84 員工對BSC滿意度與BSC認同度之交叉表	100
表85 BSC績效指標重要性或BSC績效指標自我評價對部門別
之變異數分析表	101
表86 員工性別對組織公平之卡方檢定	102
表87 員工性別對組織公平之交叉表（次數分配表）	102
表88 員工性別對組織公平之交叉表	103
表89 員工年齡對組織公平之卡方檢定	103
表90 員工婚姻狀況對組織公平之卡方檢定	103
表91  員工婚姻狀況對組織公平之交叉表（次數分配表）	104
表92 員工婚姻狀況對組織公平之交叉表	104
表93 員工教育程度對組織公平之卡方檢定	104
表94 員工工作年資對組織公平之卡方檢定	104
表95 員工服務部門對組織公平之卡方檢定	105
表96 員工年薪對組織公平之卡方檢定	105
表97 員工職稱對組織公平之卡方檢定	105
表98 員工職稱對組織公平之交叉表（次數分配表）	105
表99 員工職稱別對組織公平之交叉表	106
表100 員工對BSC了解程度與組織公平之卡方檢定	107
表101 員工對BSC了解程度與組織公平之交叉表（次數分配表）	107
表102 員工對BSC了解程度與組織公平之交叉表	108
表103 員工對BSC滿意度與組織公平之卡方檢定	108
圖目錄
圖1 研究流程圖	14
圖2 平衡計分卡提供一個將策略轉化為行動方案的架構	22
圖3企業內部程序價值鏈	25
圖4 學習與成長的衡量架構	26
圖5平衡計分卡的架構與執行步驟	27
圖6 SZILAGYI的離職過程模型	37
圖7 ARNOLD＆FELDMAN個人認知離職決定模式	37
圖8 研究架構	43
圖9 個案公司BSC導入前組織架構圖	49
圖10 個案公司BSC導入後組織架構圖	49

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