政府資訊業務委外的成敗，不但是民眾對政府實施電子化服務滿意度的指標，對我國資訊產業的發展亦有重大的影響。本研究以政府委外機關和承包商的角度，探討目前政府資訊委外專案使用IV＆V作業的現況，以及不同的資訊委外類別，導入IV＆V作業的可能關鍵因素為何？本研究從相關的文獻探討開始著手，再根據其理論基礎建立本研究之架構與假設，並選用適當的量表為研究工具，採用便利抽樣法進行抽樣，填答者以大台北地區具有承接政府資訊委外作業的專案人員為主要受訪對象，問卷發放時間為2005年12月至2006年1月。針對回收的有效樣本資料。進行信度分析、敘述性統計、因素分析、及相關分析。經實證分析和討論後，獲致結論如下述。

研究結果顯示，影響資訊委外案導入IV＆V的可能關鍵因素，在顧問類案為承包商經驗與使用者需求、時程控管能力與IV&V的認知度等七項；規劃類案為管理能力、承包商聲譽、IV&V的認知度與風險預知能力等五大項；建置類案為管理能力、協同能力、使用者需求與支援能力等八項。

目前政府資訊委外案中，受訪者對IV＆V作業的瞭解程度達71.9%以上；對於已導入IV＆V作業後的整體滿意度為68.5%；但關於承包商對IV＆V作業配合的滿意度只有42.9%。專案金額的不同與導入IV&V的績效滿意度並沒有影響。另外在不同類型的委外資訊案中，不同構面因素的重視度與專案績效的要項，均呈不同的相關性。

The success of government IT outsourcing is not only the indicator of e-government’s satisfaction for public, but also a huge influence for the development of IT industry.  This study intends to discuss the current status of IV&V introduction and implementation in government IT outsourcing, and try to find out the key factors for the three main different bidding classifies.  According to literature review, a hypothesis is built for the research, conclusion through questionnaire research and analysis are indicated as follow.
The key factors influencing the introduction of IV&V for Consultancy Bidding Project are vendor’s experience, user’s requirement, schedule controlling ability, IV&V recognition and etc..  There are five main factors such as management ability, vendor’s reputation, IV&V recognition, and risk prediction ability for Planning Projects.  Collaborated functionality, user’s requirement, supporting ability and other five elements are critical for Construction Projects.
In current status of government IT outsourcing, this research result shows most interviewees understand the aim and detail of IV&V, 68.5% satisfied the result after using IV&V implementation, but there is less than 50% accept the service of IV&V vendor’s coordination.  In addition, there’s no correlation between project price and its performance with IV&V implementation.  For different types of bidding project, the various distinct correlations are also indicated among the influencing segments and project performance elements.

目  錄	i
圖  次	iii
表  次	iv
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究問題與目的	4
第三節 研究範圍	4
第四節 研究限制	6
第五節 研究流程	6
第二章 文獻探討	8
第一節 資訊委外業務的定義與類型	8
第二節 資訊委外業務的成功因素	12
第三節 我國政府資訊業務委外推動現況	14
第四節 軟體產品品質與品質成本	16
第五節 軟體的需求與發展	22
第六節 軟體開發的專案管理	25
第七節 V&V 和IV＆V機制的簡介	27
第三章 研究方法	32
第一節 研究架構	32
第二節 變數之定義與衡量	33
第三節 績效滿意度構面與重要組成因素	34
第四節 研究假設	37
第五節 資料蒐集與問卷設計	37
第六節 抽樣方法	38
第七節 分析方法	39
第四章 資料分析	41
第一節 問卷回收與敘述性統計	41
第二節 因素分析	45
第三節 信度與效度分析	55
第四節 重視度與滿意度相關分析	57
第五節 假說檢定結果	59
第五章 結論與建議	61
第一節 研究結論	61
第二節 未來方向與建議	63
中文文獻	64
英文文獻	68
附錄：問卷	70

圖  次
圖1	研究流程圖	7
圖2	資訊委外服務的四大區隔	9
圖3	資訊作業委外之階段工作	11
圖4	專案生命週期	26
圖5	電子化政府共通作業平台導入IV＆V之流程圖	30
圖6	台灣高鐵公司的專案規劃架構	30
圖7	甲、乙、丙委外案三方關係圖	31
圖8	研究架構圖	32

 
表  次
表1	資訊系統委外的定義	10
表2	1990年代與2000年代資訊委外服務比較表	10
表3	政府資訊作業委外的成功因素	12
表4	政府資訊業務委外成功的因素	13
表5	資訊作業委外服務經費概況 (1998年7月至1999年6月)	15
表6	典型軟體品質因子屬性	18
表7	CMM之成熟度層級架構（SEI, 1995）	19
表8	裘蘭的品質成本分類	20
表9	各學者對品質成本定義	21
表10	品質成本P-A-F模型	22
表11	軟體的需求層級	23
表12	常見軟體開發模式	24
表13	評估承包商應具備之委外業務能力	35
表14	導入IV&V作業的可能構面與組成因素	36
表15	受訪者目前任職部門	42
表16	受訪者從事資訊相關工作的年資	42
表17	受訪者的學歷比例	42
表18	對IV&V作業的認知程度	43
表19	使用IV＆V作業對整體專案績效滿意程度	44
表20	顧問類型之因素成份矩陣	46
表21	顧問類構面之KMO與Bartlett檢定	46
表22	顧問類型之轉軸後的成份矩陣	47
表23	顧問類構面建立表	48
表24	規劃類型之因素成份矩陣	49
表25	規劃類構面之KMO與Bartlett檢定	50
表26	規劃類型之轉軸後成份矩陣	50
表27	規劃類構面建立表	51
表28	建置類型之轉軸後成份矩陣	52
表29	建置類構面之KMO與Bartlett檢定	53
表30	建置類型之轉軸後成份矩陣	53
表31	建置類構面建立表	54
表32	各類別委外案之Cornbach’s α值	56
表33	顧問類型重視構面與專案績效之滿意度項目相關分析	57
表34	規劃類型重視構面與專案績效之滿意度項目相關分析	58
表35	建置類型重視構面與專案績效之滿意度項目相關分析	59
表36	假說驗證結果彙整	60
表37	影響委外案類別導入IV&V作業的關鍵因素	61

中文文獻
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