本研究旨在瞭解3C員工對獎酬制度之認知與工作滿足的現況，以及探討其相關因素。以台灣X公司為研究對象，採立意抽樣法，共抽出320人，以自填問卷方式施測，得有效樣本共310位。所得資料以敍述性統計、因素分析、信度分析、皮爾森積差相關分析、單因子變異數分析、T檢定、迴歸分析等統計方法，得到結果如下：
一、員工對獎酬制度之認知，以全勤獎金、個人銷售台數獎金及三節獎金最為認同。
二、員工的工作滿足，以上司認真負責、上司領導能力強及同事好相處最為滿意。
三、員工對活動型報酬制度之認知愈高，對內在激勵因素滿足愈高；員工對獎金型
    報酬制度之認知愈高，對外在激勵因素滿足愈高。
四、員工之激勵因素對工作滿足有顯著影響，尤其是外在激勵因素。
五、員工對獎酬制度之認知會因不同的員工特徵而對激勵因素產生不同的影響。
六、員工之激勵因素會因學歷、年齡、年資、職位、薪資、家庭因素、健康因素、
    生活因素的不同，而有顯著差異。
七、員工之工作滿足會因學歷、年資、職位、婚姻狀況、薪資、家庭因素、健康因
    素、生活因素的不同，而有顯著差異。
八、員工對獎酬制度之認知會經由激勵因素而影響到工作滿足。

The main purpose of this research is not only to understand the current status of 3C  employees about their cognition of reward system and job satisfaction, but also to explore the correlation between motivation system and job satisfaction. The subject of this research is selected from X company in Taiwan, and we utilized the purposeful sampling method. A total of 320 employees are selected to fill out the questionnaire by themselves and we received 310 effective samples. We approached by using many statistical methods such as descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, Pearson product-moment correlation analysis, one-way ANOVA, T-test, and regression analysis. Some important results are listed below:
1.The top 3 cognitions of the employees about the reward system are the full attendance bonus, individual sales number bonus and the three festival bonuses.
2.The top 3 satisfactions of employee about job satisfaction are supervisor’s earnest responsible, supervisor’s leadership is strong and colleagues’ ease of getting along.
3.The higher of the active cognition of reward system to employees, the more satisfied the intrinsic motivation factors are. The higher of bonus cognition of reward system to employees, the more satisfied with extrinsic motivation factors are.
4.The motivation factors of employees are significant with job satisfaction, especially with the extrinsic motivation factors.
5.The motivation factors of the cognition of reward system to employees would be influenced by different employees’ characteristic.
6.The motivation factors of employees have significant difference by employee’s education, age, seniority, position, salary, family factors, healthy factors and lifestyle factors.
7.The job satisfaction of employees will have significant differences by employee’s education, seniority, position, marital status, salary, family factors, healthy factors and lifestyle factors.
8.The cognition of reward system to employees would be influenced to job satisfaction through motivation factors.

表目錄………………………………………………………………………iii
圖目錄…………………………………………………………………….…v
第一章  緒論……………………………………………………….………1
     第一節  研究背景與動機…………………………………………………………1
     第二節  研究目的…………………………………………………………………1
     第三節  研究流程…............................……………………………………………2
第二章  文獻探討…………………………………………………….……4
     第一節  3C零售業概況與個案簡介…………………………………………...…4
     第二節  激勵 ……………………………………………………………………12
     第三節  員工特徵 ………………………………………………………………19
     第四節  工作滿足 ………………………………………………………………25
     第五節  激勵與工作滿足相關研究 ……………………………………………30
第三章  研究方法 ………………………………………………….……33
     第一節  研究架構 ………………………………………………………………33
     第二節  研究假設 ………………………………………………………………35
     第三節  研究變項的定義 ………………………………………………………36
     第四節  研究設計 ………………………………………………………………37
     第五節  資料處理與統計方法 …………………………………………………40
第四章  資料分析 ……………………………………………………….42
     第一節  因素分析及信度檢定 …………………………………………………43
     第二節  各構面的統計資料分析 ………………………………………………48
     第三節  獎酬制度之認知與激勵因素之關係 …………………………………51
     第四節  激勵因素對工作滿足之影響 …………………………………………54
     第五節  員工特徵與獎酬制度之認知之關係 …………………………………59
     第六節  員工特徵與激勵因素之關係 …………………………………………65
     第七節  員工特徵與工作滿足之關係 …………………………………………69
     第八節  激勵因素中介歷程探討 ………………………………………………73
第五章  討論與建議 …………………………………………………….74
     第一節  結論 ……………………………………………………………………74
     第二節  建議 ……………………………………………………………………78
     第三節  研究限制 ………………………………………………………………82
參考文獻..………………………………………………………………….83
附錄一  問卷..…………………………………………………………….92

表目錄
表 2-1-1 3C零售業的相關研究 ………………………………………………………5
表 2-2-1 國內外專家及學者激勵定義之彙總…………………………………….…13
表 2-4-1 國外學者對工作滿足的相關定義彙總表……………………………….…25
表 2-4-2 國內學者對工作滿足的相關定義彙總表……………………………….…27
表 2-4-3 影響工作滿足相關因素……………………………………………….……29
表 3-4-1 前測問卷各變數之信度分析………………………………………….……39
表 3-4-2 本研究問卷發放及回收數量統計表………………………………….……40
表 4-1-1 樣本結構分析表……………………………………………………….……42
表 4-1-2 KMO 與 Bartlett 檢定表……………………………………………..……43
表 4-1-3 獎酬制度之認知因素分析與信度檢定結果彙表…………………….……44
表 4-1-4 激勵因素分析與信度檢定結果彙總表……………………………….……45
表 4-1-5 工作滿足因素分析與信度檢定結果彙總表…………………………….…46
表 4-1-6 員工因素因素分析與信度檢定結果彙總表…………………………….…48
表 4-2-1 3C員工之獎酬制度之認知題目分析表……………………………………49
表 4-2-2 3C員工之工作滿足題目分析表……………………………………………50
表 4-3-1 各獎酬制度之認知與激勵因素相關分析表……………………………….51
表 4-3-2 各獎酬制度之認知變項與激勵因素相關分析表………………………….51
表 4-3-3 各獎酬制度之認知對激勵因素的迴歸分析表…………………………….52
表 4-4-1 各激勵因素與工作滿足相關分析表……………………………………….54
表 4-4-2 各激勵因素變項與工作滿足相關分析表………………………………….55
表 4-4-3 各激勵因素對工作滿足的迴歸分析表…………………………………….56
表 4-5-1 性別、婚姻與獎酬制度認知之差異分析表……………………………….59
表 4-5-2 年齡、學歷、年資、職位、薪資與獎酬制度之認知差異分析表……….60
表 4-5-3 個人因素與獎酬制度之認知相關分析表……………………………….…62
表 4-5-4 個人因素各變項與獎酬制度之認知相關分析表……………………….…62
表 4-5-5 員工特徵與獎酬制度之認知的關係…………………………………….…63
iii
表 4-5-6 獎酬制度之認知與員工特徴變項對激勵因素之迴歸分析表………….…64
表 4-6-1 性別、婚姻與激勵因素之差異分析表……………………………….……65
表 4-6-2 年齡、學歷、年資、職位、薪資與激勵因素之差異分析表………..…….….66
表 4-6-3 個人因素對激勵因素相關分析表……………………………………….…67
表 4-6-4 個人因素各變項對激勵因素相關分析表……………………………….…67
表 4-6-5 員工特徵與激勵因素的關係…………………………………………….…68
表 4-7-1 性別、婚姻與工作滿足之差異分析表……………………………….…..…69
表 4-7-2 年齡、學歷、年資、職位、薪資與工作滿足之差異分析表………………..……70
表 4-7-3 個人因素對激勵因素之相關分析表…………………………………….…71
表 4-7-4 個人因素各變項對工作滿足之相關分析表………………………….……71
表 4-7-5 員工特徵與工作滿足的關係………………………………………….……72
表 4-8-1 中介歷程迴歸係數分析表……………………………………………….…73
表 5-1-1 研究假設實證結果…………………………………………………….……74
iv
圖目錄
圖 1-3-1 研究流程圖………………..…………………………………….….………...3
圖 3-1-1 理論推導之研究架構………..……………………………………………...33
圖 3-1-2 修正後之研究架構………………..…………….…………………..………34

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