ERP第一波導入潮(1999 年跨入 2000 年時的 Y2K 危機)距今已逾十年，許多導入ERP 系統的企業已經面臨了系統更新的壓力。本章擬就某知名ERP廠商進行高階提案簡報內容分析三家公司，探討公司升級ERP系統時的關鍵變數與文獻印證，並希望對欲升級ERP系統之企業在面對關鍵變數時應注意之事項提出建議並提供參考以利系統成功升級並達到預期之升級效益。
本研究主要參考陳麗娟（2002）、蕭原杰 (2010)、蘇群傑(2008)和Kremers, M. and Dissel, H. (2000)四篇研究，將影響ERP 系統轉換的因素劃分為企業成長與經營模式改變、高階主管心態與思考面向 、及營運流程調整與成本效益分析等三個構面進行研究。
研究發現，企業往往因經營模式與銷售策略的改變開始引發系統升級的需求，如系統升級能更新營運資訊並有效運作級分配，企業往往會考慮升級系統，因此企業成長與經營模式改變構面為決策的重要因素。
高階主管心態與思考面向構面中，一間企業的走向與未來，往往看領導人一念之間的決議，從上述研究結果發現，高階主管的經歷與絕決策風格也構成影響升級因素非常重要的一環。
營運流程調整與成本效益分析構面中，當企業在面臨系統升級時，營運流程的再造、導入成本的考量等現實面的考量變數與企業主希望的效益此兩者的利與弊造就最後系統是否升級的結果，導入的成本是否具備良好的成本效益為大部份公司決定是否升級ERP系統的極為重要因素。

It's been more than a decade since the first ERP system introduced in the Y2K bug crisis (year 1999~ 2000). Many enterprises are now encountering pressure to upgrading its system. In this thesis, an analysis of one well known ERP solution service provider's proposal to senior management in three different companies was carried out. The purpose is to discuss the critical factors which influence the system upgrading companies' decision and proven with the supporting thesis. In the meantime, suggestions are made as well as guidelines to companies who wish to upgrade should be aware of when they're facing critical factors to ensure it can be upgraded successfully and meet its expected benefits.
In this thesis, four main studies was referenced. These are“(CHEN,LI-CHUAN, 2002),(HSIAO,YUAN-CHIEH, 2010), (SU,CHUN-CHIEH, 2008) and (Kremers, M. and Dissel, H. 2000)”. The factors affect ERP system upgrading are divided into three sectors which are “Enterprises growing and the change in its business operation model”, “Senior management's attitude and its perspective” and “the change in operation flow as well as cost-effectiveness analysis.
The result shows that companies always start to discover its demand to upgrade system when they manage to change its business model and marketing strategies. If the upgrading is able to update business information and make effective use, they will consider the upgrade. Therefore, the growing and the change in business model are important factor for decision making.
From senior management's attitude and its perspective aspects, the future and the direction of a company always depend on the leader's decision in a blink of heart. Hence, the experience and of senior manager's decision making style is also an critical factor to the upgrade.
In terms of business operation flow and cost-effectiveness, when companies are upgrading its system, the pros and cons between practical aspects such as re-building flow, cost to implement the system and the expected benefit conclude the result. If the cost to be paid indeed brings to sound cost-effectiveness becomes the very critical factor for most companies to decide whether to upgrade or not.

目 錄

表 目 錄	VI
圖 目 錄	VII
第一章　緒論	1
第一節　研究背景與動機	1
第二節　研究目的	13
第三節　研究範圍與流程	14
第二章　文獻探討	17
第一節　ERP 系統(企業資源規劃系統)	17
第二節　ERP企業資源規劃系統演進與發展	22
第三節  ERP 系統升級轉換定義	27
第四節  ERP 系統升級因素	29
第三章　研究方法	35
第一節　研究方法	35
第二節  研究架構	36
第四章　個案公司介紹與資料分析結果	39
第一節　資料來源-國內某知名軟體服務公司系統升級提案報告	39
第二節　個案公司分析	41
第三節　研究架構調整	60
第五章　結論與建議	62
第一節  結論	62
第二節  研究限制與建議	65
參考文獻	66
表 目 錄

表1.1-1　2006-2010 年台灣商用軟體市場規模比例	2
表1.1-2  2006-2009年台灣大型企業商用軟體建置現況與需求	2
表2.2-1　ERP系統定義表	20
表2.2-1　ERP定義表(續一)	21
表2.4-1　系統移轉的定義	27
表2.5-1　ERP 系統轉換因素	32
表2.5-1　ERP 系統轉換因素(續一)	33
表3.2-1　公司系統升級轉換決策分析表	38
表4.2-1　升級方案效益	54
表4.2-2　個案公司ERP 系統是否升級比較表	55
表4.2-3　公司系統升級決策分析表	56
表4.2-3　公司系統升級轉換決策分析表(續一)	57
表4.2-3　公司系統升級轉換決策分析表(續二)	58
表4.2-3　公司系統升級轉換決策分析表(續三)	59



圖 目 錄
圖1.1-1　系統商個資法解決方案	3
圖1.1-2　雲端運算服務之應用市場	4
圖1.1-3　雲端運算應用市場	5
圖1.1-4　系統商網購相關解決方案	6
圖1.1-5　系統商網購相關解決方案	7
圖1.1-6　行動應用趨勢:APP改造消費型態	9
圖1.1-7　企業資源規劃系統整合APP的相關產品	10
圖1.3-1　本研究流程	16
圖2.1-1　電腦系統整合服務業主要產品範疇	18
圖 2.3-1　ERP的演進	26
圖3.2-1　本研究觀念性架構	37
圖4.2-1　製造/流通供應鏈	43
圖4.2-2　生產運籌規劃方案一	44
圖4.2-3　生產運籌規劃方案二	44
圖4.2-4　經營問題之有效的解決方案一	46
圖4.2-5　經營問題之有效的解決方案二	47
圖4.2-6　EAI轉檔	50
圖4.4-1　調整後之研究架構圖	61

一、 中文部分

1.	2007資訊服務產業年鑑編小組，2007，2007 資訊服務產業年鑑，臺北市：資策會資訊市場情報中心(MIC)。
2.	2013台灣經濟研究院，「2014台灣各產業景氣趨勢」，頁331-339。
3.	丁鈺寧，2012，台灣中小企業導入整合式雲端ERP系統之研究，元智大學管理學院經營管理碩士班碩士論文。
4.	王新元，2011，中小企業再次導入ERP關鍵成功因素探討-以S公司為例，國立高雄應用科技大學資訊管理系碩士在職專班碩士論文。
5.	司徒達賢，2001，策略管理新論：觀念架構與分析方法：a new perspective for analysis，臺北市：智勝文化。
6.	李世芬，2005，系統移轉關鍵成功因素之探討-以政府公共行政部門為例，銘傳大學資訊管理系碩士在職專班碩士論文。
7.	李建勳，2007，以整合性科技接受模式探討影響ERP 系統使用意向之關鍵因素，國立台灣科技大學工業管理系碩士學位論文。
8.	翁偉修，2013，『2014 軟體產業發展趨勢』，產業情報研究所(MIC)，財團法人資訊工業策進會。
9.	張緯良、黃如盛，1993，『台灣地區私人企業資訊系統換置行為之研究』，資訊管理，第一卷．第一期：1~8頁。
10.	張緯良，2006，企業資源規劃：企業ｅ化之營運管理，台北：前程文化事業有限公司。
11.	陳麗娟，2002，企業進行企業資源規劃系統轉換之個案研究，中原大學資訊管理研究所碩士論文。
12.	曾俊洲，2013，『2014年我國資訊軟體服務業產業分析』，台灣經濟研究院產經資料庫。
13.	蘇群傑，2008，企業ERP 系統轉換行為研究，世新大學管理學院資訊管理學系碩士學位論文。
14.	蕭原杰，2010，ERP 系統導入轉換研究，國立臺北大學企業管理學系碩士論文。

二、英文部分

1.	Beatty, Robert C., and Craig D. Williams. "ERP II: best practices for successfully implementing an ERP upgrade." Communications of the ACM 49.3 (2006): 105-109.
2.	Bendoly, Elliot, and F. Robert Jacobs. "ERP architectural/operational alignment for order-processing performance." International Journal of Operations & Production Management 24.1 (2004): 99-117.
3.	Buckhout, Scott, Edward Frey, and Joseph Nemec. "Making ERP succeed: turning fear into promise." Strategy and Business (1999): 60-73.
4.	Davenport, T. H. “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review, July-August, (1998), pp. 121-131
5.	Kalakota, Ravi, and Marcia Robinson. E-business 2.0: Roadmap for Success. Addison-Wesley Professional, (2001).
6.	Kremers, M. and Dissel, H. “ERP System Migrations - A provider's versus a customer's perspective,” Communications of the ACM (2000), pp. 52-56
7.	Laughlin, Stephen P. "An ERP game plan." Journal of Business Strategy 20.1 (1999): 32-37
8.	Lee, Chien-hsun. "The Impact of Critical Factors of ERP system using intensions: A view of UTAUT." (2007).
9.	Mraz, Stephen J. "Keeping up with ERP." Machine Design 72.14 (2000): 56-60.
10.	Olson, David L., and Fan Zhao. "CIOs' perspectives of critical success factors in ERP upgrade projects." Enterprise Information Systems 1.1 (2007): 129-138.
11.	Ross, Jeanne W. "Surprising facts about implementing ERP." IT professional1.4 (1999): 65-68.
12.	Teltumbde, Anand. "A framework for evaluating ERP projects." International journal of production research 38.17 (2000): 4507-4520

三、 網站資料:
1.	鼎新電腦，http://tw.digiwin.biz/
2.	經濟日報，http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN10/8349788.shtml