淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2307200900502700
中文論文名稱 臺北市政府員工數位學習成效之分析:創新擴散觀點
英文論文名稱 An Analysis of the E-learning Effectiveness in Taipei City Government:Perspective of Innovation Diffusion
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 陳美鳳
研究生英文姓名 Mei-Feng Chen
學號 796640141
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-24
論文頁數 162頁
口試委員 指導教授-曾冠球
委員-孫本初
委員-陳恆鈞
中文關鍵字 數位學習  創新擴散 
英文關鍵字 E-learning  Innovation Diffusion 
學科別分類 學科別社會科學行政與地政
中文摘要 面對全球化的浪潮,我們必須有足夠競爭力來面對各式衝擊。數位時代來臨,政府應善用資訊科技的便捷,改善公務人員持續創新與學習的能力。有鑑於數位學習是當前及未來學習的重要趨勢,本研究問題在於:(1)從創新擴散等相關理論,析探哪些以及為什麼這些因素會影響公務人員數位學習?以及(2)在政策管理實務上,如何有助於提昇公務人員參與數位學習的意願?依據文獻回顧結果,本研究提出創新認知屬性、組織特性、課程特性三個構面,以及獎勵誘因、電腦知識的熟悉度、主管支持、工作繁忙、業務需求、教材內容,以及評量成效等因素作為分析架構,並以「個案研究」,搭配「深度訪談」與「次級資料」蒐集相關經驗數據,期藉由比較精緻的個案比較程序,以窺探影響公務人員數位學習的模式與重要因素。本研究發現在於:〈1〉獎勵誘因對數位學習只有表象作用。〈2〉熟悉電腦知識可減低對數位學習的排斥感。〈3〉工作繁忙未必影響數位學習,樂在學習最重要。〈4〉主管支持有助於擴增同仁工作上知識交流頻率。〈5〉結合單位業務需求的教材內容有助於強化數位學習的內在動機。〈6〉評量機制有助於檢視自我學習效果。
英文摘要 We should have enough competiveness to face all kinds of situation under global trend. With the digital age, governments should utilize information technology well, in order to improve public servants’ ability of innovation and learning continually. In the light of the significant trend of digital learning present and future, the research followed these questions: (1) According to related theories about diffusion of innovation, analyzing which factors affect the public servants’ digital learning, and why the factors affect the public servants’ digital learning? (2) In terms of practical policies management, how to help public servants enhance the willingness of joining digital learning? According to the result of reviewing reference, there are three dimensions, including cognitive attributes of innovation, organizational characteristics, and course characteristics. The analytical framework includes the factors of incentive structure, familiarity of computer knowledge, top management support, workload , business requirement, teaching materials, and assessment. In addition, the researcher collected related experienced data through “Case Study”, “Depth Interview”, and “Secondary Data”, in order to understand the important factors which might affect the model of public servants’ digital learning by the process of comparing different cases. The research findings are following: (1) Incentive structure is representational to digital learning. (2) Be familiar with computer knowledge reduces exclusion of digital learning. (3) workload, doesn’t necessarily affect digital learning, and the most important is having fun in learning. (4) Top management support helps increase staff’s opportunity of knowledge interaction on job. (5) Combining with the teaching materials of business requirement can help enhance intrinsic motivation of digital learning. (6) Assessment system helps inspect the effectiveness of self-learning.
論文目次 目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第二章 文獻回顧 7
第一節 數位學習 7
第二節 創新擴散理論 25
第三節 影響公務人員數位學習的因素 30
第三章 研究設計 35
第一節 研究架構 35
第二節 個案研究法 39
第三節 資料蒐集方法 40
第四節 資料整理與分析 51
第四章 數位學習之訪談分析 53
第一節 數位學習優缺點 53
第二節 影響公務人員接受數位學習的因素 57
第三節 提昇接受度策略 74
第五章 結論與建議 77
第一節 研究發現 77
第二節 提昇接受度策略 80
第三節 研究建議 82
參考文獻 85
附錄一:影響數位學習的因素之相關論文文獻 91
附錄二:數位學習之相關期刊文獻 95
附錄三:創新擴散理論之相關論文文獻 98
附錄四:創新擴散理論之相關期刊文獻 100
附錄五:行政院人事行政局函 101
附錄六:公部門數位學習網站資訊一覽表 103
附錄七:行政院及所屬各機關公務人員數位學習推動方案 105
附錄八:臺北市政府函所屬各機關落實推動公務人員數位學習 111
附錄九:97年度臺北E大公務人員數位學習統計表 113
附錄十:98年認證時數排行榜 114
附錄十一:訪談稿 115












表 目 次
表2-1 公部門推動數位學習三階段 13
表2-2 數位學習與傳統教育訓練比較表 23
表3-1 影響因素之意涵 36
表3-2 訪談對象基本資料 42
表3-3 「數位學習」之個案研究表 44
表3-4 訪談題綱效度檢定名單 45
表3-5 專家效度檢定前、後訪談題綱 46
表3-6 訪談題綱 47
表5-1 訪談局處97年度數位學習時數統計表 80



圖 目 次
圖3-1 本研究架構圖 37



參考文獻 參考文獻
壹、 中文部分
一、 專書
行政院人事行政局(2008),《數位學習So Easy-公部門數位學習最佳指南》手冊,頁40-56。
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國家文官培訓所叢書(2003),《T&D飛訊論文集粹第二輯數位學習的實施要件與效果》,台北:國家文官培訓所,頁503-522。
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黃富順主編(2002),《成人學習》,台北:五南。
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羅吉斯著、唐錦超譯(2006),《創新的擴散》,台北:遠流。

二、 論文
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李穎華(2005),《運用Hypercube模式探討網路學習之創新與衝擊》,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文。
林佳靖(2004),《數位學習滿意度關鍵影響因素之研究》,國立高雄師範大學資訊教育研究所碩士論文。
林鴻杰(2007),《數位學習環境中不同教學模式對學習成效之影響》,國立虎尾科技大學資訊管理系碩士論文。
張秀娟(2006),《我國高中行政人員數位學習滿意之結構化模式分析-以台北縣高中為例》,玄奘大學企業管理學系碩士論文。
張清雲(2005),《企業採用資訊交換平台之影響因素-以國內投信及證券業為例》,國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。
張裬衡(2004),《以創新擴散模型分析知識管理機制導入之研究-以高科技產業為例》,國立臺北大學資訊管理所碩士論文。
梁佳玲(2002),《影響網路學習成效之因素研究》,國立屏東科技大學資訊管理系碩士論文。
許凱筑(2005),《從創新擴散觀點探討影響企業採用協同商務技術之因素》,國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。
郭汶川(2004),《警察人員電腦態度與電腦素養之研究》,中央警察大學資訊管理研究所碩士論文。
郭淑華(2007),《公務人員資訊素養與網路學習意願關係之研究:以臺北市區公所為例》,國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程碩士論文。
陳國輝(2003),《公務人員入口網站之研究》,世新大學行政管理學研究所碩士論文。
曾美華(2006),《影響數位化網路學習滿意度因素之研究》,中原大學資訊管理學系碩士論文。
黃竹韻(2004),《公務人員參與網路學習意願與障礙因素之研究:以台北市政府為例》,國立政治大學公共行政學系碩士論文。
蔡淑娟(2006),《網路ATM接受度之研究》,國立台灣科技大學企業管理系研究所碩士論文。
蔡燕妮(2006),《基於創新採用觀點探討企業採用電子化採購影響因素之研究》,中原大學資訊管理系碩士論文。

三、 期刊
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吳美美、吳思慧(2006),〈在職進修者研究方法課的數位學習研究〉,《國家圖書館館刊》,第1期,頁89-111。
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范祥偉(2008),〈運用數位學習推動錦囊,構築公部門數位學習新視界〉,《人事月刊》,第3期第47卷,頁33-37。
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四、 網站
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貳、 英文部分
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Manan , Azizah Abd and Dato’Hi. Malek Shah bin Hi. Mohd Yusoff, (2006)“ National Institute of public Administration (INTAN) Malaysia, E-Learning for the Malaysian Public Sector”, Public Sector Ict Management Review , Vol. 1 No. 1,pp. 11-19。

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