近一年來的全球金融海嘯導致汽車產業的全面重整，讓汽車市場密度已高的台灣國產車業者所面臨的產業環境更加嚴峻。業者應思考如何在汽車的認知品質要素的持續改善，以維持其競爭優勢。本研究希望能探討台北縣市區國產汽車消費者人口統計變數及生活型態對國產汽車認知品質是否有影響？及消費者對國產汽車品質的重視程度與使用後滿意程度的探討；並進一步探討認知品質與顧客整體滿意度與再購意願之間的關係，此乃本研究主要目的。
    本研究從相關的文獻探討開始著手，再根據其理論基礎建立本研究之架構與假設，並選用適當的量表為研究工具，經便利抽樣抽取台北縣市國產汽車消費者為對象實施問卷調查。針對回收的有效樣本309 份資料，進行信度分析、敘述性統計、因素分析、集群分析、變異數分析、相關分析及迴歸分析。經實證分析和討論後，獲致主要結論如下：
1.消費者的不同生活型態對汽車認知品質要素有顯著差異。
2.認知品質要素對顧客整體滿意度有顯著的正相關。
3.顧客整體滿意度對再購意願有顯著正向影響。
    最後，依據研究結論，對台灣國產車業者及未來研究提出具體建議，以供參考。

During the past year, the global financial tsunami has led a comprehensive restructuring and more difficult environment in the high density of Taiwan automobile industry. The Industry should be thinking about how to improve the quality of the cognition to maintain their competitive edge. This dissertation attempts to explore if the population statistics and life style of the local automobile purchaser in Taipei City/County will affect the cognitive quality of the domestic automobile. It not only probes how customers value the quality of the domestic automobiles and the satisfaction after using, but also the relationship between cognitive quality and the overall customer satisfaction.
    Beginning from the relevant literature, this study has established the structures and assumptions in accordance with its theoretical basis and selected the appropriate scale as research tools to do the questionnaire survey from the consumers of domestic automobile in Taipei City/County. The main conclusion was reached after doing the reliability analysis, descriptive statistics, factor analysis, cluster analysis, ANOVA, correlation analysis and regression analysis from the recovery of 309 valid data:

1.There is a dramatic difference between consumer’s lifestyles and the cognitive quality.
2.There is a significant positive correlation between the cognitive quality and satisfaction of the customers.
3.The overall customer’s satisfaction has a positive influence in the repurchase intention.

    Finally, the research limit, future research direction, and the meaning of the theoretical and practical of this study were also discussed.

目錄.....................................................i
表目錄...................................................iii
圖目錄..................................................  v

第一章　緒論
    第一節　研究背景與動機................................1
    第二節　研究目的......................................4
    第三節　研究流程......................................5
第二章　文獻探討
    第一節　全球與台灣汽車業現況分析......................6
    第二節　認知品質與品質衡量構面........................7
    第三節　整體滿意度...................................19
    第四節　再購意願.................. ........... ......23
    第五節　生活型態.....................................24
第三章　研究方法
    第一節　觀念性架構...................................27
    第二節　研究假設.....................................28
    第三節　操作性定義與衡量.............................30
    第四節　研究設計.....................................34
    第五節　資料分析方法.................................36
第四章　資料分析
    第一節　樣本資料描述.................................39
    第二節　問卷信度分析.................................45
    第三節　消費者對認知品質的重視度與滿意度分析.........46
    第四節　生活型態分析.................................53
    第五節  生活型態集群在認知品質上的差異分析...........58
    第六節  生活型態區隔在人口統計變數之分析.............59
    第七節  生活型態區隔在整體滿意度與再購意願之分析.....63
    第八節  人口統計變數在認知品質上之差異分析...........64
    第九節  認知品質構面對顧客整體滿意度之影響...........69
    第十節  顧客整體滿意度對再購意願之影響...............71
    第十一節  研究假說彙總...............................73
第五章　結論與建議
    第一節　研究結論.....................................76
    第二節　研究限制.....................................80
    第三節　研究建議.....................................81
參考文獻
    一、中文部份.........................................83
    二、外文部份.........................................86
    三、網站部份.........................................92
附錄
問卷內容.................................................93
附表
    交叉分析表...........................................96
表目錄
表 1-1  2008年車輛工業生產價值............................3
表 1-2  2008年台灣汽車商銷售狀況..........................3
表 2-1  2008年台灣汽車商銷售狀況..........................6
表 2-2  汽車產品品質衡量構面.............................10
表 2-3  服務品質衡量構面與滿意度相關研究.................17
表 2-4  顧客滿意度相關文獻整理...........................21
表 2-5  生活型態定義整理.................................24
表 2-6  Plummer生活型態構面..............................26
表 3-1  認知品質要素衡量構面與要項 ......................31
表 3-2  2008年汽車銷售區域分佈圖.........................34
表 4-1  受訪者人口統計變數統計表.........................40
表 4-2  受訪者目前使用車子基本資料統計表.................41
表 4-3  車子的廠牌v.s. 再購廠牌交叉分析表................42
表 4-4  受訪者未來規劃換(再購)車的原因及卡方值彙總.......43
表 4-5  受訪者未來規劃換(再購)車的考量因素及卡方值彙總...44
表 4-6  國產汽車品質要素、顧客整體滿意度及再購意願問卷之信度.......................................................45
表 4-7  認知品質購面的重要性與滿意度排名.................46
表 4-8  國產汽車認知品質要素重視度排名...................48
表 4-9  國產汽車認知品質要素滿意度排名...................49
表 4-10 整體認知品質排名.................................51
表 4-11 國產汽車整體認知品質T檢定........................52
表 4-12 生活型態因素分析結果.............................54
表 4-13 各集群分配之人數與鑑別率.........................55
表 4-14 集群區別分析混淆表...............................56
表 4-15 各集群在生活型態構面與因素之變異素分析...........56
表 4-16 生活型態與認知品質構面之變異數分析...............58
表 4-17 生活型態區隔之性別分佈與卡方檢定.................59
表 4-18 生活型態區隔之年齡分佈與卡方檢定.................59
表 4-19 生活型態區隔之教育程度分佈與卡方檢定.............60
表 4-20 生活型態區隔之婚姻分佈與卡方檢定.................60
表 4-21 生活型態區隔之家庭結構分佈與卡方檢定.............61
表 4-22 生活型態區隔之職業分佈與卡方檢定.................61
表 4-23 生活型態區隔之個人月收入分佈與卡方檢定...........62
表 4-24 各集群在整體滿意度及再購意願之變異數分析檢定結果.63
表 4-25 性別對整體認知品質構面各變項之差異分析表.........64
表 4-26年齡對整體認知品質構面各變項之差異分析表..........65
表 4-27 教育程度對整體認知品質構面各變項之差異分析表.....65
表 4-28 婚姻狀況對整體認知品質構面各變項之差異分析表.....66
表 4-29 家庭結構對整體認知品質構面各變項之差異分析表.....67
表 4-30 職業對整體認知品質構面各變項之差異分析表.........67
表 4-31 個人月所入對整體認知品質構面各變項之差異分析表...68
表 4-32 認知品質對整體滿意度的相關分析表.................69
表 4-33 認知品質與顧客整體滿意度之迴歸分析表.............70
表 4-34 顧客整體滿意度與再購意願之相關矩陣...............71
表 4-35 顧客整體滿意度與再購意願之迴歸分析...............71
表 4-36 研究假設之檢定彙總...............................73
表 4-37 各集群特徵綜合分析...............................74
附表1 性別與換(再購)車原因交叉分析表.....................96
附表2 年齡與換(再購)車原因交叉分析表.....................96
附表3 教育程度與換(再購)車原因交叉分析表.................97
附表4 職業與換(再購)車原因交叉分析表.....................97
附表5 個人月收入與換(再購)車原因交叉分析表...............97
附表6 性別與換(再購)車考慮因素交叉分析表.................98
附表7 年齡與換(再購)車考慮因素交叉分析表.................98
附表8 教育程度與換(再購)車考慮因素交叉分析表.............98
附表9 家庭結構與換(再購)車考慮因素交叉分析表.............99
附表10 職業與換(再購)車考慮因素交叉分析表................99
附表11 個人月收入與換(再購)車考慮因素交叉分析表.........100
圖目錄
圖 1-1  研究流程圖........................................5
圖 2-1  認知品質之概念模型................................8
圖 2-2  服務品質觀念性模式...............................15
圖 3-1  觀念性架構圖.....................................27

一、中文部分
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