網路電話(VoIP)是一種透過Internet所傳送的電話語音通訊，其對電信產業的轉型已帶來關鍵的衝擊。在新科技搭配網路電話費率的優勢助攻之下，眾多研究機構皆預期網路電話可能形成網路的下一波殺手級應用。
    Fortune雜誌報導現今產業有五大「創造性毀滅技術」 (disruptive technology)，其中為首的便是Skype公司所開發的同名軟體—Skype的問世。該公司並不收取每月的服務費，網友利用Skype來打網路電話是免費的，其創新經營模式並不同於以往的電信業者。
    一個成功的商業模式(business model)代表著一種取代既存方式的更佳做法，它可能提供了更多的價值給不同的顧客群(customer cluster)，或者可能完全取代舊的方式，成為標準。本研究主要目的為：(1)探索網路電話產業的關鍵成功因素為何？進入障礙何在？(2)探索網路電話企業的經營模式為何？(3)探索網路電話產業未來競爭重組的方向？
    本研究旨在研究新的創造性毀滅技術對網路電話產業所造成的影響，分為對產業內企業經營模式的研究，與產業競爭結構重組演化的探索。主要運用專家深度訪談作為質化研究資料收集方法，尋訪專家深度訪問後求得未發生科技事件趨勢的專家意見，其後並藉由問卷對業者進行調查以驗證創新趨勢的進行。
    網路電話產業分為Direct Access VoIP、Indirect Access VoIP、Soft Client三類業者，各自存在不同的優勢劣勢機會威脅。因為破壞性創新的發生，電話業務本身獲利不易。因應高度競合的產業結構，價值練上的業者應注重效率、互補性、鎖定、與新穎性等等網路經營模式的價值來源，朝各種附加價值服務思考經營模式。電信法規的開放，行動寬頻，數據的匯流則是產業未來的關鍵成功因素。

Voice over IP（VoIP）is a way to transfer voice data on internet, which came as a shock to traditional telecommunication industry. Many Market research institutes predicted that it will be the killer application for new technology and cheap price.
    Fortune magazine reported Skype software is the first of the five biggest disruptive technologies. It is free that online user make calls with Skype for the company didn’t charge telephone bill each month. The innovative business model of Skype is different from other telecom company.
    A successful business model tell a better way to substitute old function and give more value to different customer cluster, even become a new standard. The purposes of this research are：
    1.To explore the key successful factor of VoIP industry and barrier to enter market.
    2.To explore the business model of VoIP.
    3.To explore the Future of VoIP industry.
    To find the impact of the disruptive technology, we collected data of unknown technological event from experts’ opinion by in-depth interview as qualitative methodology and field survey by questionnaire as quantitative methodology.
    Result of this research is that VoIP companies were categoried to Direct Access VoIP, Indirec Access VoIP, and Soft Client VoIP and they stand on different base of competitive advantage. Because getting profit on VoIP is not easy for disruptive innovation, co-opetition VoIP companies should create business model go with value-added service and focus on efficiency, complementarities, lock-in, and novelty as four sources of value. Opening on telecom regulation, broadband mobile, and digital convergence are the key successful factors of future VoIP industry.

圖目錄     piii
表目錄     piv
第壹章	緒論
第一節	研究背景     p1
第二節	研究動機     p4
第三節	研究問題     p5
第四節	研究目的     p6
第五節	研究流程     p7
第貳章	文獻探討
第一節	創新（Innovation）     p9
第二節	網通產業分析     p12
一、	電話的故事     p12
二、	全球通訊產業發展     p14
三、	VoIP技術發展     p17
四、	Skype     p20
五、	小結     p22
第三節	經營模式     p24
第四節	關鍵成功因素與競合策略     p30
一、	關鍵成功因素     p30
二、	競合策略     p32
第參章	研究方法
第一節	研究架構     p35
第二節	研究範圍     p36
第三節	研究方法     p38
一、	文獻探討(literature Survey)     p39
二、	專家深度訪談（In-depth Interview）     p40
三、	個案研究（Case Study）     p40
四、	問卷田野調查（Field Survey）     p41
第肆章	研究個案分析
第一節	研究個案資料介紹     p43
一、	交通部電信總局     p43
二、	財團法人台灣網路資訊中心（TWNIC）     p44
三、	「SIP/ENUM應用促進會」與「網路電話互聯互通聯盟（IPOX）」     p45
四、	C電信公司     p46
五、	M電信公司     p46
六、	P網路業者     p47
七、	E科技業者     p48
第二節	訪談資料綜合分析     p50
一、	網際網路變遷的特質     p50
二、	網路電話業者的分類架構     p54
三、	網路電話不同分類業者的既有條件     p55
四、	網路電話創新經營模式     p57
五、	產業重組與演化方向     p62
第伍章	結論與建議
第一節	結論     p65
一、	關鍵成功因素     p65
二、	經營模式     p67
三、	產業重組方向     p69
第二節	管理實務意涵     p70
第三節	研究限制與未來研究方向     p72
參考文獻     p74
附錄A：台灣大學Y教授訪談摘要     p79
附錄B：TWNIC前執行長C教授訪談摘要     p81
附錄C：M電信C協理訪談摘要     p84
附錄D：P網路L副總演講摘要     p86
附錄E：E科技L顧問訪談摘要     p88
附錄F：C電信C處長訪談摘要     p89
附錄G：問卷     p91


圖目錄
圖1-1 VoIP 進逼PSTN 市場   p8
圖1-2 研究流程圖   p13
圖2-1 網路電話－電腦對電腦   p19
圖2-2 網路電話－電腦對電話   p20
圖2-3 網路電話－電話對電話一   p21
圖2-4 網路電話－電話對電話二   p21
圖2-5 SIP Telephony System   p25
圖2-6 Skype 使用者人數趨勢預估   p27
圖2-7 2005 年家戶擁有寬頻網路的比例   p28
圖2-8 網路電話與PSTN/行動通訊價格比   p28
圖2-9 五力分析   p38
圖2-10 競爭模型改進的演化   p39
圖2-11 價值網（Brandenburger and Nalebuff）   p40
圖3-1 研究架構   p41
圖3-2 研究方法流程   p45
圖4-1 個案資料蒐集來源結構圖   p49
圖4-2 通訊示意圖   p56
圖4-3 網路電話產業結構價值網Brandenburger and Nalebuff   p69
圖4-4 技術S 曲線與產業演化曲線   p69
圖5-1 有形競爭優勢比較圖   p73
圖5-2 無形競爭優勢比較圖   p74
圖5-3 新電信服務願景   p77



表目錄
表1-1 2004 年網路電話主要供應商用戶數一覽   p8
表2-1 創新定義整理   p14
表2-2 電話的演進   p17
表2-3 傳統電話與VoIP 之比較   p23
表2-4 網路電話與固網費率比較表   p26
表2-5 經營模式四大要素(Rayport and Jaworski)   p31
表2-6 價值創造來源與經營模式構念(Amit and Zott)   p33
表2-7 企業經營模式的元素(Afuah and Tucci)   p35
表2-8 關鍵成功因素   p36
表3-1 研究範圍   p43   
表3-2 個案研究設計種類   p47
表4-1 專家學者對網路電話業者的分類   p60
表4-2 信度分析結果   p64
表4-3 價值來源重視程度   p65
表4-4 效率價值來源重視程度   p66
表4-5 互補性價值來源重視程度   p66
表4-6 鎖定價值來源重視程度   p67
表4-7 新穎性價值來源重視程度   p67

中文部份

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