在全球氣候急遽變遷與複合性災害趨勢下，消防在職訓練需有創新思維，以應變災害之產生。本研究旨在以科技接受模式理論為基礎去探討消防人員使用社群媒體學習之行為意向與滿意度。在研究架構各構念之間的關係，藉由相關理論與文獻探討，分析影響使用意向與學習滿意度的因素，作為未來推展社群媒體學習之規劃參考。本研究方法採現況問卷調查法，第一次回收預試問卷120份有效問卷115份，因所探討之社群媒體學習平台為LINE，故第二次經從LINE社群媒體群組傳送正式問卷調查,回收問卷250份有效問卷共213份。研究結果如下：並藉由SPSS 22 ＆ AMOS 22將所蒐集資料統計分析後，個人背景變項「年齡」對潛在變項「資訊素養」與「滿意度」具有顯著性差異，「41-50歲」對資訊處理能力略優於「51歲以上」組；而在學習滿意度「30歲以下」組大於「41至50歲」組。因其對社群媒體與社群學習的品質要求高且嚴謹，故對學習滿意度低於「30歲以下」組。「年資」在學習滿意度部分「6-15年」組大於「5年以下」組。個人背景變項「資訊素養」對研究模型各構面，採用皮爾森相關分析與路徑分析，呈現顯著性正相關。可解釋為整體消防人員之資訊素養愈高者，對使用社群媒體學習愈有正向認知，且使用意圖與學習滿意度也愈高。由結構方程模型分析（SEM）可知影響「行為意向」的因素除「認知可用性」與「認知易用性」外，還有社群媒體品質特性，此三者潛在變項對「行為意向」可解釋或預測82.3%變異量；而影響其學習「滿意度」的因素除了「認知有用性」與「行為意向」外；還有「外部變數」之社群媒體品質特性與「認知易用性」，科技接受模型整體潛在變項對滿意度可預測力或解釋達60.5%變異量，可作為未來消防人員推展社群媒體學習之研究參考。

Abstract:
In the rapidly changing global climate, it could be expected that under the trend of compound disasters, modern firefighting workplace training needs new thinking and innovation to meet the needs of emergency disaster relief. The purpose of a study is to investigate the behavioral intentions and satisfaction of firefighters’ using social media learning which is based on the Technology Acceptance Model. In this study architecture, the relationship between each other, by investigating relevant theories and literature, analyze the factors affecting the use intention and learning satisfaction, as a reference and plan for the future development of community media learning planning. This study adopts "Questionnaire Survey", the first recovery, 120 pre-test questionnaires, including 115 valid questionnaires. The second time, a formal questionnaires was sent form the LINE group to recover 250 copies, and a total of  213 valid questionnaires. The results were as following. The statistical analysis of the collected data by SPSS 22 & AMOS 22, which shows that the personal background variable "Age" has significant differences between the potential variables "Information Literacy" and "Satisfaction". "41-50 years old" is slightly better for information processing. In the "over 51 years old" group, the "satisfaction under 30" group is better than the "41 to 50 years old" group. Because of the high quality and more rigorous of the quality of social media and community learning, so the satisfaction of learning is lower than the "under 30" group. About the "Years" in the "6-15 years" group in the learning satisfaction section is greater than the "five years or less" group. The personal background variable "Information Literacy" showed a significant positive correlation with each aspect of the research model using Pearson correlation analysis and Path analysis. It can also explained that the higher “ Information Literacy” of overall firefighters, the more positive perception of using social media learning, and also the higher intentions earning learning satisfaction to use it. From the structural equation model analysis (SEM), it is known that the factors which affecting "Behavioral Intention to Use" include social media quality characteristics in addition to "Perceived Usefulness" and "Perceived Ease of Use". These three potential variables can be "Behavioral Intentions to Use ". Explain or predict 82.3% of the variance; and influence the factors of learning "satisfaction" in addition to "cognitive usefulness" and "behavioral intention"; the social quality characteristics and "cognitive ease of use" of "external variables" Technology Accepts Model's overall potential variables to predict the predictability or explain the 60.5% variation, as a reference for future firefighters using social media learning.

目次
謝誌	i
中文摘要	ii
英文摘要	iii
目次	v
表次	vii
圖次	x
第一章 緒論	1
    第一節 研究背景與動機	1
    第二節 研究目的與問題	4
    第三節 重要名詞釋義	6
    第四節 研究範圍與限制	8
第二章 文獻探討	9
    第一節 社群媒體學習之研究	9
    第二節 科技接受模式相關文獻之研究	16
第三章 研究方法	25
    第一節 研究架構與設計	25
    第二節 研究步驟與流程	26
    第三節 研究對象	27
    第四節 研究工具	28
    第五節 資料處理	36
第四章 研究結果與分析	37
    第一節 預試問卷項目分析與信效度檢定	37
    第二節 消防人員個體背景變項之敘述性統計	48
    第三節 現況分析	53
    第四節 結構方程模型配適度與研究問題解析	66
第五章 研究結論與建議	77
    第一節 研究結論	77
    第二節 研究建議	81
參考文獻	83
附錄一  問卷初稿設計	89
附錄二  正式問卷設計	91
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
 
表次
表 2-1-1訓練世代的演進	13
表2-2-1 TAM、TPB、TRA對行為影響因素之區分	20
表2-2-2學者對滿意度定義相關註釋	20
表2-2-3學者對使用者滿意度之影響因素	22
表3-4-1消防人員資訊素養衡量題項	30
表3-4-2使用社群媒體學習認知有用性衡量題項	31
表3-4-3使用社群媒體學習認知易用性衡量題項	32
表3-4-4使用社群媒體學習行為意向衡量題項	32
表3-4-5使用社群媒體學習外部變數衡量題項	33
表3-4-6使用社群媒體學習滿意度衡量題項	34
表4-1-1預試問卷構面題項平均數高低分組	37
表4-1-2構面項目分析獨立樣本T檢定（Levene變異數相等測試）	38
表4-1-3 研究構面信度量表	40
表4-1-4 刪此題後構面信度值	40
表4-1-5預試模型構面之間相關係數值信賴區間	45
表4-2-1個體背景變項基本資料彙整表	49
表4-2-2樣本與母群男女性別卡方檢定	49
表4-2-3性別與學歷交叉表	50
表4-2-4性別與年資交叉表	50
表4-2-5正式問卷觀察變數常態檢定	52
表4-2-6正式問卷構面題項之敘述統計	52
表4-3-1消防人員之性別對研究構面之顯著性差異性分析	53
表4-3-2消防人員之職務對研究構面之顯著性差異性分析	54
表4-3-3年齡對研究構面之顯著性差異性分析	56
表4-3-4學歷對研究構面之顯著性差異性分析	56
表4-3-5年資對研究構面之顯著性差異性分析	57
表4-3-6上班地點對研究構面之顯著性差異性分析	57
表4-3-7正式問卷研究構面相關分析彙整表	59
表4-3-8資訊素養與認知易用性路徑總效果信賴區間不包含0	61
表4-3-9資訊素養與認知易用性路徑間接效果信賴區間不包含0 61
表4-3-10資訊素養與認知易用性路徑直接效果信賴區間不包含0 61 
表4-3-11資訊素養與滿意度路徑總效果信賴區間不包含0	62
表4-3-12資訊素養與滿意度路徑間接效果信賴區間不包含0	62
表4-3-13資訊素養與滿意度路徑直接效果信賴區間不包含0	62
表4-3-14研究構面各路徑估計參數彙整表	64
表4-3-15研究構面指標信度R平方（Squared  Multiple  Correlations）	65
表4-3-16研究構面之間標準化總效果值	65
表4-3-17研究構面之間標準化直接效果值	65
表4-3-18研究構面之間標準化間接效果值	65
表4-4-1結構方程模型配適度指標與評估	67
表4-4-2結構方程模型之配適度實測檢定	67
表4-4-3認知有用調節效果非標準化路徑係數	69
表4-4-4認知有用調節效果標準化路徑係數	69
表4-4-5滿意度調節效果非標準化路徑係數	70
表4-4-6滿意度調節效果非標準化路徑係數	70
表4-4-7科技接受結構模型路徑參數彙整表	70
表4-4-8結構模型直接、間接、總效果標準化估計值彙整表	71
表4-4-9科技接受結構模指標信度R平方	71

 
圖次
圖 1-1-1 臺灣智慧型裝置持有者使用LINE & FACEBOOK比例與時間	2
圖1-1- 2 LINE社群學習之示例法學習過程	3
圖2-2-1第一版的科技接受模式理論架構	16
圖2-2-2第二版的科技接受模式理論架構	18
圖3-1-1 研究架構圖	25
圖3-2-1研究流程圖	26
圖4-1-1資訊素養衡量模型修正檢定	41
圖4-1-2認知有用性衡量模型修正檢定	42
圖4-1-3認知易用性衡量模型修正檢定	42
圖4-1-4行為意向衡量模型修正檢定	43
圖4-1-5外部變數（社群媒體特性）衡量模型修正檢定	44
圖4-1-6滿意度衡量模型修正檢定	44
圖4-1-7衡量模型區別效度觀察示意圖	46
圖4-1-8科技接受模式理論之結構方程模型	47
圖4-3-1資訊素養與認知易用性路徑以外部變數為中介變項	61
圖4-3-2資訊素養與滿意度路徑以認知有用性為中介變項	62
圖4-3-3個人背景變項資訊素養構面對科技接受模式各構面路徑圖	64
圖4-4-1科技接受模型與配適度指標	66
圖4-4-2認知易用與認知有用路徑以社交媒體為調節變項	68
圖4-4-3認知有用與滿意度路徑以行為意向為調節變項	69

參考文獻
一、中文部分
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二、英文部分
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