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系統識別號 U0002-2306201320374100
中文論文名稱 保險業務員的資訊安全認知對保障客戶隱私權行為意圖之研究
英文論文名稱 A Study on Relations of Insurance Salesman's Information Security Awareness and Their Intention of Customer Privacy Practices
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 陳麗雪
研究生英文姓名 Li-Hsueh Chen
學號 797630109
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-22
論文頁數 111頁
口試委員 指導教授-梁德昭
委員-林東清
委員-趙景明
中文關鍵字 計畫行為理論  資訊安全認知 
英文關鍵字 theory of planned behavior  information security awareness 
學科別分類
中文摘要 本研究的主要目的在於探討保險業務員的「資訊安全認知」程度對「保障客戶隱私權行為意圖」的影響。 從相關文獻分析,本研究將「資訊安全認知」依資訊安全三要素,分為「機密性」、「完整性」、「可用性」;在「保障客戶隱私權」以Ajzen(1985)提出的計畫行為理論分為「保障客戶隱私權的態度」、「保障客戶隱私權的主觀規範」、「保障客戶隱私權的行為控制知覺」,採用問卷調查法,以保險業的業務人員為研究對象,透過描述性統計、t 考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及簡單回歸分析等統計方法加以分析與解釋。研究結果顯示:
一、保險業務員的「資訊安全認知」對「保障客戶隱私權的態度」有正相關。
二、保險業務員的「保障客戶隱私權的態度」對「保障客戶隱私權行為意圖」有正相關。
三、保險業務員的「保障客戶隱私權的態度」對「資訊安全認知」與「保障客戶隱私權行為意圖」之間具有中介效果。
英文摘要 The study aims to explore influence of “information security awareness” of insurance salesperson on “protection of client privacy behavior intention”. Pursuant to relevant literature, "information security awareness" is divided into “confidentiality”, “integrity” and “availability” based on three information security elements in the study. “Protection of client privacy” is divided into “protection of client privacy attitude, subjective norm and perceived behavior control” in the theory of planned behavior produced by Ajzen (1985). In the study, a questionnaire is adopted and insurance salesperson is survey object. The findings are as follows:
1. “Information security awareness” of insurance salesperson has a positive correlation with “protection of client privacy attitude”.
2. “Protection of client privacy attitude” of insurance salesperson has a positive correlation with “protection of client privacy behavior intention”.
3. There is a mediation effect between “protection of client privacy attitude” of insurance salesperson and “information security awareness” as well as “protection of client privacy behavior intention”.
論文目次 目次 V
表目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究目的 6
第四節 研究限制 7
第五節 研究流程 8
第二章 文獻探討 10
第一節 計劃行為理論 10
(THEORY OF PLANNED BEHAVIOR, TPB) 10
第二節 資訊安全認知 12
第三章 研究方法 22
第一節 研究架構 23
第二節 研究假說 24
第三節 研究對象 26
第四節 研究工具 28
第五節 資料分析方法 40
第四章 資料分析 44
第一節 樣本結構分析 45
第二節 敘述統計分析 59
第三節 信度與效度分析 60
第四節 T檢定分析 62
第五節 變異數分析 63
第六節 相關分析 74
第七節 迴歸分析 76
第八節 結果驗證 79
第五章 研究結論與建議 86
第一節 研究結論 86
第二節 研究意涵 94
第三節 研究限制及後續研究建議 95
參考文獻 97
中文文獻 97
英文文獻 98
附表一 研究問卷 99
附表二 前測問卷 104
附表三 資訊安全認知項目分析表(原始量表) 109
附表四 資訊安全認知因素分析表刪題 110


表目錄
表1-1 保險業從業人員統計表 2
表1-2人壽保險、年金保險投保率表 3
表3-1保障客戶隱私權各構面題目說明 29
表3-2資訊安全認知各構面原始題目說明 32
表3-3 資訊安全認知項目分析刪題後摘要表 36
表3-4 資訊安全認知KMO 値與BARTLETT 球面性檢定表 37
表3-5 資訊安全認知因素分析刪題摘要表 38
表3-6 CRONBACH’S Α 係數之參考指標表 41
表3-7 KMO 值評定標準表 42
表4-1 基本資料有效樣本特性表 45
表4-2-1 不同教育程度屬性對客戶個人資料的處理方式分析 47
表4-2-2 不同背景變項對客戶個人資料的處理方式差異分析 47
表4-3-1 不同背景變項對印有客戶個人資料的文件,已經不使用,處理方式差異分析 48
表4-4-1 不同背景變項對存放客戶資的電子設備故障在送修之前,處理方式差異分析 48
表4-5-1 不同年收入屬性對開放空間列印客戶個人資料處理方式分析 49
表4-5-2 不同背景變項對開放空間列印客戶個人資料處理方式差異分析 49
表4-6-1 不同性別屬性使用WORD、EXCEL 等工具對客戶資料加密處理方式分析 50
表4-6-2 不同背景變項對使用WORD、EXCEL 等工具對客戶資料加密,處理方式差異分析 50
表4-7-1 不同背景變項對「個人資料保護法」通過後的影響差異分析 51
表4-8-1 不同背景變項對已善盡保護客戶個資規定,還是發生個資外洩事件,處理方式差異分析 51
表4-9-1 不同年齡屬性對客戶會因為善盡保護客戶個資造成的影響分析 52
表4-9-2 不同背景變項對客戶會因為善盡保護客戶個資造成的影響,差異分析 52
表4-10-1 不同背景變項對公司長官會因為我未善盡保護客戶個資造成的影響差異分析 53
表4-11-1 不同教育程度屬性對同事積極投入保護客戶個人資料的行為,可能對我提昇積極度的影響分析 54
表4-11-2 不同背景變項對我的同事積極投入保護客戶個人資料的行為,可能對我提昇積極度的影響,差異分析 54
表4-12-1 不同年收入屬性對對因應非自己業務範圍內的授權,必須提供客戶個人資料時處理方式分析 55
表4-12-2 不同客戶總數屬性對對因應非自己業務範圍內的授權,必須提供客戶個人資料時處理方式分析 55
表4-12-3 不同公司職稱屬性對因應非自己業務範圍內的授權,必須提供客戶個人資料時處理方式分析 55
表4-12-4 不同背景變項對因應非自己業務範圍內的授權,必須提供客戶個人資料時處理方式差異分析 56
表4-13-1 不同年齡對客戶提出個人資料遭到外洩時,處理方式分析 57
表4-13-2 不同背景變項對客戶提出個人資料遭到外洩時,處理方式差異分析 57
表4-14-1 不同年齡對別人提供給我的客戶個資,處理方式分析 58
表4-14-2 不同客戶總數對別人提供給我的客戶個資,處理方式 58
表4-14-3 不同公司職稱對別人提供給我的客戶個資處理方式 58
表4-14-4 不同背景變項對於別人提供給我的客戶個資,處理方式差異分析 59
表4-15 資訊安全認知之描述性分析表 60
表4-16 保障客戶隱私權之描述性分析表 60
表4-17 問卷信度摘要表 61
表4-18 各變項KMO與BARTLETT球型檢定統計表 61
表4-19 各變項因素分析統計表 62
表4-20 性別與資訊安全認知T檢定分析表 62
表4-21 公司職稱與資訊安全認知T檢定分析表 63
表4-22 不同年齡之資訊安全認知描述性統計摘要表 64
表4-23 不同年齡之資訊安全認知變異數分析表 64
表4-24 不同年收入之資訊安全認知描述性統計摘要表 66
表4-25 不同年收入之資訊安全認知變異數分析表 66
表4-26 不同客戶數之資訊安全認知描述性統計摘要表 67
表4-27 不同客戶數之資訊安全認知變異數分析表 67
表4-28 不同教育程度之資訊安全認知描述性統計摘要表 68
表4-29 不同教育程度之資訊安全認知變異數分析表 69
表4-30 不同年資之資訊安全認知描述性統計摘要表 70
表4-31 不同年資之資訊安全認知變異數分析表 70
表4-32 不同外商任職經驗之資訊安全認知描述性統計摘要表 71
表4-33 不同外商任職經驗之資訊安全認知變異數分析表 72
表4-34 不同業務人員規模之資訊安全認知描述性統計摘要表 73
表4-35 不同業務人員規模之資訊安全認知變異數分析表 73
表4-36 資訊安全認知與保障客戶隱私權相關分析表 75
表4-37 保障客戶隱私權與保障客戶隱私權行為意圖相關分析表 76
表4-38 資訊安全認知與保障客戶隱私權之迴歸分析表 77
表4-39 保障客戶隱私權子構面對保障客戶隱私權行為意圖之迴歸分析表 77
表4-40 資訊安全認知與保障客戶隱私權行為意圖之迴歸分析表 78
表4-41 研究假說驗證結果表 84
表5-1 背景變項與保障客戶隱私權之交叉分析彙總表 88

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 9
圖 2-1計畫行為理論架構圖(AJZEN, 1985) 11
圖3-1 研究架構圖 23
圖3-2 變異性分析流程圖 43
圖4-1 資訊安全認知與保障客戶隱私權態度關聯性顯著關係圖 79
圖4-2資訊安全認知與保障客戶隱私權主觀規範關聯性顯著關係圖 80
圖4-3資訊安全認知與保障客戶隱私權行為控制知覺關聯性顯著關係圖 81
圖4-4 保障客戶隱私權態度與保障客戶隱私權行為意圖關聯性顯著關係圖 81
圖4-5 保障客戶隱私權主觀規範與保障客戶隱私權行為意圖關聯性顯著關係圖 82
圖4-6 保障客戶隱私權行為控制知覺與保障客戶隱私權行為意圖關聯性顯著關係圖 82
圖4-7 迴歸分析關係圖 83
圖4-8 回歸分析關係圖 83
圖4-9 回歸分析關係圖 84

參考文獻 中文文獻
1.任文瑗、范錚強、許通安,《資訊隱私侵害行為意圖之研究》,期刊論文,中央警察大學,2006。
2.黃志偉,《資訊安全認知平台之研究》,碩士論文,淡江大學資訊管理研究所碩士論文,2004。
3.曹明玉,《資訊安全認知評量表之研究》,碩士論文,淡江大學資訊管理研究所碩士論文,2007。
4.歐芳伶,《個人資訊安全認知量表設計之研究》,碩士論文,樹德科技大學資訊管理系碩士論文,2008。
5.吳倩萍,《政府機關個人資訊安全認知與行為之探討》,碩士論文,國立臺北大學公共行政暨政策學系碩士在職專班,2006。
6.吳明隆、涂金堂,《SPSS與統計應用分析》,第二版,ISBN:9789571141732,2009。
7.李德治、童惠玲,《多變量分析:專題及論文常用的統計方法》,初版,ISBN:9789866672453,2009。
8.保險事業發中心,〈保險業從業人員統計表〉,網址:http://pivot.tii.org.tw/database/insurance/query.asp
,上網日期:2013年1月28日。


英文文獻
9.Ajzen, I., “Attitude Structure and Behavior,” in Attitude Structure and Function, A.R. Pratkanis, S.J. Breckler, and A.G. Greenwald (Ed.), NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1989.
10.Chang, M.K., “Predicting Unethical Behavior: A Comparison of the Theory of Reasoned Action and the Theory of Planned Behavior,” Journal of Business Ethics, (7:16), 1998: pp. 1825-1834.
11.Ajzen, I., (1985), From intentions to actions: A theory of planned behavior. In J. Kuhl & J. Beckman (Eds.), Action control: From cognition to behavior ,pp. 11-39. Berlin: Springer-Verlag.
12.Fishbein, M. & Ajzen, I., (1975),Belief, Attitude, Intentions and Behavior:An Introduction to Theory and Research, Addison-Wesley, Boston.
13.BS7799-1, (2000), Information technology- Code of practice for information security management systems.
14.BS7799-2, (2002), Information Security management systems- Specification with guidance for use.
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