隨著知識經濟時代的到來，組織可以藉由人力資本的投資，利用績效評估改善其生產效率、生產與服務的品質。從資源基礎理論的觀點，人力資本不但是構成現今組織競爭優勢的基礎，更是組織維持其競爭優勢重要因素。在醫療的過程中，護理人員通常是站在第一線上與病人接觸的工作人員，因此護理人員的護理品質問題逐漸受到關切，然而在醫療機構中護理人力資本與護理品質究竟有何關聯？過去文獻並未加以詳細探討。本文首先將人力資本區分為非貨幣性因素以及貨幣性投入，再藉由文獻的回顧找出相關人力資本之衡量指標，並利用北部某醫療機構2001年1月至2006年12月之縱斷面資料進行迴歸分析，藉以探討護理人力資本對於護理品質之影響。後續並進行問卷調查用以瞭解護理人員對相關非貨幣性人力資本衡量指標與護理品質關聯性之看法。本文實證結果顯示：護理人員已婚比率愈高對院內感染密度與異常事件數的降低有所助益；護理人員整體之教育程度、年齡、服務年資與專業能力愈高，對醫療機構之院內感染密度則愈不利；而護理人員整體之教育程度及專業能力層級與異常事件數有正向關係。問卷調查方面，大部分的護理人員認為教育程度、年齡、年資、護理師執照、護士執照與專業能力層級等非貨幣性衡量指標對護理品質有正向影響，然而對婚姻狀況與於護理品質關聯性的看法並沒有一致的意見或沒有意見。文後並輔以個案醫院之深度訪談討論研究結果。

In the era of knowledge economy, organizations invest in human capital to improve their productivity and quality of service through performance evaluation. In the hospital, nurses are the first line profession who take care of the patients. The nursing care quality becomes an important issue. What is the relationship between the characteristics of nursing human capital and their performance? This research first analysis the personnel data from January 2001 through December 2006 in a hospital located in northern Taiwan, dividing human capital into currency and non-currency categories, thereafter discuss the relationship between nursing human capital and its effect. Secondly, this research uses questionnaire to investigate the opinons of nurses the relationship between nursing quality and non-currency human capital. The result shows nurses who are married would have better nursing care performance as to keep the nosocomial infections and medical incidents low.  However, the education background, age, tenure and the positional level have negative effect to the nosocomial infections and the education background and positional level have positive effect to medical incidents. According to the result from questionnaire, most nurses would agree that the education background, age, tenure, license, the positional level and non-currency measurement have positive effect to the nursing care performance. However, the respondents have no consistent opinion to the relationship of marital status and nursing care performance. A discuss will be given after the in depth interviews with the management in target hospital.

目錄
第壹章	緒論1
第一節	研究背景與動機1
第二節	研究目的3
第三節	研究流程4
第貳章	文獻回顧5
第一節	人力資本的效益5
第二節	人力資本非貨幣性因素與貨幣性投入8
第三節	人力資本非貨幣性衡量指標15
第四節	護理品質衡量指標23
第參章	研究方法27
第一節	研究對象說明27
第二節	研究架構與假說28
第三節	資料分析方法31
第四節	研究變項之操作性定義與衡量32
第肆章	實證結果35
第一節	敘述性統計35
第二節	迴歸之實證結果38
第三節	控制變數46
第四節	敏感性分析57
第五節	實證結果分析與討論60
第六節	問卷調查65
第伍章	結論與研究限制72
第一節	結論72
第二節	研究限制與建議73
參考文獻74
附錄 問卷80

表目錄
表2-1人力資本非貨幣性因素彙總表10
表2-2人力資本衡量指標彙總表16
表2-3本研究採用之人力資本非貨幣性衡量指標22
表4-1敘述性統計量 (N=72) 36
表4-2各變數相關係數矩陣37
表4-3非貨幣性人力資本因素對院內感染密度之迴歸結果39
表4-4非貨幣性人力資本因素對異常事件之迴歸結果40
表4-5非貨幣性與貨幣性人力資本對院內感染密度之迴歸結果42
表4-6非貨幣性與貨幣性人力資本對異常事件之迴歸結果43
表4-7重新區分護理人員職稱之迴歸結果45
表4-8採用控制變數之敘述性統計量與t檢定 (N=72) 47
表4-9採用控制變數之相關係數矩陣48
表4-10非貨幣性人力資本因素對護理品質之迴歸結果－具護理師資格51
表4-11非貨幣性與貨幣性人力資本對護理品質之迴歸結果－具護理師資格53
表4-12人力資本對護理品質之迴歸結果－不具護理師資格56
表4-13非貨幣性人力資本因素對護理品質之迴歸結果－季資料59
表4- 14護理人員基本資料分配表（N=329）66
表4- 15非貨幣性人力資本衡量指標對護理品影響之敘述性統計量與t檢定(N=329) 67
表4- 16樣本基本資料與非貨幣性人力資本衡量指標對護理品質影響之變異數分析(N=329) 69

圖目錄
圖1-1研究流程圖4
圖3-1人力資本與護理品質關聯性之研究架構圖28

中文部分
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