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系統識別號 U0002-2308201010151300
中文論文名稱 我國高等教育實施全面品質管理教職員認知與成效分析-以淡江大學為例
英文論文名稱 The Recognition and Result Analysis of the Implementation of Total Quality Management in Taiwan Higher Education :with Tamkang University an Example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 單文暄
研究生英文姓名 Wen-Hsiuan Shan
電子信箱 a4662@mail.tku.edu.tw
學號 796640158
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-06-24
論文頁數 163頁
口試委員 指導教授-陳志瑋
委員-黃煥榮
委員-吳坤山
中文關鍵字 全面品質管理 
英文關鍵字 Total Quality Management 
學科別分類 學科別社會科學行政與地政
中文摘要 本研究旨在探討淡江大學教職員對於實行全面品質管理的認知及以國家品質獎評審架構探討分析實行全面品質管理的成效。以全面品質管理構面為自變項,以實施成效為依變項,採用問卷調查的方式,以淡江大學專任教職員為調查對象探討變項間的相關性,並以不同個人背景屬性對TQM的認知是否有差異?不同個人背景屬性對TQM實施成效的認知是否有顯著差異及學校同仁對TQM的認知程度愈高,愈認同TQM實施成效等三大問題進行研究,經實證分析後,結果發現:
一、教師兼行政者TQM的認知程度高於未兼行政之教師及行政人員。
二、不同個人背景屬性對於實施成效並沒有顯著差異。
三、學校同仁對TQM的認知程度愈高,愈認同TQM實施成效。


英文摘要 The purpose of the study revolves around the staff’s perception to TQM (Total Quality Management) implemented in Tamkang University and the analysis of TQM effectiveness in accordance with framework for the assessment of National Quality Awards. The research method applied to this study includes questionnaire survey for fulltime staff of Tamkang University . Taking manage framework as an independent variable, and practical implementation as a dependent variable, this study is aimed to discuss the relation between both of the variables, as well as some issues as follow: (1) whether one’s perception of TQM differs due to their personal background (2) whether different personal background leads to distinctly different perception to TQM implemental effectiveness (3) whether the higher university staff’s perception to TQM contributes to the higher recognition of implemental effectiveness
(1) The perception of those both professors and executives is higher than that of those either professors or executives.
(2) There is no distinct difference owing to one’s personal background.
(3) The higher university staff’s perception of TQM contributes to higher recognition of TQM implemental effectiveness.
論文目次 目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 7
第一節 全面品質管理的意涵 7
第二節 全面品質管理在教育上應用的探討 15
第三節 國家品質獎 30
第三章 淡江大學實施全面品質管理背景分析 47
第一節 淡江大學推動全面品質管理之歷程 47
第二節 淡江大學全面品質管理之文化塑造 50
第三節 淡江大學推動全面品質管理之現況 53
第四章 研究設計 63
第一節 研究流程 63
第二節 研究架構 67
第三節 研究假設 68
第四節 研究變數的定義與衡量 68
第五節 研究工具 69
第六節 量表預試與題項刪減 73
第七節 問卷調查 77
第八節 資料分析方法 79
第五章 資料分析與結果討論 81
第一節 樣本結構分析 81
第二節 敘述性統計分析 82
第三節 因素分析 83
第四節 信度分析 87
第五節 差異性分析 89
第六節 迴歸分析 96
第七節 教職員的正面與負面結果看法分析 98
第六章 結論與建議 105
第一節 研究結論 105
第二節 研究建議 109
參考文獻 113
附錄
附錄一 98學年度公私立大專校院統計表 118
附錄二 94-98學年度獲教育部教學卓越計畫補助學校 119
附錄三 美國國家品質獎歷年得獎者及教育類得獎者統計表 124
附錄四 中華民國國家品質獎申請數與獲獎率統計表 126
附錄五 中華民國國家品質獎第1屆至第20屆得獎名單 127
附錄六 中華民國國家品質獎第16屆至第20屆評審委員名錄 131
附錄七 淡江大學82-98學年度教學行政革新研討會會議主題 144
附錄八 淡江大學82-98學年度全面品質管理研習會會議主題 148
附錄九 淡江大學86至98學年度行政單位參訪團名單 149
附錄十 淡江大學歷年獲得校外榮譽統計表 152
附錄十一 淡江大學全面品質管理及成效認知問卷調查 156
附錄十二 大學實施全面品質管理問卷調查 161



表 目 錄
表1-1 94-98年度申請教學卓越及獲補助學校統計表 1
表1-2 四種管理模式特點 4
表2-1 OSU 重要業務流程 19
表2-2 元智大學全面品質管理推動歷程 21
表2-3 淡江大學全面品質管理推動歷程 23
表2-4 淡江大學獨特優勢項目 25
表2-5 大學實施TQM問卷調查回收統計 26
表2-6 實施TQM及合適的時機統計表 26
表2-7 實施TQM面臨問題統計表 27
表2-8 大學實施TQM配合措施統計表 27
表2-9 實施TQM可以提升教學、研究、行政、服務管理水準統計表 28
表2-10 實施TQM可以幫助提升服務品質的項目統計表 28
表2-11 教育類為單獨獎項各校校長看法統計表 29
表2-12 邀請教育專業背景為評審委員各校校長看法統計表 29
表2-13 日本戴明獎評審項目 31
表2-14 美國國家品質獎評審項目 35
表2-15 歐洲品質獎評審項目及標準 36
表2-16 中華民國國家品獎之基本評審項目及配分表 40
表2-17 實施全面品質管理與經營績效關論文 41
表3-1 淡江大學品質政策與品質目標 50
表4-1 研究假設 68
表4-2 個人對學校TQM的認知之構面與題項分配表 71
表4-3 個人對學校實施TQM得到國家品質獎後的正面、負面結果
之構面題項分配表 73
表4-4 TQM構面之Cronbach's Alpha值 74
表4-5 教學單位問卷發送統計表 78
表4-6 行政單位問卷發送統計表 78
表5-1 問卷回收統計表 81
表5-2 有效樣本個人屬性分佈 83
表5-3 全面品質管理之KMO值及Bartlett球型檢定 84
表5-4 全面品質管理構面之因素分析 84
表5-5 實施成效之值及Bartlett球形檢定 85
表5-6 實施成效之因素分析 85
表5-7 研究假設 86
表5-8 TQM信度分析(內部一致性)結果 87
表5-9 實施成效信度分析(內部一致性)結果 88
表5-10 不同個人背景屬性在領導與策略及顧客與市場發展認知的差
異性分析 89
表5-11不同身份在領導與策略及顧客與市場發展認知經雪費比較後
之相關性分析 90
表5-12不同個人背景屬性在人力資源與知識管理認知的差異性分析
91
表5-13不同身份在人力資源與知識管理認知經雪費比較後之相關性
分析 91
表5-14 不同個人背景屬性在資訊應用與流程管理認知的差異性分析
92
表5-15 不同身份在資訊應用與流程管理經雪費比較後之相關性分析
93
表5-16 不同個人背景屬性在非財務績效認知的差異性分析 94
表5-17 不同身份在非財務績效經雪費比較後之相關性分析 94
表5-18 不同服務年資在非財務績效經雪費比較後之相關性分析 94
表5-19 不同個人背景屬性在財務績效認知的差異性分析 95
表5-20 不同身份在財務績效經雪費比較後之相關性 96
表5-21 非財務績效逐步迴歸分析摘要表 97
表5-22 財務績效逐步迴歸分析摘要表 97
表5-23 淡江大學教職員所看到的正面結果 98
表5-24 淡江大學教職員所看到的負面結果 99
表5-25 淡江大學不同性別教職員所看到的正面結果 100
表5-26 淡江大學不同性別教職員所看到的負面結果 100
表5-27 淡江大學不同服務年資教職員所看到的正面結果 101
表5-28 淡江大學不同服務年資教職員所看到的負面結果 101
表5-29 淡江大學不同身份教職員所看到的正面結果 102
表5-30 淡江大學不同身份教職員所看到的負面結果 103
















圖 目 錄
圖2-1 OSU執行TQM之步驟 20
圖2-2 戴明獎架構圖 32
圖2-3 美國國家品獎架構 34
圖2-4 歐洲品質獎評審架構 36
圖2-5 中華民國國家品質獎卓越績效架構 38
圖2-6 中華民國國家品質評審委員會組織 39
圖3-1 各單位推動TQM之PDCA循環圖 48
圖3-2 全面品質管理之六大精神圖 51
圖3-3 淡江大學組織管理系統 52
圖3-4 淡江大學品質業務管理系統 53
圖3-5 淡江大學品質屋 54
圖3-6 淡江大學全品管策略規劃架構 55
圖3-7 淡江大學顧客與市場發展PDCA之循環圖 57
圖3-8 淡江大學知識管理PDCA之組合圖 58
圖3-9 淡江大學教學流程管理 PDCA圖 59
圖4-1 研究流程圖 66
圖4-2 研究架構圖 67



參考文獻 參考文獻
中文部分
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