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系統識別號 U0002-2408202005444500
中文論文名稱 聊天機器人對話式介面設計以老人照護為例
英文論文名稱 A study on conversation user interface design of chatbot-using elderly care as an example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊工程學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Computer Science and Information Engineering
學年度 108
學期 2
出版年 109
研究生中文姓名 吳俊賓
研究生英文姓名 Jun-Bing Wu
學號 707410105
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2020-06-09
論文頁數 76頁
口試委員 指導教授-許輝煌
共同指導教授-張榮貴
委員-游國忠
委員-林其誼
中文關鍵字 老年人照護  懷舊治療  正向心理學  聊天機器人  對話式介面設計  對話式體驗 
英文關鍵字 elderly care  nostalgic treatment  positive psychology  chatbots  conversational interface design  conversational experience 
學科別分類 學科別應用科學資訊工程
中文摘要 本研究在探討使用資訊科技的對話式介面與對話式體驗來解決國內人口少子化,老年人無人陪伴與照護的問題。在生育率持續降低下,跨入65歲的人口越來越多,在這個情況下所衍生出很多問題,其中一個是年輕人外出工作,而家裡的老年人只能獨自生活或聘請看護照料,若看護為國外看護又會有語言上的問題。
而近年人工智慧這門資訊科技的進步,加速了聊天機器人的發展,所以我們將聊天機器人經現在流行的「對話式介面設計」與「對話式體驗」,針對老年人照護提出設計法則。我們從老年人、介面的體驗與聊天機器人中分成三個構面。以需求面,針對政府的長期照顧項目了解老年人的需求,探討「懷舊治療」來了解老年人的聊天議題;以體驗面,探討使用者介面與使用者體驗擴展到對話式介面與對話式體驗;以功能面,聊天機器人分成任務型與非任務型,對於需求對象為老年人時,任務型與非任務型聊天機器人都需要的情況下要怎麼整合,這邊針對整合與設計提出探討。將這三個構面加以融合後得到老年人照護的聊天機器人對話式介面設計法則,幫助開發者加速開發與參考。
英文摘要 This study explores the use of interactive interface and interactive experience to solve the problem of caused declining lack of companions declining birthrate in the domestic population and caring for the elderly population. With the continuous decline in fertility rate, the number of people entering the age of 65 is increasing in Taiwan. In this case, many problems arise. One of them is that young people go out to work and the elderly can only stay at home alone or hire someone for homecare. If the caregiver is a foreigner, there will be language problems. In recent years, the advancement of information technology, especially artificial intelligence, has accelerated the development of chatbots. Therefore, we introduce the design rules of chatbots for the care of the elderly through the popular "dialog interface design" and "dialog experience". We have divided the design into three facets : the elderly, interface experience and chatbots. On the demand side, we need to understand the needs of the elderly along with the government ’s long-term care projects and to explore "nostalgic treatment" to understand the chat topics for the elderly. On the experience side, we need to explore the user interface and user experience to expand to the dialogue interface and dialogue experience. In terms of functional aspects, chatbots are divided into task-based and non-task-based. For the elderly in need, to integrate task-based and non-task-based chat robots is required. Here we discuss the integration and design. The design rules of the conversational interface of the chatbot for elderly care that fuse these three facets are presented in this thesis. The rules can help developers accelerate development.
論文目次 目錄
第一章、 緒論 1
1-1、 研究背景 1
1-2、 研究動機 3
1-3、 研究目的 4
1-4、 研究流程 5
第二章、 文獻探討 9
2-1、 需求面 9
2-2、 體驗面 16
2-3、 功能面 20
2-4、 對話式使用者介面及使用者體驗 25
第三章、 老年人照護機器人對話設計 36
3-1、 任務型聊天機器人與非任務型聊天機器人之整合 36
3-2、 老年人照護對話式介面設計法則 39
第四章、 對話式介面設計應用場景介紹 45
4-1、 設計法則運用方法說明 45
4-2、 對話介面情境實作 45
第五章、 結論與建議 63
參考文獻 65
附錄 英文論文 70
圖目錄
圖1-1 生育率 1
圖1-2 住宅價格指數趨勢 2
圖1-3 人口增加率 3
圖1-4對話式介面設計研究流程 6
圖1-5老人照護對話式介面設計三構面六元素 8
圖 2-1三階段年齡人口數[5] 10
圖 2-2 懷舊治療活動模式[9] 13
圖 2-3 65歲以上教育程度人數統計圖 14
圖4-1聊天機器人可以是老年人的助理 46
圖4-2聊天機器人可以是老年人的朋友 47
圖4-3聊天機器人可以是老年人的心靈治療師 48
圖4-4語句口語化、平民化錯誤示範 50
圖4-5語句口語化、平民化正確示範 51
圖4-6聊天機器人創造正向心理學的幸福情境 52
圖4-7聊天機器人創造正向心理學的各體可控行為 53
圖4-8依老年人性格調整對話策略時序一 54
圖4-9依老年人性格調整對話策略時序二 55
圖4-10簡略問卷調查 56
圖4-11進行情緒分析改善對話體驗 57
圖4-14機器人構造設計完整代表範例-人工智能股份有限公司QBI 58
圖4-15機器人構造設計完整代表範例-富邦銀行的邦妮 58
圖4-16記憶力錯誤範例-時序一 59
圖4-17記憶力錯誤範例-時序二 60
圖4-18記憶力正確範例-時序一 61
圖4-19記憶力正確範例-時序二 62

表目錄
表2- 1聊天機器人分類 23

參考文獻 參考文獻
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