系統識別號 | U0002-2506201803305500 |
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DOI | 10.6846/TKU.2018.00756 |
論文名稱(中文) | 壽險業務員業績與相貌體態關聯性之研究 |
論文名稱(英文) | The Investigation of the relationship between life insurance agent's performance and appearance |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 保險學系保險經營碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Department of Insurance |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 106 |
學期 | 2 |
出版年 | 107 |
研究生(中文) | 劉澤民 |
研究生(英文) | Tse-Min Liu |
學號 | 705560166 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2018-06-13 |
論文頁數 | 91頁 |
口試委員 |
指導教授
-
田峻吉
共同指導教授 - 陳映而 委員 - 汪琪玲 委員 - 田維華 |
關鍵字(中) |
壽險行銷 壽險業務員外貌體態 壽險業務員績效 |
關鍵字(英) |
Life insurance marketing salepersons’ appearance salepersons’ performance |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
壽險業務是個充滿挑戰與挫折的行業,想要達到過人的業績及長久發展,必然需要擁有比他人更佳的競爭優勢。壽險業務是需要長時間與客戶面對面交談與往來的工作,因此本文不同以往文獻所探討的方向,而是由壽險業務的外貌與體態出發,研究與業績之間之相關性。 本研究使用專家訪談法及問卷調查法,先挑選6位專職保險業務員(A、B、C、D、E、F)做專家訪談,收集壽險業務員的觀點意見,再以訪談結果作為基礎設計問卷,調查一般民眾意見,最後使用SAS進行敘述性統計分析、T檢定、單因子變異數分析 (ANOVA)及回歸分析。 結果顯示大多數受訪者在問卷中多選擇壽險業務員的外貌、體態及性別不重要,然而在選擇6位壽險業務員時,T檢定顯示受訪者卻多數都選擇女性壽險業務員B,顯示壽險業務員的外貌與性別在客戶第一眼印象中還是有一定的影響,尤其是男性受訪者更為正向顯著。在回歸分析中,年齡越大者越重視保險業務員的外貌,所得高的受訪者對保險業務員外貌影響保單購買意願有正向顯著。此外所得方面選擇保險業員B有著顯著差異,其中所得越低的受訪者越會選擇保險業務員B,任職於軍公教的受訪者對保險業務員外貌影響保單購買意願有正向顯著,男性對於選擇保險業務員B有著正向顯著。 |
英文摘要 |
The life insurance salespersons will be face a lot of challenges and difficulties when selling insurance product. In order to achieve the extraordinary performance in the business and long-term career development, it is necessary for life insurance salespersons to have a better competitive advantage than others. However, the life insurance business is a job that salespersons need to talk and communicate with the clients by face-to-face for a long time. Therefore, the salesperson’s appearance may effect their performance. The purpose of this study is to use the In-Depth Interviews and Questionnaire analysis to investigate the relationship between the salesperson’s appearance ans sales performance. First of all, the authors interviewed with six full-time insurance salespersons (A, B, C, D, E, and F) and based on their opions to desingn the Questionnaires. Then, we used SAS Enterprise Guides (EG) to make the T-test, ANOVA and regression analysis. The empirical results showed that the majority of questionnaire respondents think the life insurance salespersons’ appearance and gender are not important. However, based on the T test, the results showed that most respondents choose the female life insurance salespersons B who has the best the appearance and sales performance. In the regression analysis, questionnaire respondents with higher age and male intend to choose life insurance salespersons B. To sum up, we still think the life insurance salepersons with good appearance have more advantage comparing to with normal appearance. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 3 第三節 研究流程與架構 4 第二章 文獻回顧 5 第一節 體態對於職業之影響 5 第二節 壽險業務員特質 10 第三章 研究方法 16 第一節 深度訪談法 16 第二節專家訪談前的準備 16 第三節 專家訪談的結果 20 第四節 問卷調查法之研究對象與抽樣方法 30 第五節 問卷設計 31 第六節 問卷調查法之資料分析方法 32 第四章 實證結果 33 第一節 問卷收集 33 第二節 T檢定 43 第三節 單因子變異數分析 51 第四節 迴歸分析 57 第五章 結論與建議 63 第一節 結論 63 第二節 研究建議及限制 65 參考文獻 67 中文文獻 67 英文文獻 68 網路資料 70 附錄 71 附錄1 71 附錄2 89 表目錄 表2-1人身保險業務員新登入人數及第13個月定著率 10 表3-1 6位專職保險業務員基本資料 20 表3-2 A業務員訪談紀錄表 21 表3-3 B業務員訪談紀錄表 22 表3-4 C業務員訪談紀錄表 24 表3-5 D業務員訪談紀錄表 25 表3-6 E業務員訪談紀錄表 26 表3-7 F業務員訪談紀錄表 28 表4-1外表有關之問卷題目 40 表4-2外表有關之問卷題目 41 表4-3專業能力有關的問卷題目 41 表4-4針對、公司的問卷題目 42 表4-5針對有關年資、職位、個人業績的問卷題目 42 表4-6單一樣本T檢定分析表 變數A 43 表4-7單一樣本T檢定分析表 變數B 44 表4-8單一樣本T檢定分析表 變數C 44 表4-9單一樣本T檢定分析表 變數D 45 表4-10單一樣本T檢定分析表 變數E 45 表4-11單一樣本T檢定分析表 變數F 46 表4-12 B-A成對T檢定 47 表4-13 B-C成對T檢定 47 表4-14 B-D成對T檢定 48 表4-15 B-E成對T檢定 48 表4-16 B-F成對T檢定 49 表4-17 A、B、C 3位女性保險業務員之T檢定 50 表4-18 D、E、F3位男性保險業務員之T檢定 50 表4-19性別對於保險業務員的外貌的購買意願差異分析 51 表4-20婚姻狀況對對於保險業務員的外貌之購買意願差異分析52 表4-21年紀對於保險業務員外貌的購買意願之差異分析 52 表4-22教育程度對於保險業務員外貌的購買意願之差異分析53 表4-23職業對於保險業務員外貌的購買意願之差異分析 54 表4-24對於保險業務員外貌的購買意願之差異分析 55 表4-25對於保險業務員外帽的購買意願之差異分析 55 表4-26子女數對於保險業務員外貌的購買意願之差異分析 56 表4-27迴歸模型被解釋變數與解釋變數定義 58 表4-28保險業務員外貌影響購買保單意願與其他變數間之羅吉斯迴歸分 析59 表4-29選擇保險業務員B與其他變數間之羅吉斯迴歸分析 61 圖目錄 圖1-1研究流程圖 4 圖2-1 2013年台灣18歲以上過重及肥胖率-依年齡別分 6 圖2-2 2013年台灣18歲以上過重及肥胖率-依縣市別分 6 圖4-1次數分配圖-性別 33 圖4-2次數分配圖-婚姻狀況 34 圖4-3次數分配圖-年紀 34 圖4-4次數分配圖-教育水準 35 圖4-5次數分配圖-職業 35 圖4-6次數分配圖-月收入 36 圖4-7次數分配圖-兒女人數 36 圖4-8次數分配圖-居住地區 37 圖4-9次數分配圖-選擇A業務員 37 圖4-10次數分配圖-選擇B業務員 38 圖4-11次數分配圖-選擇C業務員 39 圖4-12次數分配圖-選擇D業務員 39 圖4-13次數分配圖-選擇E業務員 39 圖4-14次數分配圖-選擇F業務員 40 |
參考文獻 |
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