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系統識別號 U0002-2306202116165700
中文論文名稱 新型冠狀病毒影響下遠距工作型態的發展對工作績效之影響—以溝通效能、工作自主性為中介變項
英文論文名稱 The Impact of Work From Home on Job Performance in COVID-19:Using Communication Effectiveness and Work Autonomy as the Mediators
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 109
學期 2
出版年 110
研究生中文姓名 蔡妍昕
研究生英文姓名 Yan-Xin Cai
學號 608614011
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2021-05-13
論文頁數 203頁
口試委員 指導教授-洪英正
共同指導教授-曾義明
委員-賴明政
委員-李芸蕙
委員-洪英正
中文關鍵字 遠距工作  溝通效能  工作自主性  工作績效 
英文關鍵字 work from home  communication effectiveness  work autonomy  job performance 
學科別分類
中文摘要 隨著互聯網技術的發展及辦公軟體新技術的應用,遠距工作實現了智慧協同。2020年新型冠狀病毒的肆掠,使世界各地開始了大規模的在家遠距工作。然而企業在遠距工作的轉變中,如何使員工快速適應工作型態的轉變,順利完成工作任務,達成良好的工作績效是實施遠距工作必須解決的問題。因此,遠距工作之工作績效是未來遠距工作發展過程中值得深入探討的議題。
Jordi Brandts (2015)在研究中表示溝通效能對工作績效有顯著正向影響。學者Kallbers & Cenker (2008)認為工作自主性對工作績效有著直接影響。由此可見,溝通效能與工作自主性是企業管理者在追求組織卓越表現中不可忽視的重要部分。因此本研究在探討遠距工作對工作績效之影響中,以溝通效能與工作自主性為中介變項。
本研究以兩岸各產業、政府與非營利組織及學校之所有工作者為研究對象,採用立意抽樣與滾雪球抽樣方式,於兩岸分別發放問卷,共計回收749份問卷有效問卷,並以信度分析、項目分析、因素分析、相關分析、迴歸分析、階層迴歸分析、T檢定與變異數分析來對研究假設進行驗證,兩岸研究結果顯示,遠距工作程度對溝通效能、工作自主性、工作績效有顯著正向影響,疫情期間是遠距工作者對溝通效能、工作自主性、工作績效有顯著正向影響,疫情期間遠距工作的時間對溝通效能、工作自主性、工作績效有顯著正向影響,並且溝通效能與工作自主性在遠距工作對工作績效上具有部分中介效果。
依據實證研究結果,未來公司可將遠距工作作為彈性工作方式,在面對疫情等自然災害影響下,透過遠距工作維繫公司的正常運行。同時溝通效能與工作自主性也在遠距工作中扮演著重要角色,遠距工作中當管理者重視員工溝通效能與工作自主性,也有助於員工工作績效之提升。
英文摘要 With the development of Internet technology and the application of new office software technology, the work from home has realized intelligent collaboration. In 2020, the epidemic of COVID-19 swept around the world, people started to work from home on a large scale. However, in the face of this change of work mode, how to make employees quickly adapt to the new work style, successfully complete the task, and achieve good performance is the problem that the enterprise must resolve before making employees work remotely. Therefore, the performance of work from home is a topic worthy of further discussion in the future development of work from home.
According to the research of Jordi Brandts (2015), communication effectiveness has a significant positive impact on job performance. The scholars Kallbers & Cenker (2008) believe that work autonomy has a direct impact on job performance. Thus, it can be seen that communication effectiveness and work autonomy are important parts that can not be ignored in the pursuit of excellent performance of an organization by enterprise managers. As a result, when discussing the influence of work from home performance, this study takes communication effectiveness and work autonomy as mediating variables.
In this study, all workers from different industries, government, non-profit organizations and schools on both sides of the Taiwan Straits were selected as subjects. By purposive sampling and snowball sampling, the questionnaires were distributed to people on both sides of the Taiwan Straits. A total of 749 valid questionnaires were collected, and the hypothesis of the study was verified by reliability analysis, project
analysis, factor analysis, correlation analysis, regression analysis, hierarchical regression analysis, T-test and analysis of variance. The results show that the degree of remote work has a significant positive impact on communication efficiency, work autonomy and job performance. During the epidemic period, the people who work remotely have a significant positive impact on communication efficiency, work autonomy and job performance. And the time of long-distance work during the epidemic period has a significant positive impact on communication efficiency, work autonomy and job performance. Moreover, in terms of working remotely, communication effectiveness and work autonomy have a partial mediating effect on job performance.
According to the results of the empirical study, in the future, companies can take long-distance work as a flexible working mode to maintain the normal operation of companies when suffering natural disasters such as epidemic. At the same time, communication effectiveness and work autonomy also play an important role in remote work. In long-distance work, when managers attach importance to employees' communication efficiency and work autonomy, it also helps to improve employees' job performance.
論文目次 目錄 I
圖目錄 III
表目錄 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 8
第三節 研究流程 9
第四節 名詞解釋 10
第二章 文獻回顧 11
第一節 遠距工作 11
第二節 溝通效能 16
第三節 工作自主性 20
第四節 工作績效 23
第五節 各變項間之關聯性研究 25
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第二節 研究假設 31
第三節 問卷設計 32
第四節 研究對象與範圍 37
第五節 資料分析與方法 38
第四章 研究結果 40
第一節 問卷發放與樣本資料分析 40
第二節 項目分析、信度分析與因素分析 54
第三節 研究架構與假設修正 61
第四節 研究假設與驗證 64
第五節 不同人口統計變項在各變項之差異分析 122
第六節 假設驗證與結果彙整 160
第五章 結論、討論及建議 166
第一節 研究結論與討論 166
第二節 管理意涵 181
第三節 研究限制與未來建議 184
參考文獻 186
附錄 問卷 195

圖目錄
圖 1‑1研究流程圖 9
圖3‑1研究架構圖 30
圖 4‑1研究修正架構圖 61

表目錄
表1 1臺北新北桃園三市人口淨遷入狀況 2
表2 1不同遠距工作形態 12
表 2 2工作自主性構面量表 21
表 3 1遠距工作程度量表 32
表 3‑2溝通效能量表 33
表 3‑3工作自主性量表 34
表 3 4工作績效量表 35
表 4 1兩岸樣本基本資料之次數分配表 42
表 4 2大陸地區樣本基本資料之次數分配表 46
表 4 3台灣地區樣本基本資料之次數分配表 51
表 4 4各變項之項目分析表 54
表 4 5各構面之Cronbach's α值 55
表 4 6各構面之KMO值與Bartlett球型檢定 57
表 4 7遠距工作之因素分析與信度分析 57
表 4 8溝通效能之因素分析與信度分析 58
表 4 9工作自主性之因素分析與信度分析 59
表 4 10工作績效之因素分析與信度分析 60
表 4 11各變項之相關係數 64
表 4 12兩岸遠距工作程度對溝通效能之迴歸分析 65
表 4 13兩岸疫情期間是遠距工作者對溝通效能之迴歸分析 65
表 4 14兩岸疫情前有遠距工作之經歷對溝通效能之迴歸分析 66
表 4 15兩岸疫情期間使用遠距工作的時間對溝通效能之迴歸分析 67
表 4 16兩岸遠距工作程度對工作自主性之迴歸分析 67
表 4 17兩岸疫情期間是遠距工作者對工作自主性之迴歸分析 68
表 4 18兩岸疫情前有遠距工作之經歷對工作自主性之迴歸分析 69
表 4 19兩岸疫情期間使用遠距工作的時間對工作自主性之迴歸分析 69
表 4 20兩岸遠距工作程度對工作績效之迴歸分析 70
表 4 21兩岸疫情期間是遠距工作者對工作績效之迴歸分析 71
表 4 22兩岸疫情前有遠距工作之經歷對工作績效之迴歸分析 71
表 4 23兩岸疫情期間使用遠距工作的時間對工作績效之迴歸分析 72
表 4 24兩岸溝通效能對工作績效之迴歸分析 73
表 4 25兩岸工作自主性對工作績效之迴歸分析 73
表4 26兩岸溝通效能在遠距工作程度對工作績效影響上中介效果層級迴歸分析 74
表4 27兩岸工作自主性在遠距工作程度對工作績效影響中介效果層級迴歸分析 75
表 4 28台灣遠距工作程度對溝通效能之迴歸分析 76
表 4 29台灣疫情期間是遠距工作者對溝通效能之迴歸分析 76
表 4 30台灣疫情前有遠距工作之經歷對溝通效能之迴歸分析 77
表 4 31台灣疫情期間使用遠距工作的時間對溝通效能之迴歸分析 78
表 4 32台灣遠距工作程度對工作自主性之迴歸分析 78
表 4 33台灣疫情期間是遠距工作者對工作自主性之迴歸分析 79
表 4 34台灣疫情前有遠距工作之經歷對工作自主性之迴歸分析 80
表 4 35台灣疫情期間使用遠距工作的時間對工作自主性之迴歸分析 80
表 4 36台灣遠距工作程度對工作方法自主之迴歸分析 81
表 4 37台灣遠距工作程度對工作排程自主之迴歸分析 82
表 4 38台灣遠距工作程度對工作標準自主之迴歸分析 82
表 4 39台灣遠距工作程度對工作績效之迴歸分析 83
表 4 40台灣疫情期間是遠距工作者對工作績效之迴歸分析 84
表 4 41台灣疫情前有遠距工作之經歷對工作績效之迴歸分析 84
表 4 42台灣疫情期間使用遠距工作的時間對工作績效之迴歸分析 85
表 4 43台灣遠距工作程度對任務績效之迴歸分析 86
表 4 44台灣遠距工作程度對脈絡績效之迴歸分析 86
表 4 45台灣遠距工作程度對反生產工作行為之迴歸分析 87
表 4 46台灣溝通效能對工作績效之迴歸分析 88
表 4 47台灣溝通效能對任務績效之迴歸分析 88
表4 48台灣溝通效能對脈絡績效之迴歸分析 89
表 4 49台灣溝通效能對反生產工作行為績效之迴歸分析 89
表 4 50台灣工作自主性對工作績效之迴歸分析 90
表 4 51台灣工作方法自主對任務績效之迴歸分析 91
表 4 52台灣工作排程自主對任務績效之迴歸分析 91
表 4 53台灣工作標準自主自主對任務績效之迴歸分析 92
表 4 54台灣工作方法自主對脈絡績效之迴歸分析 92
表 4 55台灣工作排程自主對脈絡績效之迴歸分析 93
表 4 56台灣工作標準自主對脈絡績效之迴歸分析 94
表 4 57台灣工作方法自主對反生產工作行為之迴歸分析 94
表 4 58台灣工作排程自主對反生產工作行為之迴歸分析 95
表 4 59台灣工作標準自主對反生產工作行為之迴歸分析 96
表 4 60台灣溝通效能在遠距工作程度對工作績效影響上中介效果層級迴歸分析 97
表4 61台灣工作自主性在遠距工作程度對工作績效影響中介效果層級迴歸分析 98
表 4 62大陸遠距工作程度對溝通效能之迴歸分析 99
表 4 63大陸疫情期間是遠距工作者對溝通效能之迴歸分析 99
表4 64大陸疫情前有遠距工作之經歷對溝通效能之迴歸分析 100
表 4 65大陸疫情期間使用遠距工作的時間對溝通效能之迴歸分析 101
表 4 66大陸遠距工作程度對工作自主性之迴歸分析 101
表 4 67大陸疫情期間是遠距工作者對工作自主性之迴歸分析 102
表 4 68大陸疫情前有遠距工作之經歷對工作自主之迴歸分析 103
表 4 69大陸疫情期間使用遠距工作的時間對工作自主之迴歸分析 104
表 4 70大陸遠距工作程度對工作方法自主之迴歸分析 104
表 4 71大陸遠距工作程度對工作排程自主之迴歸分析 105
表 4 72大陸遠距工作程度對工作標準自主之迴歸分析 106
表 4 73大陸遠距工作程度對工作績效之迴歸分析 106
表 4 74大陸疫情期間是遠距工作者對工作績效之迴歸分析 107
表 4 75大陸疫情前有遠距工作之經歷對工作績效之迴歸分析 108
表 4 76大陸疫情期間使用遠距工作的時間對工作績效之迴歸分析 108
表 4 77大陸遠距工作程度對任務績效之迴歸分析 109
表 4 78大陸遠距工作程度對脈絡績效之迴歸分析 110
表 4 79大陸遠距工作程度對反生產工作行為之迴歸分析 110
表 4 80大陸溝通效能對工作績效之迴歸分析 111
表 4 81大陸溝通效能對任務績效之迴歸分析 112
表 4 82大陸溝通效能對脈絡績效之迴歸分析 112
表 4 83大陸溝通效能對反生產工作行為之迴歸分析 113
表 4 84大陸工作自主性對工作績效之迴歸分析 114
表 4 85大陸工作方法自主對任務績效之迴歸分析 114
表 4 86大陸工作排程自主對任務績效之迴歸分析 115
表 4 87大陸工作標準自主對任務績效之迴歸分析 115
表 4 88大陸工作方法自主對脈絡績效之迴歸分析 116
表 4 89大陸工作排程自主對脈絡績效之迴歸分析 117
表 4 90大陸工作標準自主對脈絡績效之迴歸分析 117
表 4 91大陸工作方法自主對反生產工作行為之迴歸分析 118
表 4 92大陸工作排程自主對反生產工作行為之迴歸分析 119
表 4 93大陸工作標準自主對反生產工作行為之迴歸分析 119
表4 94大陸溝通效能在遠距工作程度對工作績效影響上中介效果層級迴歸分析 120
表 4 95大陸工作自主性在遠距工作程度對工作績效影響中介效果層級迴歸分析 121
表 4 96兩岸不同性別者在各變項之差異分析 122
表 4 97兩岸不同婚姻狀況在各變項之差異分析 123
表 4 98兩岸不同年齡在各變項之差異分析 124
表 4 99兩岸不同教育程度在各變項之差異分析 125
表 4 100兩岸不同職業別在各變項之差異分析 127
表 4 101兩岸不同工作年資在各變項之差異分析 129
表 4 102兩岸地區不同工作薪資在各變項之差異分析 130
表 4 103兩岸不同工作職位在各變項之差異分析 132
表 4 104兩岸上班或下班單趟通勤時間在各變項之差異分析 133
表 4 105台灣地區不同性別者在各變項之差異分析 134
表 4 106台灣地區不同婚姻狀況在各變項之差異分析 135
表 4 107台灣地區不同年齡在各變項之差異分析 135
表 4 108台灣地區不同教育程度在各變項之差異分析 137
表 4 109台灣地區不同職業別在各變項之差異分析 138
表 4 110台灣地區不同工作所在地在各變項之差異分析 140
表 4 111台灣地區不同工作年資在各變項之差異分析 141
表 4 112台灣地區不同工作薪資在各變項之差異分析 143
表 4 113台灣地區不同工作職位在各變項之差異分析 144
表 4 114台灣地區上班或下班單趟通勤時間在各變項之差異分析 145
表 4 115大陸地區不同性別者在各變項之差異分析 146
表 4 116大陸地區不同婚姻狀況在各變項之差異分析 147
表 4 117大陸地區不同年齡狀況在各變項之差異分析 148
表 4 118大陸地區不同教育程度在各變項之差異分析 149
表 4 119大陸地區不同職業別在各變項之差異分析 151
表 4 120大陸地區不同工作所在地在各變項之差異分析 153
表 4 121大陸地區不同工作年資在各變項之差異分析 155
表 4 122大陸地區不同工作薪資在各變項之差異分析 156
表 4 123大陸地區不同工作職位在各變項之差異分析 158
表 4 124大陸地區上班或下班單趟通勤時間在各變項之差異分析 159
表 4 125兩岸假設驗證結果總表 160
表 4 126台灣地區與大陸地區各假設驗證結果總表 161
表 4 127兩岸人口統計變項在各構面之顯著差異彙整 165
表 4 128台灣地區與大陸地區人口統計變項在各構面之顯著差異彙整 165
表 5 1兩岸人口統計變項在各構面之顯著差異彙整 174
表 5 2台灣地區人口統計變項在各構面之顯著差異彙整 176
表 5 3大陸地區人口統計變項在各構面之顯著差異彙整 179
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