目前台北縣市公車路網密度已非常之高，有鑑於此，如何讓使用者充份的使用此路網中的公車，為此研究主要的目的，目前公車資訊系統的設計以新科技系統的加入與其美觀為主，確沒有實際探討是否為每個人所需的資訊，資訊系統的更新是否喪失了某些資訊內容。本研究經由使用者熟悉度特性與其時空的情境下，演繹出各種條件下使用者可能需要的訊息，利用此些訊息做為問卷調查問項，調查各項訊息的重要程度，經由現況調查的分析，與調查所需的訊息，進行現況的檢討，而利用重要的訊息，做為設計路線圖的要素。
對於使用者的調查可分成出發地、站牌、車內三個時空環境，根據調查結果指出，在各個時空下需要下車站的站名都有最高或次高的分數，可得知其車站名稱與在地環境的連結為主要所需的訊息，而在站牌對於公車路線的行駛方向有明顯的需要，在車內則是需要是否已經抵達下車站的即時訊息與下車站名稱。

Basic riding information of urban bus service includes route maps, time tables, transfer information, bus arriving time, etc. Proper riding information can make passengers more convenient while traveling and increase their incentives to use public transportation service. The objective of this study is to find the information content which is necessary during travel and the communication methods of this information.
The potential information contents which the passengers may need are deducted according different scenarios. The scenarios are classified by several attributes, that is users’ familiar about bus service, location, and time. 83 scenarios and corresponding potential information contents are defined in this study for further passenger survey. The survey was conducted to find the importance of information content at specific scenario from passengers’ point of view. 
The results of the survey show that the alighting bus stop names and the path guides between bus stops and destination are the most important information for most of passengers. However, existing route maps do not provide that information for the passengers. A bus route/network map example is also developed in this study according the survey results and map design guide.

目錄	        IV
圖目錄	        VII
表目錄	        VIII
第一章 緒論	1
1.1 研究背景與動機	1
1.2 研究目的	2
1.3 研究內容與方法	2
1.5 研究流程	3
第二章 文獻回顧	4
2.1 研究定位	4
2.2 資訊內容的探討	6
2.3 地圖設計	7
第三章 現況調查與分析	11
3.1 乘車資訊通路調查	11
3.1.1 網路查詢	11
2.1.2 公車手冊	21
3.1.3 公車站或站牌	21
3.1.4 公車內所提供資訊	21
3.1.5 電話或手機查詢資訊	22
3.1.6其他查詢管道	22
3.2 目前所提供資訊內容分析	24
3.3 資訊要素探討	27
3.4 小結	31
第四章 使用者所需資訊分析	32
4.1 資訊內容分析架構	32
4.1.1 使用者情境分析架構	32
4.1.2 使用者特性分析架構	33
4.2 探討資訊內容	35
4.2.1 出發地所需資訊分析	35
4.2.2 站牌所需資訊分析	35
4.2.3 車內所需資訊分析	36
4.3 資訊內容分類	38
4.4 第一階段問卷設計與調查	45
4.4.1 調查目的	45
4.4.2 問卷內容	45
4.4.3 調查對象與調查方式	46
第五章 調查結果與分析	47
5.1 調查結果與特性分析	47
5.1.1 社經條件與搭乘特性分析	47
5.1.2 老人樣本搭車特性分析與開放式問卷紀錄	51
5.1.3 受訪者使用資訊習慣與資訊充足程度	55
5.1.4 使用者需要的資訊內容	57
5.2 現況與使用所需分析	61
5.2.1 出發地所需資訊分析	61
5.2.2 站牌所需資訊分析	67
5.2.3 車內所需資訊分析	69
5.2.4 小結	71
5.3 路線圖與路網圖設計	73
5.3.1 設計概念	74
5.3.2 範例設計	76
5.4 第二階段調查與實驗	78
5.4.1 問卷調查計畫	78
5.4.2 問卷調查結果	79
第六章 結論與建議	81
6.1 結論	81
6.2 未來研究方向建議	83
參考文獻	84
附錄一：現況所提供的路線圖                  87
附錄二：現況所提供的資訊之型式、媒介、內容  105
附錄三：調查問卷內容                        110
附錄四：本研究設計路線圖與路網圖範例        117
附錄五：使用者所需資訊內容之演繹            120

圖目錄
圖1.1：研究流程..........................................................................................................3
圖2.1：簡括化的基本要素與控制因素......................................................................8
圖2.2：台南市公車路網圖部分..................................................................................9
圖2.3：日本京都公車路網圖部分..............................................................................9
圖3.1：台北市大眾運輸及公車路線查詢系統畫面................................................13
圖3.2：台北市大眾運輸及公車路線查詢網頁公車路線查詢流程........................13
圖3.3：台北市大眾運輸及公車路線查詢網頁路線查詢流程................................14
圖3.4：台北市大眾運輸及公車路線查詢網頁分區站位圖查詢流程....................15
圖3.5：新台北市公車路線查詢系統5284 網站查詢流程......................................16
圖3.6：台北市政府我愛巴士查詢系統畫面............................................................17
圖3.7：台北縣乘車資訊服務系統網站查詢流程....................................................18
圖3.8：台北縣乘車資訊服務系統網站查詢畫面....................................................19
圖3.9：電子地圖網頁提供的公車站位置資訊........................................................20
圖3.10：目前站牌所提供資訊..................................................................................23
圖3.11：資訊組成要素架構......................................................................................27
圖4.1：所需要的必要資訊........................................................................................33
圖4.2：使用者特性變數探討流程............................................................................35
圖4.3：使用者特性變數探討流程-站牌..................................................................36
圖4.4：使用者特性變數探討流程-車內..................................................................37
圖4.5：所需資訊內容分類........................................................................................40
圖4.6：所需資訊內容分類-特定資訊......................................................................41
圖5.1：目的地與站名的搜尋方式............................................................................63
圖5.3：站名與路線名皆不知搜尋路線....................................................................65
圖5.4：捷運站位置圖及轉乘資訊看板....................................................................73
圖5.5：公車路線圖設計流程....................................................................................77

表目錄
表1.1：單一路線平常日交易次數與卡號數關係......................................................1
表2.1：使用大眾運輸時所需資訊-使用者分類........................................................5
表2.2：地圖認知五要素之定義................................................................................10
表3.1：提供資訊管道及其提供方式分類................................................................12
表3.2：目前單一公車路線圖分類............................................................................25
表3.3：目前站位示意圖分類....................................................................................26
表3.4：公車乘車資訊可使用媒介之特性................................................................30
表4.1：資訊內容項目之歸納....................................................................................38
表4.1：資訊內容項目之歸納(續1)..........................................................................39
表5.1：調查樣本組成分佈(含老人).........................................................................48
表5.2：搭車頻率分佈(平均每週搭乘次數).............................................................49
表5.3：搭車頻率分佈(上次搭乘公車的時間).........................................................49
表5.4：平均每週搭乘公車次數與上一次搭公車的時間交叉分析........................50
表5.5：公車熟悉度的分佈........................................................................................50
表5.6：旅次目的分佈................................................................................................51
表5.7：搭車頻率分佈(平均每週搭乘次數).............................................................51
表5.8：旅次目的分佈(複選).....................................................................................52
表5.9：公車熟悉度的分佈........................................................................................52
表5.10：取得資訊方式的分佈..................................................................................53
表5.11：取得資訊方式的分佈(複選).......................................................................55
表5.12：使用資訊的習慣..........................................................................................56
表5.13：目前資訊充足程度調查..............................................................................56
表5.14：出發地資訊內容重要程度..........................................................................58
表5.15：站牌資訊內容重要程度..............................................................................59
表5.16：車內資訊內容重要程度..............................................................................60
表5.17：出發地資訊內容項目(平均數>4)...............................................................61
表5.18：站名與路線名需要資訊之探討..................................................................62
表5.19：單一公車路線圖(表)分類依目的地與站名連結方式...............................64
表5.20：站位示意圖目前提供方式分類..................................................................64
表5.21：理想出發地提供資訊之內容......................................................................71
表5.22：理想站牌提供資訊之內容..........................................................................72
表5.23：理想車內提供資訊之內容..........................................................................72
表5.25：地圖認知五要素分析單一公車路線圖......................................................75
表5.26：地標之分類..................................................................................................76
表5.27：現況公車站牌與本研究設計的路網圖調查結果......................................79
表5.28：現有公車路線圖與本研究所設計公車路線圖使用者調查結果..............80

一、中文部份
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二、英文部分
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三、網站資料
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三重客運公司，http://www.sanchung-bus.com.tw/。
大有、福和客運公司，http://www.airbus.com.tw/。
大南客運公司，http://www.dnbus.com.tw/。
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東南客運公司，http://www.southeastbus.com/。。
欣欣客運公司，http://www.shinbus.com.tw/。
首都客運公司，http://www.capital-bus.com.tw/。
台北客運公司，http://www.tpebus.com.tw/。
google map，http://maps.google.com.tw/。
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