充分運用資源，並有效控制硬體成長數量及彈性的擴充服務，一直是被大家所關心考量的重點，透過虛擬環境導入，也會面臨到虛擬環境所遭遇之問題。本論文透過實際個案，針對虛擬環境專案導入案例，進行分析，並整理出各項問題種類，期望藉由實際案例，未來問題發生時，可以做為案例參考。
本研究採用個案分析，案例資料從2014年1月1日至2016年12月31日，共200筆案例，來探討虛擬環境下之虛擬化類與儲存類兩種類別案例問題，來進行案例研究。
經由研究發現：(1)虛擬化類問題次數，前三名常見問題依序為，異常問題類型（34.9%）、安裝及調整類型（27.1%）、升級問題（12.4%）。(2)儲存類問題次數，前三名常見問題依序為，安裝及調整（28%）、異常問題（24%）、軟體問題（22.5%）。(3)虛擬環境處理人天，前三名依序為1週內（49.5%）、1天內（35%）、2週內(8%)，問題多為一週內處理完成。依據200筆虛擬環境案例，整理出所遇到問題與解法方法，以做為教育訓練使用及維運手冊之指引，往後能做為參考之運用。
本研究提出以下建議：(1)未來進行規劃人力資源的部份，可以參照虛擬化類64.5%與儲存類35.5%問題類別比例，來進行分配，以利增加工作效率。（2）提供整理出虛擬環境200筆問題案例，在未來配合專案執行導入虛擬環境時，如何提高虛擬環境資源分配的使用及所面臨各項之問題，可建議維運人員如遇到問題時，可善用本研究維運指引，以利提升資源利用及降低問題發生時間。

Fully utiliztion of resources, and effective control of hardware growth volume and flexible expansion services, have always been the focus of concern for everyone. Through the Deployment of virtual environments, it also face the problems encountered in the virtual environment. This Master’s thesis uses actual cases to sort out the cases of virtual environment projects and analyzes the types of problems. Hopefully, through actual cases, future problems can be used as case references in the future.
This study is to case analytics. The data of the cases are from January 1, 2014 to December 31, 2016. A total of 200 cases were used to discuss the two types of virtual and storage class cases in the virtual environment to conduct case ana	lytics
According the study, it was found that: (1) The number of virtualized problems, the top three common problems were in order, abnormal types (34.9%), types of installation and adjustment (27.1%), and upgrade problems (12.4%). (2) The number of storage problems, followed by the top three common problems, installation and adjustment (28%), abnormal problems (24%), software problems (22.5%). (3) The virtual environment handles people days. The top three are in the order of 1 week (49.5%), 1 day (35%), and 2 weeks (8%). The problem is mostly handled within one week. According to the 200 cases of virtual environment, the problems encountered and the method of solving the problems were sorted out to serve as guidelines for the use of educational training and maintenance manuals, and they could be used as references for future reference.
The study proposes the following suggestions: (1) In the future, the part of the human resources for planning can be allocated by referring to the ratio of 64.5% of the virtualized category and 35.5% of the stored problem category to facilitate the increase of work efficiency. (2) To provide 200 cases of virtual environment problems, and how to improve the use of resources allocated to the virtual environment and the problems faced in the future when the project is implemented in the virtual environment. We can make good use of this study's guidelines to facilitate the use of resources and reduce the time of occurrence.

目　次 V
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章	緒論 1
第一節	研究背景與動機 1
第二節	研究目的	2
第三節	研究限制	3
第四節	論文架構 4
第二章	文獻探討	5
第一節	虛擬化 5
第二節	儲存 12
第三章	研究設計	19
第一節	研究對象及範圍 19
第二節	研究方法	20
第四章	個案研究與分析 21
第一節	個案說明	21
第二節	虛擬環境客戶分析 22
第三節	虛擬環境問題分析 29
第四節	虛擬環境處理人天分析 33
第五節	研究發現	39
第五章	結論與建議 45
第一節	結論 45
第二節	建議 47
第六章	附錄-虛擬環境問題及解決方法案例 48
參考文獻	88
一、	中文文獻 88
二、	英文文獻 91

表目錄
表2-1虛擬化相關參考文獻列表 7
表2-2 儲存相關參考文獻列表 17
表3-1 客戶類別 19
表4 1 虛擬環境客戶次數分析 22
表4-2 虛擬環境客戶處理人天分析 23
表4-3 虛擬環境客戶問題類型分析 24
表4-4 虛擬環境-客戶端虛擬化類問題類型分析 26
表4-5 虛擬環境-客戶端儲存類問題類型分析 27
表4-6 虛擬環境客戶服務等級分析 28
表4-7 虛擬環境-虛擬化類問題類型次數分析 29
表4-8 虛擬環境-儲存類問題類型次數分析 30
表4-9 虛擬環境-虛擬化類問題類型人天分析 31
表4-10 虛擬環境-儲存類問題類型人天分析 32
表4-11 虛擬環境難易度分析	33
表4-12 虛擬環境-虛擬化類及儲存類人天分析 35
表4-13 虛擬環境人天及問題類型分析 36
表4-14 虛擬環境遭遇問題分析 37
表4-15 虛擬環境解決方法分析 38

圖目錄
圖2-1 DAS儲存架構圖 12
圖2-2 NAS儲存架構圖 13
圖2-3 SAN儲存架構圖 14
圖4 1 問題分類層級 21
圖4-2 虛擬環境虛擬化類及儲存類占比分析 25

一、	中文文獻
[1].	葉冠宏，2012，校園網路VMware桌面虛擬化之研究，國立高雄第一科技大學碩士論文。
[2].	維基百科，2017，虛擬化，2017年8月1日取自維基百科：
https://zh.wikipedia.org/wiki/虛擬化
[3].	維基百科，2017，通訊協定，2017年8月1日取自維基百科：
https://zh.wikipedia.org/wiki/通訊協定
[4].	iThome，2017，企業IT關鍵趨勢-儲存虛擬化，2017年9月15日取自iThome：http://www.ithome.com.tw/node/28729 
[5].	Microsoft，2017，TechNet Magazine雲端運算:虛擬化類別，2017年10月1日取自：https://technet.microsoft.com/zh-tw/library/hh802393.aspx(Accessed: 2017.04.12)
[6].	MIC，2017，行動雲端、巨量資料的資服市場將呈現快速成長態勢，2017年12月22日取自：https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=368
[7].	陳敬恆、邱瑞科、劉康宏，2014，企業導入雲端運算策略模式之研究，商管科技季刊。
[8].	林麗娟，2011，建構企業導入雲端運算資訊架構評估指標，國立聯合大學碩士論文。
[9].	劉俊言，2014，淺談虛擬化-VMware vSphere，電腦科技電子報。
[10].	張章澄，2012，金融保險業之桌面雲導入-以A壽險公司為例，逢甲大學經營管理學系碩士論文。
[11].	蘇毓惠，2016，企業儲存系統的採用策略之個案分析，國立交通大學管理學院資訊管理學程碩士論文。
[12].	劉世郁，2012，針對固態硬碟儲存系統之有效率的資料管理方法，國立臺灣科技大學電子工程系碩士論文。
[13].	許建川，2012，架構導向企業私有雲模型之研究，中山大學資訊管理學系碩士論文。
[14].	陳宗億，2010，雲端運算之虛擬化桌面於企業應用個案研究，世新大學資訊管理學系碩士論文。
[15].	莊玉麟，2015，導入VMWare虛擬主機、VDI虛擬桌面系統之效益—以成功嶺替代役訓練營區為例，國立中興大學資訊管理學系碩士論文。
[16].	曾翠芬，2012，實體機器轉換為虛擬機器的個案研究，長庚大學資訊管理學系碩士論文。
[17].	黃心磊，2012，教育機構導入雲端運算基礎設施即服務之可行性，彰化師範大學資訊管理學系碩士論文。
[18].	王薇雅，2014，應用虛擬化技術建置企業雲端系統之研究，世新大學資訊管理學系碩士論文。
[19].	廖楊博，2012，以雲端虛擬化為例探討即時遷移應用，台北科技大學電子商務研究所碩士論文。
[20].	蔡坤皇，2011，VMware虛擬系統之應用對企業的優勢研究，逢甲大學經營管理學系碩士論文。
[21].	蔡易璁，2011，雲端環境之虛擬桌面建置，元智大學資訊工程學系碩士論文。
[22].	鄧乃榮，2010，企業資訊伺服器虛擬化之實作-以高科大資管系為例，高雄第一科技大學企業電子化學系碩士論文。
[23].	鄭建信，2014 ，企業導入虛擬化系統之研究，世新大學資訊管理學研究所(含碩專班)。

二、	英文文獻
[24].	Troppens, Ulf., Erkens, Rainer., Muller-Friedt, Wolfgang., Wolafka, Rainer. & Haustein, Nils. (2011). “Storage Networks Explained: Basics And Application Of Fiber Channel SAN, NAS, iSCSI, Infiniband and FCoE.” John Wiley and Sons.
[25].	Yin, R. K. (2009). “Case study research: Design and methods (4th ed.).” Thousand Oaks, CA: Sage.
[26].	Nick, Marshall., Scott, Lowe., Grant, Orchard., & Josh, Atwell. (2015). “Mastering VMware vSphere 6.” Sybex Publishing, PP51.
[27].	Thomas, J Bittman., Philip, Dawson., & Michael, Warrilow. (2015) Magic Quadrant for x86 Server Virtualization Infrastructure.” Gartner RAS Core Research Note G00200526, PP2-3.