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系統識別號 U0002-2401201908320000
中文論文名稱 以延伸式TAM觀點探討行動支付之使用意願
英文論文名稱 A Study of The Behavioral Intentions to Use Mobile Payment-Extended TAM Perspective
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際企業學系碩士班
系所名稱(英) Master's Program, Department Of International Business
學年度 107
學期 1
出版年 108
研究生中文姓名 羅玉婷
研究生英文姓名 Yu-Ting Lo
學號 606550373
學位類別 碩士
語文別 中文
第二語文別 英文
口試日期 2019-01-07
論文頁數 86頁
口試委員 指導教授-張俊惠
委員-黃志文
委員-孫嘉祈
中文關鍵字 行動支付  延伸式科技接受模型  品牌形象 
英文關鍵字 Mobile Payment  Extended Technology Acceptance Model  Brand Image 
學科別分類
中文摘要 在行動網路科技持續發展的推波助瀾下,台灣民眾行動支付使用率也越來越高,對於行動支付業者的選擇也越來越多元,業者及民眾對於行動支付的未來發展皆持正面樂觀的態度,行動支付市場可謂潛力無窮。因此,本研究將針對台灣行動支付市場,對行動支付用戶與潛在用戶使用意願之影響因素進行相關的探討。
本研究採用延伸式科技接受模型做為本研究架構的基礎,探討台灣市場中,民眾對行動支付的「知覺易用性」、「知覺有用性」、「使用態度」對使用意願的影響;此外,為了探究系統商業者的品牌形象是否會影響對行動支付的態度及使用意願,同時也在研究架構中加入了品牌形象之「象徵性」以及「經驗性」來做為外生變數。
本研究使用SPSS 22.0版與LISREL 8.71版做為資料分析之工具,透過結構方程模式分析來驗證,並得出以下三點結論:
一、使用行動支付時,知覺易用性對用戶的使用意願有影響
二、在行動支付市場中,知覺有用性和態度皆扮演著重要的中介角色,其中又以態度最為關鍵,是影響用戶使用意圖的關鍵前因
三、相較於品牌形象之象徵性,品牌形象之經驗性較為用戶所看重
英文摘要 As the result of the continuous development of mobile Internet technology, Taiwanese people's mobile payment usage rate is also getting higher and higher, and the choices for mobile payment providers are becoming more diverse. The industry and the public are positively optimistic about the future development of mobile payment. The mobile payment market has endless potential. Therefore, this study will focus on the Taiwan mobile payment market and discuss the factors affecting the intention to use of mobile payment users and potential users.
This study uses the extended technology acceptance model as the basis of the research structure to explore the impact of the people's “perceived ease of use”, “perceived usefulness”, and “attitude towards use” in the Taiwan market; In order to explain how the brand image of system operators affect the attitude towards use and intention to use for mobile payment, the study also add the “symbolic” and “experiential” of brand image as exogenous variables to the research structure.
This study uses SPSS version 22.0 and LISREL version 8.71 as a tool for data analysis, which is verified by structural equation model analysis and draws the following three conclusions:
1.Perceived ease of use has an impact on the user's intention to use when using mobile payment.
2.In the mobile payment market, perceived usefulness and attitude play an important intermediary role. Among them, attitude is the most pivotal, which is the key precedent of influencing users' intentions.
3.Compared with the symbolic of the brand image, the experiential of the brand image is more valued for users.
論文目次 目錄
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 研究範圍與對象 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻回顧 9
第一節 行動支付之定義 9
第二節 支付類型之比較 11
第三節 台灣行動支付現況 14
第四節 科技接受模型與其相關模型回顧 15
一、理性行為理論 16
二、計劃行為理論 17
三、科技接受模型 19
四、延伸式科技接受模型 21
五、整合科技接受模型 23
第五節 品牌形象之象徵性與經驗性 25
第三章 研究設計 26
第一節 研究架構 26
第二節 研究假說 27
第三節 研究變數之操作性定義與衡量 30
第四節 問卷設計 35
第五節 資料分析方法 36
第四章 資料分析與結果 42
第一節 問卷發放及回收狀況 42
第二節 敘述性統計分析 43
一、整體樣本基本資料 43
第三節 對行動支付的認知及評價描述 47
一、整體樣本行動支付認知及評價基本資料 47
二、已使用行動支付用戶之樣本資料 48
三、未使用行動支付受訪者之樣本資料 52
第四節 信度分析 56
第五節 結構方程式模型分析 57
一、本研究之結構方程式模型 57
二、本研究之整體模型配適度評估 61
三、衡量模式之評估 62
四、研究模型之評估與假說驗證結果 64
五、整體結構關係路徑圖分析 67
第五章 研究結論與發現 70
第一節 研究結論 70
第二節 研究發現 72
第三節 研究限制與未來研究建議 74
參考文獻 75
一、中文文獻 75
二、英文文獻 77
附錄 研究問卷 81

表目錄
表2-1 行動支付之定義彙整表 10
表2-2電子支付、電子票證、第三方支付之比較 13
表3-1 本研究假說彙整表 29
表3-2 知覺易用性之操作性定義及衡量問項 30
表3-3 知覺有用性之操作性定義及衡量問項 31
表3-4 使用態度之操作性定義及衡量問項 32
表3-5 使用意願之操作性定義及衡量問項 33
表3-6 象徵性之操作性定義及衡量問項 34
表3-7 經驗性之操作性定義及衡量問項 34
表3-8 敘述性統計分析受訪者與問項分群彙整表 37
表3-9 LISREL參數符號說明 39
表3-10 整體模型之配適度指標 41
表4-1 問卷發放與回收狀況 42
表4-2 整體有效樣本之性別分佈情形 43
表4-3 整體有效樣本之年齡分布情形 44
表4-4 整體有效樣本之教育程度分佈情形 44
表4-5 整體有效樣本之職業分佈情形 45
表4-6整體有效樣本之平均月收入分佈情形 45
表4-7整體有效樣本之居住地分佈情形 46
表4-8整體有效樣本之婚姻狀況分佈情形 46
表4-9受訪者對於是否聽過行動支付之分佈情形 47
表4-10受訪者對於是否使用過行動支付之分佈情形 47
表4-11使用行動支付時間長短之分佈狀況 48
表4-12平均多久使用一次行動支付分佈情形 48
表4-13單次平均消費金額分佈情形 49
表4-14行動支付用戶持有之個人通訊設備分佈情形 49
表4-15用戶使用過的行動支付品牌之分佈情形 50
表4-16 用戶最常使用的行動支付品牌之分佈情形 51
表4-17行動支付未來使用意願之分佈情形 52
表4-18有意願使用行動支付用戶使用行動支付主要理由之分佈情形 53
表4-19未來最有意願使用的行動支付品牌之分佈情形 54
表4-20無意願使用行動支付用戶不使用行動支付主要理由之分佈情形 55
表4-21 整體樣本各構面之信度分析表 56
表4-22 結構方程式之參數說明 59
表4-23 整體模型之配適度衡量結果 61
表4-24 整體樣本衡量模式之評估 62
表4-25 整體樣本之研究假說驗證結果 66
表4-26 整體樣本結構關係路徑效果分析 69


圖目錄
圖1-1 研究流程 8
圖2-1 科技接受模型發展歷程 15
圖2-2 理性行為理論 16
圖2-3 計劃行為理論 18
圖2-4 科技接受模型 20
圖2-5 延伸式科技接受模型 22
圖2-6 整合科技接受模型 24
圖3-1 本研究研究架構 26
圖4-1 本研究整體模式之線性結構圖 58
圖4-2 本研究整體樣本結構關係路徑分析圖 68
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