淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-2402200611133000
中文論文名稱 以結合知識管理的工作流程對企業進行效率提升與成本控制之個案研究
英文論文名稱 A Case Study of Combining Knowledge Management into Workflow to Improve Operational Efficiency and Cost Control
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 94
學期 1
出版年 95
研究生中文姓名 常正
研究生英文姓名 Cheng Chang
學號 788590122
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-01-09
論文頁數 78頁
口試委員 指導教授-吳錦波
委員-林靖
委員-廖述賢
中文關鍵字 知識管理  工作流程 
英文關鍵字 Knowledge Management  Workflow 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 傳統中小企業為建立與資源少、規模小無關的競爭優勢時的最好的做法是從組織改造著手,工作流程管理系統的重建則是一個簡單、快速、花費少的方式。透過知識管理的理論架構出以知識管理活動所改善的工作流程管理系統,可以使中小企業迅速建構出脫離向下惡性循環的環境,提升企業的競爭力,控制成本與增加企業效率。
由於過去的研究是分別探討知識管理對企業的影響,或是工作流程的改造對企業的幫助,未強調工作流程中知識管理的重要性。即使是工作流程中已包含知識管理的活動,而使用的企業卻仍然無法從中獲得效益。本研究則希望從工作流程的知識管理活動中,強調這些活動對工作流程設計的重要性,讓企業藉由工作流程的改善提升競爭力。
本研究透過訪談與內部資料蒐集方式進行質性研究,研究發現結合知識管理的工作流程管理系統確有控制成本與增進效率提升的功能。其中儲存性、應用性、分享性與創新性的特質主控著工作流程的進行,透過這種具有知識管理的工作流程,可以使個案公司達成成本控制與效率提升的目的。

關鍵字:知識管理、工作流程。
英文摘要 Small-to-medium enterprises mostly focus on some ways of organizational change, in which it needs few resources, in less scale and it is not so related to gaining competitive advantages. The rebuilding of work process management systems is a simple, fast, and inexpensive way. Through the construction of a theoretical framework of knowledge management and applying the knowledge management activities improve work process will enable enterprises to build an environment which allows them to get away from down-turn business cycles. As a result, it will enhance their competitiveness, control their costs and increase their efficiency.
Previous research has investigated the impacts of knowledge management to business and the effects of work process redesign on business respectively. It has not emphasized the importance of knowledge management in work process. Even if the fact is the work process contains knowledge management activities, businesses have not recognized this fact and benefited from it. Thus, the purpose of this study is to explore the knowledge management activities of work process, to know how importance of the knowledge management activities are to work process redesign, and how the redesign will increase an enterprise’s competitiveness.
This research employs both interview techniques and internal data collection to gather research-related data. The analysis shows that combining knowledge management activities into work process will help to control costs and increase efficiency. More detailed analysis shows that the characteristics of knowledge storage, application, sharing, and innovation contribute to the control of work process, and finally through the combination of knowledge management activities into work process, the case company can achieve its cost control and process efficiency.
論文目次 目次

致謝I
中文摘要II
英文摘要III
目錄V
表目錄VIII
圖目錄IX
第一章 緒論1
1.1 研究動機2
1.2 研究目的3
1.3 研究流程3
1.4 論文架構4
1.5 研究範圍5
1.6 研究限制6
1.7 研究貢獻6
第二章 文獻探討8
2.1 工作流程8
2.1.1 工作流程的定義8
2.1.2 工作流程管理系統定義9
2.1.3 工作流程管理的特徵10
2.1.4 工作流程系統分類11
2.1.5 工作流程系統生命週期11
2.2 知識管理14
2.2.1 知識的定義14
2.2.2 知識管理的定義16
2.2.3 知識管理的目的18
2.2.4 知識管理的策略19
2.2.5 知識管理的活動21
2.3 知識管理為基礎的工作流程24
2.3.1 知識管理與工作流程的關聯性25
2.3.2 知識管理與工作流程的對映關聯性27
2.3.3 嵌入知識管理的工作流程28
第三章 研究方法29
3.1 質性研究29
3.2 個案研究31
3.3 個案選擇35
3.4 資料蒐集35
3.5 研究構面38
3.6 資料分析法39
第四章 個案資料40
4.1 公司簡介40
4.2 公司理念41
4.3 經營業務42
4.4 行銷網路42
4.5 組織改革的由來43
4.5.1 調整企業集團規模43
4.5.2 制度化47
4.5.3 改進效率與成本控制49
第五章 研究結果分析50
5.1 目前各工廠的工作流程在實際運作下的問題50
5.1.1 生產線方面50
5.1.2 教育訓練方面54
5.1.3 本節小結57
5.2 從產銷會議記錄中看目前工作流程問題57
5.3 從總經理訪談看目前的工作流程問題59
5.4 以四個構面為基礎的工作流程改善個案公司的問題61
5.4.1 儲存性構面61
5.4.2 分享性構面63
5.4.3 應用性構面65
5.4.4 創新性構面66
5.4.5 四個構面相互影響67
第六章 結論與建議69
6.1 結論69
6.2 建議73
6.2.1 對個案公司的建議73
6.2.2 對後續研究的建議74
參考文獻75
中文部份75
英文部份76
網路部份77
表目錄

表2.1:工作流程系統發展各階段工作內容13
表2.2:外顯知識與內顯知識的分別16
表2.4:各學者的知識管理定義16
表2.5:知識管理的策略20
表2.6:知識管理活動與工作流程系統發展活動對照表25
表2.7:知識管理活動與工作流程系統發展生命週期對映關聯27
表3.1:量化與質化研究的比較30
表3.2:個案研究處理四個研究設計測試問題的作法33
表3.3:六種資料來源之優缺點比較表36
表4.1:A實業的企業組織架構表44
表4.2:第一次整併後的企業組織架構表45
表4.3:第二次整併後的企業組織架構表47
表4.4:整併後的公司組織表48

圖目錄

圖1.1:中小企業的惡化向下循環1
圖1.2:研究流程4
圖2.1:Process 與 Workflow 對映圖9
圖2.2:工作流程系統生命週期12
圖2.3:知識的層級15
圖2.4:Beckman知識管理八階段程序23
圖2.5:組織學習過程整合的三階段24
圖3.1:個案研究的設計類型32
圖5.1:變更產品生產流程應遵循的作業51
圖5.2:水彩生產流程53
圖5.3:水彩裝填機的作業53
圖5.4:紙捲蠟筆生產流程54
圖5.5:鉛筆生產流程圖..56
圖5.6:新產品發展工作流程圖58
圖5.7:加以知識管理活動後的水彩生產流程62
圖5.8:新產品發展在加入控制人員後的流程圖63
圖5.9:四個構面運用改善生產流程變更作業的方式64
圖5.10:新水彩充填機人力使用66
圖5.11:四個構面的關係圖67
圖6.1:典型的學習曲線圖71
圖6.2:回饋機制圖72

參考文獻 參考文獻

中文部份:
方至民(2000)。企業競爭優勢。台北市:前程企業管理有限公司。
王瓊瑤(2001)。工作流程與知識管理之關聯性探討。國立交通大學資訊管理研究所碩士論文。
李長貴(1996)。改變企業經營體質,訓練與發展。財團法人金融人員訓練中心,48。
伍淑慧(1997)。工作流程管理系統與群組軟體應用在國內資訊業之現況與效率研究。國立交通大學資訊管理研究所碩士論文。
林耀欽(1997年8月)。企業流程再造的利器-工作流程自動化的技術與管理。資訊與電腦,205,108-111。
胡幼慧(1996)。質性研究:理論、方法及本土女性研究實例。台北市:巨流出版社。
夏林清(1994)。從研究者的自我反應探討研究關係之意涵:兩種不同研究方法之比較。中央研究院民族研究所科技研討會報告。
高明慧(2001)。資訊遮蔽、學習焦慮與轉型動蕩對傳統產業轉型過程影響之個案研究-以房地產A公司為例。義守大學管理科學研究所碩士論文。 
徐宗國(1997)。質性研究概論。台北市:巨流出版社。
許士軍(1996)。定性研究在管理學上的重要性。中原管理學報,24(2),1-3。
榮泰生(1997)。企業研究方法。台北市:五南出版社。
劉文卿、謝武星(1999)。針對學術論文的知識管理技術研究。1999科技管理研討會。
潘品昇(1999)。企業實施知識管理與電子商務關聯性之研究。大葉大學資訊管理研究所碩士論文。
劉信志(2000)。知識管理參考模式之研究。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文。
Koulopoulos, T. M. and Frappaolo, C.(2001)。知識管理(陳琇玲譯)。台北市:遠流出版公司。

英文部份:
Bassi, L. J. (1997, Dec.). Harnessing the power of intellectual capital. Training
& Development, 51, 25-31.
Beckman, T. (1997). A methodology for knowledge management. International Association of Science and Technology for Development (IASTED) AI and Soft Computing Conference. Banff, Canada.
Bertels, T. (1999, Winter). King without a castle: How local managers can manage change in a pan-European environment, National Productivity Review, 19(1), 29.
Davenport, T. H. and Klahr, P. (1998, Spring). Managing customer support knowledge, California management review, 40(3), 195-208.
DiBella, A. and Nevis, E. (1998). How Organizations Learn: An Integrated Strategy for Building Learning Capability, Jossey-Bass.
Habsen, M. T. and Nohria, N. and Tierney, T. (1999, March/April). What’s Your Strategy For Managing Knowledge?, Harvard Business Review.
Hibbard, J. (1997, October). Knowing What We Know, Information Week.
Leymann, F. and Roller, D. (1999). Production Workflow:Concepts and Techniques, Prentice Hall PTR.
Morgan, G. and Smiricich, L. (1980). The case for qualitative research, Academy of Management Review, 5(4), 497-500.
Nonaka, I. and Takeuchi, H. (1995). The Knowledge-creating Company, Oxford University Press.
O’Dell, C. (1996, December). A Current Review of Knowledge Management Best Practice. Conference on Knowledge Management and the Transfer of Best Practices. Business Intelligence. London.
Petrash, G. (1996, October). Managing Knowledge Assets for Value, Knowledge-Based Leadership Conference.Linkage, Inc. Boston.
Quintas, P. (1997, June). Knowledge management: A strategic agenda, 30(3), 385-391.
Sarvary, M. (1999, Winter). Knowledge management and competition in the consulting industry, California Management Review, 41, 95-107.
Spek, R. and Spijkervet, A.L. (1996). A Methodology for Knowledge Management, Tutorial Notes of The 3rd World Congress on Expert Systems, Seoul, Korea.
Werther, W.B. & Davis, K. (1993). Human Resource and Personnel Management, 4th Ed., New York: McGraw Hill.
Wiig, K. M. (1994). Knowledge management: The central management focus for intelligent-acting organizations, 2, Texas: Schema Press.
Wiig, K. M. (1997, Fall). Knowledge Management: Where Did It Come From and Where Will It Go?, Expert Systems with Applications, 14, Pergamon Press/Elsevier,.
Yin, R. K. (1994). Case Study Research-design and Methods , Applied Social Research Methods Series, 5, London: Sage Pub..
Zack, M. H. (1999, Spring). Developing a knowledge strategy, California Management Review, 41, 125-145.

網路部份:
Harris, D.B. (1996). Creating a Knowledge Centric Information Technology Environment. http://www.htcs.com/ckc.htm.
WfMC (1996). Workflow Management Coalition Terminology & Glossary, http://www.wfmc.org/mainframe.htm.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2006-02-27公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2006-02-27起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信