淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-2302201015163800
中文論文名稱 顧客關係與社群媒體行銷運用於創新消費性電子商品之策略
英文論文名稱 Appling Customer Relationships and Online Community Marketing to the Introduction of Innovative Electronic
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 國際貿易學系國際企業學碩士在職專班
系所名稱(英) Department of International Trade
學年度 98
學期 1
出版年 99
研究生中文姓名 蔡宗任
研究生英文姓名 Tzung-Ren Tsai
學號 796550167
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-01-14
論文頁數 92頁
口試委員 指導教授-蔡政言
委員-林江峰
委員-陳財家
中文關鍵字 創新策略  消費性電子商品  顧客關係行銷  網路虛擬社群 
英文關鍵字 Consumer Electronics Goods  Customer Relationships Management  Online Community 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 面對現今競爭的快速變遷與不確定性,企業如何應用策略,提高競爭優勢將是甩開競爭對手的關鍵之一。產品創新與行銷便是企業經常運用的策略,持續的創新可以使得企業保持其競爭力,除此之外也可以體察市場目前的需要,提供符合消費者預期或是熱門的產品。藉由不斷的推陳出新可以吸引新的消費者及開發新市場,拓展企業的經營範圍。而企業生存之道只有一種,那就是透過研發與創新來強化企業的優勢,有效的在市場上取得優勢,遠遠領先對手。此外,企業彼此競爭日益激烈,而各企業所提供的產品與服務附加價值也日趨多元,隨著消費者的使用習慣的改變,新的競爭策略也因應而生。隨著消費者習慣的演進,消費性電子產品在消費者心中已經愈來愈重要,廠商在不景氣年代與消費者有限預算下,得到他們的青睞。

本論文以為企業競爭的策略也不能再一個同角度來考量,強調創新、流行、生命週期短之消費性電子商品的創新策略應能透過網路社群與強調顧客關係之互動行銷,亦為企業競爭的不二法門。本論文認為強調創新、流行、生命週期短之消費性電子商品的創新策略應能透過網路社群與強調顧客關係之互動行銷。消費性電子產品的一個重要特性,就是它們全都會隨著時間而有降低價格的趨勢。這是由於製造商的效率和科技的改善,令消費性電子產品能夠不斷推陳出新。根據消費性電子商品的特性與目前網路社群的經營與行銷模式。本文建議可朝底下六種建議模式發展: (一) 創作類:部落格、使用者產出內容及podcasts;(二) 連結類:社交網絡和虛擬世界;(三) 協作類:共筆系統和開放原始碼;(四) 互動類:論壇、評等和評論;(五) 整理類:標籤;(六) 加速閱聽類:RSS和widget工具。此外,網路社群可了解消費者需要或渴望那些新功能,或許更進一步探求先驅消費者的產品印象。透過社群協助產品功能的使用便利,或開發出新的使用方式。而複雜的操作功能可透過社群的支援,讓產品的功能發揮或全面擴展,更社群的功能與團體的感情聯繫。凡此種種都將有利於消費性電子商品透過目前網路關係與發展網路社群策略來進行創新與行銷活動。
英文摘要 In 21st century, innovation becomes one of the key elements of business competition. Continuous innovations keep a business staying competitive with its peers. In addition, innovation provides the commodities to satisfy consumers’ needs and create killer applications or products. That is why a innovative company can always lead in its industry in competition and takes advantages over its competitors. Furthermore, as the progress of consumers’ behavior, a business has to reconsider how to provide new types of goods or services. Accompanying with the evolution of consumers’ purchasing behavior, consumer electronics goods place among the top of the purchasing lists of household’s expenditure. Therefore, consumer electronics goods become more important and are worth of studying.

With the emergence of electronic commerce, the applications of customer relationships management and online community marketing become common tools for businesses to set up their competitive strategies. In this paper, we want to study if customer relationships management and online community marketing can be applied to consumer electronics goods, which are fashionable, stylish, and short life cycle. In addition, how can these two techniques to be effectively setup their competitive strategies, especially for innovation strategies and introduction of new products. We conclude that consumer electronics goods producers can employ six development models of online community conducting to successfully connect the contents of consumer electronics goods. In addition, consumer electronics goods producers can also elicit the contents of consumers’ needs and spillover mouth of words effects through the conducting of online community.

論文目次 目錄
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究方法 4
第四節 研究架構 5
第二章 消費性電子產品與創新策略文獻回顧 6
第一節 消費性電子產品 6
第二節 創新定義之探討 13
第三節 產品創新與創新活動 22
第四節 產品生命週期與創新活動 25
第五節 破壞性創新 33
第六節 創新策略 41
第七節 小結 43
第三章 顧客關係行銷 45
第一節 顧客關係行銷 45
第二節 顧客關係管理資訊科技 51
第三節 網路虛擬社群 55
第四節 現行網路社群參與模式 58
第五節 網路社群經營策略 75
第四章 研究結論與建議 80
參考文獻 86



表目錄
表 2-1 創新定義 15
表 2-2 創新與破壞性創新研究整理 16
表 2-3 創新定義 19
表 2-4 產品的創新之類型 23
表 2-5 產品週期研發重點表 29
表 2-6 各階段產品生命週期之4P作法 29
表 2-7 創新模式與行動通訊產業之發展 36
表 2-8 資源、流程、價值表 38
表 2-9 策略創新、客戶與創新模式之關係 42
表3-1 現行企業功能vs.網路社群參與目標 77



圖目錄
圖 1-1 研究流程 5
圖 2-1 消費性電子產業變革 7
圖 2-2 產品功能與複雜度 10
圖 2-3 創新元素表 18
圖 2-4 產品生命週期圖型 27
圖 2-5 需求與市場生命週期圖 27
圖 2-6 技術創新三階段 32
圖 2-7 產品生命週期各階段創新策略圖 40
圖 3-1 Romm et al.(1997) 虛擬社群三階段模式 56
圖 3-2 社群經營的意義與各項步驟 57

參考文獻 參考文獻
ㄧ、中文部分
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