淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2306201121354400
中文論文名稱 平衡計分卡實行成效之研究─以中華電信行動通信分公司為例
英文論文名稱 Effectiveness of the Implementation of the Balanced Scorecard— A Case Study of Chunghwa Telecom Mobile Business Group
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 會計學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Accounting
學年度 99
學期 2
出版年 100
研究生中文姓名 柳育菁
研究生英文姓名 Yu-Ching Liu
學號 797600268
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-06-13
論文頁數 69頁
口試委員 指導教授-黃振豊
委員-林孟彥
委員-蔡瑤昇
委員-黃振豊
中文關鍵字 平衡計分卡 
英文關鍵字 Balanced Scorecard 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 企業的永續經營必須仰賴有效的績效評估,自1992年Kaplan與Norton提出「平衡計分卡(Balanced Scorecard)」後,不但學術界爭相研究,企業界也紛紛導入實行,將平衡計分卡用來作為績效考核與策略管理的工具。學術界對平衡計分卡的研究甚多,但大多數著重在研究平衡計分卡在各個產業衡量指標的設計,或者是執行上的問題,甚少針對已施行平衡計分卡後的成效評估。
本研究以中華電信行動通信分公司為研究個案,探討個案公司實行平衡計分卡以來的成效
採質化及量化的研究方法,進行深度訪談及次級資料蒐集分析,研究個案公司實行平衡計分卡後歷年來的經營績效是否確實有效提升。另採用統計分析方法,研究個案公司平衡計分卡四大構面間關係是否顯著以及非財務構面對財務構面的影響,並藉由訪談內容分析來幫助個案公司了解其實行平衡計分卡所遭遇的問題,提供建議予個案公司參考。
研究結果發現:
一、個案公司實行平衡計分卡的成效明顯,策略目標與關鍵績效指標確實緊密連結,並能達成策略目標。
二、顧客構面對財務構面、內部流程構面對顧客構面均呈現顯著的影響,顯示顧客構面對財務構面具有領先指標的效果。
三、非財務構面對財務構面的影響有遞延的效果。
英文摘要 The sustainable management of enterprises relies on the effective performance evaluation. Since the proposal of “Balanced Scorecard” by Kaplan and Norton in 1992, the academia has devoted in the study one after the other and the industry also introduces the Balanced Scoreboard for implementing performance assessment and means of strategic management. There is a great number of studies conducted on Balanced Scorecard in the academia, however the majority of such studies emphasized on the design of Balanced Scorecard in industry measures, issues of implementation, and even few have conducted performance assessment on the practice of Balanced Scorecard.
The study takes Chunghwa Telecom Mobile Business Group as the study case, which explores the effectiveness since the implementation of the Balanced Scorecard in the company, adopting qualitative and quantitative research methods to conduct in-depth interview and analysis of secondary data collection. The case company has been analyzed for the effective enhancement of management performance in the past after the implementation of the Balanced Scorecard. The study also employs statistical analysis to analyze the significance of casualty among the four aspects of the Balanced Scorecard of the case company in addition to the influence of non-financial aspect on financial aspects. The content of interview is also analyzed to help the case company with understanding the problems encountered as the implementation of Balanced Scorecard by proposing recommendation as reference for the case company.
Discoveries of Research Results:
1. The effectiveness of case company implementing the Balanced Scorecard is significant, the strategic objectives and the key performance indicators are closely related to achieve the strategic objectives.
2. The customer aspect shows significant impact on the financial aspect and the internal process aspect shows significant, indicating the customer aspect has leading indicator effect on the financial aspect.
3. The non-financial aspect has deferred effect on the impact on financial aspect.
論文目次 目錄 Ⅰ
表目錄 Ⅲ
圖目錄 Ⅳ
第一章 緒 論.......................... 1
第一節 研究背景與動機................ 1
第二節 研究目的...................... 3
第三節 研究流程...................... 4
第二章 文獻探討........................ 5
第一節 平衡計分卡與企業績效評估...... 5
第二節 平衡計分卡構面間之關係........10
第三節 平衡計分卡成功的關鍵因素......15
第三章 研究方法........................18
第一節 個案研究法....................18
第二節 資料蒐集方法..................22
第三節 資料分析方法..................26
第四章 個案公司背景說明................28
第一節 個案公司簡介.................28
第二節 個案公司實行平衡計分卡之概況.30
第五章 個案研究結果與分析..............38
第一節 質化研究-訪談內容分析........39
第二節 量化資料研究結果.............46
第三節 綜合分析.....................55
第六章 研究結論與建議..................59
第一節 研究結論.....................59
第二節 管理意涵.....................60
第三節 研究貢獻.....................62
第四節 研究限制........................62
第五節 研究建議........................63
參考文獻...............................65
中文部分............................65
英文部分............................67

表目錄
表 3-1 個案公司受訪者資料表.......................................23
表 3-2 深度訪談題目重點分析及與研究目的間之關係表.................26
表 4-1 中華電信公司平衡計分卡各階段的推動重點表...................30
表 5-1 各研究主題所運用之分析方法整合表...........................38
表 5-2 四大構面各項資料之敘述性統計分析表.........................46
表 5-3 四大構面間Pearson 相關性分析表.............................47
表 5-4 四大構面間迴歸分析表.......................................49
表 5-5 非財務構面對財務構面之影響迴歸分析表.......................52

圖目錄
圖 1-1 研究流程圖..................................................4
圖 3-1 分析流程與資料蒐集分析方法關係圖...........................20
圖 4-1 中華電信公司組織圖.........................................28
圖 4-2 中華電信行動通信分公司組織圖.............................. 29
圖 4-3 中華電信公司BSC 制訂流程圖................................ 31
圖 4-4 中華電信公司平衡計分卡管理策略流程圖...................... 32
圖 4-5 中華電信行動通信分公司99 年度策略地圖..................... 34
圖 4-6 個案公司93-98 年平衡計分卡四大構面績效比較圖.............. 35
圖 4-7 個案公司91-98 年營業收入及營業利益趨勢圖.................. 36
圖 5-1 個案公司四大構面間影響分析圖.............................. 51
參考文獻 一、中文部分
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