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系統識別號 U0002-2307200918352300
中文論文名稱 台灣車體損失險市場上車商保險代理人的角色 ─從維繫良好顧客關係之觀點探討
英文論文名稱 The role of Dealer Owned Agent in the Automobile Damage Insurance Market of Taiwan ---from the viewpoint of good Customer Relationship
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 陳建發
研究生英文姓名 Chien-Fa Chen
電子信箱 chenfa@mail.hotaimotor.com.tw
學號 796560232
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-18
論文頁數 63頁
口試委員 指導教授-汪琪玲
委員-黃瑞卿
委員-田峻吉
中文關鍵字 車體損失險  車商保險代理人  顧客滿意度  損失率 
英文關鍵字 automobile damage insurance  auto insurance agent  customer satisfaction  lossratio 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 在台灣的汽車保險市場上,車商保險代理人扮演著舉足輕重的地位,保險公司如可以掌握車商保代通路,即擁有了龐大的業務,車商保代能有如此重要的行銷地位,不單是直接掌握汽車通路的優勢,還有其他良好的作法。
本文從維繫良好顧客關係的觀點,發現顧客對車商的汽車維修滿意度、及與車商保代維持長久關係之意願,直接影響車商的車體險銷售、及續保能力,而且,愈願意繼續與車商維繫關係的客戶,當年、及次年度的車體險損失率相較於不願意繼續與車商維繫關係的客戶反而顯著較低,顯示車商保代並沒有以「犧牲保險公司利益」作為增進保單行銷能力的手段。
英文摘要 In the automobile insurance market of Taiwan, the auto insurance agency plays a pivotal role. Once the insurance company predominate the market channel of auto insurance agency, it gets the huge business. The reason that auto insurance agency could keep such important market is not only the advantage of directly predominate the auto marketing channel but other favorable modus. Based on the view of maintaining well customer relationship, the customer satisfaction of vehicle services directly impacts the customer’s will to maintain the long-term relationship with the auto insurance agency and it is the key factor of sales and renewals of the auto insurance for the auto insurance agency. The loss ratio of the insurance in current year and in next coming year for the customers maintaining well relationship with dealer is significantly lower than the ones not maintaining relationship. It indicates that the auto insurance agency did not promote the ability of insurance market share by damaging the benefit of insurance companies. Instead, the auto insurance agency ensures the profit of the auto insurance companies.
論文目次 第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 本文架構 6
第貳章 台灣汽車保險市場概述 7
第一節 台灣車體損失險之制度 7
第二節 車體損失險承保範圍及理賠方式 12
第參章 文獻回顧 14
第一節 汽車車體損失險的文獻回顧 14
第二節 車商保代之相關文獻 17
第三節 維繫良好顧客關係的相關文獻 22
第肆章 研究資料與研究方法 29
第一節 資料來源 30
第二節 資料概述 32
第三節 研究方法 34
第伍章 實證結果分析 37
第一節 基本統計之交叉分析 37
第二節 迴歸分析結果 44
第陸章 未來汽車保險市場之發展與車商保代扮演的角色 50
第一節 未來汽車保險市場發展的趨勢 50
第二節 車商保代在未來扮演的角色 51
第柒章 結論 55
參考文獻: 56
附表 59
表目錄
表1-1 保險代理人業務統計表 1
表1-2 2006年~2008年產物保險代理人公司業績分析表 2
表1-3 2008年國內產物保險公司汽車險簽單保費統計表(車商保代通路) 3
表2-1 2008年產物保險業各險保費收入統計表 8
表2-2 汽車車體損失險基本保費(以富邦產險為例) 9
表2-3 汽車任意險年齡性別係數(主要從人係數) 9
表2-4 汽車車體險之賠款紀錄係數 10
表2-5 汽車車體損失險新製造年份及費率代號係數表(2009年4月) 10
表4-1 2006年T車商保代投保件數之顧客滿意與保單結構 33
表4-2 2006年購買車體險子樣本之理賠狀態 33
表5-1 2006年T保單滿意(與不滿意)顧客群之車體險投保狀況 37
表5-2 2006年T保單滿意(與不滿意)顧客群之車體險出險狀況 38
表5-3 當年度所有T保單之續保及滿意狀況 38
表5-4 T保單滿意(與不滿意)顧客之續保、續保契約轉換及續保年度出險狀況 40
表5-5 滿意的顧客之續保契約內容 41
表5-6 2006年續保各種車體險契約之理賠狀況-比較滿意且由T通路續保之保單與由其他通路續保之保單 43
圖目錄
圖3-1 顧客滿意評量理論架構 28
圖4-1 本研究使用資料之樣本結構 31
圖6-1 跨產業之保險系統整合模式 53
圖6-2 遠端視訊理賠勘估系統流程差異比較 54

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