本研究以使用者利用公共圖書館宜蘭分區資源中心的服務與館藏項目之狀況為研究主軸，並以宜蘭分區資源中心之使用者為研究對象，藉由使用者的回饋，確切檢視並瞭解宜蘭分區資源中心提供之館藏資源及服務是否符合使用者所需。
本研究利用參與觀察法與深度訪談法，在宜蘭分區資源中心館方的協助下進行研究，研究結果顯示：
一、在公共圖書館區域資源中心八大主題當中，受訪者較偏好借閱「人文藝術」與「多元學習」等主題，最少則為東南亞語系的「多元文化」主題；
二、在資料類型方面受訪者偏好使用「圖書資源」，因此館員主要以「借書」與「尋書」之服務項目為最多，且服務態度良好；
三、公共圖書館區域資源中心自2013年迄今舉辦過多樣化主題的閱讀推廣活動活動，不過5位受訪者表示未曾接收到相關活動資訊故未參與活動，顯示出宣傳較為不足；
四、對「公共圖書館區域資源中心網站」與「公共圖書館圖書資源共享服務平臺」有基本認知並且使用過的受訪者僅1位，不過經由研究者介紹後，其餘5位受訪者表示有使用意願；
五、宜蘭分區資源中心的使用者以15-24歲年輕使用者為主，目的在於使用閱覽空間讀書；而受訪者則以中年使用者（25-50歲）為主，較重視閱覽空間的舒適度；
六、受訪者對宜蘭分區資源中心提供之館藏與服務感到滿意，對於使用者而言宜蘭分區資源中心擁有的新書館藏較多，能提供另一項閱讀的選擇，因此宜蘭分區資源中心與公共圖書館應是相輔相成之角色。
　　依據本研究結果提出建議：
一、建議宜蘭分區資源中心定期將新收錄與將淘汰之館藏公告給使用者，利用借閱率瞭解使用者之偏好；
二、建議宜蘭分區資源中心於閱覽空間適當增設置物櫃與插座，以便使用者放置個人物品與充電使用；
三、宜蘭分區資源中心應加強宣傳公共圖書館區域資源中心之閱讀推廣活動、網站與圖書資源共享服務平臺等服務，以知會更多使用者參與及使用；
四、建議各縣市之館藏查詢系統與公共圖書館圖書資源共享服務平臺間應做帳號連通之功能，讓使用者可以一站登入，即可使用借閱、預約等服務，增加使用上之便利性；
五、公共圖書館區資源中心網站應將「最新消息」與「活動訊息」妥善保存以供查詢與回顧，並期能與公共圖書館區域資源中心社群軟體粉絲專頁做連結，不再僅是服務平臺之介紹入口。

This study aims to explore the situation that users of Yilan District Resource Center (YDRC) of Public Library Regional Resource Center (PLRRC) practically use collections and services of PLRRC as subjects. By users’ feedback, I want to examine whether users are satisfied with the services of YDRC. 
The study uses observation method and in-depth interview to show that:
(1)In PLRRC’s eight themes of collections, interviewees prefer to borrow the theme of “Humanities Arts” and “Multiple Learning,” and the least is Southeast Asian Languages’ “Multi-Cultures.”
(2)Interviewees tend to use “printed books” as regards the type of collections, thus the librarians primarily provide the service of “borrowing” and “finding” books. 
(3)PLRRC had held various reading promotion activities since 2013, but only one interviewee participated in these activities. Other five interviewees do not receive information in connection with activities which means that the promotions are not enough.
(4)Although one of interviewees has the basic cognition to use the PLRRC website and Public Library Resource Sharing Service Platform (PLRSSP), other five interviewees express their intentions of using them.
(5)The major users of YDRC, who are youth as people between the age of 15 to 24, study in the reading space because of its comfortable atmosphere.
(6)Interviewees are satisfied with YDRC’s collections and services because they think YDRC has more new library’s collections and provides another reading option. To be more specific, YDRC and Public Library are complementary roles.

Based on the study results, there are five primary recommendations as follows, 
(1)If YDRC announces the lists of new collections and withdrawals to their users regularly, it can understand users’ preferences through the rate of borrowing. 
(2)The reading space of YDRC can appropriately fit plugs and install lockers.
(3)YDRC has to reinforce the channels of activities’ announcements in order to inform users to participate in its activities, including the reading promotion activity, PLRRC website and PLRSSP.
(4)In order to enhance the convenience of accessing collections including user’s login and borrowing and reserving books, each county’s library might build the connection between Online Public Access Catalog (OPAC) and PLRSSP.
(5)PLRRC website should keep old “News” and “Events” and provide the function of search information for users. Moreover, it can link its website with social medias, such as Facebook and Instagram, to promote its activities.

第一章 緒論	1
第一節 研究動機	1
第二節 研究目的與問題	5
第三節 研究範圍及限制	6
第四節 名詞解釋	8
第二章 文獻探討	9
第一節 公共圖書館區域整合發展相關計畫	9
第二節 圖書館館藏資源	19
第三節 圖書館服務	28
第四節 圖書館使用者	39
第三章 研究設計與實施	57
第一節 研究架構	57
第二節 研究方法與工具	57
第三節 研究範圍與對象	65
第四節 資料整理與分析	71
第五節 研究步驟及流程	73
第四章 資料分析與結果	75
第一節 觀察分析	75
第二節 訪談分析	86
第三節 綜合討論	111
第五章 結論與建議	117
第一節 結論	117
第二節 建議	119
第三節 未來研究建議	122
參考文獻	125
附錄一 公共圖書館區域資源中心及合作圖書館名錄	139
附錄二 觀察紀錄表	140
附錄三 訪談大綱	141
附錄四 訪談同意書	145
附錄五 宜蘭分區資源中心內部設置圖	146

圖次
圖 1 公共圖書館圖書資源共享服務平臺之進階查詢示意圖	31
圖 2 公共圖書館圖書資源共享服務平臺之使用者登入畫面	32
圖 3 國圖數位資源服務－陪民眾居家抗疫	33
圖 4 公共圖書館區域資源中心電影院介面	34
圖 5 國家圖書館推出公共圖書館分齡分眾服務網	34
圖 6 公共圖書館館藏資源共享系統圖	37
圖 7 讀者對於圖書館的各種需求面向和因素	43
圖 8 研究架構圖	57
圖 9 宜蘭分區資源中心內部設置圖	69
圖 10 研究流程圖	74
圖 11 中文、西文分類號、東南亞、縣籍作家書櫃數量百分比	77
圖 12 宜蘭分區資源中心使用者年齡百分比圖	78
圖 13 宜蘭分區資源中心使用者性別百分比圖	79
圖 14 宜蘭分區資源中心之出入使用者年齡紀錄圖表	79
圖 15宜蘭分區資源中心之出入使用者性別紀錄圖表	80
圖 16 宜蘭分區資源中心觀察期間區域使用者人數之紀錄圖	84
圖 17 區域使用人數百分比	85

表次
表 1 全臺公共圖書館資源中心	15
表 2 2013年至2019年各主題書目之筆數	23
表 3 2011至2020年與圖書館使用者研究相關論文統計	46
表 4 國內近十年之博碩士論文圖書館使用者研究	47
表 5 訪談大綱	60
表 6 研究者挑選2015至2020年閱讀推廣活動類型表	64
表 7 宜蘭分區資源中心閱覽座位區	66
表 8 受訪者資本資料	71
表 9 宜蘭分區資源中心各類號書櫃數	77
表 10 2020年宜蘭分區資源中心各年齡層讀者借閱館藏冊數表	80
表 11 受訪者通常閱讀或借閱之資源主題	90
表 12 公共圖書館圖書資源共享服務平臺「語言學習」類別館藏搜尋結果	113

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